市住房和城乡建设局陈勇二答网友（二）

网友:陈局长，您好！我是山东路裕龙檀顶山小区业主，现向您反映下我们小区物业服务情况。

一、小区无老人、孩子的健身娱乐场所、设施等公建配套。作为一个近十万平方米住宅小区，小区内没有任何供老人、孩子开展健身娱乐和游玩的健身、娱乐设施和场所，不知建设单位和开发商是如何规划建设的，连最基本的便民公建配套都没有。

二、小区物业公司从未开展过“三公开、一会”。既不在物业管理区域公开服务价格、服务标准、服务内容；也不公开物业人员组成、工作证照、岗位责任和各相关部门投诉渠道和方式；也不按规定公开小区公共部位收益信息；至今也未召开过业主恳谈会。

三、物业服务合同到期，未提前60日告知业主，并擅自宣称要撤离小区。东雍物业在2019年6月30日物业合同到期之际，未提前60日告知业主，而是分别于2019年6月14日、6月25日、7月3日在小区张贴《告全体业主的一封信》，擅自宣称要于2019年7月30日停止服务、撤离小区，并公开威胁吓唬业主要“停电、停水、停电梯”、“垃圾无人清运”、“安保消防无人管理”等等，故意制造小区混乱，造成我们老百姓人心慌慌，无法正常生活。

四、不公开小区收支账务明细和原始单据、凭证，制造假账虚账，糊弄老百姓。小区物业服务两年来从不定期公布收支账务明细和凭据，只在其宣称要撤离小区前自己张贴了一张巴掌大的粗略收支表，无凭据证明。在其公布的收支表中有4.7万多的公共收益未经业主同意就擅自挪用了，并且两年来的0.4元/平方米的电梯专项费未说明、不知花在何处。其所列的账务和实际严重不符，公共广告收益、企业进场费、物业用房租赁费等等公益收费与实际差距过大，物业有贪污挪用之嫌。

五、不承认小区业主们选出的业委会，不配合、协调业委会工作，阻碍业委会正常开展工作。不向业主们选出的小区业委会提供办公用房，致使小区业委会至今无处办公，业主老百姓无法及时与自己的业委会组织反映、沟通日常生活的问题，造成业委会为老百姓服务困难。

六、物业自行决定将门禁出入卡、电梯卡与物业服务费交纳绑定在一块，限制业主进出自己的家门。

七、小区地上无停车位，地下车位只售不租，地下人防车位不向业主开放。作为一个近十万平米的住宅小区，小区地上部分居然没有一个公共停车位置，不知开发商和建设方是如何规划建设的；地下车位开发商垄断经营、霸王条款只售不租；地下人防车位开发商和物业占据不向业主老百姓开放使用，致使小区业主无处停车。

青岛市住房和城乡建设局:网友您好，您反映裕龙檀顶山小区相关问题，我们已通知市北区相关部门会同海伦路街道办事处和相关责任单位及时召开专题联席会议，对今天群众反映的问题进行调查落实研究解决并拿出解决方案。下一步将采取以下措施：一是约谈物业企业，督导物业企业按照物业服务合同约定做好环境卫生保洁、秩序维护、设施设备保养等日常服务工作，提升物业服务水平。二是指导业主委员会召开业主大会，由全体业主共同表决解聘、选聘物业企业，以及业主提议表决、决策的小区其他公共管理事务。三是对小区存在的违法违规问题进行调查，并将有关问题及时移送公安、综合执法、市场监管等相关执法部门予以查处，同时物业企业如有违规行为，将按照有关规定计入物业企业不良行为记录。如小区业主发现其他相关问题也可以拨打市北区物业管理部门电话：81631023或12345进行反映。

网友:陈局长您好！非常高兴有机会向您反映问题。

7.19号的市人大常委会召开的有关物业问题的那个会议，我仔细看过两遍。您的有关提升广大市民获得感、幸福感和安全感发声深入民心。同时也衷心希望此次在线网谈能帮助我们解决实际问题。

我是市北区长沙路万科紫台商铺业主，自2017年购买使用物业以来，对于前期物业万科物业服务公司的服务以及收费问题，业主们与物业发生了若干问题与矛盾。因为停车场的管理也导致了邻里间发生多次纠纷～

困扰我们的现状问题如下：

1.万科物业冒充政府指导价收费。

住房2.98元/平，商铺8元/平。购房合同中明确规定，最终收费以政府核定为准。

但万科物业两项收费均没有政府最终核准。请问陈局长，万科是否属于违法行为？

2.以高收费对业主提供的相关服务不匹配，万科物业公司的服务项目仅有35小项，不符合《青岛市物业服务统一收费标准》。以低端服务实行高端收费，严重侵害了业主利益。业主们拒绝缴纳物业不合理收费是否合理？

