青岛联通公司副总经理吴集泉网谈实录

》》》视频：青岛联通公司副总经理吴集泉与网友在线交流

网友:未使用扣了增值服务费

领导你好，我是联通老用户。我在网上营业厅发现本月出现一笔“联通在线-短信通信费”，查了下明细，显示8月11日有一个联通在信的短信，而那个时间段我是在通话当中的，请问怎么会产生这个费用。

吴集泉:尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315，我们会及时解决您的问题。谢谢！

网友:网费过高，是否可以保留网号一年

我是联通网络的老客户，每年续费费用都挺高的，对多年老客户、优质客户也没有优惠。与其他几家相比网费过高，速度也不是很快。另外，最近要装修房子，是不是可以申请保留一年，如果不行，到时候只能停号，装修完令换其他家了。

吴集泉:尊敬的用户，您好，青岛联通目前可以受理停机保号业务，5元/月，请到就近营业厅咨询受理。

网友:开发区珠江路联通营业厅机房外机多，噪音扰民，请问你怎么看?为什么不治理?

吴集泉:尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。如果您方便的话，请留下联系方式，我们会安排专人到现场测试查看。或者您也可以拨打我公司总经理热线15605320315进行反映。再次感谢您使用联通产品，我们将不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

网友:99元无限流量套餐必须用新号么

99元无限流量套餐必须用新号么，自己有三个联通老号可以直接绑定套餐么

吴集泉:尊敬的用户您好，山东联通推出99元不限量产品，对于已经是联通的老用户，是可以办理的，但如果您的号码有合约计划，需合约计划执行完毕后方能更改。

网友:联通高套餐变低套餐问题

请问联通4G高套餐为什么不能变更为低套餐

吴集泉:尊敬的用户您好，联通老用户在合约计划结束后是可以任意更改套餐的，但如果您的号码是靓号在入网时签订过靓号协议，靓号协议是要继续执行的。

木木sam:关于与琴岛通合作开展nfc-sim卡的问题

琴岛通已经和中国电信合作推出了nfc-sim卡，可以直接通过手机nfc打卡乘坐公交地铁，请问青岛联通有无和琴岛通合作开展nfc-sim卡的意向？

吴集泉:尊敬的网友朋友您好，非常感谢您关注青岛联通公司的业务。我公司目前已与琴岛通达成合作意向，相关准备工作正在进行，敬请及时关注相关信息。

网友:现在联通手机网经常掉线

手机上网，联通的号，和电视宽带绑定的那种，但是手机上网经常掉线

吴集泉:尊敬的网友朋友，您好！

非常感谢您使用联通公司的业务！关于您反映的手机上网掉线问题，请您留下联系电话或拨打联通公司的总经理热线15605320315，提供具体地址，我们将安排工作人员上门现场测试，核查掉线原因。

在此期间给您带来的不便请谅解，再次感谢您长期以来您对青岛联通的关注和支持！

网友:联通4G手机信号信号不好

领导你好，我多次反映城阳区阿里山路白沙上苑小区在自己家里用联通的4G手机信号太差了，老是掉线。请问领导怎么办？

吴集泉:尊敬的网友朋友，您好！

非常感谢您使用联通公司的业务！关于您反映的白沙上苑小区手机信号问题，经核查联通公司在该小区附近已开通几处4G基站，请您留下联系电话或拨打联通公司的总经理热线15605320315，我们将安排工作人员上门现场测试，为您提供针对性的解决方案。

在此期间给您带来的不便请谅解，再次感谢您长期以来您对青岛联通的关注和支持！

网友:联通的沃家庭A套餐续费方式不便利，只能到海尔路联通大厦办理，且没有往年的优惠加赠月。

联通的沃家庭A套餐续费方式不便利，只能到海尔路联通大厦办理，且没有往年的优惠加赠月。

吴集泉:尊敬的用户您好，联通所有的业务可到联通任意营业厅受理。目前根据用户不同需求，联通公司推出了多种智慧沃家产品，相对沃家庭960元档产品资费更加优惠，内容更加丰富，欢迎您到营业厅咨询办理。

网友:青岛联通固话从市区迁到崂山区高科园，为什么同是0532，还要收取跨区，每月的跨区费用？

青岛联通固话从市区迁到崂山区高科园，为什么同是0532，还要收取跨区，每月的跨区费用，请去除不合理收费！

吴集泉:尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。目前固话是以装机地址判断局向的，不是以行政区划界定。如果您方便的话，请留下联系方式，或者您也可以拨打我公司总经理热线15605320315，我们会及时与您进一步沟通。谢谢！

