市市政公用局线下落实解决网友问题 满意度
网友：创城人
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网民提问：各区年年创城发钱，我们年年创城检查分文没有，我们的钱那里去了。
嘉宾在线答复：您好。我局主要负责城市供水、供气、供热、排水、环卫方面的工作，您所反映的问题非我局职责范围。下线后，我们将把您反映的问题转相关部门落实处理。谢谢。
落实解决情况附网民反馈意见：因网友未留联系方式，无法向其沟通反馈，书面答复意见如下：您好。您反映的问题不属我局职责范围，我局已根据市政府纠风工作领导小组《关于印发2013年下半年<行风在线>、<民生在线>上线方案的通知》（青政纠发〔2013〕2号）的相关要求，于7月3日将您反映的问题报市政府纠风办予以转办和督办。感谢您的参与。
网友：泰能用户
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网民提问：你好，我是平度泰能燃气的用户，在此向领导反映平度交费难问题。平度只有1个收费大厅，收费工作人员年龄大业务不熟练工作效率低。有时去缴费我们在柜台外非常着急地排队等候，她们收费员在柜台内扯着嗓子拉着呱聊着天慢吞吞地收费，简直无视我们地存在心里甭提多烦了。收费窗口代表一个企业的形象，泰能公司领导为什么不借鉴移动营业厅、银行营业厅的服务模式？提高收费工作人员的综合素质。为了方便用户交费建议是不是也可以采取物业代收、银行代扣、增加收费站点等服务方式？
嘉宾在线答复：您好，感谢您对市政公用事业的关心。您反映的缴费难问题，供气单位已制定了改善计划：一是针对营业网点少客户缴费不便的问题，供气单位已计划在平度市城区西部兰州路阳光花园西门北侧增设收费窗口，预计10月份前投入使用。二是针对偏远小区客户缴费问题制定流动收费计划，供气单位将根据收费计划定期入社区开展流动收费活动，方便偏远小区客户缴费。对于您提出的服务质量问题，我局将责成供气单位加强服务人员业务培训和考核工作，提升窗口人员业务水平，改善服务态度。
落实解决情况附网民反馈意见：因网友未留联系方式，无法向其沟通反馈，书面答复意见如下：您好！首先感谢您对我们工作的关注和支持。针对您提出的缴费难和服务质量问题，我局泰能燃气集团平度公司制订了详细的改善计划：1.为了方便客户缴费，现有收费窗口中午不休息，有值班人员正常收费，客户可以避开高峰缴费时段，轻松缴费。2.延长周六、周日营业时间，调整为：8:00—17:00，客户可以选择周末缴费。同时，客户缴费时也可预存费用，自动扣缴，不需到站点缴费。3.为了方便城区西部客户缴费，公司将在平度市城区西部兰州路阳光花园西门北侧新建收费大厅一处，目前正在装修中，预计10月份将投入使用。针对偏远小区制定流动收费计划，每双月抄表结束后，深入小区物业进行流动收费，方便偏远小区客户缴费。4.加快完善POS刷卡收费系统，争取尽快实施。5.针对服务质量问题，公司已采取措施加以改进：一是于7月3日聘请了先进企业服务专家对公司服务人员进行了业务培训，认真学习同行业的先进管理经验；二是采取每天工作例会、每周服务业务培训的方法，不断提高窗口服务人员的业务素质和服务质量；三是进一步完善一线服务人员的考评机制和激励措施，加大奖优罚劣力度，促进服务人员严格按照服务规范和标准做好服务。
网友：文先生
电话：156****0996
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网民提问：您好，2013年上半年网上说二次供水费有望取消，这个消息是否能实现。
嘉宾在线答复：您好。根据政府部门职责，水价调整事宜应由物价部门负责，目前我局尚未接到二次供水加压费取消的相关通知。
落实解决情况附网民反馈意见：7月9日18时20分，我们与网友文先生取得了联系，就其反映问题再次进行了答复：根据政府部门职责，水价调整事宜应由物价部门负责，目前我局尚未接到二次供水加压费取消的相关通知。其表示情况已从网上了解了，对我们的积极沟通表示感谢和满意。
网友：李某
电话：150****0731
