青岛移动线下二次答复网友 满意度

    贴号: 57

    网友: 留言板

    标题: 在银行误充话费移动公司是否可以帮助追回

    问题: 张总你好，去年在宁夏路交通银行误将300元话费充到137****1888这个手机号上，对方至今拒不归还话费，移动公司可否协助追回。

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！建议您再联系一下被误充话费的客户，友好协商来解决此问题。

    贴号: 48

    网友: 留言板

    标题: cmmb

    问题: 为什么开发区没有覆盖CMMB信号？全国很少地方没有，希望知道原因，同时能否解决？

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！CMMB业务是面向手机、PDA等小屏幕便携手持终端以及车载电视等终端提供的广播电视服务, 是移动与广电合作推出的手机电视业务，需要在广电数字信号覆盖下才能收看。我们也会加强与广电的沟通联系。

    贴号: 47

    网友: 留恋夏日

    标题: 扣费问题

    问题: 问题(132405)： 计费错误

手机号139****7310，5.29号10点16分。5小时11分钟的通话记录，请问：73岁的老人能打5个多小时的 电话吗？！每我 父亲每月话费没有超过10元的，5.30号10086来电话提示我父亲电话费异常，老人以为是诈骗电话。没有理会。而且这个通话号码，当天是 关机状态。这些足以说明这个系统显示扣费错误。打10086，给 我 答复退50冲 话费。说不 可能计费，这样 的 答复我 很不 满意。我 要求你们承诺的，双倍返还 5.29 10:16:23 本地 主叫 136****8470 5小时11分22秒 本地 【小区优惠】[神州行家园卡]市区小区 78.00 0.00 2013-05-30

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！感谢您和您的朋友一起配合我们查询了两个号码的通话情况，计费没有错误，同时，也感谢您的理解与支持。后期如再有业务问题，欢迎您拨打13853209775，我们会及时为您处理。

    贴号: 46

    网友: 留言板

    标题: 现有的资费还是有点贵

    问题: 不管是神州行还是动感地带 还是全球通 打电话都不是很便宜低于一毛的太少 流量包也不是很便宜 给用户的时候不是太多

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！我公司一直在通过各类优惠措施推动现有资费的不断下降，为大家带来实实在在的实惠。今年青岛移动的语音单价比去年降低了8%；漫游单价比去年降低了9.5%。同时，还推出全球通客户“生日免单”活动，只要是全球通客户，在生日当天拨打的所有大陆境内电话全免费。我公司还将继续给广大客户提供更多优惠，欢迎您继续关注。

    贴号: 45

    网友: 留言板

    标题: 关于移动WLAN使用及打印发票建议

    问题: 张总，你好！

我办理了移动WLAN业务，已使用快一年，但最近我所在的小区——崂山区金岭新村，WLAN信号非常差，经常连不上，请派人维修一下吧！！！！

另外，我是移动全球通客户，经常在网上或手机交话费，但你们打印发票的业务好像比较麻烦，去营业厅工作人员一副不情愿的样子，可否提供发票寄送业务？？？？？？？

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！由于国家税务机关对发票打印有严格管理规定，如果您有发票打印需求，建议您到就近移动营业厅打印，我们会积极为您提供服务。您反映的WLAN网络问题，请您拨打4001532139，提供您的联系方式和小区内的具体单元，我公司网络技术人员将及时到现场测试解决。

    贴号: 43

    网友: 面包玫瑰

    标题: 移动打印发票

    问题: 目前的移动营业厅越来越少，并且窗口越来越少。举例：沧口在永平路的营业厅撤掉了，业务合并到到本来就很繁忙的振华路营业厅，窗口也没有增加，由于单位报销电话费要发票，哥几乎每个月都会去一趟营业厅。几乎每次周末去的时候都能有好几十个人抽号排队，请不要说让我错峰工作日去，我们也是要上班的，现在还没有一个专门办这种很快速的业务，打发票几乎用不上1分钟，但是要排的队真是一个小事，请帮忙解决一下，比方像之前的有个口专门办这些很快速的业务。

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！为方便客户办理业务，青岛移动一直实行“业务受理一台清”的要求，即客户在同一业务受理柜台即可办理完毕所有的开户、转网、补卡、预存话费送手机等各类业务；因为业务类型不同，部分业务受理时间较长；目前并未设置单独打印发票窗口。在业务受理高峰期会增加窗口或安排引导员对办理缴费或打印发票等简单业务的客户进行分流引导，也有流动值班主任对现场管理进行引导分流。

    贴号: 41

    网友: 留言板

    标题: 存话费送手机

    问题: 存话费送手机活动非常好，但是移动为什么要限制最低消费？协议一签就是2年3年的每月协议还很高，关键我们预存的话费只可以每月返还一半，为什么就不能全部返还？就为了拖住用户？现在手机用一年多就坏了，移动为什么要用这中手段来限制用户？严重影响用户感受，侵犯用户利益。

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！我公司开展的存话费送手机活动是让利客户的一项优惠活动，活动设置了多个档次，客户可以根据消费情况选择喜欢的手机。欢迎您参与活动。

    贴号: 38

    网友: 留言板

    标题: 一卡双号遗留问题

    问题: 一卡双号用户想更换微型sim卡、琴岛通sim卡，被告知一卡双号停止发展新客户，用户不能办理，必须分户后再购买一个新手机才能使用。

    请问移动公司如何解决一卡双号的遗留问题，如何解决分户后的终端问题？以便更方便的使用移动新业务。

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！随着双卡双待手机的推出和普及，一卡双号分户后仍可在同一手机中使用。