青岛市卫生局线下落实解决网友问题 满意度

    青岛新闻网7月29日讯 7月3日下午，青岛市卫生局副局长张华做客民生在线直播室，围绕“提升医疗技术和服务水平”主题与广大网友在线交流，网民参与人数10197人次，网民在线有效提问64个，张华副局长现场回答45个问题。现将网谈之后落实网民建议、解决实际问题的情况及转办情况具体反馈如下：

    1、（ID7）网友：张 电话：137****2881 邮件：

    问题：青岛市卫生系统普通行政管理人员职称晋升管理混乱，按照2007年以前的程序，本科毕业后满一年不用参加考试就可以给定“技师”职称，2008年突然叫停，使这些工作在三级医院的普通管理人员顿时迷路了。最近几年，有的医院让这些耽误了进职称好几年的人考经济师（人力资源方向，但并不一定从事与此相关的工作），按正常程序，这些人中级都该考出来了，但还得从初级经济师开始考，考了也不一定聘，因为经济序列有限的职称已被会计们挤满了。有在医院办公室工作的可以进档案（但档案局有规定，不是档案专业毕业的不让进，所以报名考试审核就不让你通过），而且医院每年都招医院管理专业的学生，招进来又没有路走，断送了人家的前途，这个队伍越来越庞大，我们这些人真的就不用进步了吗？！！！请局领导在关心医改和患者的同时，顺便考虑一下我们这些生活在医院的行政职能科室的整天忙忙碌碌为临床一线服务的孩子们的切身利益。很多省市如内蒙古自治区、上海、江苏、西藏、陕西、甘肃、宁夏、江西、新疆兵团、贵州都开设了卫生管理专业职称晋升渠道，只要通过卫生部人才评价考试，就可以获得相应的资格证书，并被医院相应的管理岗位聘用，我们青岛作为一个副省级城市，在这方面卫什么就这么落后呢？行政管理人员职称晋升问题在青岛市卫生系统是一个共性问题，内含的矛盾越来越突出，这个队伍也越来越庞大，跟市人事局和省人事厅反映了多次，最终都没有回音，恳请局领导在百忙之中关注一下这批人群，谢谢！

    嘉宾在线答复：这位网友您好，非常感谢您对青岛市医疗卫生事业的关心。我局所属医院的专业技术职称考试、评定、聘任工作都是严格按照青岛市人社局相关规定办理的。国家人社部和国家卫生部都没有设置卫生管理这个专业序列。我们也了解到部分地区出台了一些只在本地区执行的地方政策，严格的说这些地方政策是不符合国家规定的。各单位对于本单位的专业技术人员应根据其所学专业和从事的工作以及学历情况组织该批同志参加相关专业序列的职称考试或认定，在这件事情上各单位应该有一个清楚的认识，特别人事部门要好好研究和把握人事职称政策，这一点我局将会进一步加强对人事干部的政策知识培训，提高他们的政策和业务水平，期望人事干部能更好的为医院职工做好政策解释引导和职称报名服务，积极协助医院职工做好专业技术职称评聘工作。对于部分无法考取专业技术职称的工作人员我局也会根据其工作性质聘用在管理岗位上。下一步我局也会同人社部门进行沟通，为卫生系统的工作人员争取更多的政策。

    落实解决情况：我局工作人员电话联系了该网友，网友对我局主动与她联系表示感谢。

    2、（ID21）网友：陈 电话：159****1117 邮件：

    问题：你好！ 因为我妈有糖尿病，经常去就近的第八医院做检查，但是每次去都感觉非常头疼，因为看病只需要10分钟左右，可是排队挂号、 排队交费，排队化验等却要2个小时左右，领取化验单，还得要下午，大部分时间都是在排队，看一次病，基本需要一天时间， 特别是周末，人山人海，让人非常头疼。 现在就医人数是比以前多了，但是我发现八医的挂号，交费系统确实效率低下，平均每人耗时超过5分钟，不知是设备老化呢，还是人员操作不熟练？ 我在其他城市医院发现，现在人家用统一的电脑系统，挂号开处方交费，可以实现一卡通，医生省去了开处方反复填写的时间，挂号省去了确认的时间提高反应速度，只要刷一下卡，就知道该交多少钱，也不需要查询价格了。 如果节省一下这些时间，会大大降低患者痛苦的等待时间，为更多的患者解除病痛。