邮件：yly****ang@qq.com
网民提问：青岛的垃圾能不能想上海一些大的城市一样，每个小区应有垃圾点，所谓的垃圾点，还应具备水龙头，垃圾清理完以后，再用水冲干净，冬天还行，夏天就不行了，我们青岛到了夏天到处都是垃圾味，到处臭气熏天，咱青岛能不能像上海一样，还有到了天气干燥的时候，也能有洒水车，一天至少两次。谢谢！
嘉宾在线答复：您好。我市的城市生活垃圾收运主要采用“桶车对接、桶站对接、前端收集进楼院”作业模式，部分垃圾桶在垃圾收集站内进行清洗，也有部分在垃圾收集点进行清洗。目前，居民楼院中的垃圾桶点尚不具备就地清洗条件，下一步，在新的小区规划建设中我们将借鉴上海等地的先进做法，加强垃圾收集点设施的规划，提升垃圾收集点的设施水平。关于您所提到的洒水问题，根据我市环卫行业有关规定和要求，在非结冰季，我市特级、一级保洁道路每日洒水不少于2次，二级保洁道路每日洒水不少于1次。目前，市区共有181条道路实行洒水，同时各区新购置的机械化清扫车辆时也都配备了洒水降尘功能。
落实解决情况附网民反馈意见：7月9日下午联系提问人所留电话，接话人表示其未参与7月2日民生在线网谈，也未曾反映垃圾箱问题。因此，我们将在线答复的内容发送至提问人所留电子邮箱，并留下我局市容环卫处联系方式（包括联系人姓名和联系电话）。如网友对答复有疑问，可继续联系我们。
网友：王先生
电话：138****5920
邮件：
网民提问：尊敬的单局长：您好。我是居住在重庆南路51号的居民。这里靠马路的6个楼座是80年代末建的楼座，在2012年末才通上的天然气，居民们非常高兴并表示感谢。但是暖气的按装一直没有动静。经多方询问，被告知此供热区域为青岛热电集团所属，但目前暂无热源。目前重庆南路51号周围居民都已通上暖气，但我们这些未通暖气的居民也急切的盼望单局长您能百忙之中协调一下，让有热源并有能力解决我们冬季寒冷之苦的企业尽快施工，非常感谢有这机会能和您沟通。
嘉宾在线答复：您好。该区域属泰能热电供热范围，已列入泰能热电今年供热发展计划，现换热站位置已确定，根据工程进展实施供热。详情请咨询服务热线86688555。
落实解决情况附网民反馈意见：7月9日与网友王先生进行了电话沟通，针对其反映的问题进行了详细解答，王先生表示满意。
网友：文先生
电话：156****0996
邮件：
网民提问：您好，今年10月底湘潭路天泰城微社区（在中铁华胥美邦小区对面）交房，请问天泰城微社区到底采用什么方式供暖？我们是毛坯房那种。
嘉宾在线答复：您好，该区域属于城阳区供热范围，目前我们已将问题转交城阳区燃气供热管理处解决处理，详情请咨询城阳区燃气供热管理处，联系电话：87868096。
落实解决情况附网民反馈意见：7月9日与网友文先生沟通，经落实天泰城微社区分1、2、3期，1期已经供热，属于天棚辐射供暖。2、3期今年交房，初步了解也是天棚辐射供暖方式。文先生表示满意。
网友：丁先生
电话：139****7153
邮件：ding****hao45@126.com
网民提问：我家在孟庄路4号4号楼，这里一直没有通天然气，我想问一下什么时候能安装？以前咨询过12345，回答我说因为有个铁路桥洞过不去。那请问我们暖气都有了，上下水也都有，这些都能过为什么天然气不能过？谢谢
嘉宾在线答复：您好。您反映的孟庄路4号通气问题，经落实，该处共5座楼，涉及居民500余户，该小区位于铁路西侧。周边唯一气源是接自铁路东侧孟庄路已设燃气管道，并穿越铁路后进入该小区。目前，供气单位正在积极协调铁路部门，就燃气管道穿越铁路一事办理相关审批手续。我局将督促相关单位加大工作力度，力争早日解决居民用气问题。
落实解决情况附网民反馈意见：7月10日，我局泰能天然气公司工作人员电话联系了网友丁先生，感谢其对我们工作的关注和支持。同时，针对孟庄路4号供气施工方案，前期公司已多次与铁路部门沟通，且提交了书面文件，铁路部门明确表示不同意公司的施工方案。现工作人员再次察看现场，并将从设计和安全角度进一步细化施工方案，同时联系小区（铁路职工宿舍）居民共同与铁路部门进行沟通协调，争取尽早做通工作。丁先生对我们的回复表示理解。