3.当初开发商承诺的车辆循环进出口，也没有兑现。长沙路商铺业主们，车辆出入一片混乱。与住房业主车辆多次发生冲突。导致现在门口经常被极端业主故意堵塞。可以说如果小区或者商铺发生火灾，消防车根本无法进入。对于业主们的安全造成极大隐患，我们该如何解决？

4.商铺门前原有的绿化带被破坏，变成了现在无人管理，停车无序的脏乱差停车场。唯一进出小区和商铺通车的路面，从交付至今2年多依然坑坑洼洼。

5.作为商铺业主，良好的营商环境和安全有序的车辆进出，都是我们关心的重要问题。也是商铺经营者的首要择铺条件。但是2年多来，售楼处撤离后物业管理问题越来越多，已经严重影响了我们的经营，导致业主们的经济受损。我们该如何合法维权？？？

以上问题，恳请陈局长能够百忙之中回复并指导帮助我们解决困扰。

青岛市住房和城乡建设局:网友您好，您反映的问题经市北区落实，万科紫台小区物业费标准在《前期物业服务合同》中约定，您反映的物业费收取问题，河西街道已会同市场监督管理局跟进处理。服务不到位、停车管理和破坏绿地问题，已由辖区办事处合同相关执法部门进行调查落实，如物业企业确有违规行为，将及时移交市场监督、综合执法等部门进行查处，并按照有关规定提报计入青岛市物业企业不良行为记录。

网友:请问陈局长，近期莱西市多村合并，农民土地确权也于2018年结束，为什么望城林泉庄的土地确权证和房产证还不发？

青岛市住房和城乡建设局:网友您好！感谢您对我市住房和城乡建设工作的关注。您反映的王程林泉庄项目位于莱西市，建议您向莱西市不动产登记部门咨询有关具体办证情况，咨询电话0532-66035731。

网友:永平路兴国路口一下雨就有积水，而且雨后第二天还有积水，就是从兴华路一直到兴国路口，建议解决

青岛市住房和城乡建设局:网友您好：经落实李沧区城管局，您反映的情况因雨水支管堵塞造成，现在排水部门正在对此位置雨水管线进行抢修。

网友:银河商住楼脏乱，存在安全隐患，消防设施不到位，电线网站杂乱，急易引起火灾

青岛市住房和城乡建设局:网友您好，银河商住楼始建2001年，建成于2002年，由银河集团伟业集团两家开发商建设。对于您反映的问题，街道已现场查看存在问题并约谈物业公司负责人，对存在的问题下达限期整改通知书。关于群租房问题已要求物业公司加强楼内办公及住宅人员管理规劝，对发现扰民及安全隐患等问题及时上报各对口执法部门。对于楼道封堵问题，已要求物业公司立即上报执法部门进行清理，对于电梯、及消防设施及增设门闸等涉及全体业主利益的问题，已安排物业公司制定维修方案，召开协调会，协调费用公摊并积极组织实施。同时要求物业公司规范停车秩序，改进服务质量，提高居民居住环境。

网友:陈局长

我是青岛市黄岛区井冈山路600号银河商住楼居民，我们小区是的老小区，小区地理位置非常好，场地也是高层场地，当时因开发商问题建成了公寓，非常浪费，建议领导安排考察改建成高层。谢谢

青岛市住房和城乡建设局:网友您好，您反映的问题根据有关规定需要由规划部门予以答复，建议您可以向属地自然资源和规划局进行咨询和了解或通过12345反映。

网友:黄岛区黄浦江路100号银河商住楼脏乱差。

楼下饭店油烟，楼道养狗业主拉尿，电线及网络线私接，消防设施没有，消防管道私接，走廊堆物，车位乱停，垃圾乱扔等等

请有关部门予以解决。

青岛市住房和城乡建设局:网友您好，您反映的问题经西海岸新区有关部门落实，街道已现场查看存在问题并约谈物业公司，长江路执法中队现场查看并下达《责令限期整改通知书》，对存在的问题下达限期整改。要求物业公司对存在的脏乱差问题加强清理力度，规范停车秩序，对线路进行捆扎等方式梳理，增贴文明饲养宠物的温馨提示，提高居民居住环境。对于增设消防设施的问题，已安排物业公司制定维修方案，召开协调会，协调费用公摊并积极组织增设。

