青岛联通公司线下二答网友 满意度

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    网友: 留言板

    标题: 小灵通退市必须保留原号，因为我们都是高价买的！

    问题: 如果小灵通退市必须保留原号！因为我们都是高价买的！联通公司好号也是高价出卖，所以退市也要保留原号码，或者赔偿高价部分！

    嘉宾答复: 尊敬的网友您好，到目前为止，关于小灵通退网的正式通知我们还没有接到，我们会一如既往的对小灵通用户提供优质的服务。再次感谢您对青岛联通的关心和支持。

    贴号: 22

    网友: 留言板

    标题: 联通adsl网费问题

    问题: 你好：我是联通ADSL用户，现在2M的年费是930元，而电信的2M是720元，差价210元。先问一下联通的资费为何如此高？我现在想到期后就不续费了，该换电信，毕竟有210元的差价。（希望联通上网资费下调）

    嘉宾答复: 尊敬的网友，您好，非常感谢您一直以来对我公司的支持。目前我公司推出了沃家庭系列套餐，将宽带、固话、手机打包，优惠幅度很大，赠送300分钟固话和2G手机的共享时长，如果您办理3G业务，优惠幅度更大，欢迎您到就近的联通营业厅或拨打我们的热线电话10010进行咨询办理。

    贴号: 21

    网友: 留言板

    标题: 186想爱不容易

    问题: 当初为了凑热闹，好好的139换了186，悲催的，自从换了186手机经常显示限制服务，信号在两个格是正常现象，投诉也没用，先说是7月底8月初就好了，这已经就要九月了，能给个说法不？

    嘉宾答复: 网友您好，感谢您的问题，我们一定认真落实处理。不知您在何处使用贵手机，您否提供一下具体位置、联系电话或也可直接与我们联系，号码为13061202000，非常高兴为您服务。

    贴号: 20

    网友: 留言板

    标题: 为何不能查询套餐费

    问题: 我的手机与固话捆绑开通19元一号通，可是却无法自主查询手机通话记录，建议联通改进

    嘉宾答复: 网友朋友，您好，谢谢您提出的宝贵意见。目前，联通公司主营宽带、固话、3G、2G等多种业务,为了给客户提供最大的优惠，我们推出了沃家庭、19元一号通等融合套餐，可以在次月6日出帐后持办理套餐时提供的有效证件到附近营业厅查询上月套餐内的通话清单和共享时长的使用情况。目前因系统限制，确实无法在当月查询话费使用情况。我公司正在积极完善支撑系统，并争取尽快上线，届时即能够解决此问题。

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    网友: cnforecast

    标题: 浮山后4小区什么时候能完成ip宽带改造？

    问题: 我是浮山后4小区的宽带用户，从去年初开始，楼道里安装了ip宽带的盒子，但整整快两年了，还是停留在空盒子，这的adsl线路营业厅说只能上2m，希望用到更高速的宽带，但4小区的ip改造却停滞不前，什么时候浮山后4小区能用上ip宽带？另外附上去年毛经理做客时对该问题的解答，一年过去了，不知道2012年您再做客时，还会不会再问到您这个问题。

    “毛海龙 尊敬的网友朋友，您好！浮山后四小区因覆盖区域广、用户量大，目前仍处于施工阶段，待整体施工完毕后，我公司将及时通知客户，免费为客户进行网络升级改造。感谢您使用我公司的宽带业务。 ”

    嘉宾答复: 尊敬的网民朋友，您好！感谢您对青岛联通公司的一贯支持和帮助。您所在的浮山后4小区，我们已经列入了宽带升级提速工程计划，目前正在进行勘察设计阶段，如果具备改造条件，我们将尽快安排施工，由于小区比较大,所以,施工周期可能比较长,但是,我们会抓紧时间施工,让您早日享受到青岛联通公司高速、稳定的宽带光纤上网服务。谢谢您使用青岛联通的宽带业务。

    贴号: 16

    网友: cnforecast

    标题: 浮山后4小区什么时候能完成ip宽带改造？

    问题: 我是浮山后4小区的宽带用户，从去年初开始，楼道里安装了ip宽带的盒子，但整整快两年了，还是停留在空盒子，这的adsl线路营业厅说只能上2m，希望用到更高速的宽带，但4小区的ip改造却停滞不前，什么时候浮山后4小区能用上ip宽带？另外附上去年毛经理做客时对该问题的解答，一年过去了，不知道2012年您再做客时，还会不会再问到您这个问题。

    “毛海龙 尊敬的网友朋友，您好！浮山后四小区因覆盖区域广、用户量大，目前仍处于施工阶段，待整体施工完毕后，我公司将及时通知客户，免费为客户进行网络升级改造。感谢您使用我公司的宽带业务。 ”

    嘉宾答复: 尊敬的网民朋友，您好！感谢您对青岛联通公司的一贯支持和帮助。您所在的浮山后4小区，我们已经列入了宽带升级提速工程计划，目前正在进行勘察设计阶段，如果具备改造条件，我们将尽快安排施工,由于小区比较大,所以,施工周期会比较长,但是,我们会抓紧时间施工,让您早日享受到青岛联通公司高速、稳定的宽带光纤上网服务。谢谢您使用青岛联通的宽带业务。

