市市政公用局线下落实解决网友问题 满意度
青岛新闻网7月12日讯 7月2日下午，青岛市市政公用局党委书记、局长 单强炜做客民生在线直播室，围绕“城市供水、供气、供热、排水、环卫等行业的建设、管理、服务工作”主题与网友在线交流，网民参与人数18150人次，网民在线有效提问125个，嘉宾现场回答107个问题。现将网谈之后落实网民建议、解决实际问题的情况及转办情况具体反馈如下：
网友：程先生
电话：139****5970
邮件：mike****@163.com
网民提问：我们在石雀滩海棠里买的房子，现在知道该房子前后的地都空着，周边环境极差，而且周边房子仍然没有盖房子的迹象，但据查石雀滩片区是2003年左右规划，且土地已经卖出，03年开始开发石雀滩的，到目前已经10年之久了，现在有以下几点想请问： 1、海棠里前后的地块还会盖房子吗？ 2、如果还盖房子的话，今年海棠里、海岸风情等周边楼盘都会相继交房入住，到时候海棠里楼座的前后空地再施工，是不是不太合适？前后施工将海棠里夹在中间还能住人吗？ 3、石雀滩片区，地理位置得天独厚，南面靠海，东南角是金沙滩，西南面是银沙滩，但目前已经划分给十七八家房地产商开发，各开发商的开发的楼盘大小不一，开发速度差异明显，且目前出现各自为政现象，目前已经出现垃圾乱堆、道路破坏严重现象，请问政府有何措施将石雀滩社区按照规划打造起来？金沙滩、银沙滩是开发区的两张名片，我们也不希望这两张名片被糟蹋了！我们也更不希望开着政府的规划’用毕生血汗钱买来的房子是不适合居住的！
嘉宾在线答复：您好。我局主要负责城市供水、供气、供热、排水、环卫方面的工作，您所反映的问题非我局职责范围。下线后，我们将把您反映的问题转相关部门落实处理。谢谢。
落实解决情况附网民反馈意见：我们于7月10日与网友程先生通过电话进行了沟通，向其解释反映问题不属我局职责范围，我局已根据市政府纠风工作领导小组《关于印发2013年下半年<行风在线>、<民生在线>上线方案的通知》（青政纠发〔2013〕2号）的相关要求，于7月3日将其反映问题报市政府纠风办予以转办和督办，并对程先生对我局工作的关心支持表示了感谢。程先生对我们的答复表示基本满意。
网友：齐女士
电话：135****9719
邮件：yupeng****@163.com
网民提问：单局长您好，给你们公用局提个建议吧，青岛的公厕是我在国内见过最干净卫生的公用设施之一，但是和国外相比还有很大差距比如：外观比较落后（缺少个性化、外表不统一），厕所内部还缺少很多设施（比如缺乏趣味性的东西：公益的标语、口号宣传、小笑话之类的小贴士），以及卫生纸、婴儿床、充电设施等等，希望随着设施的完善、大众意识的提高，把青岛建设的更美好。一家之言，经供参考。谢谢。
嘉宾在线答复：您好。近几年来，我市不断加大公共厕所建设力度，公厕建设水平有了较大提高，但您所反映的建设标准较低、设施不完善等问题仍然存在。 为进一步提升城市整体形象，不断满足人民群众生活要求，围绕把青岛建设成为“宜居幸福的现代化国际城市”目标要求，在“十二五”期间，我市将加大公厕规划建设、改造力度，不断完善和提升服务功能，提高保洁管理水平。在“十二五”期间将新建、改建公厕260座，其中2013年城区计划新、改建公厕50余座。在新建公厕中，充分考虑内部设施人性化设计和公益宣传等内容。目前，我市已在李沧、崂山区建成配备儿童洗手台、婴幼儿护理台、老年人呼叫器人性化设施的新型公厕，下一步，将继续加大建设和改造力度的同时，将广泛吸纳社会各界的意见和建议，提高公厕的建设档次和设施水平。感谢您的参与。
落实解决情况附网民反馈意见：7月9日下午，我们联系网友齐女士，向其介绍了我市目前公厕建设和规划情况。其对答复非常满意，对我局认真办理网友建议的态度和做法给予充分肯定。
网友：王先生
电话：186****6178
邮件：
网民提问：地痞恶霸不让自来水公司下管道，千余户老百姓没水吃 李沧区邢台路13号有多座居民楼，以前一直有自来水吃，因管道老化，导致漏水严重，自来水公司想要重新换管道，已经收取了居民的管道安装费，自来水公司的施工队伍进驻施工一天后，受到当地的地痞恶霸阻挠，说是管道经过的地方属于村集体所有要收取挖地费几十万元，否则不让施工并打伤施工人员，导致施工终止。至今，千余户居民已经好几个月没有自来水吃了。 因我们这是20多年的老居民楼了，住户大都是些老年人呢，吃水问题一直得不到解决，还有很多为此生病住院，望您能帮为协调解决，谢谢！
