中国联通线下二答网友 满意度
青岛新闻网8月21日讯 8月6日下午，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理宋康做客民生在线直播室，围绕“融合通信 服务民生”为主题和网民进行在线交流。网民参与人数8779人次，网民在线有效发帖104个。宋康副总经理现场回答71个问题。网谈结束后,青岛市联通分公司尽快组织各部门对于网谈现场没有回答完的问题进行了二次答复。具体问题汇总如下:
贴号: 180
网友: 留言板
标题: 小灵通信号差、多收费
问题: 我的小灵通是单位集体办的，内有局域网，网内通过话是免费的，外拨收费，我网内的电话都被收取了外拨的电话费，我去年反映了多次，前后有好几个月的时间，客服要不说没这功能，或以各种理由推诿，告知我打了省联通、是联通的电话无数个，跑了山东路营业厅、南京路营业厅等等，去年最后只是草草的退了2元钱，还是没有把多收的费退回来，我来回的路费、电话费、工时又值多少，服务超烂，收费混烂、现在小灵通信号几乎都没有了，还照样收费，我想转网的话，要有个说法吧，挺到小灵通最后的时刻，希望有小灵通的用户坚持到底就是胜利
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您使用我们的小灵通业务，给您造成的不便表示诚恳的歉意。如您方便，请提供您的小灵通号码，以便我们进一步核查，或拨打我们的总经理热线（15605320315），我们将及时查询并给予处理。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，所以我们建议您进行转网。针对小灵通转网我公司推出了多种优惠政策，欢迎您到我公司各大营业厅咨询办理。给您带来不便再次表示歉意。
贴号: 178
网友: 宋康
标题: 结束语
问题: 再次感谢各位网友和客户朋友的热情参与，通过这次交流，我们收获很多，也深切地感受到了大家对青岛联通产品和服务的热切关心和期望。由于时间关系，对于今天在线未能及时解答的问题，我们将在下线后认真分析，争取尽早予以答复。同时也希望广大客户继续关心和支持联通公司,我们将充分发挥全业务运营优势，积极为广大客户提供丰富多彩、便捷高效的通信服务。谢谢各位网友，祝大家身体健康！工作顺利！再见。
嘉宾答复: 感谢各位网友和客户朋友的热情参与，我们将认真分析各位网友的意见和建议，不断改进我们的服务，为岛城人们提供更优质的通信服务。
贴号: 174
网友: 留言板
标题: 光纤改造
问题: 宋总好：南京路446号何时进行光纤改造
嘉宾答复: 网友您好，非常感谢您对联通工作的支持。今年联通公司正在继续加大光网城市建设力度，您所在的南京路路段，部分单元已经开始实施或列入本年度光缆改造实施计划，但是您所在的小区单元暂时还没有排序在我们施工计划的前列，请您暂时耐心等待一段时间。感谢您的垂询，感谢您使用联通宽带业务。谢谢！
贴号: 169
网友: i176659858
标题: 重庆中路920号网线什么时候能升级，好几年了都一直2M，没法参加10M升级活动。
问题: 好几年了，每年都说线路不支持升级。我家隔壁就是网吧。想参加个活动就这么难么，
距离湘潭路营业厅200米。 附近所有地段都无法升级。这么些年了什么时间能升级？
嘉宾答复: 尊敬的网友，您好！非常感谢您使用联通宽带。您所提出的重庆中路920号宽带升级问题，经我们落实查询，该处暂未列入本年度线路升级改造计划，我们已经记录您的需求，后期我们将根据该区域用户的实际需求、根据我公司投资计划情况，将您所在的小区逐步纳入到宽带网络线路升级实施计划中。再次感谢您对联通业务的关注和支持，谢谢！
贴号: 168
网友: 留言板
标题: 业务捆绑手机 强买强卖
问题: 为什么联通的宽带、联通的固话总是要捆绑手机或者新办新开手机卡 才能享受优惠，难道这不是强卖强卖、强迫消费？不违法？
嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您对我们的关注和支持。对于宽带新装或续费的用户，如果有宽带、固话和手机多种需求，可以选择沃家庭系列套餐，如果没有手机、固话的需求，可以办理单宽带产品，目前我们有包年、包月、计时类多种资费，您可以根据自己的通信需求办理适合的宽带产品。再次感谢您对联通公司的关注！
贴号: 158
网友: 留言板
标题: 资讯
