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中国联通线下二答网友 满意度

来源: 2013-08-21 14:27:50字号:TT

    贴号: 13

    网友: 留言板

    标题: 光纤用户为什么要自费购买猫?

    问题: 如题,光纤猫好贵啊,这都属于配套的,为什么要用户一定在营业厅购买?还限制型号、品牌,价格还比市场价格高。

    嘉宾答复: 网友朋友您好,感谢您对联通公司的关注。关于购买光猫问题,客户可通过各种方式或各种渠道自行购买,我公司并未限定客户必须在营业厅购买;目前所有的宽带接入方式都实施宽带入网设备客户自购(包括ADSL入网方式),不只是针对光纤入网用户;另外,局端宽带设备是通过招标方式采购的,采购设备的厂家和型号都不同,目前国家还没有出台相关规定,强制要求厂家对光纤接入的终端(类似ADSL终端)采取统一的协议和标准,因此我们只能根据不同区域的不同设备型号要求客户购买不同的光纤接入设备。给您造成的不便表示诚恳的歉意,再次感谢您对联通的支持!

   贴号: 4

    网友: 留言板

    标题: 垄断也行,为什么还不能?

    问题: 黄岛区漓江东路287号,新小区入住已经三个月,一直无法使用宽带,被告知只能用联通的,但多次联系联通都不给安装,说没批准,别家的不能安,你垄断了,怎么还“占着**不拉#”就靠这还想竞争生存?

    嘉宾答复: 网友您好,首先感谢您对联通公司的关注。经落实地址,您反映的黄岛区漓江东路287号,应是开发区恩马双城汇小区,经过落实,该小区已经列入我公司本年度下半年重点投资建设的小区,目前该小区投资项目已经得到上级公司的建设批复,我们正在抓紧对该小区投资进行详细的施工图纸的勘察、设计、工程立项等前期工作,预计最晚在本年度9月中旬、争取在8月底解决该小区FTTH入户问题。我们为未能及时给您提供便利的光纤宽带网络深表歉意,同时希望您在我们工程施工期间给予大力支持。再次感谢您对联通业务的关注和支持,谢谢!

    贴号: 3

    网友: 留言板

    标题: 关于移机后宽带的问题

    问题: 请问宋总,我是从四方小区搬家到辽阳西路85号芙蓉小区的,我在去年在联通办理了《沃.家庭》宽带十兆的,在7月26日搬家到现在居住的小区,现在的小区竟然没有光纤,那是2001年建成入住,我问了安装人员,说是以前有安装过线路但是不知道什么原因停了,那么我的服务从十兆降到了二兆速度比以前低了但是还是我交的是十兆的服务费呀,请问有什么能让我继续享受光纤的服务。另外降低了服务标准是不是费用就要给我退回一部分呢。我毕竟是你们的老客户啊!

    嘉宾答复: 尊敬的网友您好,感谢您对联通公司的关注和支持。近两年,我们投入巨资在全市范围内开展宽带升级提速建设工程,升级提速后的小区,网络速率和运行质量可以得到很大提高。针对沃家庭套餐用户,我们推出了提速优惠活动,用户交纳2M资费,在线路条件具备的情况下,可以免费提速至10M带宽,对于目前尚未完成光纤改造的区域,我们将根据各小区工程实施安排及用户需求进行统一改造。您提出的辽阳西路85号芙蓉花园,虽暂时未能列入本年度的改造投资计划,但我们已记录您的需求,后续争取尽可能快地纳入到光纤改造实施日程中。敬请关注,再次感谢您的支持!

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