青岛移动线下二次答复网友 满意度

    青岛新闻网8月12日讯 8月1日下午，青岛移动通信公司副总经理张少岩做客民生在线直播室，围绕“移动通信服务岛城百姓生活”主题与广大网友在线交流，网民参与人数9042人次，网民在线有效提问70个，张少岩副总经理现场回答39个问题。网谈结束后,青岛移动通信公司尽快组织各部门对于网谈现场没有回答完的问题进行了二次答复。具体问题汇总如下:

    贴号: 119

    网友: 留言板

    标题: WLAN热点建设

    问题: 请问领导我们青岛开发区香江路95号和97号什么时候能有移动WLAN的覆盖呀？有计划没有？

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！经过我们落实，香江路95和97号，位于香江路达利广场西边，为两个多层的住宅楼，属于公安局老家属院。该区域于2011年下半年曾经计划建设，但施工时遇到居民强烈阻扰，因此项目暂停。由于部分居民对于WLAN建设反对态度非常坚决，因此暂时无法建设，请您进行谅解。

    贴号: 117

    网友: 留言板

    标题: 号码大约2年没用，一直交最低费用保号，怎么过户？

    问题: 号码是原单位的，离职时候忘记变回个人了，因与前单位办公室主任关系很差，没法提供移动需要的过户资料，是不是能有什么过户的方法？

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！过户涉及手机号码使用权的变更，为保障客户权益，需要新老机主双方携带身份证同时到场办理。针对您反映的情况，建议您与原单位取得联系后，由单位经办人携带身份证及单位公章和您一同到营业厅办理过户业务。

    贴号: 113

    网友: 留言板

    标题: 请问您对移动的售楼等垃圾短信如何处理

    问题: 目前行业广告短信天天对手机轮番轰炸，多用网络随机号码发送，但是借用的是通讯服务商的平台发送，给手机用户造成烦恼，请问，移动公司是怎么处理的？

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！垃圾短信举报方式：编辑短信内容“被举报号码*信息内容”发送到10086999，或者拨打10086举报，我公司一直在积极配合有关部门治理垃圾短信问题；对相关短信发送用户一经核实给予关闭短信功能或停机处理。

    贴号: 112

    网友: 留言板

    标题: 自选套餐必须开新卡

    问题: 你好 我是移动老用户 最近推出了自选套餐很不错 很优惠 很符合我 但是我想转网过去 你们必须让我办新卡 请问这是什么意思 到底能不能直接转过去 请说清楚了 这是为老百姓着想？

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！我公司根据不同客户需求推出了很多优惠套餐，除了您提到的自选套餐以外，上网多的，可以选择动感地带上网套餐3G版，或者神州行上网王；市话多的，可以选择神州行3G市话套餐；长途多的，可以选择神州行3G长途套餐；漫游多可以选择全球通齐鲁套餐等等，客户可以通过营业厅或者网站（www.sd.chinamobile.com）选择办理。但是，如果您前期参加过优惠促销活动，协议还没有到期的话，请您待协议到期后再选择办理。

    贴号: 110

    网友: 留言板

    标题: 彩铃业务

    问题: 请问为什么都是彩铃业务 全球通、神州行功能费要5元，动感地带3元甚至免费赠送？请问为什么？成本差在哪？请明确回答。一个业务还会有这样的差别？！

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！我公司根据每种品牌定位的客户群体需求差异，推出不同的优惠套餐，上网多的，可以选择动感地带上网套餐3G版，或者神州行上网王；市话多的，可以选择神州行3G市话套餐；长途多的，可以选择神州行3G长途套餐；漫游多可以选择全球通齐鲁套餐，您可以根据自身消费需求选择办理。

    贴号: 109

    网友: 留言板

    标题: 垃圾短信如果举报或者处理?

    问题: 我的手机号，可能因为里面带0532区号的号段，经常收到各种房地产，商家宣传的的烦人垃圾短信。或者各种垃圾电话，有时一天十多条，太烦人了，麻烦问一下张总，收到类似垃圾短信如何举报处理呢?举报后发短信的平台或者号码会处理吗?