问题: 请问我前期办理了宽带和手机电话绑定业务，但是手机已经停机一段时间了，请问合约到期后我再办理宽带业务需要交纳前期的费用吗？
嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您使用我们的业务。如果您绑定的手机存在没有缴清的费用，则需要缴清前期费用后才能办理新业务。如方便的话，请留下您的联系电话，或拨打我们的总经理热线15605320315，我们核查您的手机话费情况，给您具体解释。再次感谢您对我们的支持！
贴号: 152
网友: 留言板
标题: 开发区康大观邸
问题: 你好，开发区康大观邸什么时候才能用上联通的宽带？
嘉宾答复: 尊敬的网友，您好！首先非常感谢您对联通宽带业务的支持。您反映的开发区康大官邸联通宽带问题，暂时未列入我公司本年度投资计划序列中，我们已经将您所提供的宝贵意见登记下来，后期我们将根据该区域用户的实际需求，结合我公司投资情况，逐步将该小区纳入投资实施计划中。再次向您表示深深的歉意，盼望得到您的理解。感谢您对联通业务的关注和支持，谢谢！
贴号: 149
网友: 留言板
标题: 调动
问题: 近几年联通校园招聘不少重点大学大学生，大家都一致看好联通的发展，结果进去后分配区域与家人相隔太远，对于这种情况，领导是否能照顾员工困难给调动一下工作单位呢？
嘉宾答复: 网友您好，感谢您对联通事业的支持！近年来，通信技术发展日新月异，通信市场竞争形势越发严峻。与此同时，青岛联通尤其是下辖各区（市）分公司员工年龄结构偏大趋势愈加明显，为了缓解各区（市）分公司年龄结构偏大矛盾，为公司持续发展增添活力，迎合信息化的激烈竞争，上级公司多次对新招大学毕业生分配问题做出明确要求：近几年新招聘的毕业生，大部分充实到县分公司，在县分公司工作至少3年。同时，我们在招聘面试期间，均会向参加面试人员讲清分配政策，征得毕业生同意。再次感谢您的支持！
贴号: 146
网友: 留言板
标题: 芙蓉路adsl有没有升级计划
问题: 市北区芙蓉路 小号 有没有升级计划 芙蓉路靠近台东一路3年前就升级宽带了
嘉宾答复: 尊敬的网友，您好！感谢您使用联通宽带，也感谢您向我们提供重要的宽带线路改造需求信息，根据您提供的位置资料，我们落实查询了市北芙蓉路相关小区近期的光纤改造工作日程安排，该区域暂未列入我公司本年度改造投资计划。但是我们已经将您的需求信息记录下来，后期我们将根据该区域用户的实际需求，结合我公司投资情况，逐步将该小区纳入投资实施计划中。再次感谢您对联通业务的关注和支持，谢谢！
贴号: 145
网友: czr8868
标题: 联通宽带10M虚标
问题: 我已用多年联通宽带从1M到2M到4M到10兆，价格涨了，但始终不见速度提升，先不说以前的1、2、4M，估计目前的10M实际上连1M也没有（实际有待测试），上网慢得急死人，如确实这样，联通如何解释？是否考虑退费？
嘉宾答复: 尊敬的网友，您好！很高兴有机会与您一起探讨联通宽带速度问题，感谢您一直以来对联通宽带的支持。关于您反映的网速达不到的问题，在这里我们再沟通一下：一般的测速网站提供的为全程测试结果，即从客户机器到测速服务器之间的全程测试。网速快慢有多个因素，网络繁忙程度、测速服务器负载、被访问网站的忙闲程度、客户机器的软硬件配置等因素有密切关系，测速结果仅供参考，在测速网站上有明确说明。而实际我公司为客户提供各种速率的接入产品，其速率都是指网络接入带宽，是端口到端口之间的传输速度，即客户端的MODEM到局端设备之间的传输速度。总之， 造成网速慢的原因有多种。若您发现网速异常而又不是上述几种情况，可拨打9600169联通宽带专家热线反映，我们会及时安排相关人员进行测试。在此感谢您对我们工作的关心和监督，谢谢！
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网友: 留言板
标题: 宽带费
问题: 为什么宽带费用没有降低，就是降低也是带有附加条件。
嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您对联通公司的关注。为给广大客户提供更优惠的宽带服务产品，我们自5月份开始对单宽带产品的资费进行了很大的优惠，4M单宽带包月从110元优惠至75元，同时为了回馈老用户，我们推出了在网一年以上（含一年）的老客户续费包年宽带，享受赠送1个月的优惠，在网三年以上（含三年）的老客户续费包年宽带，享受赠送2个月的优惠活动。欢迎广大客户使用我们的宽带产品，再次感谢您的支持！