    嘉宾在线答复：这位网民您好！经我局了解，随着青岛市第八人民医院就诊患者的日益增多，该院门诊楼有限的空间逐渐不能满足就诊需求，虽然医院采取多种措施，如在挂号、收费、发药等服务窗口实行“错峰”服务，增加服务窗口等方法缩短患者排队等候时间。但离群众的要求还有距离。目前，按照市卫生局的部署，该院“一卡通”方案已经做好，硬件到位后，可以实现自助挂号、收款、打印、电子处方等功能，化验可通过自主打印系统短时间内得到结果，可以有效缩短患者等候时间。谢谢。

    落实解决情况：7月11日10时，我局工作人员电话联系了该网友，感谢该网友对卫生工作的关注和支持，针对该网友提出的排队等候时间过长，反复排队等问题，工作人员认真进行了解释，建议该网友通过网络预约、电话预约挂号等方式减少等候时间，同时向该网友说明八医即将使用的“一卡通”系统将大大缩短患者的等候时间，解决反复排队的问题，该网友对我局的回访表示满意。

    3、（ID24）网友：吴 电话：135****4973 邮件：un***wjt@hotmail.com

    问题：局长好.本埠媒体经常报道，病人住进监护室，一日1.6万元，三日7万元（2012年第一季度见报）；一个孩子治疗白血病，50万、70万，等等案例。请问局长，这样的收费贵局和物价局都审查过或是过问过吗？医院的收费根据是什么？我常称之为“打劫性收费”。为此，我几次想到贵局咨询，老伴阻挠而未成行。我们知道，全国医改是不成功的，难道我们青岛就不能带头，在不违背国法的前提下，大胆干预医改的深水区吗？看到这样的不合理收费，我经常在愤恨中为当事者落泪。

    嘉宾在线答复：这位网友您好，感谢您参与民生在线活动。非常感谢您关注群众看病贵问题。医院收取患者住院费用采用的是项目累加收费，其大致分为医疗服务项目、药品和各种一次性医用耗材三大部分。药品价格由国家发改委、省级物价部门制定，医疗机构按规定渠道实行网上采购并执行挂网价格；医疗服务项目由国家发改委、卫生部立项，省级物价部门或有定价权的市级物价部门定价，属于行政事业性收费性质，纳入政府监管范畴；各种医用耗材价格实行企业按成本定价报省级价格认证部门认证。

    患者住院费用的高低与病情轻重、疗程长短有关，也与医生的诊疗、用药行为有关。如白血病分为急性、慢性、急性淋巴性、急性非淋巴性等多种类型。每种类型都有相应的化疗药物和数个化疗期。某些患者因为化疗后骨髓抑制导致合并感染，为挽救生命和达到预期疗效，须使用抗感染、促造血、成分输血及营养支持治疗等等。加之此类患者疗程一般在一年左右，因此累计的各项费用较高。

    医疗体制改革目前已进入深水区。今年2月，我市原胶南市、即墨市8家县级公立医院改革试点医院率先破除“以药养医”机制，药品全部实行零差率销售，医院补偿由服务收费、药品加成收入和政府补助三个渠道，改为服务收费和政府补助两个渠道。价格调整以手术费、住院诊查费、护理费为主，与医保报销全面接轨，不增加患者负担。与之配套的还有扩大药品和耗材招标范围、单病种收费改革、加大财政补助力度、规范医疗行为等。据初步统计，试点以来，医药费用快速增长得到有效控制，每门诊人次费用大幅下降，每住院人次费用也趋于零增长或负增长，群众医药费用负担明显减轻。

    我们相信，随着试点工作的不断推进和深化，患者看病贵的现状将在财政加大投入、医保提高保障、卫生强化监管等多部门协调配合下逐步得以缓解。

    欢迎您继续关注和监督我们的工作！

    落实解决情况：我局工作人员电话联系了该网友，对卫生部门近几年在价格管理方面所做的工作进行了通报，同时，对医药费用的构成和产生高额费用的原因进行了剖析和解释；同时，对下一步县级公立医院改革涉及支付方式改革如单病种收费等也进行了介绍，网友表示很满意。