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！垃圾短信举报方式：编辑短信内容“被举报号码*信息内容”发送到10086999，或者拨打10086举报，我公司一直在积极配合有关部门治理垃圾短信问题。

    贴号: 106

    网友: 留言板

    标题: 转网问题请张总明确回答，谢谢

    问题: 所有客户可以不受限制转网神州行3G市话套餐吗？请张总明确回答，只有这样我们去营业厅让我开新卡，我们才能说，张总说的可以转网。

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！我公司根据不同客户需求推出了很多优惠套餐，客户可以通过营业厅或者网站选择办理。但是，如果您前期参加过优惠促销活动，协议还没有到期的话，请您待协议到期后再选择办理。

    贴号: 101

    网友: 留言板

    标题: 关于山东移动网站查询详单的随机短信。

    问题: 山东移动网站每次查询话费详单啊等等，随机都要发好几条短信到手机上，特别烦人，查一下发一次，有时都能来个10多条短信，这随机短信能否取消呢?谢谢。

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！详单查询涉及客户个人隐私，为保障客户利益不受侵害，因此在客户查询详单时会下发短信进行提醒告知，请您理解。

    贴号: 99

    网友: 留言板

    标题: 成为移动之家客户俱乐部会员

    问题: 中国移动“移动之家”客户俱乐部是面向全网所有用户招募会员，以建立一个固定的、常态化的客户服务监督、需求反馈、新业务体验、互动交流和服务回馈的平台。

为什么青岛的用户不能申请入会？我是全球通10多年的老用户了，一直支持你们的工作，青岛公开入会的条件和途经，谢谢。不要用什么暂停发展之类的措辞搪塞，谢谢。

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！如果后期有相关信息，我公司会第一时间通过山东移动网站进行公示，敬请关注，谢谢！

    贴号: 96

    网友: 留言板

    标题: 合约消费

    问题: 刚才我问的合约的问题，没写明白，我的手机发现有问题，找你们营业点，营业点直接推给手机厂家，手机厂家，手机厂家若检测有质量问题，退手机的话，合约怎么办？

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！您办理的合约手机如果经手机厂家认可的售后机构检测确实存在问题，将按照国家的三包规定执行；符合退机条件的，我公司会积极协助配合退机并取消合约。

    贴号: 94

    网友: 留言板

    标题: 移动老客户话费优惠

    问题: 外地移动老客户 网龄感恩优惠业务 在网10年话费9折、在网9年话费9.1折、在网8年话费9.2折、在网7年话费9.3折、在网6年话费9.4折、在网6年话费9.4折、在网5年话费9.5折、在网4年话费9.6折、在网3年话费9.7折、在网2年话费9.8折、在网1年话费9.9折。全国很多地市搞的活动非常好，什么青岛就不能好好学习？就知道挣钱？一点不考虑长远发展和利益？

外地动感地带、神州行都是有积分的，为什么偏偏青岛没有！如何解释？

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！我公司前期也开展过根据客户网龄不同赠送欢乐家庭优惠或差异化的预存话费送礼品活动；后期我公司还会继续推出相关活动。欢迎您关注青岛移动新浪微博，及时了解最新优惠活动。

    贴号: 80

    网友: 留言板

    标题: 关于夜间使用GPRS流量。

    问题: 记得以前移动晚上闲时上网，所产生的GPRS流量减半计算，我现在用的是移动的动感网聊套餐2011版。请问一下，现在这种优惠还有吗?我使用的这2011版套餐夜间用可以享受以前流量减半的这种优惠吗?夜间闲时指的几点到几点啊?

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！您使用的动感网聊套餐2011版仍然可以享受数据流量资费闲时减半的优惠，优惠时间段：每日23:00至次日7：00。

    贴号: 78

    网友: 留言板

    标题: 为什么手机卡误充值要退款需要消号

    问题: 今年五月份我姐给我手机充值误充到我对象手机上，因为我对象手机卡里已经有余额1000多元，她每月消费才30多元钱，需要打4年才能消费完。移动公司给我的答复是只有消号才能退钱，但是这个号我们已经用了好几年，亲戚朋友都知道，如果消号以后就不能再用了，还要换号造成麻烦，请问张总，移动公司能不能给我们想个好办法，在不换号的情况下解决好这个问题。谢谢

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！我们还需要与您电话进一步沟通，详细了解具体情况，请您拨打13853209775，提供您的手机号码，谢谢。

    贴号: 74

    网友: 留言板

    标题: 怎样知道青岛移动各种优惠活动?青岛移动网站网址是?

