邮政青岛市分公司副总经理宋勇网谈实录

中国邮政青岛市分公司副总经理宋勇（左一）与网友交流 （摄影 荆潇坤）

网友:想咨询一下青岛邮政EMS针对信息化便民服务方面推出了那些便民举措或信息化高效服务。

随着信息化时代的到来，特别是互联网迅猛发展，社会发展步伐越来越快，生产更加高效，沟通更加便捷，生活处于快节奏状态，想咨询一下青岛邮政EMS针对信息化便民服务方面推出了那些便民举措或信息化高效服务。

宋勇:网友朋友您好，目前中国邮政推广使用电子渠道下单方式，践行“绿色邮政”。用户可以通过微信公众号（EMS中国邮政速递物流）、中国邮政微邮局、官网（www.ems.com.cn）、支付宝生活号、微信小程序、EMS手机客户端、二维码标签等六种方式下单，邮政工作人员接收订单后，会上门提供寄件服务。

其中，关注微信公众号（EMS中国邮政速递物流）后，寄件会变得更加便捷。客户可以登陆微信公众号，在“寄件”模块下单寄件。用户可以提前将收、寄件人信息填好（为保护个人隐私关键信息均做加密处理），常用信息可以随时调用。邮政工作人员上门后，指导用户进行微信或支付宝付款，打印电子面单，完成收寄。如果需要了解邮件动态，可以在“查询”模块里，随时查询邮件寄递动态。在方便客户的同时，减少纸质面单的使用量，践行“绿色邮政”。欢迎您使用邮政业务。

网友:为啥邮政EMS的快递费比圆通中通申通等快递物流公司快递费用高了很多？

宋勇:感谢网友的提问，EMS是国内服务范围最广的快递公司，不仅仅服务城市，遍布城并实行统一资费，并且承诺时限，提供优质差异化的服务。邮政快递也有和其他快递公司相同时限的快递包裹产品，规定价格也并不高于其他快递公司。欢迎您使用体验邮政业务。

网友:请问邮政国外物品，能到哪些国家？

宋勇:网友您好，感谢您对青岛邮政的关心和支持。咱们邮政通达范围覆盖220个国家和地区，可以满足绝大多数国家通邮需要。您可以到邮政网点现场查询并办理相关寄递业务。

网友:能否在李沧区中南世纪城建一个邮政网点？

宋勇:感谢网友对青岛邮政的关注和支持。目前李沧区中南世纪城附近往西1公里以内设有娄山后邮政支局，往北1.5公里以内设有湘潭路邮政支局用于支撑区域内市民普遍用邮服务需求，您可以参考就近网点办理相关业务。同时，感谢您提出的建议，我们会根据网点布局规划，积极与邮政监管部门沟通，在满足普遍服务前提下进一步优化网点布局。

网友:关于10kg以内普通包裹(普遍服务)收寄物品问题

请问在除特殊时期（重大活动、节庆、会议）以外，中国邮政营业网点是否有权对10kg以内普通包裹(普遍服务)收寄物品的范围进行收紧？即是否有权拒绝收寄国家邮政局等三部门发布的《禁止寄递物品管理规定》物品以外的物品？

邮政营业网点的大部分员工，喜欢对《禁止寄递物品管理规定》名录中的物品进行归纳总结简化，把禁止寄递物品中的十几类物品简化为“所有的液体、气体和所有的刀具等”均不予收寄。出现同一物品，营业局和二级邮区中心局甚至是邮政业务指导认为可以收寄，邮政网点却不予收寄的怪相。

请徐总督促相关局处室，尽快对上述现象进行整改。若再发生，将报请邮政主管部门下达责令整改通知书或进行行政处罚。

宋勇:网友您好，感谢您对邮政的关心与支持。按照国家有关规定，邮政服务网点均悬挂有禁限寄物品目录，邮政工作人员也要经过相关业务培训才能上岗，我们将严格执行国家关于《禁寄和限寄物品规定》要求，营业工作人员收寄邮件时，遇有对物品性质不能识别的，将请寄件人提交相关部门出具的确非危险物品或妨碍公共卫生物品的鉴定证明后再予收寄，保障用户邮件迅速安全寄递，维护用户的合法权益，更好地做好邮政普遍服务工作。如有问题反映或有疑问请联系邮政客服（电话：55665656），我们将认真做好解答。

