青岛联通公司线下二答网友 满意度

    贴号: 182

    网友: 留言板

    标题: 别人冒用我身份证办理款单，竟然让我交违约金和滞纳金

    问题: 2008年10月，在我不知情，未委托之下，别人用我的身份证办理青岛联通宽带业务（合同编号：1024554609），中间我一直未使用联通宽带业务，2011月8月接到青岛联通公司（清欠办）催缴欠费通知单共计457.11元，2008.10——2011.7从未接到联通的任何欠费及宽带到期提示。觉得收费不合理，向联通客服电话投诉，青岛联通客服给的解释是，这比钱不用交，最坏以后不用自己的身份证办理这个业务，列入联通黑名单，并影响信用记录。而青岛联通（清欠办）一直催缴这部分费用，并使用欺诈，威胁都手段。如果不交，联通清欠办的人会在单位门头贴缴费单，找单位领导，天天来单位闹等手段，向联通客服投诉无果。

    质疑问题：

    1.联通宽带预付费客户在未告知之前，包年自动转成包月，这个霸王条款是否合法

    2.青岛联通在本人未来到场的情况下，能办理宽带业务，联通的身份证审核机制是否完善

    3.青岛联通的委托催缴费公司（中国联合网络通信有限公司青岛分公司）使用欺诈、威胁等手段催缴收费是否合法

    4.联通客服在这些关键问题上含糊其辞，不顾客户利益，急于撇清关系，将自己的业务委托给第三方。

    嘉宾答复: 网友朋友，您好。您提出的问题需要具体核查，请您拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的联系电话，我们会尽快跟您取得联系，给您满意答复。

    贴号: 170

    网友: 留言板

    标题: 办业务多了很多值班主任不耐烦

    问题: 以前经常去贵单位办业务 业务一多一复杂，有的值班主任就不耐烦 让去别的营业厅办理 最近好像实行计件计费了稍微好了 希望计件计费能长期下去 不想去看值班主任的脸子 第二个问题，联通现在推行的我家庭套餐的确不错 但是不能强行推行 上个月去了三个营业厅办理单独宽带续费死活不给办理，没办法我们单位的其中三个宽带改了铁通 希望领导能落实两条建议

    嘉宾答复: 自7月份公司对营业厅员薪酬做了相应调整，按照多劳多得原则，来提高营业员工作积极性，提高用户满意度。宽带单独续费业务是营业厅正常受理业务中的一项，用户提出要求办理，营业厅必须给用户受理，如果营业厅未受理请将营业厅名和受理人员名记录，通过拨打我公司总经理热线进行反映，我们将及时为您处理，并考核营业厅和相关营业人员。

    贴号: 170

    网友: 留言板

    标题: 办业务多了很多值班主任不耐烦

    问题: 以前经常去贵单位办业务 业务一多一复杂，有的值班主任就不耐烦 让去别的营业厅办理 最近好像实行计件计费了稍微好了 希望计件计费能长期下去 不想去看值班主任的脸子 第二个问题，联通现在推行的我家庭套餐的确不错 但是不能强行推行 上个月去了三个营业厅办理单独宽带续费死活不给办理，没办法我们单位的其中三个宽带改了铁通 希望领导能落实两条建议

    嘉宾答复: 自7月份公司对营业厅员薪酬做了相应调整，按照多劳多得原则，来提高营业员工作积极性，提高用户满意度。宽带单独续费业务是营业厅正常受理业务中的一项，用户提出要求办理，营业厅必须给用户受理，如果营业厅未受理请将营业厅名和受理人员名记录，通过拨打我公司总经理热线进行反映，我们将及时为您处理，并考核营业厅和相关营业人员。

    贴号: 170

    网友: 留言板

    标题: 办业务多了很多值班主任不耐烦

    问题: 以前经常去贵单位办业务 业务一多一复杂，有的值班主任就不耐烦 让去别的营业厅办理 最近好像实行计件计费了稍微好了 希望计件计费能长期下去 不想去看值班主任的脸子 第二个问题，联通现在推行的我家庭套餐的确不错 但是不能强行推行 上个月去了三个营业厅办理单独宽带续费死活不给办理，没办法我们单位的其中三个宽带改了铁通 希望领导能落实两条建议

