青岛联通公司线下二答网友 满意度

    贴号: 134

    网友: 悟比思高

    标题: 业务咨询

    问题: 我是青岛的用户，在网上营业厅查到，有些业务的受理地点有的在平度、有的在开发区，我从没在那里办过什么业务，请问这是怎么回事？

    嘉宾答复: 网友您好，感谢您使用联通的业务。对于您提出的问题，需通过您的号码具体核查，请您拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细地址及联系电话，我们会尽快跟您取得联系。再次感谢您对联通的支持。

    贴号: 132

    网友: 留言板

    标题: 问题

    问题: 我是联通公司的客户，好像是联通公司的上帝。2011年7月份，我的小灵通在未告知我的情况下突然被停机了，经询问10010，回答说是存入的话费过期，按规定停机，而且存入的话费余额也不退还。我现在要问的问题是，第一，我在开通小灵通的时候，联通公司并未告知我话费使用期限事项，联通公司擅自单方违约，有失大型国有企业的风范；第二，即使被停机，那我的话费余额，是我个人资产，联通为什么不归还我，这不是明抢吗？

    嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您使用联通业务。预付费小灵通所充话费均有有效期。我公司为提高客户满意率，自06年10月21日起更改为25元话费有效期40天，50元充值话费的有效期由原来的60天延长至100天，100元的有效期由原来的120天延长至200天，话费有效期按照每增加50元，有效期延长100天进行累加，累加后的有效期最长不超过700天。 预付费用户的有效期过了以后，还有3个月的时间可以通过充值激活，这段时间就称为保留期。在保留期内用户不可以打电话，但是可以进行充值、查询余额、挂失/解挂和呼叫话务员等操作。此期间，如果继续充值，该卡就会获得新的有效期。同时，该卡上原被冻结的余额将会被累加到新充值的金额中；如果3个月内不再继续充值，该卡将被视为放弃，原手机号码不再保留，即该卡进入冷冻期。预付费用户一进入冷冻期就认为号码被回收。用户被冻结的话费，可以转到同用户名下的手机中。再次感谢您对联通业务的支持和使用。

    贴号: 126

    网友: 留言板

    标题: 老用户提问

    问题: 我的宽带固话和手机都因为宽带包年一起绑了半年了，最近两个月网上不能查询手机详单不方便。

    还有，期待130的老用户不换号码可以3G

    嘉宾答复: 这位网友，您好，首先非常感谢您选择我公司的业务并且给我们提出了宝贵的建议。沃家庭的套餐中赠送了固话与手机的共享时长，涉及产品及优惠较多，目前可以在次月6日出帐后持办理套餐时提供的有效证件到附近营业厅查询上月套餐内的通话清单和共享时长的使用情况。因为系统限制，目前还无法实现网上话费查询，我公司正在积极完善支撑系统，并争取尽快上线，届时即能够解决此问题。另外目前130的号码可以不换号转3G套餐，您可以到就近营业厅办理。

    贴号: 124

    网友: 留言板

    标题: 业务咨询

    问题: 我是青岛的用户，在网上营业厅查到，有些业务的受理地点在平度、开发区，我从没在那里办过什么业务，请问这是怎么回事？

    嘉宾答复: 网友您好，感谢您使用联通的业务。对于您提出的问题，需通过您的号码具体核查，请您拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细地址及联系电话，我们会尽快跟您取得联系。非常感谢您对联通的大力支持。

    贴号: 118

    网友: 留言板

    标题: 沃家庭套餐一笔糊涂账

    问题: 手机和固话不能通过网上查询费用，剩余分钟数。营业厅也很难查，只能查余额，欠费。建议领导用一下移动的手机，资费项目清晰可读性强，何况移动的飞信是很有吸引力的。

    嘉宾答复: 这位网友，您好，首先非常感谢您给我们提出的宝贵建议。沃家庭的套餐中赠送了固话与手机的共享时长，涉及产品及优惠较多，目前可以在次月6日出帐后持办理套餐时提供的有效证件到附近营业厅查询上月套餐内的通话清单和共享时长的使用情况。因为系统限制，目前还无法实现网上话费查询，我公司正在积极完善支撑系统，并争取尽快上线，届时即能够解决此问题。再次感谢您对联通公司的支持和帮助。

    贴号: 115

    网友: 留言板

    标题: 关于胶州联通固话费用有关的问题

    问题: 你好，问一下1、胶州农村固话每月收取20元费用，包括固话精灵套餐，新业务费，请详细解释一下收取的费用？2、胶州农村固话拨打市话、手机以及长途电话的具体费用！3、农村固话都有哪些套餐可以选择？座机费用什么时候可以取消？请详细说一下！谢谢了！