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网友: 留言板
标题: 老联通宽带用户为什么每次缴费的时候没有优惠？
问题: 宋总您好：作为家庭电话，我还是在原来老邮电局时期就开始使用网络了，就是那个上网不能打电话，打电话不能上网的时候，直至今日。可是每年给宽带续费的时候不但没有任何的优惠，而且还都是按照新开用户当时的资费标准收取，偶尔送点芝麻大的小李礼品还得看客服人员的情绪。请问宋总：联通对忠实的老用户，资费上没有优惠政策吗？谢谢！
嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您对联通公司的关注。为了回馈老用户，我们推出了在网一年以上（含一年）的老客户续费包年宽带，享受赠送1个月的优惠，在网三年以上（含三年）的老客户续费包年宽带，享受赠送2个月的优惠活动。您可以根据情况参与我们的优惠活动，再次感谢您的支持！
贴号: 130
网友: 留言板
标题: 恩马双城汇网络
问题: 恩马双城汇小区，网络一直不通，反应大半年了，也没有下文，请问是什么原因？
嘉宾答复: 尊敬的网友，您好！首先非常感谢您选择联通公司的宽带业务。您所提出的恩马双城汇小区，该小区已经列入我公司本年度下半年重点投资建设的小区，目前该小区投资项目已经得到上级公司的建设批复，我们正在抓紧对该小区投资进行详细的施工图纸的勘察、设计、工程立项等前期工作，预计最晚在本年度9月中旬、争取在8月底解决该小区FTTH入户问题。我们为未能及时给您提供便利的光纤宽带网络深表歉意，同时希望您在我们工程施工期间给予大力支持。再次感谢您对联通业务的关注和支持，谢谢！
贴号: 127
网友: qdwstsl1727
标题: 关于宽带光纤问题
问题: 请问辽阳西路85号芙蓉花园为什么到现在没有光纤到户。这个小区建设入住的时间是2001年，问了安装人员说不知道什么原因停工了，我们原来是光纤业户，现在却只能使用ADSL 2兆的速率。这样的服务是不是有点牵强，不升反降，而且对于费用一没有个说法，请宋总给个明确答复。
嘉宾答复: 尊敬的网友，您好！首先感谢您以来对联通业务的支持！您提出的辽阳西路85号芙蓉花园光纤改造问题，首先我们为您一直以来未能享受到光纤宽带深表歉意，盼望能够得到您的谅解。对于您所处的小区，我公司本年度的改造投资计划暂时未能列入在内，我们已经记录您的信息，后续我们会根据您处的市场实际需求情况、根据我们的投资情况，尽可能快地纳入到光纤改造实施日程中。再次感谢您的支持！
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网友: 留言板
标题: 开通光纤宽带问题
问题: 宋总，你好。关于我们小区光纤宽带的问题我要再次问问联通公司，上次你们总经理做客的时候我问过了，结果快一年了还没有解决。现在副总经理又来做客，看看到底能不能解决。
市北区福州北路90号景泰尚都高层，建设的时候就已经铺设好光纤了，相应的设备也在建设的时候安装到位了，但是从08年小区开盘入住一直到现在，迟迟不能开通光纤宽带，一直用的2M的ADSL(在我的一再要求下今年5月份才同意让我使用4M，之前一直说线路老化速率达不到)。我先后三次向工信部投诉开通光纤问题，投诉转到青岛联通公司后相关工作人员联系我，以各种理由推卸责任，先是说青岛移动给了物业好处费，为了推广“WLAN大功率覆盖”阻止青岛联通开通宽带，后来又说物业公司因为电费结算的问题不给设备通电。折腾了好久终于弄清楚了原因。开发商在建设小区的过程中购买并安装了相应的光纤设备，原青岛网通公司承诺承担相应费用，后来青岛网通公司并入青岛联通，这笔费用迟迟没有付给开发商，所以导致了开发商不同意青岛联通公司开通光纤宽带。问题就这么简单，但是青岛联通公司总经理居然都不能解决，真让人怀疑青岛联通公司的服务水平和服务态度。
今天我再投诉一遍看看是否有效，还解决不了的话我就按自己的方式解决。先联合邻居们每周都各自到工信部网站投诉一次，投诉半年还没效果的话联合邻居们去中国电信网站点亮蜡烛，开通中国电信的光纤宽带。宋总，你怎么看？
希望宋总不要用“相关问题已纳入到改造计划中，会督促相关部门尽快处理”这样的回答来搪塞我，总经理已经这样回复过了，快一年了还没有解决。我要的是一个明确的说法、明确的期限，到底能不能解决？到底什么时候能解决？
