中国联通线下二答网友 满意度

    贴号: 34

    网友: 幸福之黄岛

    标题: 关于联通。

    问题: 联通，一直给人乱的感觉。大至青岛，小至乡镇。收费不规范，一个城市之内，经济差距有这么大吗？同样的价格，在有的地方是4M的网速，有的地方是2M的网速。同一个地方，缴纳同样的费用，跟联通有关系的客户，会得到提速，没关系的继续蜗牛。建议规范收费，提高职工的职业素质。
电话线不进行定期维修，维护，建议你们领导到处走走看看，电线杆子上的铁桶烂了多少，直接影响用户的正常使用，从另外一个角度，也影响着联通的形象。
职工的专业化素质培训有待提高，粗枝大叶，推诿理由，不同程度的存在，建议加强。
收费不透明。同一个宽带捆绑电话，手机号太乱，今年这样，明年那样……
宣传材料与营业员所说的不一致，笼统含糊，建议收费透明化，条款明细化。

    嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您您对我们的关注，感谢您提出的宝贵意见。针对您提出的收费问题，我们确实根据市场地区化差异，针对农村、城镇等不同市场的客户需要推出不同的产品和优惠活动，以满足不同客户类型的需要；针对提速问题，我们近两年一直在积极推进光纤改造工程，为广大客户提供更优质的网络；针对收费透明问题，我们提供账单查询、详单查询等服务功能，用户可以根据自己的情况到营业厅自助终端或网上营业厅进行查询。服务无止境，我们将不断努力，进一步加强职工综合素质培训，不断提高我们的服务水平。再次感谢您的关注和支持！

    贴号: 16

    网友: 留言板

    标题: 开通光纤宽带问题

    问题: 宋总，你好。关于我们小区光纤宽带的问题我要再次问问联通公司，上次你们总经理做客的时候我问过了，结果快一年了还没有解决。现在副总经理又来做客，看看到底能不能解决。
市北区福州北路90号景泰尚都高层，建设的时候就已经铺设好光纤了，相应的设备也在建设的时候安装到位了，但是从08年小区开盘入住一直到现在，迟迟不能开通光纤宽带，一直用的2M的ADSL(在我的一再要求下今年5月份才同意让我使用4M，之前一直说线路老化速率达不到)。我先后三次向工信部投诉开通光纤问题，投诉转到青岛联通公司后相关工作人员联系我，以各种理由推卸责任，先是说青岛移动给了物业好处费，为了推广“WLAN大功率覆盖”阻止青岛联通开通宽带，后来又说物业公司因为电费结算的问题不给设备通电。折腾了好久终于弄清楚了原因。开发商在建设小区的过程中购买并安装了相应的光纤设备，原青岛网通公司承诺承担相应费用，后来青岛网通公司并入青岛联通，这笔费用迟迟没有付给开发商，所以导致了开发商不同意青岛联通公司开通光纤宽带。问题就这么简单，但是青岛联通公司总经理居然都不能解决，真让人怀疑青岛联通公司的服务水平和服务态度。
今天我再投诉一遍看看是否有效，还解决不了的话我就按自己的方式解决。先联合邻居们每周都各自到工信部网站投诉一次，投诉半年还没效果的话联合邻居们去中国电信网站点亮蜡烛，开通中国电信的光纤宽带。宋总，你怎么看？
希望宋总不要用“相关问题已纳入到改造计划中，会督促相关部门尽快处理”这样的回答来搪塞我，总经理已经这样回复过了，快一年了还没有解决。我要的是一个明确的说法、明确的期限，到底能不能解决？到底什么时候能解决？

    嘉宾答复: 尊敬的网友，您好！首先真诚感谢您使用联通宽带，感谢您对联通业务的支持！您提出的市北区福州北路90号景泰尚都高层该小区光纤改造问题，前期我们工作人员，已经多次到达现场并与物业沟通，目前该小区物业暂时不同意联通进行设备安装及接电施工，我们的心情与您一样，非常着急，盼望该小区光纤升级工程早日完成，为您及其他居民提供高速稳定的宽带网络。我们与该物业总公司之间的协商洽谈事宜仍然在不断的进行，我们也将尽最大努力缩短施工协调时间，早日完工该小区宽带线路改造工程，解决您的问题。再次感谢您对联通业务的支持和关注，谢谢！

    贴号: 14

    网友: 留言板

    标题: 联通还得加强服务，简化程序

    问题: 宋总您好：在网通和联通还是两家的时候，网通的服务还说的过去。客服人员服务热情，业务比较熟练，对于投诉案件处理的都比较满意。而且很多电话业务（如停机保号或重新复机）都可以通过本机联系客服，客服人员在验证机主身份证号码和密码后给予办理，既方便又快捷还省去了到营业厅排队等候办理的麻烦。可是，在网通和联通合并成立新联通之后，之前的便捷便不复存在了，不管什么业务都必须要到营业厅去抽号排队办理，是显得你们联通人气旺还是怕你们的营业员没事干？即便是这样你们多开几个窗口也好，十个窗口能开一半就不错了，特别是到了月底，一个非常简单而且在网通时期通过本机就可以办理的业务却要等上三四个小时，请问你们觉得这样有意思吗？希望联通能本着以人为本，简化程序的原则，与人方便自己方便。谢谢！

    嘉宾答复: 尊敬的网民朋友您好，首先就给您造成的不便深表歉意，感谢您对我们服务工作提出的中肯意见。为给广大客户提供更便捷的服务，我们采取了很多措施，如简化业务流程、增加营业网点、增加自助服务设备、拓展网上营业厅、手机营业厅自助服务渠道等，极大的方便了客户。目前我们在客服热线办理业务的基础上提供了自助服务渠道，已经实现了很多功能，如查询话费，缴纳话费，部分业务办理和变更等，在这里我们也建议广大客户通过联通网上营业厅、手机营业厅办理查询、缴费等业务，从而节省时间。同时针对您反映的营业厅服务质量问题，我们将结合公司提升服务的宗旨进行重点整治：一、组织针对营业人员的业务素质与服务提升的培训班，不断强化营业人员的服务意识，加强自身修养，提高整体素质，给用户带来更优质的服务；二、强化考核力度，特别对服务质量类问题进行重扣重罚，严加约束员工行为；三、目前正在进行营业厅内部环境的整治，通过格局的调整，给大家打造更为舒适的现场环境。衷心感谢并欢迎大家对我们的服务工作进行监督，我们会不断改善服务质量，提高客户感知。再次感谢您对联通公司的关注！