    嘉宾答复: 这位网友朋友您好，感谢您对联通公司的关心和支持。目前我公司针对固话，有较多的优惠套餐，请您拨打10010进行咨询，我们会结合您的实际情况，为您推荐一款最合适的套餐。

    贴号: 111

    网友: 留言板

    标题: 为什么我们家连2M的宽带都安装不上

    问题: 我家在江西路与燕儿岛路交界处，安装宽带被告知只有ADSL2M宽带，但是不稳定，不能保证用户使用，因为地下线路老化。不明白，为什么老市区都能达到4M的光纤，东部新区反而不行。而且这个事情好像联通根本就没人关注，感觉有些爱用不用的意思。还有就是浮山后小区的光纤宽带都装到楼里了，已经2、3年了，还是不能开通，说是线路不到位，问了n次都是不知道何时，请领导给个答复

    嘉宾答复: 尊敬的网民朋友，您好！首先感谢您对青岛联通公司的一贯支持和帮助。您所在的江西路与燕儿岛路交界处区域，青岛联通公司正在进行宽带升级提速改造工作，您所在的小区可能暂时没有列入本次宽带升级提速工程范围，而您又有这方面的需求，请您拨打联通公司客服热线说明您的小区地址，我们会尽快安排专人进行现场勘查，如果具备改造条件，我们将尽快安排施工，让您早日享受到青岛联通高速、稳定的宽带光纤上网服务。谢谢您使用联通业务。

    贴号: 105

    网友: 上古神兵

    标题: 联通什么时候才能跨区缴费，李沧什么时候可以刷卡？

    问题: 联通上网费李沧区的不能在市南交，李沧的网点都不能刷卡。

    嘉宾答复: 上网费是可以跨区域收费的。可以相互跨区域缴费的区域有：市南、市北、四方、李沧、崂山、开发区、高新区、城阳。经落实现在李沧的营业厅可以刷银行卡.如有问题可以通过我们的总经理热线反映,我们将及时为您服务,再次感谢您对青岛联通的支持.

    贴号: 104

    网友: 微笑颠倒

    标题: 宽带流量

    问题: 我家住南港小区，我上次搬家办理移机时说我们小区是光纤，由原先的2M给我免费升级到4M，我用了近半年，网速一直很稳定。可是七月份时，宽带到期我到营业厅办理的续费，现在家里的网速只有2M，尤其到晚上的时候，开网页都很慢，希望给个说法

    嘉宾答复: 尊敬的网民朋友，您好：        感谢您使用我公司宽带业务，网速快慢有多个因素，客户机器的软硬件配置、网络繁忙程度、测速服务器负载、被访问网站的忙闲程度等因素有密切关系，测速结果仅供参考，在测速网站上有明确说明。而实际我公司为客户提供各种速率的接入产品，其速率都是指网络接入带宽，是端口到端口之间的传输速度，即客户端的MODEM到局端设备之间的传输速度。总之，造成网速慢的原因有多种，若您发现网速异常而又不是上述几种情况，可拨打10010或9600169联通宽带专家热线申告。       再次感谢您对我公司的信任与支持

    贴号: 102

    网友: 留言板

    标题: [新装固话原号码源源不断骚扰]

    问题: 联通各位领导好：我是青岛市吉林路的一位居民用户，于今年8月28日中午新装固话一部，安装完工后30分钟即有不同的人电话打入，全部是找某羽毛球俱乐部的电话，至今一直不断，特别是晚间打入严重影响全家人的休息和睡眠，打10010客服受理至今也没有回复，请领导责成有关部门和人员迅速予以整改处理！！！谢谢！

    嘉宾答复: 这位网友，您好，非常感谢您对青岛联通公司的关注与支持。您反映的新装电话不断接到错拨情况应该是该号码前一使用客户未及时更改联系信息导致，可以通过为您更换电话号码方式解决。请您拨打我公司总经理热线15605320315联系，以便我们进一步解决您的问题。谢谢！

    贴号: 96

    网友: 留言板

    标题: 办理套餐，为何电话不能办理停机？

    问题: 我已办理宽带+固话+2G手机的套餐，套餐于9月1号生效。但我在办理套餐绑定之后想把固话停机，却被告知：套餐内的固话不能办理业务。我的问题是既然是套餐9月1号生效，现在还是8月份，为什么不能办理停机？是不是联通的霸王条款呢？侵犯了消费者的权利？