嘉宾在线答复：您好，您所反映的问题，我局海润自来水集团已制定了解决方案，通过一户一表改造彻底解决计量表后设施漏水问题，目前施工队伍已安排进驻邢台路13号。因东小庄村委提出缴纳路面恢复质保金等问题，市、区相关部门正在与东小庄村委就此问题进行沟通协商。协商一致后我们将马上组织实施，解决您所在小区的吃水问题。
落实解决情况附网民反馈意见：为解决该处用户吃水问题，海润自来水集团已于6月26日组织施工队伍入场施工，至7月8日户表改造施工曾因东小庄村委两次阻挠导致停工。目前经市、区相关部门的协调，改造工程已于7月9日重新启动，如再无阻挠施工情况发生，预计10日后即可竣工。上述情况已于7月9日14时38分与提出问题的网友王先生进行了联系说明。其表示具体情况已了解，对我们的积极办理表示感谢和满意。
网友：台先生
电话：186****2165
邮件：
网民提问：单局长你好，我家是市北区嘉善路35号5号楼，我家住七楼，家中自来水压力很小，特别是用水高峰期，水流非常慢，都影响热水器的使用，是否有办法帮助协调解决一下，谢谢！
嘉宾在线答复：关于您反映的嘉善路35号5号楼供水压力问题，海润集团刚刚进行了现场落实，经入户排查您所在5号楼4个单元居民家中压力均符合供水服务压力要求。关于您反映的影响热水器使用问题，请您留下具体地址和联系方式，下线后，我们将安排工作人员帮助您查明原因
落实解决情况附网民反馈意见：我局海润自来水集团对网友反映的问题高度重视，7月2日、3日两次进行了现场落实，嘉善路35号5号楼7层共4个单元11户居民，经两次入户排查8户居民，家中压力均符合供水服务压力要求。7月9日16时50分与提出问题的网友台先生取得了联系。其表示白天家中无人，因前两天安装热水器时，安装人员表示感觉水压略小，且同时打开两个水龙头后水压明显减小。经介绍相关水压政策规定后，双方约定海润自来水集团于7月9日18时后，再次入户协查水压情况。经入户测得压力值为0.125兆帕，符合供水条例规定的压力值。台先生对我们的积极办理表示感谢和满意。
网友：史先生
电话：185****6553
邮件：306****62@qq.com
网民提问：单局长，您好，我想咨询一下关于昨天国家劳动局下发的新《劳动法》，咱局里对于派遣制员工也是按照国家新规定实施“同工同酬”还是继续让这些所谓“派遣制”员工一直面临被辞退或是各种理由劝退，被钻法律的空子，而继续享受不到“正式工”的待遇呢。根据新法，我是不是有理由相信咱局里的“临时工”也可以仰天长啸终于不用拿着临时工的钱做正式工的事了呢？关于劳动法在一开始出台就有明确规定用工单位要与工人签订劳动合同，可是据我们了解现在依然局里有很多下属单位不签订劳动合同，是不是按照法律我们可以申请2倍甚至更多的工资呢？ 发这个问题是考虑再三才决定的，因为我不相信现在的政府，现在的当权者，保密信息不一定保密，但是这个的确是现在很多派遣制员工的心声，希望局里的人事部门不要上有政策下有对策，把派遣制转为外包等形式，切实落实好国家法律才是正经路子
嘉宾在线答复：感谢您对我们工作的关心和支持。7月1日，新修订的《劳动合同法》正式实施。在贯彻落实新修订《劳动合同法》的工作中，我局将加强对所属企业使用劳务派遣用工工作的指导和服务，督促所属企业遵守法律规定，保障劳动者合法权益。谢谢您的参与。
落实解决情况附网民反馈意见：7月10日下午，我们与提问人网友史先生进行了电话沟通，向其反馈了上述意见，并进行了详细解释。史先生表示满意。
网友：微尘
电话：12***
邮件：12***@126.com
网民提问：贵局下辖青岛热电、泰能热电、华电等在开发商缴纳95元配套费外收取每平米5-7元不等额外服务费，且事实上没有服务的费用时候合理，进而发展为高价强制施工配套费范围外采暖工程，该笔费用用于何处？公用局是否已默许？是否算垄断？
嘉宾在线答复：您好。经落实，你所反映的服务费为维修调试费。根据青市政公用[2012]177号相关规定：为提升新建建筑供热服务质量，新建建筑供热设施发生供热质量问题的，供热单位应及时督促建设单位整改，建设单位在质保期内未对发生问题的供热设施进行整改维修的，由供热单位及时组织整改维修。上述工作产生的费用从建设单位交纳的供热设施整改、维修和调试相关费用中支出。目的是为了督促开发商在质保期内更好的为用户提供服务，如开发商没有履行维修调试义务，将由热力公司进行维修调试，相关费用的结算按照双方协议执行。