ReIkNed22:陈局长你好！黄岛区滨海街道办事处东山张村。由于部队修火车轨道需占用村里部分土地，按照每亩8.4万元赔偿。2016年所有沿线的村赔偿款全部一次性到位，只有东山张村村民没有拿到应有的赔偿款。村主任希望按照每年每亩660元发放，村民不同意，一直僵持。直到最近施工队来施工，村民不同意施工，引发冲突。报警之后警察却擒起两名村民准备实施抓捕，以此来恐吓其他守护自己土地的村民。多次向上级反应无果，近日更是矛盾升级。村民只是想拿回属于自己的赔偿款，既然占地部门早已经一次性付清了补偿款，为什么到不了村民手里？

青岛市住房和城乡建设局:网友您好，您反映的问题涉及征地补偿等方面，建议您通过12345向黄岛区有关部门反映。

网友:黄岛区井冈山路600号银河商住楼小区脏乱，无人管理

陈局长：

我们小区在青岛市黄岛区井冈山路600号银河商住楼。小区为老小区目前存在多项问题多次反馈无人处理：

1、小区没有消防管道存在严重消防安全，前期反馈因新接手没钱处理；

2、楼道顶全是外漏的各种管道、墙壁多年了又脏又乱，多次反馈没钱处理；

3、楼道内的灯直接在台阶处走线且接头外漏存在漏电危险；

4、楼道安全指示灯损坏无人处理；

5、楼梯处堆积各种杂物占据楼道存在安全隐患且滋生细菌；

6、小区楼道口下水道井盖损坏无人处理用垃圾桶堵上；

7、小区内很多养狗住户狗在楼道随地大小便无人处理夏天特别容易滋生细菌；

8、天然气就在楼下不给与接通，只能用煤气，存在各种安全隐患；

9、小区门卫无人管理外区车辆谁边进入导致本小区车无地方停放多次反馈无果；

10、本小区为多层南校区为高层，间距过近导致本小区半天无阳光，多次反馈回复间距合理；

11、小区墙上和楼顶各种管线，既影响美观又存在隐患；

希望陈局长能帮忙解决一下小区住宿环境，保证安全无细菌滋生，使物业真正进到物业责任，谢谢；

青岛市住房和城乡建设局:网友您好，银河商住楼始建2001年，建成于2002年，由银河集团伟业集团两家开发商建设。对于您反映的问题，街道已现场查看存在问题并约谈物业公司负责人，对存在的问题下达限期整改通知书。关于群租房问题已要求物业公司加强楼内办公及住宅人员管理规劝，对发现扰民及安全隐患等问题及时上报各对口执法部门。对于楼道封堵问题，已要求物业公司立即上报执法部门进行清理，对于电梯、及消防设施及增设门闸等涉及全体业主利益的问题，已安排物业公司制定维修方案，召开协调会，协调费用公摊并积极组织实施。同时要求物业公司规范停车秩序，改进服务质量，提高居民居住环境。

网友:陈局长，我是西海岸臻悦府的业主，我们小区物业费有三种价格（高层，叠拼，别墅），我们叠拼物业费高大五块多的，但是，在一个小区确享受完全一样的物业服务，物业拿不出物业服务的差异，也不给降价。既然享受同样的服务标准，请问这能不能要求一样的物业费标准？

青岛市住房和城乡建设局:网友您好，感谢关注我局民生在线活动，按照属地化管理原则，你反映的问题，不属我局职责。根据《山东省住宅物业服务收费管理办法》第四十一条规定“建立物业服务收费纠纷调处机制。业主、业主大会、业主委员会与物业服务企业之间对物业服务收费有争议的，可以向县级以上人民政府价格主管部门申请调解处理。价格主管部门接到申请后，应当及时进行调解处理”，建议您关注民生在线栏目，在价格主管部门在线访谈时反映，或直接拨打12345热线或市长公开信箱进行反映。

