市卫生局线下二次答复网友 满意度

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    网友: 留言板

    标题: 青岛儿童医院，该加强医德教育了！

    问题: 6月11日千里迢迢带孩子到青岛儿童医院就诊，挂号后悬着的心稍微落了一点。心想路途总算顺利，但愿接下来也顺利孩子没什么大事就行。一边安慰着被病疼折磨的孩子一边耐心的等待着。终于等到了自己来到了会诊室向医生介绍了病情，按照医生吩咐将孩子抱到了床上。小声嘱咐孩子要听医生的话。就在此时会诊室里又进来了3个病号，连家属要7、8个人。医生又忙着给别人看病，患者的心情都是一样的，心里都着急，我们也不计较什么先后了。但心里总有个疑问：医院不是语言叫号吗？我们刚进来还没看病，为啥又来了好几个？等待之后，医生回过身来冒出的第一句话就是：跟你说过几遍了头朝那？听不懂啊？

    一股无名火从心底涌起，说真的要不是为孩子我真想......

    请问外二科的这位医生，你能告诉我你说过几遍吗？我知道你很忙，也可能你心情不好，还可能你觉得自己医术高。但所有的一切都不能成为你呵斥病人的理由！病人的身体有伤，心理上更有伤，他们更需要一句温暖的话语，一句贴心的问候！

    奉劝青岛儿童医院的领导们，该加强个别医生的医德教育了！别让医患矛盾愈演愈烈，别让当年的医院伤害事故重演，还是从医院管理的点滴做起吧！

    嘉宾答复: 感谢网友对儿童医院工作的监督与批评。首先对您在儿童医院就诊过程中的不满表示诚恳的歉意。

    外科专家门诊工作量较大，日均接诊120-150人次，在病人多的情况下，有时造成了与病人家属沟通时间偏短以及忽略其感受的情况，导致个别病人家属产生不满情绪，引发医患矛盾。为提高医疗质量和服务水平，更好的为患儿及家属服务，医院将采取下列措施减少纠纷发生：1.提高工作效率，加派门诊工作人员，尽最大限度满足病人需求；2.改进工作态度，提高服务质量，耐心细致地为病人服好务；3.在病人多的情况下，仍尽力做好解释与沟通工作，争取病人的理解与支持。

    再次对您就医过程中的不良感受道歉。

    贴号: 45

    网友: 留言板

    标题: 青岛妇幼医院不是初诊不给孩子看病

    问题: 前几天下午带孩子到妇幼医院看脚，结果妇幼的医生说：“你还是带孩子到原来看病的医院去，我们看不了，说骨科的医生去外地学习去了，那么请问你是妇科客串的吗？最令人气愤的是他说，如果一开始孩子在他们那看还行，现在他们看不了，这叫什么回答？” 孩子的脚是几个月前跳舞伤的，当时去骨伤医院和401医院都看过、片子也拍过，医生说没事，可孩子最近又说脚疼，昨天下午带孩子去了妇幼医院，结果听了妇幼神医生的神回答我无语了。

    嘉宾答复: 这位网友您好，感谢您参与民生在线活动。经了解，您反映的问题确实存在，对此，我们深表歉意。按照我局要求，该院对有关医务人员进行了批评教育，同时，着力加强学科建设，强化全员专业培训，提高小儿骨科的诊疗水平，避免类似问题的再次出现，努力为患儿提供更加安全、满意、专业的医疗服务。谢谢！

    贴号: 44

    网友: 留言板

    标题: 恶心的八医

    问题: 去八医牙科修复粘牙套。那个男大夫，不带手套不用一次行牙具，用别人用过的给我使用！八医就像李村集一样乱！

     嘉宾答复:  这位网友您好，感谢您参与民生在线活动。针对您反映的问题，我局立即致电医院，要求医院进行调查，进一步强化措施做好患者和医护人员防护。如有问题您可以直接向市卫生局医政与妇幼处反映（联系电话：85912533）。感谢您对卫生工作的监督。谢谢！

    贴号: 43

    网友: 虾虎_

    标题: 关于医院，医护人员的保障

    问题: 张局长，你好！

    个人有个建议，请查看!