网友:城阳区双元路12-1，青特花溪地二期无2G信号

城阳区双元路12-1，青特花溪地二期无2G信号，68号楼离69号楼基站50米远4G信号无，投诉3年来了13批技术人员检测确实是，但答复2G不投入，4G信号灯下黑解决不了。同样移动在69号楼基站投诉15天解决问题，联通真要认真向移动学习学习。查一下我13061223392的投诉就明白了。

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。对于您提出的问题，我们会制定针对性的优化方案进行解决。再次感谢您的理解和配合！

网友:在其他网站或平台充值话费为什么联通不能开发票？最终我们还是通过联通网络进行了消费。

吴集泉:尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。用户通过第三方渠道（淘宝、微信、支付宝等）交费的，联通公司已经向第三方公司提供过发票，因此无法重复提供发票，如您有需求可向第三方公司索取发票。建议您通过手机营业厅或网上营业厅的“其他金额”选择项进行缴费，选择网上营业厅和手机营业厅的“电子发票”界面自助下载打印发票。

网友:麻烦联通看一下电信的99元不限流量套餐的资费，再看看自己的同类型套餐

据悉，中国电信推出的该套餐是在原199套餐的基础上，再次降低资费，让利于民推出的全新产品。该套餐颠覆了不限流量套餐的高价，省内流量不限量，还有1G国内流量，1000分钟国内通话，套餐月费只需99元，并且最多可办3张副卡（首张副卡免费，后两张10元/月/张），共享套餐内流量语音，套餐基础上再加30元即可享受100M光纤宽带+4K天翼高清。合算下来，每人每天低至1元，就可享受不限量的省内流量，性价比极高，尤其适合流量使用量大的商旅人士、主播、游戏玩家及旅游、外出打工等人群。同时，中国电信此次的“颠覆”不仅体现在更低的套餐月费，更体现在不设门槛，新老用户均可办理，并且不需要预存话费抵扣。

吴集泉:尊敬的用户您好，山东联通推出了99元省内不限量产品，另含1G国内流量，1000分钟国内通话，该产品可加30元办理100M宽带 IPTV业务。该产品支持办理副卡，最多3张，第1张免费，后两张10元/月/张，请您就近到联通营业厅咨询受理。

网友:老用户不能享受新资费套餐

现在的提速降费，新套餐资费优惠不少，但是老用户却都不能享受，真是很让人气愤。据说联通规定老用户与狗不得享受优惠？后来说是狗也能享受。老用户很寒心。现在移动和电信宽带服务越来越好了，联通再这么下去，只能逼大家用脚投票，转投别家了。

吴集泉:尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。目前绝大多数的套餐合约到期后都是可以根据用户的需要互相转化的，由于不知道您的具体资费情况，请您到营业厅具体咨询变更，再次感谢您对联通公司的关注。谢谢！

网友:电梯里面没信号怎么办？建设电梯里的基站算谁的责任。

有一次被困到电梯里，三个联通号码，一个信号也没有，电梯的报警也没反应，那种叫天天不应叫地地不灵的感觉太让人绝望了。

吴集泉:首先，感谢您对联通公司的关注和支持，联通公司在基站建设方面，原则上实现所有建筑物当年新增当年建设，也会对用户常驻区域和重点业务区域有序进行建设覆盖，为用户提供优质的网络体验服务。

如方便的话，可以通过联通总经理热线（15605320315）留下您的联系方式，我们会安排优化人员到现场进行测试，制定合理的优化方案做针对性解决。再次感谢您的理解和配合！

网友:残疾人宽带优惠能否提速

去年开始残疾人享受的宽带优惠政策深的民心，在此想请问一下，能否将残疾人的宽带速率提速，现在的20兆有点慢

吴集泉:尊敬的用户您好，青岛联通致力于打造精品网络，对区域内用户按计划进行提速工作，因用户量较大在分批进行，并且目前提速手段较多，续费、加装IPTV、办理提速产品包等多种手段均可实现提速，用户可到就近营业厅或致电10010咨询办理。

聆1122听:2017年联通宽带提速必须加开IPTV业务？

16号我提问了一个问题，当时去问即墨联通续缴年费提速活动，即墨联通说没接到通知。昨天下午5点，即墨联通来电话说：可以提速了，但必须开通IPTV，每月10元钱，设备费100元。我咨询山东联通宽带专家官方微信公众号，和我说的续缴年费就可以享受提速。怎么到即墨这就必须加钱开业务才给提速？李克强总理说的提速降费即墨联通是这样执行的？这是不是在打总理的脸？我不需要IPTV，IPTV再好，对于用不上它的人来说就是废物。我用着我的宽带+手机卡+座机就挺好。希望吴总帮协调一下，把宽带的速度给提了，谢谢！！！