    问题: 你好，张总，问一下，咱青岛移动网站是什么啊?青岛移动各种优惠活动都发布在那个网站啊?不会青岛移动跟山东移动一个网站吧。山东移动网站改版改的，乱七八糟，找点与青岛移动相关的东西都找不到。

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！我公司网站是www.sd.chinamobile.com；欢迎您关注青岛移动新浪微博，及时了解最新优惠活动。

    贴号: 62

    网友: 留言板

    标题: 手机卡实名办理问题

    问题: 买手机卡时为什么要用身份证啊？不用不行么

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！根据国家《电话用户真实身份信息登记规定》，客户入网必须提供真实有效的身份证件和信息。而且实名入网也有利于保障客户权益，方便业务办理。

    贴号: 57

    网友: 留言板

    标题: 在银行误充话费移动公司是否可以帮助追回

    问题: 张总你好，去年在宁夏路交通银行误将300元话费充到137****1888这个手机号上，对方至今拒不归还话费，移动公司可否协助追回。

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！建议您再联系一下被误充话费的客户，友好协商来解决此问题。

    贴号: 48

    网友: 留言板

    标题: cmmb

    问题: 为什么开发区没有覆盖CMMB信号？全国很少地方没有，希望知道原因，同时能否解决？

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！CMMB业务是面向手机、PDA等小屏幕便携手持终端以及车载电视等终端提供的广播电视服务, 是移动与广电合作推出的手机电视业务，需要在广电数字信号覆盖下才能收看。我们也会加强与广电的沟通联系。

    贴号: 47

    网友: 留恋夏日

    标题: 扣费问题

    问题: 问题(132405)： 计费错误

手机号139****7310，5.29号10点16分。5小时11分钟的通话记录，请问：73岁的老人能打5个多小时的 电话吗？！每我 父亲每月话费没有超过10元的，5.30号10086来电话提示我父亲电话费异常，老人以为是诈骗电话。没有理会。而且这个通话号码，当天是 关机状态。这些足以说明这个系统显示扣费错误。打10086，给 我 答复退50冲 话费。说不 可能计费，这样 的 答复我 很不 满意。我 要求你们承诺的，双倍返还 5.29 10:16:23 本地 主叫 136****8470 5小时11分22秒 本地 【小区优惠】[神州行家园卡]市区小区 78.00 0.00 2013-05-30

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！感谢您和您的朋友一起配合我们查询了两个号码的通话情况，计费没有错误，同时，也感谢您的理解与支持。后期如再有业务问题，欢迎您拨打13853209775，我们会及时为您处理。

    贴号: 46

    网友: 留言板

    标题: 现有的资费还是有点贵

    问题: 不管是神州行还是动感地带 还是全球通 打电话都不是很便宜低于一毛的太少 流量包也不是很便宜 给用户的时候不是太多

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！我公司一直在通过各类优惠措施推动现有资费的不断下降，为大家带来实实在在的实惠。今年青岛移动的语音单价比去年降低了8%；漫游单价比去年降低了9.5%。同时，还推出全球通客户“生日免单”活动，只要是全球通客户，在生日当天拨打的所有大陆境内电话全免费。我公司还将继续给广大客户提供更多优惠，欢迎您继续关注。

    贴号: 45

    网友: 留言板

    标题: 关于移动WLAN使用及打印发票建议

    问题: 张总，你好！

我办理了移动WLAN业务，已使用快一年，但最近我所在的小区——崂山区金岭新村，WLAN信号非常差，经常连不上，请派人维修一下吧！！！！

另外，我是移动全球通客户，经常在网上或手机交话费，但你们打印发票的业务好像比较麻烦，去营业厅工作人员一副不情愿的样子，可否提供发票寄送业务？？？？？？？

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！由于国家税务机关对发票打印有严格管理规定，如果您有发票打印需求，建议您到就近移动营业厅打印，我们会积极为您提供服务。您反映的WLAN网络问题，请您拨打4001532139，提供您的联系方式和小区内的具体单元，我公司网络技术人员将及时到现场测试解决。

    贴号: 43

    网友: 面包玫瑰

    标题: 移动打印发票

    问题: 目前的移动营业厅越来越少，并且窗口越来越少。举例：沧口在永平路的营业厅撤掉了，业务合并到到本来就很繁忙的振华路营业厅，窗口也没有增加，由于单位报销电话费要发票，哥几乎每个月都会去一趟营业厅。几乎每次周末去的时候都能有好几十个人抽号排队，请不要说让我错峰工作日去，我们也是要上班的，现在还没有一个专门办这种很快速的业务，打发票几乎用不上1分钟，但是要排的队真是一个小事，请帮忙解决一下，比方像之前的有个口专门办这些很快速的业务。

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！为方便客户办理业务，青岛移动一直实行“业务受理一台清”的要求，即客户在同一业务受理柜台即可办理完毕所有的开户、转网、补卡、预存话费送手机等各类业务；因为业务类型不同，部分业务受理时间较长；目前并未设置单独打印发票窗口。在业务受理高峰期会增加窗口或安排引导员对办理缴费或打印发票等简单业务的客户进行分流引导，也有流动值班主任对现场管理进行引导分流。