    现在医院的医患关系，存在很多问题，一旦出现纠纷，医院的做法就是让医生或者护士个人承担，严重情况就是医生或者护士下岗，不严重，需要赔礼道歉，或者个人物质解决。导致医院一线人员一方面压力很大，另一方面流失严重。而且一线医护人员，不能安心工作。建议增加投保险的方式保护医护人员。比如现在的汽车，发生事故后，有保险公司来处理。我觉得医院也可以采用这样的方式，当发生医护人员出现治疗或者护理出现问题，由保险公司对病人进行赔付，医护人员主观上，我觉得都是为了病人好，但现在的医护人员的病人的配比关系是在是差距很大，难免在治疗过程发生问题。

    另外，现在的医护人员的待遇，我觉得是在是太低了，每天工作非常忙，上班时间没有空闲时间，8小时内一直工作，任何其他工作，都不会这么忙碌。非常建议待遇向一线人员倾斜。

     嘉宾答复: 这位网友您好，感谢您对我市卫生事业的关心。我市是首先推行医疗责任保险的城市之一，青岛市区99%的公立医院参加了医疗责任保险，目前，医责险正逐步向社区医院推开，随着医责险的广覆盖，对最大限度的保障医患双方的权益，降低医患双方的风险起到了非常重要的作用。关于医护人员工资待遇的问题，我局要求公立医院实行按照技术能力、服务质量、服务数量和满意度为要素的岗位绩效工资分配制度，在分配中坚持多劳多得，优绩优酬，向关键岗位、高层次人才、业务骨干和做出突出成绩的工作人员以及工作强度大、风险系数高的临床一线岗位倾斜。随着医疗卫生体制改革的逐步深化，随着国家补偿机制的不断完善，医护人员的工资福利待遇会逐步得到提高。

    贴号: 42

    网友: 留言板

    标题: 民生医院的医生不认字吗？

    问题: 我因为头晕去市立医院看病。医生开了吊瓶因为家远。我决定到家附近的民生医院打。去了民生医院。是个男医生当班。我让他看看他那里是否有这种药。他很不认真的且态度很不温和的看了看。说不认识上面的字。我又问他眼药水是否是统筹药，他说不知道。让我去问药房。请问你做为一个医生。不认字不知道是不是统筹药吗？还是只是想开全费药?这就是你的职业道德吗？真让人心凉。

     嘉宾答复: 这位网友您好，感谢您参与民生在线活动。针对您在民生医院就诊过程中，遭遇的“生、冷、硬”现象，按照我局的要求，市北区卫生局责成民生医院给予该医生批评教育，并在全院开展医德医风教育工作。针对医保统筹药品范围的问题，要求医疗机构要加强科室部门之间沟通，强化医护人员对医保政策和医保药品的熟悉，同时，在门诊大厅设立服务总监，帮助患者了解医保政策，为患者提供更加方便、快捷、满意的服务。

    贴号: 41

    网友: 留言板

    标题: 城阳区人民医院医疗事故频发 20岁小伙突然死亡

    问题: 六月16号凌晨4点在城阳区人民医院发生啦一起让人痛心的事情，年仅20岁的生命早早离开人世。他2周前因为睾丸有点发炎在城阳区人民医院住院，11号开始发烧医生一直没当回事，15号下午16.30刚打上吊瓶10分钟左右就说有点胸闷 让给他陪床的同学去找下大夫 他同学去找啦 3次！ (中间不清楚耽搁多久） 主治医生才来 发现事情很严重直接推进抢救室并下拉病危通知书，第2天凌晨说死亡啦！事后医院也不积极配合家属处理后事！其中竟然为啦抢夺病历把死者的表哥打伤！局长大人，帮下这些弱势群体吧！