落实解决情况附网民反馈意见：因网友所留联系电话为服务热线，无法与其取得联系，我们已将上述答复意见发至网友所留邮箱，其尚未反馈意见。
网友：dsa
电话：145613
邮件：
网民提问：热能集团 水务集团什么时候成立 下属 品牌 服务 热线什么 的是否合并
嘉宾在线答复：您好，根据市政府《关于组建青岛热电能源集团有限公司和青岛水务集团有限公司的通知》（青政字〔2012〕107号），热电能源集团、水务集团于2012年12月9日成立。 多年来，在市市政公用局“用心惠民 一线连万家”品牌统领下，两大集团所属企业分别形成了润万家、能泽万家、暖到家等各有特色的“家”字系列服务品牌，构筑了完整的市政公用服务品牌群。全系统以12319热线为依托，建立了连接二级企业、三级基层站点为一体的热线便民服务热线体系，为市民提供高效优质服务。两集团下属品牌及服务热线不存在合并问题。
落实解决情况附网民反馈意见：因网友所留联系电话为空号，上述答复意见无法向其沟通反馈。
网友：刘先生
电话：131****9893
邮件：139****1856@163.com
网民提问：李沧区四流中路187号、翠海宜居是个新建小区本来都传说是天然气，不少人都买了天然气炉灶 。可是近期通气还是煤制气。麻烦问问局长今年会不会改成更好的天然气，或具体啥时候改。谢谢。
嘉宾在线答复：您好！您所反映的四流中路187号（翠海宜居小区）何时通天然气问题，供气单位已经制定了人工煤气区域转换天然气的实施方案，正在做转换前的准备工作。转换实施前，供气单位将会提前通知。
落实解决情况附网民反馈意见：7月9日上午，我局泰能燃气集团工作人员电话联系了网友刘先生，感谢其对我们工作的关注和支持。同时，就其所关心的天然气转换问题进行了沟通，“按照李沧区域天然气转换方案，该小区预计在8月份进行天然气转换，一旦有确切时间，我公司将会在媒体上刊登，也会与物业联系及时告知客户”。刘先生对我们的回复表示满意。
网友：创城人
电话：
邮件：
网民提问：各区年年创城发钱，我们年年创城检查分文没有，我们的钱那里去了。
嘉宾在线答复：您好。我局主要负责城市供水、供气、供热、排水、环卫方面的工作，您所反映的问题非我局职责范围。下线后，我们将把您反映的问题转相关部门落实处理。谢谢。
落实解决情况附网民反馈意见：因网友未留联系方式，无法向其沟通反馈，书面答复意见如下：您好。您反映的问题不属我局职责范围，我局已根据市政府纠风工作领导小组《关于印发2013年下半年<行风在线>、<民生在线>上线方案的通知》（青政纠发〔2013〕2号）的相关要求，于7月3日将您反映的问题报市政府纠风办予以转办和督办。感谢您的参与。
网友：泰能用户
电话：
邮件：
网民提问：你好，我是平度泰能燃气的用户，在此向领导反映平度交费难问题。平度只有1个收费大厅，收费工作人员年龄大业务不熟练工作效率低。有时去缴费我们在柜台外非常着急地排队等候，她们收费员在柜台内扯着嗓子拉着呱聊着天慢吞吞地收费，简直无视我们地存在心里甭提多烦了。收费窗口代表一个企业的形象，泰能公司领导为什么不借鉴移动营业厅、银行营业厅的服务模式？提高收费工作人员的综合素质。为了方便用户交费建议是不是也可以采取物业代收、银行代扣、增加收费站点等服务方式？
嘉宾在线答复：您好，感谢您对市政公用事业的关心。您反映的缴费难问题，供气单位已制定了改善计划：一是针对营业网点少客户缴费不便的问题，供气单位已计划在平度市城区西部兰州路阳光花园西门北侧增设收费窗口，预计10月份前投入使用。二是针对偏远小区客户缴费问题制定流动收费计划，供气单位将根据收费计划定期入社区开展流动收费活动，方便偏远小区客户缴费。对于您提出的服务质量问题，我局将责成供气单位加强服务人员业务培训和考核工作，提升窗口人员业务水平，改善服务态度。