网友:黄岛幸福小镇何时建设

黄岛幸福小镇何时建设

青岛市住房和城乡建设局:网友您好，您反映的问题根据有关规定需要由规划部门予以答复，建议您可以向属地自然资源和规划局进行咨询和了解或通过12345反映。

网友:黄岛幸福小镇何时建设

黄岛幸福小镇何时建设

青岛市住房和城乡建设局:网友您好，您反映的问题根据有关规定需要由规划部门予以答复，建议您可以向属地自然资源和规划局进行咨询和了解或通过12345反映。

网友:陈局您好，您的在线网谈让我们看到了希望。我是青岛西海岸新区中建东孚锦绣城的业主，我家2018年第一年入住，冬天供暖室内温度过底(孩子在家要穿羽绒服)，经供暖方新奥燃气多次入户调整检测流量，但室内温度还是达不到18度。我们又跟中建开发商物业反映，一直反映没人管，直到2019年的五月端午那天上午开发商赵彤经理来我们小区做活动，我们又找赵经理，他下午按排了马文刚经理跟我们对接说排查地暧原因！最终为了配合他们排查原因！善良的我们答应他们把地面磁砖瓷砖刨开看是不是地暖管间隙过宽造成地暖温度达不到！开发商按排人把地面刨开二片磁砖的面积，地暖管转弯处管中到管中间隙36公分。开发商马经理提供的竣工图上为第一根管20公分第二根管25公分！就在这么权威的公众下。马经理回复说符合标准。经过刨开地面还发现，入户门口地面跟门外相差7.5公分多点。开始开发商说标准预留4公分，后期也说7.5公分也符合标准。在往后的过程中我们是欲哭无泪。地面被刨开，被刨开的房间没法住人，开发商不想承担责任！花钱购房我们都没法正常生活，孩子学习的房间不能正常使用！给我们家庭家庭带来非常大的困扰。

陈局您也是我们一方百姓的父母官。期待您的帮助！

青岛市住房和城乡建设局:网友您好，感谢您对我局工作的关注与支持。您反映的西海岸新区中建东孚锦绣城供热不达标问题，属运行问题，按照属地化管理的原则，建议您咨询西海岸新区城市管理局，电话: 86164653。

网友:陈局您好，您的在线网谈让我们看到了希望。我是青岛西海岸新区中建东孚锦绣城的业主，我家2018年第一年入住，冬天供暖室内温度过底(孩子在家要穿羽绒服)，经供暖方新奥燃气多次入户调整检测流量，但室内温度还是达不到18度。我们又跟中建开发商物业反映，一直反映没人管，直到2019年的五月端午那天上午开发商赵彤经理来我们小区做活动，我们又找赵经理，他下午按排了马文刚经理跟我们对接说排查地暧原因！最终为了配合他们排查原因！善良的我们答应他们把地面磁砖瓷砖刨开看是不是地暖管间隙过宽造成地暖温度达不到！开发商按排人把地面刨开二片磁砖的面积，地暖管转弯处管中到管中间隙36公分。开发商马经理提供的竣工图上为第一根管20公分第二根管25公分！就在这么权威的公众下。马经理回复说符合标准。经过刨开地面还发现，入户门口地面跟门外相差7.5公分多点。开始开发商说标准预留4公分，后期也说7.5公分也符合标准。在往后的过程中我们是欲哭无泪。地面被刨开，被刨开的房间没法住人，开发商不想承担责任！花钱购房我们都没法正常生活，孩子学习的房间不能正常使用！给我们家庭家庭带来非常大的困扰。

陈局您也是我们一方百姓的父母官。期待您的帮助！

青岛市住房和城乡建设局:网友您好，感谢您对我局工作的关注与支持。您反映的西海岸新区中建东孚锦绣城供热不达标问题，属运行问题，按照属地化管理的原则，建议您咨询西海岸新区城市管理局，电话: 86164653。

网友:请问如何确定市政道路的维修方式，什么样的道路需要大中修？

青岛市住房和城乡建设局:网友您好：首先感谢您对城乡建设事业的支持与关心。市政道路维修方式主要是根据道路检测、评级结果确定的。按照城镇道路养护技术规范，根据道路不同等级，城镇道路路面损害状况、综合评价等分为A、B、C、D共4个等级；沥青路面结构强度分为足够、临界和不足。其中路面损害状况或综合评价评价等为C级的需要进行中修或局部大修，D级道路需要进行大修或改扩建；结构强度评价为临界和不足的道路，主要采用中修、局部大修、大修或改扩建方式。

网友:请问市政工程都采取了什么措施来防治施工扬尘污染的？

青岛市住房和城乡建设局:网友您好：

一是做好项目主体责任落实工作，对在建工程按照网格化管理、全覆盖、零死角的工作原则责任到人，督促项目的建设、施工、监理三方责任主体落实施工现场扬尘治理责任，履行对扬尘治理的企业自查义务。对停工项目定期监督巡查，要求施工现场严格落实扬尘控制措施，最大限度减少扬尘污染。

二是切实把好扬尘源头控制关。要求市政工程、轨道交通工程各有关单位要抓好施工工地围挡关、垃圾清运关、场路硬化关和车辆冲洗关等关键环节，实现施工工地施工现场围挡封闭、工地裸土覆盖、主干道及场地硬化、出工地渣土垃圾运输车冲净和密闭，并加强检查市政工程，轨道交通工程工地大门口视频监控正常使用情况，出入渣土车辆登记、冲洗情况，并督促落实。

