青岛联通公司线下二答网友 满意度

    贴号: 55

    网友: 留言板

    标题: 没有手机信号

    问题: 手机在开发区贵信花园小区网点内没有信号

    嘉宾答复: 网友您好，感谢您对联通网络的关注。您所反映的区域周边有我们的基站，且贵小区的电梯和地下建筑部分也做了室内分布系统，经查设备运转正常，能否提供一下具体位置、联系电话或也可直接与我们联系，号码为13061202000，我们现场测试一下来处理此问题，非常高兴为您服务。

    贴号: 53

    网友: 留言板

    标题: 请问张总：宽带老用户续费按什么标准？

    问题: 张总您好：我是联通（网通）的老用户。还在使用电话拨号时（打电话不能上网，上网不能打电话）就开始上网了。我在2009年2月份缴费2008元享受2M服务，使用至2011年2月25日。2009年2月网通公司为回报老用户由2M提速至3M。2009年7月由ADSL3M升级为IP6M。2011年1月准备续费时，经咨询10010客服，回答我的资费标准：2M（享受4M）1年930元 ，2年1800元（2009年2年是2008元），3M（6M）1年1020元。这种资费标准我不能接受，后来经过多次投诉、反映，最终在2011年1月24日客服回电：在２０１１年２月２５日到期前续费，可以按上次资费标准：2008元（2年）享受3Ｍ（６Ｍ）速率，在实属无奈的情况下被迫接受了上述方案。我想请问张总：2011年1月客服给我的资费标准是新安装用户的标准，而我不是新安装而是续费，这种资费标准适应续费的老用户吗？是否应该对续费的老用户制定一个缴费标准，而不是按新安装用户一个标准。另外：经过系统的不断完善，各个经营商的网络包年费用呈逐年下降、优惠，可是咱们联通公司对老用户还实行的是两年之前的资费标准，而且还是经过多次投诉、反映得到的结果，还美名其曰：照顾了我！请问张总：这种服务、这种资费合适吗？真是让我寒心。

    嘉宾答复: 这位网友，您好，从您的描述可以看出，您是使用我公司业务多年的老用户了，首先非常感谢多年来您对联通的支持与帮助。您遇到的这个问题，我们一定会尽快解决，但是因为没有宽带的账号信息，无从查找原因，如果方便，能否请您拨打我公司总经理热线电话15605320315留下您的信息，我公司会及时落实并解决您的问题。

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    网友: 留言板

    标题: 充值问题处理态度

    问题: 你好，我是山东青岛的用户，在8月24日早上朋友在网上营业厅帮我充值时不慎将号码输错，将50元话费充到了别人的手机里。我立即将此信息反馈给10010希望贵司协助解决，当时客服人员答复会反馈给相关人员并将在两个工作日内（26日前）给我答复。期间我一直在请求客服人员尽快解决此问题（因为手机已经停机），而且也将充值的相关信息和其他联系方式告之，但时至今日仍然没有任何人给我答复，手机也一直欠费停机。我想请问这是贵司处理问题态度还是个别工作人员的工作态度，请贵司针对此事能给我个答复，不论结果如何请给我这个普通客户一个答复，谢谢。

    嘉宾答复: 尊敬的用户，感谢您对联通公司的支持。就您反映充值卡充错号码的问题，由于现在无法获知充值卡的相关信息，请您拨打我公司总经理热线15605320315提供卡号、密码、面值后为您答复。

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    网友: 留言板

    标题: 网费套餐

    问题: 我去年办了上网套餐，送一年固话，加150分钟通话费，今年我又办理了套餐，7月7日到期，七月前不能办，只能七月七号办，我办了，结果七月没有执行完的送固话取消了，送一年成了送11个月了，我打电话给10010 ，但是一直没有回信！网费还要自己负担，这是什么道理。

    嘉宾答复: 这位网友，您好，非常感谢您对青岛联通业务的关注与支持。因不知道您的联系方式，请您在方便的情况下拨打我公司总经理热线15605320315，以便我们及时解决您的问题，更好的改进我们的服务。谢谢！