    贴号: 41

    网友: 留言板

    标题: 存话费送手机

    问题: 存话费送手机活动非常好，但是移动为什么要限制最低消费？协议一签就是2年3年的每月协议还很高，关键我们预存的话费只可以每月返还一半，为什么就不能全部返还？就为了拖住用户？现在手机用一年多就坏了，移动为什么要用这中手段来限制用户？严重影响用户感受，侵犯用户利益。

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！我公司开展的存话费送手机活动是让利客户的一项优惠活动，活动设置了多个档次，客户可以根据消费情况选择喜欢的手机。欢迎您参与活动。

    贴号: 38

    网友: 留言板

    标题: 一卡双号遗留问题

    问题: 一卡双号用户想更换微型sim卡、琴岛通sim卡，被告知一卡双号停止发展新客户，用户不能办理，必须分户后再购买一个新手机才能使用。

    请问移动公司如何解决一卡双号的遗留问题，如何解决分户后的终端问题？以便更方便的使用移动新业务。

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！随着双卡双待手机的推出和普及，一卡双号分户后仍可在同一手机中使用。

    贴号: 36

    网友: 留言板

    标题: 强烈要求自由转网！！

    问题: 移动现在推出了很多低廉的资费，但为发展新客户必须要求开新号使用新号码，又说什么必须是3G号段才可以享受低廉套餐等等，限制用用户更换套餐。（我们都知道不存在157 188什么3G号段，是不是3G与用户手机有关系）

    根据原信息产业部《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部清[2006]630号）文件精神和要求中，“二、在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”)，移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)。”

    请问青岛移动的必须要求开新卡规定是否违规？贵公司应当如何整改？整改期限要多久？请认真回答，不要说官话套话，群众关心的如何解决问题，岛城人民拭目以待。

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！我公司根据不同客户需求推出了很多优惠套餐，除了您提到的自选套餐以外，上网多可以选择动感地带上网套餐3G版，或者神州行上网王；市话多可以选择神州行3G市话套餐；长途多可以选择神州行3G长途套餐；漫游多可以选择全球通齐鲁套餐等，客户可以通过营业厅或者网站（www.sd.chinamobile.com）选择办理。但是，如果您前期参加过优惠促销活动，协议还没有到期的话，请您待协议到期后再选择办理。

    贴号: 31

    网友: 留言板

    标题: 移动营业厅自助缴费机能不能刷银联卡啊?

    问题: 每次去移动营业厅自助缴费机缴费，都要用现金往里投，有时缴费还得找工作人员换零钱，非常不方便。能不能在自助缴费机上加上刷卡功能，刷银联卡缴费啊?人家联通就可以在自助缴费机上刷卡缴费很方便。期待移动改进一下。

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！我公司正在与银联、相关银行和自助缴费设备厂家进行积极洽谈协商。目前，青岛移动客户通过山东移动网站，使用支付宝就能缴费；将银行卡与自己的手机号码绑定，通过发送短信也可以缴费；而且到年底前，通过网站或短信缴费还能享受99折优惠，欢迎广大客户使用。

    贴号: 30

    网友: 留言板

    标题: 问问移动无线座机怎么办理。

    问题: 张总，你好，想问问青岛移动现在还有无线座机可以办理吗?还有无线座机的具体资费内容呢?无线座机有什么优惠啊?我在胶州这边，家里的固话不想用了，想换成移动的无线座机，应该怎么办理?还有无线座机可以开通欢乐家庭或者加入别的号码开通的欢乐家庭吗?麻你详细告诉一下，谢谢了。

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！目前，我公司已停止无线座机的入网业务，欢迎您选择我公司其他产品。

    贴号: 29

    网友: 留言板

    标题: 青岛移动有没有适合情侣或者家庭之间打电话的卡啊?

    问题: 青岛移动有没有适合情侣或者家庭之间打电话便宜的卡或者相关业务套餐啊?怎么办理?