    嘉宾答复: 这位网友您好，首先我们对患者家属的心情表示理解，我局已责成城阳区卫生局和城阳区人民医院认真调查，妥善处理此医疗纠纷。我国对医患双方发生医疗纠纷争议依法解决的途径有明确规定：患方可以与医院协商解决，如果协商不成，可以到医院所在地卫生行政部门申请医疗事故技术鉴定或到医院所在地人民法院提起诉讼。针对您反映的医疗纠纷，可以通过上述办法解决，申请医疗事故技术鉴定可与城阳区卫生局医政科联系，电话：87868372。 

    贴号: 40

    网友: 留言板

    标题: 下半年还有哪些惠民举措？

    问题: 我住崂山区，以前属于郊区，医疗保健方面比较落后，这几年社区健康保健医疗方面不断有惠民措施出台，有的举措还开创了国内先河，普通百姓尤其是老年人深受其利，与老市区的差距也在逐步缩小。下半年及以后还有哪些惠民举措出台？希望再接再厉，加大力度、深度和广度，惠及大众。

     嘉宾答复:这位网友您好！欢迎您参加此次民生在线访谈活动，您所反应的问题答复如下：

    医改以来，崂山区按照各级党委政府的决策部署，在上级业务部门有力指导下，紧紧围绕“保基本、强基层、建机制”和“病有良医”的要求，创新机制，强化政策，加大投入，深入推进医药卫生体制改革，努力建设覆盖城乡居民的医疗卫生保健制度，着力解决群众反映的看病就医问题，在维护城乡居民健康权益，保障经济和社会发展方面做出了积极的贡献，出台了一些列惠民利民政策：

    一是继续在全区4家政府办基层医疗机构、一体化卫生室、社会力量举办的城市社区卫生服务站实施国家基本药物制度零差率销售，让利社区居民。

    二是2013年将人均基本公共卫生服务经费标准提高到35元，下半年，健康教育、慢病管理、老年人查体等11大类基本公共卫生服务项目和6大项重大公共卫生服务项目向城乡居民免费提供，利用短信平台发送卫生知识和政策信息，完成15个健康自助检测点的建设并实现联网运行，同时培育1-2个较为成熟的健康自助检测点，加快推进2条新建健康标示路的建设任务，开展健康教育大讲堂、专家进社区、手机健康短信、红马甲志愿服务等多种形式的健康教育活动，真正把崂山的特色突出出来。

    三是区属医疗机构继续推行24小时预约诊疗服务，开展延时门诊、无节假日门诊、错峰服务和分时段诊疗，实施了“先住院、后付费”的惠民新政。

    四是下半年继续实施“名医下乡”惠民医疗工程，在全市选聘一批具有较高知名度和影响力的医疗专家来我区坐诊，开展名医下乡惠民医疗，使我区居民足不出户花费一级医院的诊疗费用即可享受到三级医院的诊疗服务，此项工作列入2013年为民要办的实事之一。

    五是继续组织开展“红马甲”流动医疗志愿服务活动，深入山区为老弱病残、困难群众等弱势群体送医送药，今年3月29日中央电视台《新闻联播》宣传青岛“微尘”的报道中重点对该项活动进行了报道。 

    六是组织“院长谈服务”、“医院开放日”、“媒体看医院”等活动，强化开放办院理念，推行出院患者回访制度；开展“向居民报告，听居民意见，请居民评议”和居民代表巡视活动，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题；在门诊和住院患者中随机选取部分人员开展居民满意度调查，对卫生工作进行评议，对服务质量进行评价，作为卫生工作改进提高的重要依据。

    七是继续实施新农合惠民政策。将糖尿病、高血压慢性病纳入门诊管理，报销比例提高至50%，年度报销封顶线1000元。扩大重大疾病报销范围，将重大疾病报销由9类19种扩大至19类32种。提高特殊病种年度补偿封顶线，将BH4和终末期肾病年度度补偿封顶线提高至10万元。