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    网友: 留言板

    标题: 网费价格

    问题: 各位老总 ，现在城阳区的光纤费为什么 不一致 。网吧的 光纤费为什么西四社就比城区 的 贵。100兆的是 每月3000元。50兆的每月2500元。难道是我们西四社的人们都挣发了。请领导们给解释一下 ？。

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好，首先感谢您对联通公司一直以来的关心和支持。目前，我公司经营宽带、固话、2G、3G多种业务，而使用百兆光纤业务的用户基本也使用我公司固话、3G等多种业务，因此按照客户使用我公司业务的数量不同，我公司会为其打包提供一定程度的优惠，因此费用会出现一定的差异。对您的宝贵意见，再次表示感谢。

    贴号: 44

    网友: 留言板

    标题: 网费

    问题: 我去年办了上网套餐，送一年固话，加150分钟通话费，今年我又办理了套餐，7月7日到期，七月前不能办，只能七月七号办，我办了，结果七月没有执行完的送固话取消了，送一年成了送11个月了，我打电话给10010 ，但是一直没有回信！网费还要自己负担，这是什么道理。

    嘉宾答复: 这位网友，您好，非常感谢您对青岛联通业务的关注与支持。因不知道您的联系方式，请您在方便的情况下拨打我公司总经理热线15605320315，以便我们及时解决您的问题，更好的改进我们的服务。谢谢！

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    网友: 留言板

    标题: 联通公司宽带服务维修非常到位，太棒了！

    问题: 联通公司宽带服务维修人员非常棒，我们这里宁夏路274号有个维修人员小张非常好，技术好，态度好，我们非常满意！希望公司能发扬光大！及时表扬！

    嘉宾答复: 尊敬的网民朋友，非常感谢您对我公司的关注与支持，为用户提供优质服务，是我们的工作目标，我们将继续努力，充分体现“联通宽带、又好又快”的服务品牌内涵。

    贴号: 39

    网友: 留言板

    标题: 网费

    问题: 为什么青岛的网费和济南等城市相比偏高呢？

    嘉宾答复: 尊敬的网友，您好！感谢您对联通公司的关心和帮助。青岛联通公司作为岛城主导的宽带服务提供商，目前拥有山东省最大的网络容量、省级出口和丰富的网上应用，具有较高的性价比。目前青岛地区执行的宽带资费，是经上级及物价部门审批的。为了回馈岛城广大用户，青岛联通也推出了较多的优惠活动。今年以来，联通公司在全集团层面统一推出了“沃家庭”系列套餐，将宽带、固话、手机打包，优惠幅度很大，而且在山东省内基本是同价的，欢迎您到就近的联通营业厅或拨打我们的热线电话10010进行咨询办理。

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    网友: 留言板

    标题: 联通暗中收取客户信息费问题

    问题: 联通各位领导好！我家里原有联通的固话和手机各两部，去年偶然间发现其中一部小灵通和一部座机分别被扣了一年多的信息费，但均不是我们定制的服务信息。因是通过银行代扣代缴而一直未发现。期间为了退费的问题跑营业厅打10010很多次，历时半年多，甚至在我第一次明确要求停掉所有信息台收费后，那部小灵通又换了一个信息台继续收费，而我却没有接到过任何信息服务。贵公司营业厅的多位服务人员都说他们只能对我已发现正在扣费的信息台做屏蔽，而由于信息台有很多家，他们也无法为我们一家一家地屏蔽全部信息台。而这一点我始终想不通，既然信息台的收费是通过贵公司收取话费时代扣，信息台服务在贵公司就有统一的接入点，那么在技术层面完全可以实现屏蔽，为什么不在提供某种服务前先得到客户确认？我的信息费虽经多次反映问题已退回，而且为减少这种情况出现的几率我已停掉一部座机，但相信一定还有不少人每个月都在交着这种冤枉钱还浑然不知。信息费是打入话费中由你们收取的，我们出于对贵公司的信任才办理了代扣，但也请你们对得起客户的这份信任，杜绝这种未经可与许可暗中扣费的现象。