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！情侣或家庭成员之间建议开通欢乐家庭业务，可以根据消费情况选择2元包200分钟、5元包500分钟，或者10元不限制分钟数套餐。欢迎您到就近移动营业厅咨询办理。

    贴号: 21

    网友: 留恋夏日

    标题: 计费错误

    问题: 10:16:23 本地 主叫 136****8470 5小时11分22秒 本地 【小区优惠】[神州行家园卡]市区小区 78.00 0.00

2013-05-30

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！感谢您和您的朋友一起配合我们查询了两个号码的通话情况，计费没有错误，同时，也感谢您的理解与支持。后期如再有业务问题，欢迎您拨打13853209775，我们会及时为您处理。

    贴号: 20

    网友: 留恋夏日

    标题: 计费错误

    问题: 手机号139****7310，5.29号10点16分。5小时11分钟的通话记录，请问：73岁的老人能打5个多小时的 电话吗？！每我 父亲每月话费没有超过10元的，5.30号10086来电话提示我父亲电话费异常，老人以为是诈骗电话。没有理会。而且这个通话号码，当天是 关机状态。这些足以说明这个系统显示扣费错误。打10086，给 我 答复退50冲 话费。说不 可能计费，这样 的 答复我 很不 满意。我 要求你们承诺的，双倍返还

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！感谢您和您的朋友一起配合我们查询了两个号码的通话情况，计费没有错误，同时，也感谢您的理解与支持。后期如再有业务问题，欢迎您拨打13853209775，我们会及时为您处理。

    贴号: 14

    网友: 留言板

    标题: 移动手机换卡

    问题: 我的手机卡还是十几年前买的，一直在使用。138号段，可能属于2G。现在手机换成了3G的，手机卡能否不换而换成3G的？收费吗？

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！中国移动自取得3G牌照以来，一直宣传的是“不换卡、不换号、不登记，2G简单转3G”，客户只需要将现有的手机卡，放入一部支持3G的终端即可使用3G网络及服务。目前青岛市大部分区域已经覆盖3G网络，同时营业厅正在开展预存话费送手机业务，手机均支持3G网络，也欢迎客户到营业厅参加预存话费送手机活动办理3G终端，无需换卡、无需缴纳其他费用即可使用3G。

    贴号: 13

    网友: 青岛新闻网注册用户

    标题: 一分钟的通话时间收2小时9分钟费用，中国移动，你必须退给我多收的话费

    问题: 一分钟的通话时间收2小时多费用，中国移动，你必须退给我多收的话费

    你看看5月22日上午7点的通话记录

    07:19:26 本地 主叫 96656 2小时9分45秒 本地 【小区优惠】[神州行家园卡]市区小区 32.50 0.00

    07:20:16 本地 主叫 96656 1小时21分37秒 本地 【小区优惠】[神州行家园卡]市区小区 20.50 0.00

    09:27:54 本地 主叫 96656 1分12秒 本地 【小区优惠】[神州行家园卡]市区小区 0.50 0.00

    你自己问问自己，你不觉得移动很可耻吗？

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！我们需要与您进一步电话沟通，详细了解具体情况，请您拨打13853209775，提供您的手机号码，谢谢。

    贴号: 12

    网友: 留言板

    标题: 关于移动员工待遇问题

    问题: 请问张总：青岛移动现在上市工和合同工实现同工同酬了吗？青岛移动的员工一般每天上班多少个小时？超过了算加班吗？周六周日上班算加班吗？上班前和下班后开会算加班吗？坐在办公室定指标的人能到一线市场接接地气了解了解实际情况吗？一线合同工一个月累死累活忙完了全部都算上开2000多一点，你们领导还有上市工一个月开多少钱？是不是合同工负责干活上市工负责领钱？有些分公司领导原来在上面干，根本不了解一线市场情况，就会开会耍嘴皮子定指标提要求。地方领导还要下基层锻炼，部队领导还要到连队蹲点呢，能让他们这些人也到营业厅干一阵体验一下吗？能让他们也干个客户经理让其他人看看他们能不能完成他们自己的指标？

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！我公司在劳动用工方面，是严格执行国家劳动法律法规相关规定，为员工按月足额缴纳“五险一金”。公司目前实行了计件工资制，每年公司还根据年度绩效考核，对表现良好员工进行薪资晋升，每年员工薪资待遇稳步提升，充分体现多劳多得分配原则。今后公司会加强干部深入基层工作作风，了解倾听一线员工心声，解决员工工作和生活中实际困难，创造一个良好的职业发展空间和企业文化环境。

    贴号: 10

    网友: 留言板

    标题: 建议降低移动无线网卡的费用

    问题: 现在无线网卡执行的是40元包15g流量的，但流量往往用不了就浪费了，建议降低资费，适当的调低，比如30元包10g也可以啊。建议移动灵活点，不要老是为了赚钱。

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！我公司新推出的WLAN包年套餐有多种资费可供选择，如您需要的30元包市内240小时（电脑套餐），欢迎您选择办理。