青岛联通公司线下二答网友 满意度

    贴号: 219

    网友: 留言板

    标题: 这里面有很多移动公司的枪手

    问题: 看样子啊这里面有很多移动公司的枪手，哈哈.联通的各位领导们，你们真有压力啊！

    嘉宾答复: 这位网友，您好，感谢您对青岛联通的关心和关注，我们会一如既往的为客户提供优质的服务。谢谢！

    贴号: 216

    网友: 留言板

    标题: 联通业务受理复杂繁琐

    问题: 联通业务受理复杂繁琐，也用户便捷快速的要去还有很大差距！简单举例：定制添加或取消某项服务只能在当天生效，不能在用户指定日期生效。这必然造成用户提前付费或提前结束服务，造成用户不满，且同时造成用户在月末月初集中办理业务，大量客户等待！极其不便！另外，办理个业务手续太繁琐。

    在目前高度信息化，仍有如此落后的服务，作为一家运营商，你还能HOLD住么？！

    嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您提出的宝贵建议。联通公司为综合性通信运营商，业务非常繁杂，为用户提供便捷快速的服务是也我们一直倡导的服务宗旨。您所说的业务受理比较具体，请您拨打请您拨打我公司总经理热线15605320315，将您的建议具体详述一下，我们将尽力改进。非常感谢您对联通的支持和使用。

    贴号: 216

    网友: 留言板

    标题: 联通业务受理复杂繁琐

    问题: 联通业务受理复杂繁琐，也用户便捷快速的要去还有很大差距！简单举例：定制添加或取消某项服务只能在当天生效，不能在用户指定日期生效。这必然造成用户提前付费或提前结束服务，造成用户不满，且同时造成用户在月末月初集中办理业务，大量客户等待！极其不便！另外，办理个业务手续太繁琐。

    在目前高度信息化，仍有如此落后的服务，作为一家运营商，你还能HOLD住么？！

    嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您提出的宝贵建议。联通公司为综合性通信运营商，业务非常繁杂，为用户提供便捷快速的服务是也我们一直倡导的服务宗旨。您所说的业务受理比较具体，请您拨打请您拨打我公司总经理热线15605320315，将您的建议具体详述一下，我们将尽力改进。非常感谢您对联通的支持和使用。

    贴号: 214

    网友: 留言板

    标题: 带号移机应该有使用费吗？合法吗？

    问题: 请问：随着技术的提高，设备的完善，带号移机还继续收取10元使用费，对吗？合理吗？合法吗？客服的解释是我占用两个号码，那么请问：我的另一个号码是多少？能打得通吗？我怎么不知道？如果那个号码不好用，你凭什么说我占用两个号码？另外：来电显示每月收取6元有什么依据？移动、小灵通每月也只有每月3元，而作为固话，同样是来电显示为什么要高于移动电话和小灵通？是否属于行业垄断的乱收费？

    嘉宾答复: 网友朋友，您好，关于固话带号及移机费用的问题，确实是因为这个技术使用逻辑号码和物理号码两个码号资源，而这些资源都是有限的，因此需要收取一定的码号和线路使用费。固话的每月6元来显，我公司也是按照上级通信管理部门要求和规定，正常收取。如果您既有宽带又有固话，您不妨办理一个沃家庭套餐，这样固话的月租将免收，还赠送一定的通话时长，赠送来显，非常优惠。感谢您对联通的关心和帮助。

    贴号: 213

    网友: 留言板

    标题: 联通业务受理复杂繁琐

    问题: 联通业务受理复杂繁琐，也用户便捷快速的要去还有很大差距！简单举例：定制添加或取消某项服务只能在当天生效，不能在用户指定日期生效。这必然造成用户提前付费或提前结束服务，造成用户不满，且同时造成用户在月末月初集中办理业务，大量客户等待！极其不便！另外，办理个业务手续太繁琐。