落实解决情况附网民反馈意见：因网友未留联系方式，无法向其沟通反馈，书面答复意见如下：您好！首先感谢您对我们工作的关注和支持。针对您提出的缴费难和服务质量问题，我局泰能燃气集团平度公司制订了详细的改善计划：1.为了方便客户缴费，现有收费窗口中午不休息，有值班人员正常收费，客户可以避开高峰缴费时段，轻松缴费。2.延长周六、周日营业时间，调整为：8:00—17:00，客户可以选择周末缴费。同时，客户缴费时也可预存费用，自动扣缴，不需到站点缴费。3.为了方便城区西部客户缴费，公司将在平度市城区西部兰州路阳光花园西门北侧新建收费大厅一处，目前正在装修中，预计10月份将投入使用。针对偏远小区制定流动收费计划，每双月抄表结束后，深入小区物业进行流动收费，方便偏远小区客户缴费。4.加快完善POS刷卡收费系统，争取尽快实施。5.针对服务质量问题，公司已采取措施加以改进：一是于7月3日聘请了先进企业服务专家对公司服务人员进行了业务培训，认真学习同行业的先进管理经验；二是采取每天工作例会、每周服务业务培训的方法，不断提高窗口服务人员的业务素质和服务质量；三是进一步完善一线服务人员的考评机制和激励措施，加大奖优罚劣力度，促进服务人员严格按照服务规范和标准做好服务。
网友：文先生
电话：156****0996
邮件：
网民提问：您好，2013年上半年网上说二次供水费有望取消，这个消息是否能实现。
嘉宾在线答复：您好。根据政府部门职责，水价调整事宜应由物价部门负责，目前我局尚未接到二次供水加压费取消的相关通知。
落实解决情况附网民反馈意见：7月9日18时20分，我们与网友文先生取得了联系，就其反映问题再次进行了答复：根据政府部门职责，水价调整事宜应由物价部门负责，目前我局尚未接到二次供水加压费取消的相关通知。其表示情况已从网上了解了，对我们的积极沟通表示感谢和满意。
网友：李某
电话：150****0731
邮件：yly****ang@qq.com
网民提问：青岛的垃圾能不能想上海一些大的城市一样，每个小区应有垃圾点，所谓的垃圾点，还应具备水龙头，垃圾清理完以后，再用水冲干净，冬天还行，夏天就不行了，我们青岛到了夏天到处都是垃圾味，到处臭气熏天，咱青岛能不能像上海一样，还有到了天气干燥的时候，也能有洒水车，一天至少两次。谢谢！
嘉宾在线答复：您好。我市的城市生活垃圾收运主要采用“桶车对接、桶站对接、前端收集进楼院”作业模式，部分垃圾桶在垃圾收集站内进行清洗，也有部分在垃圾收集点进行清洗。目前，居民楼院中的垃圾桶点尚不具备就地清洗条件，下一步，在新的小区规划建设中我们将借鉴上海等地的先进做法，加强垃圾收集点设施的规划，提升垃圾收集点的设施水平。关于您所提到的洒水问题，根据我市环卫行业有关规定和要求，在非结冰季，我市特级、一级保洁道路每日洒水不少于2次，二级保洁道路每日洒水不少于1次。目前，市区共有181条道路实行洒水，同时各区新购置的机械化清扫车辆时也都配备了洒水降尘功能。
落实解决情况附网民反馈意见：7月9日下午联系提问人所留电话，接话人表示其未参与7月2日民生在线网谈，也未曾反映垃圾箱问题。因此，我们将在线答复的内容发送至提问人所留电子邮箱，并留下我局市容环卫处联系方式（包括联系人姓名和联系电话）。如网友对答复有疑问，可继续联系我们。
网友：王先生
电话：138****5920
邮件：
网民提问：尊敬的单局长：您好。我是居住在重庆南路51号的居民。这里靠马路的6个楼座是80年代末建的楼座，在2012年末才通上的天然气，居民们非常高兴并表示感谢。但是暖气的按装一直没有动静。经多方询问，被告知此供热区域为青岛热电集团所属，但目前暂无热源。目前重庆南路51号周围居民都已通上暖气，但我们这些未通暖气的居民也急切的盼望单局长您能百忙之中协调一下，让有热源并有能力解决我们冬季寒冷之苦的企业尽快施工，非常感谢有这机会能和您沟通。
嘉宾在线答复：您好。该区域属泰能热电供热范围，已列入泰能热电今年供热发展计划，现换热站位置已确定，根据工程进展实施供热。详情请咨询服务热线86688555。
落实解决情况附网民反馈意见：7月9日与网友王先生进行了电话沟通，针对其反映的问题进行了详细解答，王先生表示满意。
网友：文先生
电话：156****0996
邮件：
网民提问：您好，今年10月底湘潭路天泰城微社区（在中铁华胥美邦小区对面）交房，请问天泰城微社区到底采用什么方式供暖？我们是毛坯房那种。
嘉宾在线答复：您好，该区域属于城阳区供热范围，目前我们已将问题转交城阳区燃气供热管理处解决处理，详情请咨询城阳区燃气供热管理处，联系电话：87868096。
落实解决情况附网民反馈意见：7月9日与网友文先生沟通，经落实天泰城微社区分1、2、3期，1期已经供热，属于天棚辐射供暖。2、3期今年交房，初步了解也是天棚辐射供暖方式。文先生表示满意。
网友：丁先生
电话：139****7153
邮件：ding****hao45@126.com