嘉宾答复: 尊敬的网友，您好！首先真诚感谢您使用联通宽带，感谢您对联通业务的支持！您提出的市北区福州北路90号景泰尚都高层该小区光纤改造问题，前期我们的工作人员，已经多次到达现场并与物业沟通，目前该小区物业暂时不同意联通进行设备安装及接电施工，我们的心情与您一样，非常着急，盼望该小区光纤升级工程早日完成，为您及其他居民提供高速稳定的宽带网络。我们与该物业总公司之间的协商洽谈事宜仍然在不断的进行，我们也将尽最大努力缩短施工协调时间，早日完成该小区宽带线路改造工程。再次感谢您对联通业务的支持和关注，谢谢！
贴号: 120
网友: pop12cm
标题: 关于整个即墨地区没有pos机 不能刷卡缴费的问题
问题: 为什么整个即墨市地区的联通营业厅都没有pos机不能刷卡缴费？对于宽带用户及需要大额缴费的用户需要携带大量的现金去营业厅缴费，你们能不能以人为本从客户现金及人身的安全角度考虑一下，难道是你们联通技术落后还是资金困难连一台小小的pos机都买不起？
嘉宾答复: 网友您好，感谢您提出的宝贵意见。首先就该问题给您带来的不便表示诚恳的歉意，经核实即墨文化路、开发区营业厅原有POS机，因年久现无法正常使用。目前即墨分公司已经与银行沟通，争取两个月内在即墨市区5个营业厅安装POS机，方便广大用户。再次感谢您对联通公司的关注和支持！
贴号: 108
网友: 留言板
标题: 李沧区中南世纪城商品房一期为什么没有联通的宽带？
问题: 李沧区中南世纪城商品房一期为什么没有联通的宽带？
嘉宾答复: 尊敬的网友，您好！真诚感谢您对联通网络的信任和支持！对于您提出的李沧区中南世纪城商品房一期无联通宽带问题，经过核实，该小区目前已经成为电信独家接入小区，联通宽带暂时未能实现成功接入，我们对您表示深深的歉意！我们和您一样，一直在高度关注着该小区联通宽带的接入问题，目前我们也正在积极协调联系物业等相关单位，尽最大可能的做协调工作，争取尽早进入，让您早日享受到联通宽带网络。再次感谢您对联通的支持和关注！谢谢！
贴号: 92
网友: 留言板
标题: 联通胶南王台现在光纤到户还得需要多久？
问题: 联通胶南王台现在光纤到户还得需要多久？
嘉宾答复: 尊敬的网友，您好！首先非常感谢您选择联通公司的宽带业务。我们正在加大推进光网城市建设计划，在近几年内，逐步实施光纤入户。由于没有您所在的更加详细的位置信息，故此我们暂时无法针对您处的位置作出更加详细的计划进度答复。如果您方便的话，请您留下联系方式或拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细地址，我们在做进一步的核查后，再对您作出更加详细的答复。感谢您对联通业务的关注和支持，谢谢！
贴号: 77
网友: 留言板
标题: 办理联通业务为什么不能按照客户的要求时间生效？
问题: 过去网通办理电话业务的时候，一般都是次月生效。可是现在的联通却是即办即刻生效，为什么不能按照客户的要求和需要呢？什么事不能生搬硬套的按照你们的意愿来，要一切服从客户的需要可以吗？
嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您对联通业务的支持。融合重组后，联通公司成为经营3G、2G、固话、宽带、小灵通等全业务的通信运营公司，一贯秉承从客户需要的角度出发提供各项服务。目前部分业务可选择当月生效，部分业务如办理沃家庭等融合业务、移动业务转套餐等都是次月生效，不知道您需要办理的是何种业务，如方便的话，可留下联系电话，或致电我们的总经理热线15605320315，我们会根据您的具体情况详细解答。再次感谢您的支持！
贴号: 76
网友: ubestf
标题: 联通为什么总是给我打来骚扰电话，谁能管管?
问题: 最近几天每天都收到联通打来的自动电话,说我宽带什么业务欠费,然后我几经查询,几番投诉都没人处理,电话还是每天的打来,给我的生活和工作已带来了困扰.具体过程如下:
上周四(五)我打10010,对方让我提供上网号,我因为很久不用联通宽带,早已撤销,所以不记得上网号了,便问是否可以提供身份证号码,对方说可以，然后在我提供号码的时候对方却挂掉了电话，没再打来。
上周六（8月3日），我来到黑龙江路联通大厦的营业厅，柜台工作人员查询后说我不欠任何费用，然后就说不明白电话的事，让我找10010。于是我又拨打10010，请求帮忙查实情况，接线员说那是系统的事，她也不知道。不过她说既然营业厅说没有欠费就没事的，应该是电话系统有问题。我请她找人看看系统，能不能把问题修改过来，她就推托说没办法，还说应该很快就没事的。对于电脑不是人脑的问题，我承认我无话可说。