网友:请问：五一假期邮局投不投邮件？

2.我要替家人到邮局领取挂号信，请问如何办理？

徐顺祥:网友您好，感谢您关注。邮政部门在法定节假日正常投递邮件。

如果您要替家人到邮局领取挂号信，可凭收件人和代领人证件，并由代领人签章领取。领取邮件的有效证件包括：居民身份证、户口薄；军人身份证件、武装警察身份证件；港澳居民往来内地通行证；护照；驾驶证。感谢您使用邮政业务。

网友:10余封平信至今未收到

尊敬的领导：这个问题我已经通过网站和纪委投诉过好多次，上一次投诉的时候，邮局终于给我找了一封，是7个月之前邮寄的信件。在青岛邮局用青岛邮政快递公司分拣信件后，我就很难收到平信了，至今还有10余封没有收到。不知道是不是仍然堆在仓库未分拣的邮件里面。我想请问一下领导，贵公司什么时候能解决我的这个问题?

宋勇:网友您好，感谢您使用邮政业务，国内平信属于不给据邮件，您所提问题，需多部门处理。烦请提供详细邮件情况，联系客服处理（电话：55665656）。

网友:我想往国外发包裹，能介绍一下邮政的国际小包业务吗？

宋勇:感谢网友的提问，我们青岛邮政有专门针对国际电商轻小件的业务:国际小包业务，定位2公斤以下的轻小件电商包裹，定位在服务C2C以及B2C类电商客户，为用户提供稳定、可靠的跨境轻小件运递服务。各种小件物品，除属禁止寄递和超过规定限量寄递的以外，都可以作小包寄递。

所有营业网点和国际小包集中收寄点均可办理国际小包业务通达全球。

网友:邮政储蓄卡的手机短信通知，什么时候能取消收费？

邮政储蓄卡的手机短信通知，什么时候能取消收费？打多少银行，很多年前就早已经取消这项收费，希望邮政储蓄各项工作能身先士卒一马当先。

宋勇:网友您好，感谢您使用邮政业务。邮政储蓄业务必须遵照总行有关规定执行。目前，金卡、白金卡、钻石卡客户本人名下5个活期账户免费，易汇通卡账户变动短信提醒免费一年，我们暂未接到总行取消其他卡种短信收费通知。

网友:城阳区白沙湾片区是否可以添加一台中国邮政储蓄银行的ATM自助取款机，方便老年人。

宋勇:网友您好，感谢您的建议。ATM机布放需要根据周边居民使用需求综合论证。根据您的建议，我们将在调研分析后，做出下一步安排。

网友:关于干快递的工作，招聘可以自带车吗

领导你好，如果干快递可不可以用自行车来干快递工作，由于摩托不会骑，自行车还稍微好些，请想问一下怎样报名。

宋勇:尊敬的网友您好，目前邮政快递招聘需要具备摩托车或汽车驾驶资格，快递业务包裹类邮件较多，自行车携带不方便，具体可以联系邮政快递人力资源部，联系电话：83866384

网友:现在很多年轻人自己通过微信朋友圈做买卖，请问发货可以通过邮局发货吗。

宋勇:网友朋友您好，感谢提问，邮政有电商包裹产品适用于微商和电商客户，如有需要，请联系青岛邮政客服（电话55665656），我们会主动上门联系收寄。感谢您对邮政业务的支持。

网友:你好，咱们的邮政储蓄银行的ATM在上马街道太少了，只有邮政储蓄银行上马街道支行有一台，上马街道其他区域根本没有。希望能在增加一到两台。谢谢！

宋勇:网友您好，感谢您的宝贵意见。离行自助机具的布放需要根据周边居民使用需求综合论证，做好离行机具的布放工作。根据您的建议，我们将在调研分析后，做出下一步安排。同时，我们会加大移动支付业务的发展力度，打造支付场景，服务好广大客户。

网友:你好，有些地方还存在邮政和邮政储蓄银行合属经营办公，请问为什么不能分开运营？

宋勇:网友您好，感谢您关注。邮储银行按照国家规定采取“自营代理”的经营模式，代理营业机构应依托邮政企业营业机构经营。

结束语：

感谢各位网友的热情参与。由于时间关系，对于今天在线未能及时解答的问题，下线后，我们将认真研究并尽快回复。同时，也希望社会各界继续关心和支持青岛邮政的发展。再次感谢“民生在线”提供这样一次机会，希望今后能有更多机会与大家交流沟通。欢迎大家一如既往地对邮政工作给予监督和支持。

衷心祝愿各位网友身体健康！工作顺利！再见。