网民提问：我家在孟庄路4号4号楼，这里一直没有通天然气，我想问一下什么时候能安装？以前咨询过12345，回答我说因为有个铁路桥洞过不去。那请问我们暖气都有了，上下水也都有，这些都能过为什么天然气不能过？谢谢
嘉宾在线答复：您好。您反映的孟庄路4号通气问题，经落实，该处共5座楼，涉及居民500余户，该小区位于铁路西侧。周边唯一气源是接自铁路东侧孟庄路已设燃气管道，并穿越铁路后进入该小区。目前，供气单位正在积极协调铁路部门，就燃气管道穿越铁路一事办理相关审批手续。我局将督促相关单位加大工作力度，力争早日解决居民用气问题。
落实解决情况附网民反馈意见：7月10日，我局泰能天然气公司工作人员电话联系了网友丁先生，感谢其对我们工作的关注和支持。同时，针对孟庄路4号供气施工方案，前期公司已多次与铁路部门沟通，且提交了书面文件，铁路部门明确表示不同意公司的施工方案。现工作人员再次察看现场，并将从设计和安全角度进一步细化施工方案，同时联系小区（铁路职工宿舍）居民共同与铁路部门进行沟通协调，争取尽早做通工作。丁先生对我们的回复表示理解。
网友：文先生
电话：156****0996
邮件：
网民提问：您好，天棚辐射供暖是什么，效果怎么样？
嘉宾在线答复：您好，天棚辐射采暖系统是低温辐射采暖的一种：以顶棚作为辐射表面，采用在现浇混凝土楼板中埋管、风机盘管或采用电热膜等方式控制温度，以辐射方式进行采暖。天棚辐射采暖室温较均匀，舒适度较高。但目前多为顶棚电热膜辐射式，存在耗电量较大，采暖费用较高，温升较慢、不利于二次装修等弊病和缺陷。
落实解决情况附网民反馈意见：7月9日与网友文先生沟通，针对其反映问题进行了详细沟通解释，其表示满意。
网友：周先生
电话：134****9908
邮件：
网民提问：我是徐州路8号1号楼1单元801户居民，我家供暖多年不达标，已多次反映无法解决，后开源热力第二换热站邢站长出面处理，其工作态度认真，我们对此十分感激，但由于种种原因问题仍未解决，希望由邢站长亲自牵头再采取有效措施予以解决。另，我们所在的楼座据说要进行供水管道改造，居委会已经收钱，全体居民拍手称快，但目前仍没有施工进度的消息，希望督促自来水公司尽早施工。谢谢！
嘉宾在线答复：您好。徐州路8号属开源集团东部热力供热范围，现用户是购买的二手房,原房东曾对室内供热设施进行了改动，影响了供热效果，特别是北房间受影响较大。工作人员在2012-2013采暖季期间入户了解情况，并给出整改意见，将在非采暖季协助现房主进行改造。详情请咨询开源集团服务热线96598。
落实解决情况附网民反馈意见：7月4日上午，我局开源集团工作人员到网友周先生家中进行了现场沟通。现户主为该房的第三任房主，前房主已经对室内供热设施进行过改动。房间自入口处至房间内的供热管道均埋入墙内或覆盖包装。北间阁楼的天花板为斜面，装修包装严密，已无法确定管道走向及阀门所处位置，也无法查看供热管道的具体改动情况。通过采暖季期间供热站站长入户检查时了解的情况，北间及隔壁房间连接暖气片管道均较长，暖气片数量较多，循环阻力加大形成前热后凉，散热不均现象，其它房间也存在类似问题。对此，技术人员提出如需改善供热，需检查房间装修及包装内的供热管道是否存在不合理的改动问题然后进行整改。通过整改管路，更换阀门和暖气片的调整，改善供热循环，恢复正常供热，周先生对此表示同意。7月9日再次与周先生进行沟通，其表示开源热力已同其协商好，协助用户进行改造。周先生表示满意。
网友：丁先生
电话：139****7153
邮件：ding****hao45@126.com
网民提问：请问孟庄路4号何时能安装天然气，是否有计划？
嘉宾在线答复：您好。您反映的孟庄路4号通气问题，经落实，该处共5座楼，涉及居民500余户，该小区位于铁路西侧。周边唯一气源是接自铁路东侧孟庄路已设燃气管道，并穿越铁路后进入该小区。目前，供气单位正在积极协调铁路部门，就燃气管道穿越铁路一事办理相关审批手续。我局将督促相关单位加大工作力度，力争早日解决居民用气问题。
落实解决情况附网民反馈意见：7月10日，我局泰能天然气公司工作人员电话联系了网友丁先生，感谢其对我们工作的关注和支持。同时，针对孟庄路4号供气施工方案，前期公司已多次与铁路部门沟通，且提交了书面文件，铁路部门明确表示不同意公司的施工方案。现工作人员再次察看现场，并将从设计和安全角度进一步细化施工方案，同时联系小区（铁路职工宿舍）居民共同与铁路部门进行沟通协调，争取尽早做通工作。丁先生对我们的回复表示理解。