    嘉宾答复: 尊敬的网民朋友，您好！感谢您对青岛联通公司的一贯支持和帮助。就您反映信息费代扣问题，由于现在无法获知您的相关信息，请您拨打我公司总经理热线15605320315提供您号码信息后为您答复。

    贴号: 38

    网友: 留言板

    标题: 联通暗中收取客户信息费问题

    问题: 联通各位领导好！我家里原有联通的固话和手机各两部，去年偶然间发现其中一部小灵通和一部座机分别被扣了一年多的信息费，但均不是我们定制的服务信息。因是通过银行代扣代缴而一直未发现。期间为了退费的问题跑营业厅打10010很多次，历时半年多，甚至在我第一次明确要求停掉所有信息台收费后，那部小灵通又换了一个信息台继续收费，而我却没有接到过任何信息服务。贵公司营业厅的多位服务人员都说他们只能对我已发现正在扣费的信息台做屏蔽，而由于信息台有很多家，他们也无法为我们一家一家地屏蔽全部信息台。而这一点我始终想不通，既然信息台的收费是通过贵公司收取话费时代扣，信息台服务在贵公司就有统一的接入点，那么在技术层面完全可以实现屏蔽，为什么不在提供某种服务前先得到客户确认？我的信息费虽经多次反映问题已退回，而且为减少这种情况出现的几率我已停掉一部座机，但相信一定还有不少人每个月都在交着这种冤枉钱还浑然不知。信息费是打入话费中由你们收取的，我们出于对贵公司的信任才办理了代扣，但也请你们对得起客户的这份信任，杜绝这种未经可与许可暗中扣费的现象。

    嘉宾答复: 尊敬的网民朋友，您好！感谢您对联通公司的支持和帮助。就您反映信息费代扣问题，由于现在无法获知您的相关信息，请您拨打我公司总经理热线15605320315提供您号码信息后为您答复。

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    网友: 留言板

    标题: 投诉

    问题: 重庆南路68号手机信号不好 重庆南路68号那时候能安上IP宽带？ 2G全推出的新势力超Q套餐可以转网吗

    嘉宾答复: 网友您好，感谢您对联通网络的关注。您所在的位置周边有我们的基站，经查设备运转正常，能否提供一下具体位置、联系电话或也可直接与我们联系，号码为13061202000，我们现场测试一下来处理此问题，非常高兴为您服务。

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    网友: 留言板

    标题: 重庆南路68号手机信号不好

    问题: 重庆南路68号手机信号不好

    嘉宾答复: 网友您好，感谢您对联通网络的关注。您所在的位置周边有我们的基站，经查设备运转正常，能否提供一下具体位置、联系电话或也可直接与我们联系，号码为13061202000，我们现场测试一下来处理此问题，非常高兴为您服务。

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    网友: 留言板

    标题: 沃家庭套餐为什么不能查询使用量？

    问题: 我办理了联通的沃家庭套餐，每月有300分钟的免费通话时间。但是办理之后才发现不能查询每月的使用量,感觉联通在和用户玩小聪明，有意让用户“不小心”超时。实在有损大公司形象。

    嘉宾答复: 您好，首先非常感谢您对我公司的支持。办理沃家庭套餐后，您的固话和2G手机可以共同使用套餐内赠送的通话时长，且套餐内的所有固话、手机本地通话都完全免费，目前因为系统限制，确实无法在当月查询话费使用情况。为了给客户提供更多便利，我公司目前正在积极完善支撑系统，预计到2012年1月即可以解决您的问题，给您带来不便，请谅解。