    嘉宾答复: 网友朋友，您好，首先感谢您选择我公司的业务，您办理的沃家庭套餐中的固话，是免收月租的，同时还可以和2G手机共同使用套餐内赠送的通话时长，只要不超量不会产生额外的费用。如果您因为特殊原因要办理停机保号，也是可以办理的，但需要正常缴纳停机保号费用，每月5元。对于您的宝贵意见，再次表示感谢。

    贴号: 94

    网友: 留言板

    标题: [新装固话原号码源源不断骚扰]

    问题: 联通各位领导好：我是青岛市吉林路的一位居民用户，于今年8月28日中午新装固话一部，安装完工后30分钟即有不同的人电话打入，全部是找某羽毛球俱乐部的电话，至今一直不断，特别是晚间打入严重影响全家人的休息和睡眠，打10010客服受理至今也没有回复，请领导责成有关部门和人员迅速予以整改处理！！！谢谢！

    嘉宾答复: 这位网友，您好，非常感谢您对青岛联通公司的关注与支持。您反映的新装电话不断接到错拨情况应该是该号码前一使用客户未及时更改联系信息导致，可以通过为您更换电话号码方式解决。请您拨打我公司总经理热线15605320315联系，以便我们进一步解决您的问题。谢谢！

    贴号: 92

    网友: 留言板

    标题: 固话新装已受理，但却未能成功安装

    问题: 在营业厅申请新装固话，营业厅已受理并给出了联通的订单，但在装机时，却被装机师傅告知：无入户线，不能安装。原因是每户只有一个端口。我想说的是，我现在家里已由一条电话线（端口），因为怀孕在家办公的需要，我还要再装2条电话线，就因为每户只能装一部固话，这样就不能再给装机了吗？就没有解决的办法吗？如果不能再装电话线，是不是让用户难以接受？况且营业厅已受理订单，就证明这个业务是必须办理的。

    嘉宾答复: 尊敬的网民朋友，您好！首先感谢您对青岛联通的关心和支持，因我们不知道您的具体装机地址和联系方式,没法进一步落实。如果方便的话，请您拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细地址及联系电话，我们会尽快跟您取得联系，及时解决您的问题。

    贴号: 91

    网友: 留言板

    标题: [新装固话原号码源源不断骚扰]

    问题: 联通各位领导好：我是青岛市吉林路的一位居民用户，于今年8月28日中午新装固话一部，安装完工后30分钟即有不同的人电话打入，全部是找某羽毛球俱乐部的电话，至今一直不断，特别是晚间打入严重影响全家人的休息和睡眠，打10010客服受理至今也没有回复，请领导责成有关部门和人员迅速予以整改处理！！！谢谢！

    嘉宾答复: 这位网友，您好，非常感谢您对青岛联通公司的关注与支持。您反映的新装电话不断接到错拨情况应该是该号码前一使用客户未及时更改联系信息导致，可以通过为您更换电话号码方式解决。请您拨打我公司总经理热线15605320315联系，以便我们进一步解决您的问题。谢谢！

    贴号: 85

    网友: 留言板

    标题: 小灵通信号开始逐渐变得不好

    问题: 请问是不是因为马上就要退市了，服务就跟不上了呢？钱我们都是一样的交，从代理商买的号价格也很贵，难道老客户就不维护了吗？另外我们自己用的号都是花钱买的，有很多业务上的联系，年底就退市，应该提前做出方案啊，让我们也好及时通知客户，你这样一句没接到通知我们提心吊胆啊

    嘉宾答复: fayanren网友您好，感谢您对联通网络的关注。请您留下联系方式，或可拨打15605320315与我们联系，我们将尽快安排人员测试处理。谢谢。

    贴号: 76

    网友: 留言板

    标题: 沃家庭问题

    问题: 我办理的沃家庭套餐，为什么不能通过网上查询和缴费，而且去你们营业厅中也不能查询当月套餐使用情况。我向10010反应了多次，客服总是搪塞，说什么产品就是怎么设计的，是联通的技术不行还是服务理念问题？建议你们应该将移动公司作为学习的榜样。

    嘉宾答复: 这位网友，您好，非常感谢您使用我公司业务，并且为我们提出宝贵的意见。沃家庭的套餐中赠送了固话与手机的共享时长，涉及产品及优惠较多，目前可以在次月6日出帐后持办理套餐时提供的有效证件到附近营业厅查询上月套餐内的通话清单和共享时长的使用情况。因为系统限制，目前还无法实现网上话费查询，我公司正在积极完善支撑系统，并争取尽快上线，届时即能够解决此问题。