然后周日，我又收到了电话。为了等系统自动修复，我忍了。
然后本周一，上班时间电话照常响起。我当即又拨打了10010，这次接线员倒是说可以把问题记下来，给反映一下。原来困扰我这么多天，浪费我这么多精力和时间还有电话费（我用移动电话打的10010）后，我的问题竟然还没有被反映上去呀？我再次无语。
然后又是一天，周二了，我再次在上班时间被联通的所谓自动电话系统给骚扰了。今天我没有继续拨打10010，而是在思考，到底要找什么人，打什么电话，或是通过什么途径才能不被联通电话骚扰呢？难道它打算骚扰我一辈子不成？
尊敬的宋总，您好！也许你不觉得这是件多大多严重的事情，可我的生活我的工作确确实实地受到了困扰和影响，不知道您是否能帮到我呢？
多谢了！
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好，非常感谢您使用联通的业务。首先对给您造成的不便表示诚恳的歉意。目前针对没有按期缴纳话费的用户，我们会通过自动语音外呼的形式提醒用户缴费。不知道您的号码，不好具体判断，如方便的话，请留下联系电话，或拨打我们的总经理热线15605320315，我们将进一步核实信息后，及时为您详细解答。再次感谢你对联通的支持！
贴号: 74
网友: 留言板
标题: 整个即墨市的联通没有一台pos机
问题: 请问整个即墨市为什么没有一台pos机可以刷卡？用户办理宽带及需要大额缴费时需要携带大量现金对用户来说极其不便，不管是从安全角度还是从方便人性化服务角度还是从科技发展水平 上来说 你即墨联通那一条也说不过去。
嘉宾答复: 网友您好，感谢您提出的宝贵意见。首先就该问题给您带来的不便表示诚恳的歉意，经核实即墨文化路、开发区营业厅原有POS机，因年久现无法正常使用。目前即墨分公司已经与银行沟通，争取两个月内在即墨市区5个营业厅安装POS机，方便广大用户。再次感谢您对联通公司的关注和支持！
贴号: 70
网友: 留言板
标题: 关于adsl升级宽带的问题
问题: 您好，我是青大一路一名联通宽带老用户，05年办理当时的网通上网业务时，使用的是电话线的那种adsl，目前网速最多达到2m，请问有没有升级计划，升级为真正的宽带啊？2m的网速现在有点低~
嘉宾答复: 尊敬的网友，您好！非常感谢您选择联通公司的宽带业务。您所提出的青大一路区域光纤改造问题，暂时没有纳入本年度改造计划，在此深表歉意。我们已经将您的需求记录下来，后期我们将根据该区域用户的实际需求，结合我公司投资情况，逐步将您所在的该小区纳入投资实施计划中。再次感谢您提出的宝贵意见，谢谢！
贴号: 69
网友: 留言板
标题: 为什么一个小区内前楼是宽带后面楼是ADSL
问题: 台西八院一共八座楼，前面六座楼都是宽带IP，唯独后面两座楼是ADSL何时能升级。就是因为前楼门牌号是团岛几路，后楼是台西三路的门牌就没有升级吗？
嘉宾答复: 尊敬的网友，您好!很感谢您对联通的支持，也很高兴与您沟通我公司宽带改造工作。近年来，联通公司一直在根据用户所在区域的实际情况，加大力度，分批逐步实施宽带改造工程，原ADSL业务区域经过改造，升级为LAN或FTTH区域，以达到提速的目的。像您所提出的前楼是IP，后楼是ADSL的现象，属于有的已改造，有的未（或待）改造问题，属于正常情况。台西八院后面两座楼暂时未列入我公司本年度投资改造计划中，我们深表歉意。但是我们会把你的意见和需求列入到后续建设投资计划序列中，逐步纳入改造实施计划，尽可能的缩短您所提及楼座的光纤改造实施的时间。再次感谢您的支持！
贴号: 66
网友: 留言板
标题: 对联通不满意-简直就是霸王
问题: 联通，虽然相对于其他运营商网络好，但是很多地方大家都不满意。不知如何说起，一提联通就是感觉太强势。
1.比如联通宽带包年，第一个月是按天计费的，价格相当的高，既然包年怎么还开始按天计算呢？
2.违约金问题。去交话费，说是有违约金，为什么不提前通知一下呢，况且缴费金额，让我们无从计算，一句话，糊涂账。
3.宽带到期，默默地自动续费，让人家都不知道，然后就是违约金。为什么到期不给停掉信号呢，我们的合同到期就是终止合同了，你联通凭什么又给我们往后续费啊？霸王条款~~~~
举不胜举，要不是小区强制联通的服务，我才不用联通呢!
嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好，非常感谢您使用联通的业务。关于您提出的第一个问题，目前我们的宽带包年单产品计费是可以即开即按包年生效的，而加入沃家庭组合，涉及套餐变更，则需在次月1日开始生效，起始前的费用是按天计时的，因此建议更改套餐的用户可以在月底前办理。关于您提出的第二个问题，针对用户没有按期缴纳的话费，我们会根据客户留下的联系电话通过自动语音推送、人工电话等多种方式提醒，如仍未缴费 ，我们则按照电信条例的相关要求收取违约金。关于您提出的第三个问题，为不影响客户使用宽带，我们与客户在协议中约定了宽带包年到期后转为包月使用，从客户使用及反馈情况来看，部分用户习惯此种方式，但部分用户希望宽带在到期后给予立即停机，为此在去年我们对系统也进行了改造，增加了宽带包年到期后立即停机的选项，客户在宽带包年到期后可选择转为包月，也可选择立即停机。希望通过我们不断地完善，更好的满足客户的使用需求。再次感谢您对我们的支持和关注！
贴号: 65
网友: 留言板
标题: 新建小区能否装连通宽带问题
问题: 我住小区位于崂山区东盛花园，小区内只能安装电信的宽带和电话。但是，我们很喜欢联通的路线和服务。不知道这样的小区以后能否引进联通的线路。谢谢。
嘉宾答复: 网友您好，首先感谢您对联通公司的关注和支持。经落实，该小区为其他运营商独家接入小区，且签订了5年的独家接入协议。我公司曾多次同该小区地产公司接洽，联系接入事宜，希望能够为小区提供宽带、固话等通信服务，给客户更多的通信服务选择机会，但开发商和物业公司一直不同意。再次感谢客户对我们的信任，谢谢！
贴号: 63
网友: 留言板
标题: 什么年代了还要安装费？
问题: 联通你就作吧，早晚没人用了，现在电信在青岛做的比你好很多了，感觉不到压力吗？
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通公司的关注。对于我们每项业务的的收费标准都是经过相关主管部门备案审批后严格执行的。作为一个企业的运营，各项服务均需要一定的成本，我们将尽最大的努力为客户提供更优惠的服务，近两年，我们针对宽带用户推出了一系列的优惠活动。自5月份开始对单宽带产品的资费进行了很大的优惠，4M单宽带包月从110元优惠至75元，同时回馈老用户，推出在网一年以上（含一年）的老客户续费包年宽带，享受赠送1个月的优惠，在网三年以上（含三年）的老客户续费包年宽带，享受赠送2个月的优惠活动。再次感谢您对我们的关注！
贴号: 52
网友: 留言板
标题: 青岛网费每个月110元
问题: 请问在美国网费一个月多少钱？！
嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您对联通公司的关注。为给广大客户提供更优惠的宽带服务产品，我们自5月份开始对单宽带产品的资费进行了很大的优惠，4M单宽带包月从110元优惠至75元，同时为了回馈老用户，我们推出了在网一年以上（含一年）的老客户续费包年宽带，享受赠送1个月的优惠，在网三年以上（含三年）的老客户续费包年宽带，享受赠送2个月的优惠活动。欢迎广大客户使用我们的宽带产品！
贴号: 51
网友: 宝宝文
标题: 联通宽带是否有针对老用户的真正的优惠活动
问题: 从04年开始一直使用联通宽带（以前是网通宽带），见证了一次一次的提速，过去应该说从品质和价格上说是比较优惠的，并且对续费的老用户有更多的优惠，最近几年联通宽带好像对老用户的优惠力度并不大，价格也不怎么吸引人了，各种各样的优惠套餐大多都变成了变相的手机套餐，要绑定各种3G套餐，我一个人用网络全家都换上了联通号码。
这也不要紧但是问题来了，我年年续费，如果要得到优惠就又要办理新开户3G套餐，我现在手里联通3G96套餐、66套餐各一个，2G号有6个之多了，又不能总为了宽带办新号码，领导你看能不能来点实在的我宽带8月11日又要到期，给个老用户续费优惠呢。
嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持。为了回馈老用户，我们推出了在网一年以上（含一年）的老客户续费包年宽带，享受赠送1个月的优惠，在网三年以上（含三年）的老客户续费包年宽带，享受赠送2个月的优惠活动。欢迎您根据您的具体情况选择我们的优惠方案，再次感谢您的支持！
贴号: 42
网友: 留言板
标题: 网费的价格
问题: 宋总，你好。现在网吧的生意越来越难干，我们的网费一直居高不下，人家电信的为什么要低。而，我们网通的网费一直没降、是否请老总们体谅一下我们网吧业主的困难，降降网吧的网费，让我们也有口饭吃。谢谢。
嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您使用联通的业务。我们在制定网吧光纤接入的资费时，也充分考虑到了网吧业主的经营情况，因此，网吧光纤接入资费对比企业用户光纤接入资费已有较大幅度的优惠，欢迎您继续使用。再次感谢您的支持！
贴号: 41
网友: 留言板
标题: 联通能垄断一辈子吗
