中国联通线下二答网友 满意度
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网友: ubestf
标题: 联通为什么总是给我打来骚扰电话，谁能管管?
问题: 最近几天每天都收到联通打来的自动电话,说我宽带什么业务欠费,然后我几经查询,几番投诉都没人处理,电话还是每天的打来,给我的生活和工作已带来了困扰.具体过程如下:
上周四(五)我打10010,对方让我提供上网号,我因为很久不用联通宽带,早已撤销,所以不记得上网号了,便问是否可以提供身份证号码,对方说可以，然后在我提供号码的时候对方却挂掉了电话，没再打来。
上周六（8月3日），我来到黑龙江路联通大厦的营业厅，柜台工作人员查询后说我不欠任何费用，然后就说不明白电话的事，让我找10010。于是我又拨打10010，请求帮忙查实情况，接线员说那是系统的事，她也不知道。不过她说既然营业厅说没有欠费就没事的，应该是电话系统有问题。我请她找人看看系统，能不能把问题修改过来，她就推托说没办法，还说应该很快就没事的。对于电脑不是人脑的问题，我承认我无话可说。
然后周日，我又收到了电话。为了等系统自动修复，我忍了。
然后本周一，上班时间电话照常响起。我当即又拨打了10010，这次接线员倒是说可以把问题记下来，给反映一下。原来困扰我这么多天，浪费我这么多精力和时间还有电话费（我用移动电话打的10010）后，我的问题竟然还没有被反映上去呀？我再次无语。
然后又是一天，周二了，我再次在上班时间被联通的所谓自动电话系统给骚扰了。今天我没有继续拨打10010，而是在思考，到底要找什么人，打什么电话，或是通过什么途径才能不被联通电话骚扰呢？难道它打算骚扰我一辈子不成？
尊敬的宋总，您好！也许你不觉得这是件多大多严重的事情，可我的生活我的工作确确实实地受到了困扰和影响，不知道您是否能帮到我呢？
多谢了！
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好，非常感谢您使用联通的业务。首先对给您造成的不便表示诚恳的歉意。目前针对没有按期缴纳话费的用户，我们会通过自动语音外呼的形式提醒用户缴费。不知道您的号码，不好具体判断，如方便的话，请留下联系电话，或拨打我们的总经理热线15605320315，我们将进一步核实信息后，及时为您详细解答。再次感谢你对联通的支持！
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网友: 留言板
标题: 整个即墨市的联通没有一台pos机
问题: 请问整个即墨市为什么没有一台pos机可以刷卡？用户办理宽带及需要大额缴费时需要携带大量现金对用户来说极其不便，不管是从安全角度还是从方便人性化服务角度还是从科技发展水平 上来说 你即墨联通那一条也说不过去。
嘉宾答复: 网友您好，感谢您提出的宝贵意见。首先就该问题给您带来的不便表示诚恳的歉意，经核实即墨文化路、开发区营业厅原有POS机，因年久现无法正常使用。目前即墨分公司已经与银行沟通，争取两个月内在即墨市区5个营业厅安装POS机，方便广大用户。再次感谢您对联通公司的关注和支持！
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网友: 留言板
标题: 关于adsl升级宽带的问题
问题: 您好，我是青大一路一名联通宽带老用户，05年办理当时的网通上网业务时，使用的是电话线的那种adsl，目前网速最多达到2m，请问有没有升级计划，升级为真正的宽带啊？2m的网速现在有点低~
嘉宾答复: 尊敬的网友，您好！非常感谢您选择联通公司的宽带业务。您所提出的青大一路区域光纤改造问题，暂时没有纳入本年度改造计划，在此深表歉意。我们已经将您的需求记录下来，后期我们将根据该区域用户的实际需求，结合我公司投资情况，逐步将您所在的该小区纳入投资实施计划中。再次感谢您提出的宝贵意见，谢谢！
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网友: 留言板
标题: 为什么一个小区内前楼是宽带后面楼是ADSL
问题: 台西八院一共八座楼，前面六座楼都是宽带IP，唯独后面两座楼是ADSL何时能升级。就是因为前楼门牌号是团岛几路，后楼是台西三路的门牌就没有升级吗？
嘉宾答复: 尊敬的网友，您好!很感谢您对联通的支持，也很高兴与您沟通我公司宽带改造工作。近年来，联通公司一直在根据用户所在区域的实际情况，加大力度，分批逐步实施宽带改造工程，原ADSL业务区域经过改造，升级为LAN或FTTH区域，以达到提速的目的。像您所提出的前楼是IP，后楼是ADSL的现象，属于有的已改造，有的未（或待）改造问题，属于正常情况。台西八院后面两座楼暂时未列入我公司本年度投资改造计划中，我们深表歉意。但是我们会把你的意见和需求列入到后续建设投资计划序列中，逐步纳入改造实施计划，尽可能的缩短您所提及楼座的光纤改造实施的时间。再次感谢您的支持！
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网友: 留言板
标题: 对联通不满意-简直就是霸王
问题: 联通，虽然相对于其他运营商网络好，但是很多地方大家都不满意。不知如何说起，一提联通就是感觉太强势。
1.比如联通宽带包年，第一个月是按天计费的，价格相当的高，既然包年怎么还开始按天计算呢？
2.违约金问题。去交话费，说是有违约金，为什么不提前通知一下呢，况且缴费金额，让我们无从计算，一句话，糊涂账。
3.宽带到期，默默地自动续费，让人家都不知道，然后就是违约金。为什么到期不给停掉信号呢，我们的合同到期就是终止合同了，你联通凭什么又给我们往后续费啊？霸王条款~~~~
举不胜举，要不是小区强制联通的服务，我才不用联通呢!
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好，非常感谢您使用联通的业务。关于您提出的第一个问题，目前我们的宽带包年单产品计费是可以即开即按包年生效的，而加入沃家庭组合，涉及套餐变更，则需在次月1日开始生效，起始前的费用是按天计时的，因此建议更改套餐的用户可以在月底前办理。关于您提出的第二个问题，针对用户没有按期缴纳的话费，我们会根据客户留下的联系电话通过自动语音推送、人工电话等多种方式提醒，如仍未缴费 ，我们则按照电信条例的相关要求收取违约金。关于您提出的第三个问题，为不影响客户使用宽带，我们与客户在协议中约定了宽带包年到期后转为包月使用，从客户使用及反馈情况来看，部分用户习惯此种方式，但部分用户希望宽带在到期后给予立即停机，为此在去年我们对系统也进行了改造，增加了宽带包年到期后立即停机的选项，客户在宽带包年到期后可选择转为包月，也可选择立即停机。希望通过我们不断地完善，更好的满足客户的使用需求。再次感谢您对我们的支持和关注！
