青岛联通公司线下二答网友 满意度

    青岛新闻网9月6日讯 8月30日下午,青岛联通公司副总经理张洪珮做客“民生在线”围绕“通信服务，关注民生”主题和网民进行了在线的交流。一个半小时的时间里，共有13075人次参与了本次网谈，共收到网民有效提问154个，张洪珮副总经理现场回答网民提问75个。网谈结束后,青岛联通公司尽快组织各部门对于网谈现场没有回答完的问题进行了二次答复。汇总如下:

    贴号: 261

    网友: 留言板

    标题: 湛山小区宽带升级时间

    问题: 湛山小区秀湛二路4号楼的宽带何时能升级？同样的一排楼，去年秀湛二路3号楼的宽带已升级了，不知为什么4号楼不能升级？期待！

    嘉宾答复: 尊敬的网民朋友，您好！感谢您对青岛联通公司的一贯支持和帮助。湛山小区我们已经实施了宽带升级提速工程，您所在的秀湛二路4号楼，是因为当初我们施工过程中，楼上有居民阻挠施工，所以，没有完成改造。如果您愿意帮助我们一起协调改造事宜，我们将不胜感激，我们的联系电话18663940182。谢谢您使用青岛联通的宽带业务。

    贴号: 258

    网友: 留言板

    标题: 为什么移动能装基站联通却遇到那么多问题？？！！

    问题: 为什么移动能装基站而联通的基站却遇到那么多问题？？！！是工作方法不对？

    嘉宾答复: 尊敬的网民朋友，您好！感谢您对青岛联通公司的关注和帮助。青岛联通公司一直努力的进行基站建设，打造一张精品网络，仅2011年，我们就建设了近千余基站，网络质量得到大幅的提升，为广大联通客户提供了更好的服务。您所反映的问题可能是个案，可能由于用户的阻挠，暂时还没有解决，但是，我们会努力协调，不断提升网络服务水平。再次对您表示感谢。

    贴号: 255

    网友: 简单的唯一

    标题: 投诉处理问题

    问题: 我家网络8月3号开始坏了，当时打了10010，话务员答复24小时修复，可事实上是一周才给予修复，在此期间让我们请了两天假在家等待维修，结果也没去，还被公司制度扣了误工费400元，8月5号开始打电话投诉，10010答应3天之内给答复，现在已经27天，还是没有答复，15605320315这个所谓的总经理电话也打了，也不过如此，每次的答复都是会落实相关部门，尽快给答复，可每次都石沉大海，我不清楚你们联通的“尽快”是指多长时间？一个月？两个月？半年？

    嘉宾答复: 尊敬的网民朋友，您好：     为充分体现“联通宽带、又好又快”的服务品牌内涵，为广大客户提供方便、快捷、优质的装、移、修机服务，青岛联通公司郑重向社会承诺：自2011年4月16日起，在青岛市辖区内，宽带客户的装、移机时限不超过72小时；宽带障碍维修时限不超过24小时，超时将“双倍补偿”。

    补偿形式：对已正式受理的宽带装、移机业务和已经安装使用联通宽带的客户，如装、移、修机时长超过公司承诺服务时限，将超出时限的时长折算为天数（不足一日按一日计算），按照“双倍补偿”的标准（超时1天补偿2天），为客户延长宽带使用期。

    另外，青岛联通还积极打造9600169宽带专家服务品牌。印制宽带专家热线宣传卡，主动向客户推荐宽带专家热线号码，得到了客户的一致认可，目前障碍过滤率达到80%以上 。

    目前进入汛期，宽带、固话障碍较多，对您反映的宽带报障碍后，维修速度较慢的问题，请您拨打我公司总经理服务热线“15605320315”留下您具体地址和联系电话，我们会尽快安排落实。

    贴号: 254

    网友: 留言板

    标题: 看看联通公司的作为吧

    问题: 开通小灵通的时候，没有告知预付话费限期消费，可是毛经理的回答：我公司为提高客户满意率，自06年10月21日起更改为25元话费有效期40天，

    嘉宾答复: 尊敬的网友，您好！感谢您使用联通业务。预付费小灵通所充话费均有有效期。我公司自06年10月21日起预付费有效期更改为25元话费有效期40天，50元充值话费的有效期由原来的60天延长至100天，100元的有效期由原来的120天延长至200天，话费有效期按照每增加50元，有效期延长100天进行累加，累加后的有效期最长不超过700天。 预付费用户的有效期过了以后，还有3个月的时间可以通过充值激活，这段时间就称为保留期。在保留期内用户不可以打电话，但是可以进行充值、查询余额、挂失/解挂和呼叫话务员等操作。此期间，如果继续充值，该卡就会获得新的有效期。同时，该卡上原被冻结的余额将会被累加到新充值的金额中；如果3个月内不再继续充值，该卡将被视为放弃，原手机号码不再保留，即该卡进入冷冻期。预付费用户一进入冷冻期就认为号码被回收。用户被冻结的话费，可以转到同用户名下的手机中。再次感谢您对联通业务的关注和使用。