问题: 清江华府宽带由联通垄断，于是你们指定型号光猫，而且由用户自己购买，为什么别的区域可以送？为什么清江华府小区的宽带费也比别的区域贵？
嘉宾答复:
网友朋友您好，感谢您使用联通的业务。针对您提出的问题落实回复如下：1. 指定光猫型号问题：宽带局端设备是通过招标方式采购的，采购设备的厂家和型号都不同，目前国家还没有出台相关规定，强制要求厂家对光纤接入的终端（类似ADSL终端）采取统一的协议和标准，因此我们只能根据不同区域的不同设备型号推荐客户购买不同的光纤接入设备。2.自行购买光猫问题：针对ADSL宽带在网老用户，光纤改造过程中我公司采取了“集中改造，集中送光猫”的优惠措施，对于新装用户需要自购光猫。3.资费问题：经落实，清江华府的宽带资费和其他区域的资费是一样的。再次感谢您的关注。
贴号: 34
网友: 幸福之黄岛
标题: 关于联通。
问题: 联通，一直给人乱的感觉。大至青岛，小至乡镇。收费不规范，一个城市之内，经济差距有这么大吗？同样的价格，在有的地方是4M的网速，有的地方是2M的网速。同一个地方，缴纳同样的费用，跟联通有关系的客户，会得到提速，没关系的继续蜗牛。建议规范收费，提高职工的职业素质。
电话线不进行定期维修，维护，建议你们领导到处走走看看，电线杆子上的铁桶烂了多少，直接影响用户的正常使用，从另外一个角度，也影响着联通的形象。
职工的专业化素质培训有待提高，粗枝大叶，推诿理由，不同程度的存在，建议加强。
收费不透明。同一个宽带捆绑电话，手机号太乱，今年这样，明年那样……
宣传材料与营业员所说的不一致，笼统含糊，建议收费透明化，条款明细化。
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您您对我们的关注，感谢您提出的宝贵意见。针对您提出的收费问题，我们确实根据市场地区化差异，针对农村、城镇等不同市场的客户需要推出不同的产品和优惠活动，以满足不同客户类型的需要；针对提速问题，我们近两年一直在积极推进光纤改造工程，为广大客户提供更优质的网络；针对收费透明问题，我们提供账单查询、详单查询等服务功能，用户可以根据自己的情况到营业厅自助终端或网上营业厅进行查询。服务无止境，我们将不断努力，进一步加强职工综合素质培训，不断提高我们的服务水平。再次感谢您的关注和支持！
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标题: 开通光纤宽带问题
问题: 宋总，你好。关于我们小区光纤宽带的问题我要再次问问联通公司，上次你们总经理做客的时候我问过了，结果快一年了还没有解决。现在副总经理又来做客，看看到底能不能解决。
市北区福州北路90号景泰尚都高层，建设的时候就已经铺设好光纤了，相应的设备也在建设的时候安装到位了，但是从08年小区开盘入住一直到现在，迟迟不能开通光纤宽带，一直用的2M的ADSL(在我的一再要求下今年5月份才同意让我使用4M，之前一直说线路老化速率达不到)。我先后三次向工信部投诉开通光纤问题，投诉转到青岛联通公司后相关工作人员联系我，以各种理由推卸责任，先是说青岛移动给了物业好处费，为了推广“WLAN大功率覆盖”阻止青岛联通开通宽带，后来又说物业公司因为电费结算的问题不给设备通电。折腾了好久终于弄清楚了原因。开发商在建设小区的过程中购买并安装了相应的光纤设备，原青岛网通公司承诺承担相应费用，后来青岛网通公司并入青岛联通，这笔费用迟迟没有付给开发商，所以导致了开发商不同意青岛联通公司开通光纤宽带。问题就这么简单，但是青岛联通公司总经理居然都不能解决，真让人怀疑青岛联通公司的服务水平和服务态度。
今天我再投诉一遍看看是否有效，还解决不了的话我就按自己的方式解决。先联合邻居们每周都各自到工信部网站投诉一次，投诉半年还没效果的话联合邻居们去中国电信网站点亮蜡烛，开通中国电信的光纤宽带。宋总，你怎么看？
希望宋总不要用“相关问题已纳入到改造计划中，会督促相关部门尽快处理”这样的回答来搪塞我，总经理已经这样回复过了，快一年了还没有解决。我要的是一个明确的说法、明确的期限，到底能不能解决？到底什么时候能解决？
嘉宾答复: 尊敬的网友，您好！首先真诚感谢您使用联通宽带，感谢您对联通业务的支持！您提出的市北区福州北路90号景泰尚都高层该小区光纤改造问题，前期我们工作人员，已经多次到达现场并与物业沟通，目前该小区物业暂时不同意联通进行设备安装及接电施工，我们的心情与您一样，非常着急，盼望该小区光纤升级工程早日完成，为您及其他居民提供高速稳定的宽带网络。我们与该物业总公司之间的协商洽谈事宜仍然在不断的进行，我们也将尽最大努力缩短施工协调时间，早日完工该小区宽带线路改造工程，解决您的问题。再次感谢您对联通业务的支持和关注，谢谢！
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网友: 留言板
标题: 联通还得加强服务，简化程序