三是落实大气污染应急措施。在重度污染天气条件时，对扬尘防治重点部位加密检查频次，核查各项扬尘措施落实到位情况，对扬尘控制措施不到位的责任单位进行市场考核扣分。

四是加强执法检查

（1）开展市政工程和轨道交通工程扬尘防治日常巡查、视频监控抓拍及夜间巡查，督查参建单位按照扬尘防治导则等规范要求，并结合日常监督检查对《山东省大气污染防治条例》进行宣贯教育，严格督促扬尘控制措施。今以来，检查工地320个次，下发限期整改140份，提出整改意见240余条，已全部整改到位。

（2）严格查处群众身边的环境问题，通过开展专项检查，日常检查，视频监控等多种检查方式，严格落实扬尘管控措施。

五是对有条件封闭交通的市政工程严格落实“现场封闭管理、场区道路硬化、渣土物料篷盖、洒水清扫保洁、物料密闭运输、出入车辆清洗’六个百分百’”要求，凡不符合要求、未经冲洗的运输车辆,一律不得驶离工地。

网友:李沧区跨环湾路的2座人行天桥什么时候开始修？ 

青岛市住房和城乡建设局:网友您好：

市住房城乡建设局计划以特殊经营的模式建设7座人行天桥，其中包括跨环湾路人行天桥。目前特许经营方案已征求各部门意见，下一步计划组织专家论证，之后将提报市政府政务常务会议审议，审议通过后按照基本建设程序组织实施，力争年内开工。谢谢！ 

网友:陈局您好，您的在线网谈让我们看到了希望。我是青岛西海岸新区中建东孚锦绣城的业主，我家2018年入住，冬天供暖室内温度过底，经供暖方新奥燃气多次入户调整检浏

青岛市住房和城乡建设局:网友您好，感谢您对我局工作的关注与支持。您反映的西海岸新区中建东孚锦绣城供热不达标问题，属运行问题，按照属地化管理的原则，建议您咨询西海岸新区城市管理局，电话: 86164653。

网友:陈局长你好，近期黄岛区中海熙岸物业跟业主正在上演关于物业费上涨的闹剧，作为业主我们想咨以下问题

1.物业费上涨需要走哪些程序？若物业不通过正常程序强制上涨物业费我们该如何进行维权？维权是否会得到响应解决？

2.物业为什么不公开小区电梯内商家做广告的费用以及小区内商家进行广告宣传的费用？

3.中海物业作为五星物业为什么将卫生保洁外包给其他人？

4.业主如何能合理抵制物业费上涨？应该如何进行合理维权？需要超过多少数量的业主同意才可以合理的达到物业费不合理上涨的闹剧？

青岛市住房和城乡建设局:网友您好，您反映的问题经西海岸新区有关部门落实，物业服务费上涨，应当按照《中华人民共和国物权法》第七十六条规定“下列事项由业主共同决定：（一）制定和修改业主大会议事规则；（二）制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约；（三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（四）选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人；（五）筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金；（六）改建、重建建筑物及其附属设施；（七）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。决定前款第五项和第六项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。决定前款其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意”，若未征得专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，根据《山东省物业服务收费管理办法》第四十条规定“物业服务企业违反物业服务合同和本办法规定，擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费的，业主或者物业使用人有权拒绝交纳”，您可以向价格主管部门反映。第二个问题，将根据《山东省物业服务收费管理办法》第三十九条规定“物业服务企业代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业管理区域的显著位置予以公示，公示时间不得少于一个月”，责成物业服务企业做好公共收益收支公示。第三个问题，根据建设部《物业管理条例》第三十九条规定“物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人”，您所在的小区物业管理单位将保洁服务外包专业服务单位，在现行政策规定中是允许的；第四个问题，请参照第一个问题答复。后续如执行中存在问题，您可以向西海岸新区隐珠街道物业管理部门

网友:我是黄岛区中建锦绣城睿园的业主，我们小区的车位问题业主长期投诉一直没有彻底解决，请领导关注尽快处理解决！

青岛市住房和城乡建设局:网友您好，您反映的问题我们已通知西海岸新区有关部门落实办理，后期您可以向辖区物业管理部门进行咨询。

网友:领导您好，地铁6号线进展情况怎么样

青岛市住房和城乡建设局:网友您好：

首先感谢您对青岛地铁的关心！我市地铁规划建设由市地铁集团负责。经了解，青岛市地铁6号线正在工程前期等相关工作。