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    网友: 留言板

    标题: 宽带投诉

    问题: 我家的宽带坏了，报修了一个月，才修好，而我打了无数次电话，没人理会，联通的报修电话总是转来转去，接不通，联通的服务就这么差，我投诉到总部也没得到满意的答复

    嘉宾答复: 尊敬的网民朋友，您好：        

    为充分体现“联通宽带、又好又快”的服务品牌内涵，为广大客户提供方便、快捷、优质的装、移、修机服务，青岛联通公司郑重向社会承诺：自2011年4月16日起，在青岛市辖区内，宽带客户的装、移机时限不超过72小时；宽带障碍维修时限不超过24小时，超时将“双倍补偿”。

    补偿形式：对已正式受理的宽带装、移机业务和已经安装使用联通宽带的客户，如装、移、修机时长超过公司承诺服务时限，将超出时限的时长折算为天数（不足一日按一日计算），按照“双倍补偿”的标准（超时1天补偿2天），为客户延长宽带使用期。

    另外，青岛联通还积极打造9600169宽带专家服务品牌。印制宽带专家热线宣传卡，主动向客户推荐宽带专家热线号码，得到了客户的一致认可，目前障碍过滤率达到80%以上 。目前进入汛期，宽带、固话障碍较多，对您反映的宽带报障碍后，一直无人与客户联系的问题，请您留下联系电话，我们会尽快对您反映的问题进行落实处理。再次感谢您对我公司的支持。

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    网友: 留言板

    标题: 珠海一路无光纤入户

    问题: 什么时候能改造阿？

    嘉宾答复: 尊敬的网民朋友，您好！首先感谢您对青岛联通公司的一贯支持和帮助。您所在的珠海一路区域，青岛联通公司正在进行光纤改造，您所在的小区可能暂时没有列入本次宽带升级提速工程范围，而您又有这方面的需求，请您拨打联通公司客服热线说明您的小区地址，我们会尽快安排专人进行现场勘查，如果具备改造条件，我们将尽快安排施工，让您早日享受到青岛联通高速、稳定的宽带光纤上网服务。谢谢您使用联通业务。

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    网友: 留言板

    标题: 关于平度市宽带上网费的问题

    问题: 在平度为什么有电信或者移动进入的小区宽带上网费就便宜，当没有电信、移动进入的小区费用就贵且不能取消固话，请问各位领导这是为什么？

    嘉宾答复: 网友您好，首先非常感谢您对我公司的关注和支持。目前青岛联通的宽带价格基本都是统一的，但是在少数小区，我们的分公司会根据不同的情况，开展一些阶段性的优惠活动，所以出现不一致的情况。

    贴号: 8

    网友: 0099号

    标题: 联通来不及了

    问题: 宽带上网一直用联通，就是让人想不明白的是去营业厅变更资费还要交30手续费，难道联通用的是金纸，费用比较大，让人想不明白，我去移动包括电信都去办理过这种业务向联通这样的收费，真是没见过。

    嘉宾答复: 这位网友，您好，首先感谢您给我们提出的宝贵意见和多年来对联通的支持。目前联通公司的家庭用户变更资费都是免费办理的，如果方便，您可拨打我公司总经理热线电话15605320315留下您的信息，我公司会及时落实并解决您的问题。

    贴号: 7

    网友: 留言板

    标题: 小灵通问题

    问题: 小灵通今年年底就要退市了，请问联通如何安排这些小灵通用户？如果你们还没有接到上面的通知，难道就一点自己的措施也没有吗？

    嘉宾答复: 尊敬的网友您好，到目前为止，我们没有接到上级公司关于小灵通退网的正式通知，青岛联通将一如既往地对小灵通用户提供优质的服务。为了满足小灵通用户升级的需要，我们公司对小灵通用户推出了一些优惠活动，包括超灵通业务、小灵通合约计划、存费送费等，同时还推出了手机版007套餐、敞开打套餐、零元卡等优惠套餐，为用户提供更多的通信解决方案，欢迎到联通营业厅咨询办理。 再次感谢您对青岛联通的关心和支持。

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    网友: 留言板

    标题: 请问：联通为什么不向套餐客户提供当月的使用信息查询服务？

    问题: 联通为什么不向套餐客户提供当月的使用信息查询服务？

    最好不要说技术上做不到哦！

    这样做会让客户感觉联通很小气的，感觉联通在算计客户。

    嘉宾答复: 网友朋友您好，首先非常感谢您对我公司的支持。办理沃家庭套餐后，您的固话和2G手机可以共同使用套餐内赠送的通话时长，且套餐内的所有固话、手机本地通话都完全免费，目前因为系统限制，确实无法在当月查询话费使用情况。为了给客户提供更多便利，我公司目前正在积极完善支撑系统，预计到2012年1月即可以解决您的问题，给您带来不便，请谅解。