问题: 宋总您好：在网通和联通还是两家的时候，网通的服务还说的过去。客服人员服务热情，业务比较熟练，对于投诉案件处理的都比较满意。而且很多电话业务（如停机保号或重新复机）都可以通过本机联系客服，客服人员在验证机主身份证号码和密码后给予办理，既方便又快捷还省去了到营业厅排队等候办理的麻烦。可是，在网通和联通合并成立新联通之后，之前的便捷便不复存在了，不管什么业务都必须要到营业厅去抽号排队办理，是显得你们联通人气旺还是怕你们的营业员没事干？即便是这样你们多开几个窗口也好，十个窗口能开一半就不错了，特别是到了月底，一个非常简单而且在网通时期通过本机就可以办理的业务却要等上三四个小时，请问你们觉得这样有意思吗？希望联通能本着以人为本，简化程序的原则，与人方便自己方便。谢谢！
嘉宾答复: 尊敬的网民朋友您好，首先就给您造成的不便深表歉意，感谢您对我们服务工作提出的中肯意见。为给广大客户提供更便捷的服务，我们采取了很多措施，如简化业务流程、增加营业网点、增加自助服务设备、拓展网上营业厅、手机营业厅自助服务渠道等，极大的方便了客户。目前我们在客服热线办理业务的基础上提供了自助服务渠道，已经实现了很多功能，如查询话费，缴纳话费，部分业务办理和变更等，在这里我们也建议广大客户通过联通网上营业厅、手机营业厅办理查询、缴费等业务，从而节省时间。同时针对您反映的营业厅服务质量问题，我们将结合公司提升服务的宗旨进行重点整治：一、组织针对营业人员的业务素质与服务提升的培训班，不断强化营业人员的服务意识，加强自身修养，提高整体素质，给用户带来更优质的服务；二、强化考核力度，特别对服务质量类问题进行重扣重罚，严加约束员工行为；三、目前正在进行营业厅内部环境的整治，通过格局的调整，给大家打造更为舒适的现场环境。衷心感谢并欢迎大家对我们的服务工作进行监督，我们会不断改善服务质量，提高客户感知。再次感谢您对联通公司的关注！
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标题: 光纤用户为什么要自费购买猫？
问题: 如题，光纤猫好贵啊，这都属于配套的，为什么要用户一定在营业厅购买？还限制型号、品牌，价格还比市场价格高。
嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您对联通公司的关注。关于购买光猫问题，客户可通过各种方式或各种渠道自行购买，我公司并未限定客户必须在营业厅购买；目前所有的宽带接入方式都实施宽带入网设备客户自购（包括ADSL入网方式），不只是针对光纤入网用户；另外，局端宽带设备是通过招标方式采购的，采购设备的厂家和型号都不同，目前国家还没有出台相关规定，强制要求厂家对光纤接入的终端（类似ADSL终端）采取统一的协议和标准，因此我们只能根据不同区域的不同设备型号要求客户购买不同的光纤接入设备。给您造成的不便表示诚恳的歉意，再次感谢您对联通的支持！
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标题: 垄断也行，为什么还不能？
问题: 黄岛区漓江东路287号，新小区入住已经三个月，一直无法使用宽带，被告知只能用联通的，但多次联系联通都不给安装，说没批准，别家的不能安，你垄断了，怎么还“占着**不拉#”就靠这还想竞争生存？
嘉宾答复: 网友您好，首先感谢您对联通公司的关注。经落实地址，您反映的黄岛区漓江东路287号，应是开发区恩马双城汇小区，经过落实，该小区已经列入我公司本年度下半年重点投资建设的小区，目前该小区投资项目已经得到上级公司的建设批复，我们正在抓紧对该小区投资进行详细的施工图纸的勘察、设计、工程立项等前期工作，预计最晚在本年度9月中旬、争取在8月底解决该小区FTTH入户问题。我们为未能及时给您提供便利的光纤宽带网络深表歉意，同时希望您在我们工程施工期间给予大力支持。再次感谢您对联通业务的关注和支持，谢谢！
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网友: 留言板
标题: 关于移机后宽带的问题
问题: 请问宋总，我是从四方小区搬家到辽阳西路85号芙蓉小区的，我在去年在联通办理了《沃.家庭》宽带十兆的，在7月26日搬家到现在居住的小区，现在的小区竟然没有光纤，那是2001年建成入住，我问了安装人员，说是以前有安装过线路但是不知道什么原因停了，那么我的服务从十兆降到了二兆速度比以前低了但是还是我交的是十兆的服务费呀，请问有什么能让我继续享受光纤的服务。另外降低了服务标准是不是费用就要给我退回一部分呢。我毕竟是你们的老客户啊！
嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通公司的关注和支持。近两年，我们投入巨资在全市范围内开展宽带升级提速建设工程，升级提速后的小区，网络速率和运行质量可以得到很大提高。针对沃家庭套餐用户，我们推出了提速优惠活动，用户交纳2M资费，在线路条件具备的情况下，可以免费提速至10M带宽，对于目前尚未完成光纤改造的区域，我们将根据各小区工程实施安排及用户需求进行统一改造。您提出的辽阳西路85号芙蓉花园，虽暂时未能列入本年度的改造投资计划，但我们已记录您的需求，后续争取尽可能快地纳入到光纤改造实施日程中。敬请关注，再次感谢您的支持！