    在目前高度信息化，仍有如此落后的服务，作为一家运营商，你还能HOLD住么？！

    嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您提出的宝贵建议。联通公司为综合性通信运营商，业务非常繁杂，为用户提供便捷快速的服务是也我们一直倡导的服务宗旨。您所说的业务受理比较具体，请您拨打请您拨打我公司总经理热线15605320315，将您的建议具体详述一下，我们将尽力改进。非常感谢您对联通的支持。

    贴号: 210

    网友: 留言板

    标题: 东盛花园没有联通线缆

    问题: 崂山区的东盛花园竟然没有联通的线缆。因以前安装的是联通宽带，时间没到期，到了新小区竟然没有联通线路，也不能办理移机，很郁闷。不知道能否安装？

    嘉宾答复: 尊敬的网民朋友，您好！感谢您对青岛联通公司的一贯支持和帮助。您所在的东盛花园，我们已经将线路敷设到了小区门口，但是由于物业的原因，我们一直不能进线，我们一直在积极的协调物业，但是一直没有协调下来。一方面，我们将继续积极的协调物业，争取早日进线；另一方面，如果您愿意帮助我们一起协调物业，我们将不胜感激，我们的联系电话18663941119。非常乐意继续为您提供服务。

    贴号: 208

    网友: 留言板

    标题: 历史遗留问题

    问题: 我在2005年下半年在市南福州路营业厅办理的半年ADSL包半年业务，因搬家，半年后去柜台要求撤机或移机李沧，但是柜台人员告诉我必须包机一年才能撤机，并且市南不能移机李沧。

    请问，合同上明明包的是半年，为什么必须1年才能撤机？然后反复打你们办公热线反映此问题，然而你们一直无回复，只称是你们公司的规定！！！没办法，只有自己掐断网线搬家。更可笑的是，一年以后开始不断的跟我催费，要半年的网费以及滞纳金，这么多年一直锲而不舍。

    如果你们的工作人员在我要求撤机时能如此“热心”的帮忙解决，也不至于有此后的问题。现在我就想问一下领导，此事如何解决？我不需要你们的“相关部门”，需要领导给一个实际行动。

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好！从您的描述可以看出，您是我们的老用户了，首先感谢您对青岛联通公司的一贯支持和帮助。您遇到的问题，我们一定会为您尽快处理，请您拨打我公司总经理热线15605320315留下您的信息，我公司会及时落实并解决您的问题。

    贴号: 204

    网友: 留言板

    标题: 联通营业厅管理混乱

    问题: 李沧区李村和振华路营业厅秩序混乱，柜员业务生疏。客户都了解的问题，她们都弄不明白且态度生硬。10010客服也是服务质量差，态度生冷硬。你们为什么不能像移动学习学习。10010最近发代码查询都不好用，收不到回复。哎

    嘉宾答复: 谢谢您对我们的窗口服务工作提出意见和建议，我们的服务工作确实有许多亟待改进和提升的方面。存在个别人员因为业务技能、沟通技巧上存在的不足，引发了用户的投诉。为杜绝服务态度问题，公司将进一步加强员工服务意识和服务能力的培训，提高一线窗口服务人员主动服务意识和业务素质，强化执行服务规范。使一线窗口服务人员真正发自内心地为客户服务，站在客户角度考虑问题，实现客户满意；同时要通过培训和考核，提高他们的沟通技巧和解决问题的能力以提升窗口整体服务水平。

    现系统已级升级改造，短信发送查询指令至10010，已经避免了收不到回复短信的问题。感谢用户对短信营业厅业务的支持，请用户继续关注短信营业厅的业务。

    贴号: 199

    网友: 留言板

    标题: 福州路局的安装差 竣工也慢

    问题: 上个月办理了两条沃商务宽带 福州路局的死活不给安装 说什么价格有些低 而与此同时办理的在四方和市北区的就给安装了 最后没办法安装了电信 本人觉得从几年前福州路局就这样做了 流失了很多客户

    嘉宾答复: 尊敬的网友，您好，您提出的问题需要具体核查，请您拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细地址及联系电话，我们会尽快跟您取得联系，给您满意答复。非常感谢您对联通提出的宝贵建议。