网友：sheng
电话：
邮件：qm**@sina.com
网民提问：请问新建高层住宅二次供水费是否与普通住宅一样。据说从2009年开始青岛市就开始了二次供水转交自来水公司，并与普通多层住宅供水同价工作，是否如此？
嘉宾在线答复：您好。关于您反映的二次供水加压费问题，根据青岛市物价局、青岛市土地资源和房产管理局联合下发的《关于印发〈住宅物业服务分等收费标准〉的通知》（青价房〔2007〕14号）规定，在现有水价每吨2.5元的基础上，凡在二次加压系统上供水的用户，均加收二次供水加压费。主要用途是：供水运行电耗费用、设备养护维修费用、水池水箱清洗费用、水质抽样化验费用等。
落实解决情况附网民反馈意见：关于网友反映的二次供水加压费问题已进行答复，根据青岛市物价局、青岛市土地资源和房产管理局联合下发的《关于印发〈住宅物业服务分等收费标准〉的通知》（青价房〔2007〕14号）规定，在现有水价每吨2.5元的基础上，凡在二次加压系统上供水的用户，均加收二次供水加压费。主要用途是：供水运行电耗费用、设备养护维修费用、水池水箱清洗费用、水质抽样化验费用等。已将上述答复意见发至网友所留邮箱。
网友：王先生
电话：189****9629
邮件：****_qd@126.com
网民提问：先问一下，即墨的自来水问题你们管不管？？
嘉宾在线答复：您好。请您留下具体联系方式或致电82881821，我们将积极协调即墨市自来水公司，帮您解决有关问题。
落实解决情况附网民反馈意见：7月2日，网友王先生根据我们在线答复时预留的电话，反映即墨市田横旅游度假区的女岛上自来水无水问题，希望协调解决。据王先生介绍，该岛共有10余户居民，大约于2005年前后供上自来水，一段时间后就断水了。7月2日下午，我们立即协调即墨市自来水公司进行落实。即墨市自来水公司反馈意见如下：女岛的自来水并非该公司所供，应是当地政府为解决岛上居民吃水问题而建设的。2012年即墨市人大代表提案建议解决女岛自来水问题，即墨市自来水公司作为协办单位，制定了向女岛供自来水的工程建设方案并报提案主办单位田横旅游度假区，目前尚未得到回应。即墨市自来水公司与王先生进行了联系，并将有关情况进行了解释，因女岛目前并非该公司的供水范围，建议王先生找当地政府解决自来水问题，王先生表示理解。7月9日，我们回访王先生，对有关情况进行了沟通解释，王先生对我们的工作表示满意。
网友：邴女士
电话：189****0607
邮件：20****21@qq.com
网民提问：我住在孟庄路4号，家中一直使用煤气罐做饭，什么时候能通上天然气？煤气要比天然气贵很多的。
嘉宾在线答复：您好。您反映的孟庄路4号通气问题，经落实，该处共5座楼，涉及居民500余户，该小区位于铁路西侧。周边唯一气源是接自铁路东侧孟庄路已设燃气管道，并穿越铁路后进入该小区。目前，供气单位正在积极协调铁路部门，就燃气管道穿越铁路一事办理相关审批手续。我局将督促相关单位加大工作力度，力争早日解决居民用气问题。
落实解决情况附网民反馈意见：7月10日，我局泰能天然气公司工作人员电话联系了网友邴女士，感谢其对我们工作的关注和支持。同时，针对孟庄路4号供气施工方案，前期公司已多次与铁路部门沟通，且提交了书面文件，铁路部门明确表示不同意我方的施工方案。现工作人员再次察看现场，并将从设计和安全角度进一步细化施工方案，同时联系小区（铁路职工宿舍）居民共同与铁路部门进行沟通协调，争取尽早做通工作。邴女士对我们的回复表示理解。
网友：王先生
电话：156****6033
邮件：330****46@qq.com
网民提问：杭州路7号的11、12号楼目前未列入旧城改造计划，其附近所有旧楼已经准备拆迁，能否将11、12号楼接入供暖？12号楼2单元有18户居民，其中8户为60岁以上居民。冬天室内最低温度已经达到2摄氏度。条件极为艰苦。
嘉宾在线答复：您好。该区域属华电热力供热范围。杭州路7号11号、12号楼发展供热，供热管道需经过南公司社区小区内道路。华电热力多次与四方区建管局、街道办事处协调南公司社区，但因对方不同意施工而未予以发展。2013年，经热力公司与市北区建管局，市北区开发局，兴隆路街道办等相关部门对接，该区域已列入市北区拆迁改造范围，无供热发展计划。详细情况可咨询华电热力服务热线96559.