    贴号: 31

    网友: 留言板

    标题: 凭什么李沧宽带电话必须捆绑安装

    问题: 凭什么李沧宽带电话必须捆绑安装,市内四区中只有李沧区安装宽带必须装固话,不能单独安装宽带,

    嘉宾答复: 网友朋友，您好！首先非常感谢您对我公司的支持，感谢您给我们提出的宝贵意见。因为描述的信息有限，暂时还无法判断您办理的是什么产品。不过青岛联通为了满足用户多样化的需求，推出了宽带和固话、手机捆绑的沃家庭套餐产品，产品价格比一般宽带产品优惠，而且捆绑的固定电话不仅无月租还赠送一定的通话时长。在关键的时候，家里有部固话还是非常有用的。如果您还有什么疑问，可以在方便的情况下，拨打我公司总经理热线15605320315或者10010进行咨询。

    贴号: 29

    网友: 留言板

    标题: 联通应严加防范个人信息隐私外露

    问题: 前几天去延安三路营业厅办理宽带，很平常的问了一句，怎么防范个人隐私泄露？觉得这些问题在联通来说应该是家常便饭，早已做好。

    没想到服务小姐回答这个没办法做到，还举例说明，如果你知道任何人的身份证号，只需到营业厅帮他代交宽带费用就可以得到一份回执单，回执单上写有这个人的家庭住址/手机等一切信息，而且不需要交费人提供任何证件。

    我的天哪，太可怕了，这绝非危言耸听，而是我不敢相信的铁证，小姐还说别人家都这样。

    为了证明，我马上跑到电信营业厅询问，电信营业厅落实后回答道，无论你是知道对方手机号还是知道身份证号，想知道对方的一切个人信息，必须留下你的有效身份证件，比如说帮对方代交话费开发票。

    这么说，一是代交话费，只知道对方手机号和名字，当交了话费拿到手机发票时，发票上只有手机号和名字的信息，别的信息是查不到的。

    二是代开发票，必须留下代办人的有效身份证件，以便日后查证用。

    三是宽带，我如果知道对方身份证号，替对方代交宽带费用，也是如二一样啦，电信有如此严格的制度来严加防范个人信息外露，为什么联通还这样无视呢，难道说要像牛奶/电梯/动车这些事一样，等哪天出了大事才非要重视么？

    我是个热心的人，希望联通严加重视，这绝不是胡乱发言，希望联通不要忽略这重要的信息外露，这种责任你们是担不起的！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

    嘉宾答复: 网友朋友，您好！首先非常感谢您对我公司的支持，感谢您给我们提出的宝贵意见。目前客户到联通公司营业厅办理业务均须携带有效证件，并留存复印件。如果您还有什么疑问，可以在方便的情况下，拨打我公司总经理热线15605320315或者10010进行咨询。

    贴号: 28

    网友: 留言板

    标题: 小灵通没有退市，可已经无法使用

    问题: 城阳百埠庄小灵通已经没有信号俩个多月了。因为仲村拆迁，至今没有修复。城阳联通曰：向领导汇报就没有下文了。不知谁定的 规矩？有管没？谁管？谁管的了？？？？？？

    嘉宾答复: 网友您好，感谢您对联通网络的关注。请您留下联系方式，或可拨打15605320315与我们联系，我们将尽快安排人员测试处理。谢谢。

    贴号: 24

    网友: 留言板

    标题: 关于网络停机问题

    问题: 我在我公司办得宽带业务大概在2009年底到期，之后我没有任何的流量，在到期前我致电当时的网通公司10000客服报停，她电话说报停了，但是从2010年3月之后我不断接到我公司10010电话，有的电话甚至在半夜3点由电脑自动拨出，期间我和我单位清欠办多次沟通查询未有正式结果，每次都是在落实中，今年5月份清欠办一位工号0128 的男同志在周六打电话态度强硬蛮横，问题还是没有解决，我想事不是大事但是体现我公司的管理细节和工作作风，希望三位领导重视，能得到你们的回复！

    嘉宾答复: 网友朋友，您好！首先非常感谢您对我公司的支持，感谢您给我们提出的宝贵意见。如果确属清欠人员态度问题，我们将加强管理和考核，您可以在方便的情况下，拨打我公司总经理热线15605320315或者10010进行咨询。