吴集泉:尊敬的用户您好，目前，对现网宽带老用户提速手段较多，续费、加装IPTV、办理提速产品包等多种手段均可实现提速。对于您所反映的问题，如方便，请拨打即即墨当地的总经理热线：88514000，我们会安排专人为您落实处理。

xi11:联通宽带问题咨询联通宽带问题咨询

从使用联通的ADSL拨号上网，到现在使用联通宽带（固话+手机），已经10多年了。前些年都是用的套餐（每年交费从960元涨到后来的1270元）。去年3月份去山东路营业厅续费的时候，服务员说套餐取消了，现在必须每月交费。请问原来惠及老百姓的套餐为何取消了呢？还有，联通现在推出的99元套餐，老用户可以改为使用99元套餐吗？

吴集泉:尊敬的用户您好，青岛联通目前推出多款智慧沃家产品，宽带可享受更高速率更优惠的价格，请您就近到营业厅咨询办理。

联通老用户在合约计划到期后可以更改为新推出的99元省内不限量产品。感谢您的关注。

不欺暗室:联通宽带720一年和200送你个卡免费用一个月是否属于捆绑销售欺诈消费者？

今年6月份在山东路联通营业厅缴纳宽带续费的时候，营业员说可以免费升级到20M，宽带费还优惠，我原来的是包年900的，说这个只有920.个人感觉很合算就说可以改。在办理过程缴费的时候，打印的是2个名目（没有发票）一个是宽带费720，一个是200元的预存款，说是给你个联通卡免费使用一个月。后来一想，原来就是自己花200元买了联通的这个卡，很冤枉啊，被你们骗了。并且宽带继续使用后经常掉线，询问当时办理业务的那个业务员说是打**电话维修，我升级是为了方便，以前10M的时候从来没有掉线过，怎么升级了频繁掉线？想请教联通，你们这样捆绑销售是否属于欺骗消费者，国家都要说降低网费，你们却在反其道而行之，暗中赚取百姓的不义之财。请于解释。。。。。。将持续关注。

吴集泉:尊敬的用户您好，您反映的营业厅办理业务的问题，可能由于营业员在推荐业务的过程中与您沟通时没有说清楚套餐内容以及发票展示的内容，让您产生了误解，如果您对套餐不满意，我们可以协助您办理套餐变更业务，您反映的宽带掉线的问题我们可以上门为您检查线路，请您留下联系方式或拨打总经理热线15605320315与我们联系。

网友:苹果合约手机套餐到期后可以随便变更套餐吗？

吴总好！我的苹果合约手机套餐今年十月份到期，请问吴总：到期后我可以根据自己的需要，随意变更套餐吗？听同事说，她们咨询联通客服，到期后还不能变更。不知道真假？谢谢！

吴集泉:尊敬的联通用户，您好，联通公司的手机合约套餐到期后可以根据您的需求变更套餐，没有限制，但如果您的手机号码入网时签署了靓号协议，变更后的套餐也需要继续执行靓号协议。

网友:联通宽带自费太高，每年续费都会有新的自费标准，对老用户同样也没有优惠

吴总好！我是老联通宽带用户了，在老邮电局还没分家时就开始上网了。那个时候是打电话不能上网，上网不能打电话，好在上网费随着电话费一起交，也不用考虑上网年费的问题。后来开始交宽带费了，可是咱们联通基本是每年一个资费标准，每年都有新的资费套餐出来，而且对老用户也看不出有什么优惠政策，还经常出台一些电话和宽带捆绑的套餐。今年又到了续费时间了，无奈之下办了一个新的宽带和手机组合套餐，套餐里包含电视网络。这本来是好事，可是让人不解的是，不管你是否需要用这个电视网络都得交钱买电视网络机顶盒，有点强买强卖、强行推销的感觉。用则买，不用买回家也是闲置，也是个浪费。还请吴总能给予答复并予以纠正。谢谢！

吴集泉:尊敬的用户，您好，感谢您一直以来对联通的支持与信赖! 您所提到的套餐也正是为了感谢广大客户所推出的针对家庭通信消费的整体解决方案，全家人的手机固话通话、手机上网、高速宽带以及家庭电视机顶盒一个套餐可以全部解决，可以节约很多的费用。您所提到的电视其实是IPTV电视，除了可以看到传统电视的高标清直播外，还能看到非常丰富的点播和应用，以及青岛本地的民生服务内容，目前只需要一次性缴纳100的机顶盒使用费，无需在套餐外另交收视费，但一年却可以节约出近300元的电视收视费，算起来其实是非常划算的。