落实解决情况附网民反馈意见：7月9日同网友王先生进行沟通，告知该处具体情况，其表示感谢。
网友：江先生
电话：
邮件：zi****8@126.com
网民提问：你好，我们小区建于1999年，据开源供热公司说，由于年久失修，串联管道出现问题，上门调查4,5,6单元楼是否同意改并联管道事情，3个单元涉及到30户居民，由于费用以及影响房屋内美观程度等原因，有5家不同意更改，请问这种情况怎么处理，今年回改吗？急急急急急急！！！
嘉宾在线答复：漳州路110号闽江花园属开源集团东部热力公司供热区域，该楼4、5、6单元阀门井后的供热主管锈蚀、严重泄漏，每小时失水量多达18吨左右，影响正常供热，需开挖网点内的地面进行维修或更换。根据供热政策规定，该管道属用户产权设施，应由用户承担维修费用。现网点用户不配合挖地施工，无法维修供热管道。2013年非采暖季，供热单位向3个单元的居民发了通知、说明情况，告知用户如不维修下一个采暖季将无法正常供热，征求维修或改造意见。并准备近期召集物业公司、小区居民召开座谈会，协商解决该问题，争取在采暖季前进行维修或改造，以保证今后的正常供热。详情请咨询开源集团服务热线96598。
落实解决情况附网民反馈意见：因用户未留联系电话，已将上述答复意见发至其所留邮箱。
网友：刘先生
电话：138****2573
邮件：942****85@qq。com
网民提问：晓翁村村内地下管道管理权归那家管理？现在自来水公司只是把管道接到主道路边，如（振华路，永年路等，）根本不往村内接驳任何管路，在七八十年代，供水管道由每家每户集资修建，现在因年久失修，跑冒漏严重，很多户因缺水，已经严重影响生活，希望有关部门能切实到现场去看看，了解了解情况，尽快解决吃水难的问题，望尽快答复，谢谢！
嘉宾在线答复：您好，晓翁村属总表计量，目前您所在区域外管网供水正常。您反映的用水困难问题是由于总计量表后管道设施老化所致，按照《青岛市城市供水条例》规定，应由表后管道产权所有人负责。此问题我们将转至您所在区政府协调办理。
落实解决情况附网民反馈意见：海润自来水集团公司接网友反映问题后，高度重视，经进一步排查，该村属总表计量，目前所在区域外管网供水正常。网友反映的用水困难问题是由于总计量表后管道设施老化所致，按照《青岛市城市供水条例》规定，应由表后管道产权所有人负责。此问题我们已与晓翁村所在社区居委会进行联系说明。上述情况，7月9日18时30分，与网友刘先生取得电话联系，就其反映问题再次进行了答复。其表示自己不在此居住，系替家中老人反映问题。刘先生对我们的积极沟通表示感谢和满意。发帖的目的，主要是要求政府对晓翁村早日实施旧城改造。
网友：丁先生
电话：139****7153
邮件：ding****hao45@126.com
问题：【问题(130754)： 孟庄路4号何时能安装天然气？我家在孟庄路4号4号楼，这里一直没有通天然气，我想问一下什么时候能安装？以前咨询过12345，回答我说因为有个铁路桥洞过不去。那请问我们暖气都有了，上下水也都有，这些都能过为什么天然气不能过？谢谢 回复：您好。您反映的孟庄路4号通气问题，经落实，该处共5座楼，涉及居民500余户，该小区位于铁路西侧。周边唯一气源是接自铁路东侧孟庄路已设燃气管道，并穿越铁路后进入该小区。目前，供气单位正在积极协调铁路部门，就燃气管道穿越铁路一事办理相关审批手续。我局将督促相关单位加大工作力度，力争早日解决居民用气问题。 】对于贵局的答复，我不是很满意，因为多年来都是说正在办理，就这么让我们一直等下去吗？能有个具体时间吗？
嘉宾在线答复：您好。您反映的孟庄路4号通气问题，经落实，该处共5座楼，涉及居民500余户，该小区位于铁路西侧。周边唯一气源是接自铁路东侧孟庄路已设燃气管道，并穿越铁路后进入该小区。目前，供气单位正在积极协调铁路部门，就燃气管道穿越铁路一事办理相关审批手续。我局将督促相关单位加大工作力度，力争早日解决居民用气问题。
落实解决情况附网民反馈意见：7月10日，我局泰能天然气公司工作人员电话联系了网友丁先生，感谢其对我们工作的关注和支持。同时，针对孟庄路4号供气施工方案，前期公司已多次与铁路部门沟通，且提交了书面文件，铁路部门明确表示不同意公司的施工方案。现工作人员再次察看现场，并将从设计和安全角度进一步细化施工方案，同时联系小区（铁路职工宿舍）居民共同与铁路部门进行沟通协调，争取尽早做通工作。丁先生对我们的回复表示理解。
网友：于女士
电话：133****5867
邮件：y-****9@163.com
网民提问：崂山路18号锦绣花园今年能否通暖气?如果今年通不上，大约哪年能通？
嘉宾在线答复：你好，崂山路18号锦绣花园属于沙子口热力的供热范围，该区域已列入供热发展计划。该小区原由开发商自建锅炉供热，加入集中供热需具备以下条件：一是重新建设换热站，目前换热站位置已选定，待原锅炉房内设备拆除后组织建设；二是因用户室内采暖设施老化，不符合集中供热要求，需要重新进行安装；三是小区申请用热户数达到单元总数60%。目前热力公司正在积极协调准备，具体进展请用户关注小区内通知或拨打沙子口热力客服电话：55672036咨询。