    嘉宾答复: 自7月份公司对营业厅员薪酬做了相应调整，按照多劳多得原则制，来提高营业员工作积极性，提高用户满意度。宽带单独续费业务是营业厅正常受理业务中的一项，用户提出要求办理，营业厅必须给用户受理，如果营业厅未受理请将营业厅名和受理人员名记录，通过拨打我公司总经理热线进行反映，我们将及时为您处理，并考核营业厅和相关营业人员。

    贴号: 168

    网友: 留言板

    标题: 领导为什么不答沃家庭套餐话费

    问题: 沃家庭套餐话费无法当月查

    嘉宾答复: 这位网友，您好，非常感谢您使用我公司业务，并且为我们提出宝贵的意见。沃家庭的套餐中赠送了固话与手机的共享时长，涉及产品及优惠较多，目前可以在次月6日出帐后持办理套餐时提供的有效证件到附近营业厅查询上月套餐内的通话清单和共享时长的使用情况。因为系统限制，目前还无法实现当月话费查询，我公司正在积极完善支撑系统，并争取尽快上线，届时即能够解决此问题。

    贴号: 166

    网友: 留言板

    标题: 沃家庭套餐话费无法当月查

    问题: 沃家庭套餐，手机和固话不能通过网上查询费用，无任何方式当月查询

    嘉宾答复: 这位网友，您好，非常感谢您使用我公司业务，并且为我们提出宝贵的意见。沃家庭的套餐中赠送了固话与手机的共享时长，涉及产品及优惠较多，目前可以在次月6日出帐后持办理套餐时提供的有效证件到附近营业厅查询上月套餐内的通话清单和共享时长的使用情况。因为系统限制，目前还无法实现当月和网上话费查询，我公司正在积极完善支撑系统，并争取尽快上线，届时即能够解决此问题。

    贴号: 165

    网友: 留言板

    标题: 网速极差

    问题: 我家位于市北区黄台路8号的都市华庭小区，从07年住进来到现在为止，没有一天网速让人省心的，数据传输前一秒很正常，后一秒就会几乎为零一动不动，反复的这样。对生活跟工作带来了极大的不便，以前也跟相关部门反映过，得到的回答是，你们小区的网线不行，是老线，都老化了，不换线就解决不了。上面没人管，我们也没办法，我真的很无奈呀。希望能给改善一下吧，如果能直接给小区装上光纤的话，那再好不过了，被这个网折磨了好多年了，求帮助呀！！！

    嘉宾答复: 尊敬的网民朋友，您好：       非常感谢您使用我公司的宽带业务，经落实，您所反应的区域，因室内线路部分为开发商建设布放，目前室内线路质量较差，不能满足高速率上网的要求。请您拨打我们总经理热线“15605320315”留下您的联系方式，我们将尽快与您联系，共同确定室内线路改造方案。

    贴号: 161

    网友: 留言板

    标题: 联通的2G信号很差。

    问题: 目前联通的3g发展很快，但是2g的发展有些慢了，同样是在地下室等偏远、信号薄弱的地方，移动的起码有两三格信号，而联通的却一个格信号都没有，令人失望。别光忙着发展3g，把我们2g用户就扔下了。

    另外我去年办的联通手机号，最近好几个月总是有陌生的130的电话打，而且基本响一两声就不响了，白天还好说，有时候凌晨也这样，很受罪，因为工作性质晚上不能关机，但这样很折腾我。

    另外希望联通的长途资费能优惠一些。。。。

    嘉宾答复: 网友您好，感谢您对联通网络的关注。无论2G、3G用户都是我们企业的生命之源，同等重要同样重视。不知您的手机经常在哪个位置信号不好，可直接与13061202000联系，我们非常高兴为您服务。

