平安人寿线下落实解决网友问题 满意度

    青岛新闻网7月24日讯 7月16日下午，中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司副总经理薛军做客民生在线直播室，围绕“专业服务，和谐保险”为主题和网民进行在线交流。网民参与人数2189人次，网民在线有效发帖18个。现将网谈之后落实网民建议、解决实际问题的情况及转办情况具体反馈如下：

    留言板：保险公司领导你好，前几天我的业务员上我家来给我推销说你们公司有种援助服务，只要投上，就可以享受多项服务，还说韩亚航空在美国出事这种，只要是有这种援助服务，在国外也可以有人协助，我想看看这个是真有吗？有的话请给讲讲

    薛军总答复：网友您好，我公司通过与相关国际援助机构合作，对我司客户提供一定的急难救助服务。凡是我公司的客户可以申请办理国内急难援助卡和海外急难援助卡服务（可以通过网络和您的代理人提出申请），在医疗咨询、医疗机构推荐、安排住院、住院押金担保垫支、医疗转送、遗体转运、安排为成年子女回居住地等方面享受专业援助公司的服务。如您开通了海外急难援助服务的客户，在中国境外旅行时，且每次行程不超过连续90天，在遭遇意外伤害或者突发疾病情况，均可获得包括“协助、安排就医住院”、“医疗翻译服务”、“安排并支付直系亲属处理后事”等在内的24项贴心服务，解决我司客户在境外出险的等等后顾之忧。

    线下追踪落实答复：

    凡我公司70岁以下客户（包括个人寿险有效保单的投保人或被保险人）均可向公司申请办理急难援助卡，您可通过您的一账通办理或联系您的代理人通过E行销申请办理，目前费用仅需10元（工本费）。

    我公司目前发行的急难援助卡两种，分别为国内急难援助卡和海外急难援助卡。

    其中国内急难援助卡的服务范围为持卡人在居住地100公里以外的所有中国地区（除港澳台地区），连续停留不超过90天，因意外伤害或突发疾病所引起的紧急情况。其服务电话为95511。共包含医疗机构介绍、推荐、建议，以及协助、安排就医住院等14项服务；

    而海外急难援助卡的服务范围为持卡人在中国境外（含港澳台地区）旅行，且每次行程不超过连续90天，途中遭遇意外伤害或突发疾病的情况。其服务电话为持卡人当时所在地报答中国的国际接入号+80008695511。共包含紧急法律援助，住院医疗费用的担保、垫付等24项服务。

    两类卡的有效期均为1年，期满后持卡人可申请办理新卡。

    留言板： 薛总你好，能不能介绍一下咱们都有哪些承诺？

    薛军总答复： 平安人寿今年推出三大服务举措：一、服务多渠道，客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可以办理业务；二、理赔提速，平安人寿提高理赔案件时效，“标准案件，资料齐全，两天赔付”；三、上门理赔服务，让客户“足不出户”，通过电话等形式预约，客户就可以在家里、办公室等地方，享受专门人员上门理赔服务。感谢您的提问！我们将不断提升服务水平。

    线下追踪落实答复：

    平安人寿连续四年公开发布服务升级承诺，今年推出的三项服务升级承诺包括多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等方面，具体为：

    一、服务多渠道，客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可以办理业务；

    二、理赔提速，平安人寿全力提高理赔案件时效：“标准案件，资料齐全，两天赔付”，早一天让客户获得保障；

    三、上门理赔服务，让客户“足不出户”。通过电话等形式预约，客户就可以在家里、办公室等地方，享受专门人员上门理赔服务。

    到目前，平安的服务承诺已经涉及销售、承保、回访、理赔、保全、缴费、投诉、多渠道等各个方面，后续我们将继续坚持以客户服务至上为核心，始终将客户满意度作为公司重要考核指标，以“简单便捷、友善安心”为宗旨，不断优化服务流程、提升客户服务水平，使客户从开始投保到合同终止都能够享受到我们的优质服务。