落实解决情况附网民反馈意见：7月9日同网友于女士进行沟通，针对其反映问题进行了详细解答，于女士表示满意。
网友：刘先生
电话：138****2573
邮件：94****785@qq。com
网民提问：晓翁村为城中村，村中多为平房，总表计量，系过表管老化导致吃水困难路，海润集团根本不往村内接驳任何管路，在七八十年代，供水管道由每家每户集资修建，现在因年久失修，跑冒漏严重，现村内多为老人居住，大部分已出租，村中多户用公共水龙头吃水，部分水龙头有水，部分已无水。因村内居住用户复杂，集资维修表后管较难实现。吃水困难为村内设施陈旧老化严重造成。尽快解决吃水难的问题，望尽快答复，谢谢！
嘉宾在线答复：您好，晓翁村属总表计量，目前您所在区域外管网供水正常。您反映的用水困难问题是由于总计量表后管道设施老化所致，按照《青岛市城市供水条例》规定，应由表后管道产权所有人负责。此问题我们将转至您所在区政府协调办理。
落实解决情况附网民反馈意见：海润自来水集团公司接网友反映问题后，高度重视，经进一步排查，该村属总表计量，目前所在区域外管网供水正常。网友反映的用水困难问题是由于总计量表后管道设施老化所致，按照《青岛市城市供水条例》规定，应由表后管道产权所有人负责。此问题我们已与晓翁村所在社区居委会进行联系说明。上述情况，7月9日18时30分，与网友刘先生取得电话联系，就其反映问题再次进行了答复。其表示自己不在此居住，系替家中老人反映问题。刘先生对我们的积极沟通表示感谢和满意。发帖的目的，主要是要求政府对晓翁村早日实施旧城改造。
网友：翰先生
电话：159****8869
邮件：
网民提问：我是金环大厦的业主，自从自来水二供接管以后，各方面都很好，处理很快，希望保持，谢谢自来水公司的服务
嘉宾在线答复：谢谢您的参与。我们将继续按照“与民贴心、待民热心、让民舒心”服务理念要求，进一步优化服务。
落实解决情况附网民反馈意见：7月9日18时35分致电网友翰先生，感谢其参与。翰先生对我们的积极沟通表示感谢和满意。
网友：萧先生
电话：138****3336
邮件：
网民提问：我是四流南路9号业主，水质压力很好，表扬
嘉宾在线答复：谢谢您的参与。我们将继续按照“与民贴心、待民热心、让民舒心”服务理念要求，进一步优化服务。
落实解决情况附网民反馈意见：7月9日18时40分致电网友萧先生，感谢其参与。萧先生对我们的积极沟通表示感谢和满意。
网友：邢女士
电话：136****1697
邮件：
网民提问：单局长，您好，我是青建依山半岛居民，小区位于长沙路与劲松三路交界处，按照跟开发商签的合同，小区是有暖气的，小区内部管线也已布好，但是热力公司的主管道尚未接到小区内，很多邻居打了很多电话，未果，新房湿气较大，孩子也小，如今冬没有暖气，没法入住，恳请单局长百忙之中，关注一下，多谢了！
嘉宾在线答复：您好，青建依山半岛小区属崂山区高科热力公司供热范围，因目前规划同德路未形成，使该公司主管线缺乏敷设条件，为此，我局会同崂山区及高科热力公司积极与有关部门协调，加快同德路打通工作，同时采取其他备用措施，保障居民用热。其中廉租房部分已于入住当年实施了燃气锅炉房临时供热，若本供热季该小区单元申请供热率达到规定要求，我局将协调其他热力公司进行热源调配和敷设临时管线等措施，满足居民用热需求。
落实解决情况附网民反馈意见：7月9日同网友邢女士进行了沟通，针对其反映问题进行了详细解答，邢女士表示满意。
网友：曹女士
电话：131****5868
邮件：
网民提问：青岛市场二路小区已经安装天然气两年了，由于原房屋设计问题，有些房屋无法安装天然气，现在两年已经过去了是否有解决的办法。需要过多久才能让这些居民使用上天然气。谢谢！
嘉宾在线答复：您好。市场二路小区剩余未安装天然气的客户大部分为天井厨房，燃气引入管需要非直线穿过内厅。2012年，泰能燃气集团公司曾拟采用不锈钢波纹管解决此类问题，后经专家论证认为：采用新材料不锈钢波纹管不符合《城镇燃气设计规范》要求，因此暂时无法解决燃气管道非直线穿厅问题。下一步，泰能集团将继续探讨新技术、新方式，争取早日解决供气问题。如有疑问，欢迎拨打市政公用热线12319。
落实解决情况附网民反馈意见：7月10日，我局泰能天然气公司工作人员电话联系了网友曹女士，针对其反映的问题进行了解释。因为该处剩余未安装天然气的客户为天井厨房，燃气引入管需要穿过内厅，目前拟采用的新材料不锈钢波纹管，经专家论证不符合《城镇燃气设计规范》规范要求，因此暂时无法解决燃气管道非直线穿厅问题。下一步，我们将继续探讨新技术、新方式，争取早日解决供气问题。曹女士对我们的沟通解释表示满意。