    贴号: 159

    网友: jcgym

    标题: 沃家庭套餐，手机和固话不能通过网上查询费用

    问题: 沃家庭套餐，手机和固话不能通过网上查询费用

    嘉宾答复: 这位网友，您好，非常感谢您使用我公司业务，并且为我们提出宝贵的意见。沃家庭的套餐中赠送了固话与手机的共享时长，涉及产品及优惠较多，目前可以在次月6日出帐后持办理套餐时提供的有效证件到附近营业厅查询上月套餐内的通话清单和共享时长的使用情况。因为系统限制，目前还无法实现网上话费查询，我公司正在积极完善支撑系统，并争取尽快上线，届时即能够解决此问题。

    贴号: 156

    网友: jcgym

    标题: 沃家庭套餐，手机和固话不能通过网上查询费用

    问题: 沃家庭套餐，手机和固话不能通过网上查询费用

    嘉宾答复: 这位网友，您好，非常感谢您使用我公司业务，并且为我们提出宝贵的意见。沃家庭的套餐中赠送了固话与手机的共享时长，涉及产品及优惠较多，目前可以在次月6日出帐后持办理套餐时提供的有效证件到附近营业厅查询上月套餐内的通话清单和共享时长的使用情况。因为系统限制，目前还无法实现网上话费查询，我公司正在积极完善支撑系统，并争取尽快上线，届时即能够解决此问题。

    贴号: 145

    网友: 留言板

    标题: 小灵通在有话费余额的前提下，突然被联通公司停机

    问题: 2011年7月份，在有话费余额的前提下，我的小灵通突然被联通公司停机了。咨询10010，回答说：预存的话费超过期限就要停机，而且经交涉，剩余的话费也不退给我。青岛联通公司啊，你这不是明着抢钱吗？退一万步讲，你停机就停机吧，为什么在我名下的钱，你联通公司说不给就不给了？我开通小灵通的时候，你根本就没有告知我预存的话费，竟然有消费限期规定。光天化日之下，这么大的国字号企业你就无法无天了吗？

    嘉宾答复: 尊敬的网友您好，感谢您使用联通业务。预付费小灵通所充话费均有有效期。我公司为提高客户满意率，自06年10月21日起更改为25元话费有效期40天，50元充值话费的有效期由原来的60天延长至100天，100元的有效期由原来的120天延长至200天，话费有效期按照每增加50元，有效期延长100天进行累加，累加后的有效期最长不超过700天。 预付费用户的有效期过了以后，还有3个月的时间可以通过充值激活，这段时间就称为保留期。在保留期内用户不可以打电话，但是可以进行充值、查询余额、挂失/解挂和呼叫话务员等操作。此期间，如果继续充值，该卡就会获得新的有效期。同时，该卡上原被冻结的余额将会被累加到新充值的金额中；如果3个月内不再继续充值，该卡将被视为放弃，原手机号码不再保留，即该卡进入冷冻期。预付费用户一进入冷冻期就认为号码被回收。用户被冻结的话费，可以转到同用户名下的手机中。再次感谢您对联通业务的支持和使用。

    贴号: 140

    网友: 留言板

    标题: 宽带新装速度慢，而且各区初装费不统一

    问题: 我上周末申请宽带新装，结果催了两次也没人联系我，看来月末前装不上了。还有，市内各区的初装费怎么还不统一呢，市北80，市南180，也有免的。如果各地区初装费用不统一还有情可原，就市内几区价格还不统一有点说不过去，好像联通不同营业厅各自为政的感觉，不利于树立联通形象。

    嘉宾答复: 首先非常感谢您选择我公司的宽带业务。关于您的宽带未能及时装机，给您带来不便，深表歉意。如果方便，您可拨打我公司总经理热线电话15605320315留下您的信息，我公司会在第一时间为您处理。关于您所说的不同区域一次性费用收取不一致的问题，主要是因为我们的分公司会根据不同住宅小区的具体情况，开展一些阶段性的优惠活动，例如初装费优惠，让利用户，所以出现不一致的情况。再次感谢您对联通的支持。