    贴号: 75

    网友: 留言板

    标题: 为什么多扣我的话费？

    问题: 前几天我在四方营业厅办理小灵通升级业务，被告知要升级必须取消当月已经扣除的包月套餐，并且8月份所有通话都按照每分钟0.25元另行收费，升级以后当月剩余天数还要每天扣除0.8元的月租费。另外，我的小灵通本来还有50多元的话费，营业员还让我必须再预存50元话费，本来是配合联通小灵通升级，反倒被多交了好多钱。用了网通联通几十年，最后是这个结果！谁来维护我的权益？！

    嘉宾答复: 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通这些年的支持。如果方便，您可拨打我公司总经理热线电话15605320315留下您的小灵通号码等信息，我公司了解详细情况后，会及时落实、解答您反映的问题。再次感谢您对联通业务的支持和使用。

    贴号: 66

    网友: 留言板

    标题: 大麦岛营业厅办事效率太低

    问题: 您好，到大麦岛营业厅办事，办事人员效率低，10分钟叫不上一个号，每次去营业厅都要等近一个多小时以上的时间，经常出现无人办事不叫号的现象，建议能够改善，谢谢！

    嘉宾答复: 首先感谢这位用户提出的问题，对于营业厅办业务排队等待时间长的问题我们也发现了，主要是融合业务办理时间长，我们采取了一些措施，如简化业务流程、增加营业网点、增加自助服务设备等措施，在这里建议广大客户通过联通网上营业厅www.10010.com或营业厅的自助缴费终端办理业务。

    贴号: 62

    网友: 留言板

    标题: 预存话费送手机问题

    问题: 到延安三路营业厅预存话费赠苹果3、4手机问，为什么不带4的号要加价2400元，请问是何道理

    嘉宾答复: 尊敬的网友，感谢您对联通3G业务的支持，对于AABB如5566，或ABAB如3434的号码不论带4与否，需预存2400元话费，并且有200元/月的最低消费。但对于普通号码，是不需要另加费用的。再次谢谢您对我公司3G业务的支持，并祝您挑到一个满意的186号码。

    贴号: 61

    网友: 留言板

    标题: 3G186号段问题

    问题: 到延安三路营业厅预存话费赠苹果3、4手机问，为什么不带4的号要加价2400元，请问是何道理

    嘉宾答复: 尊敬的网友，感谢您对联通3G业务的支持，对于AABB如5566，或ABAB如3434的号码不论带4与否，需预存2400元话费，并且有200元/月的最低消费。但对于普通号码，是不需要另加费用的。再次谢谢您对我公司3G业务的支持。

    贴号: 60

    网友: 留言板

    标题: 为什么网费价格不一样？

    问题: 张经理你好，我是城阳区上马街道的网吧业主，想咨询一下网费的价格问题，我们现在的网吧行业可以说是越来越不好干，但是费用却是越来越高，就咱们这个网费的价格，100兆的从去年的2300元每个月，涨到了现在的3000元一个月，就想问一下为什么城阳区的网费和我们的价格不一样呢？人家100兆的每月是2500元。希望领导能落实一下。

    嘉宾答复: 尊敬的网友朋友，您好，首先感谢您对联通公司一直以来的关心和支持。目前，我公司经营宽带、固话、2G、3G多种业务，而使用百兆光纤业务的用户基本也使用我公司固话、3G等多种业务，因此按照客户使用我公司业务的数量不同，我公司会为其打包提供一定程度的优惠，因此费用会出现一定的差异。对您的宝贵意见，再次表示感谢。

    贴号: 58

    网友: qdsip

    标题: 李沧宝龙城市广场周边186手机掉线和通话质量差问题

    问题: 李沧宝龙城市广场周边手机信号太差，其它地区也出现186手机信号通话质量差，掉线等问题，都反映一年多了一直没有得到改善和解决！

    嘉宾答复: qdsip网友您好，感谢您对联通网络的关注。您所反映位置是否是河南庄小区，我们已在此位置规划建设基站，现规划站点正在建设中，待其建成后即可加装基站。请您耐心等待一下，感谢您的理解和支持。

    贴号: 57

    网友: 留言板

    标题: 关于3G186号问题

    问题: 我8月初到联通公司延安三路大厅去咨询关于3G186号问题，因联通预存话费送苹果3、4手机，但如果要带4的号段可以不加价，如果不带4的号段就多收2400元钱，请问是何道理。

    嘉宾答复: 尊敬的网友，感谢您对联通3G业务的支持，对于AABB如5566，或ABAB如3434的号码不论带4与否，需预存2400元话费，并且有200元/月的最低消费。但对于普通号码，是不需要另加费用的。再次谢谢您对我公司3G业务的支持，并祝您能选到满意的3G号码。