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平安人寿青岛分公司副总薛军网谈实录

2019-04-18 16:28 作者:宋旭瑶 来源:青岛新闻网
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4月18日下午,中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司副总经理薛军做客青岛新闻网"民生在线"网谈直播室,围绕"科技—让服务更便捷"主题与网民在线交流。网民参与人数9387人次,发帖15个,薛军副总经理现场全部答复完毕。更多资讯请登录青岛新闻网做相关查询。

中国平安人寿青岛分公司副总经理薛军(一排左一)与网友交流 (摄影 陈通)

视频:中国平安人寿青岛分公司副总经理薛军访谈

开场语:

尊敬的主持人、各位网友,大家好!非常高兴有机会再次来到民生在线栏目与广大网友就平安人寿的服务进行沟通交流,并听取大家的意见。首先,我代表中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司对各位网友一直以来给予我司的关注和支持表示衷心的感谢!2018年平安人寿青岛分公司实现了总保费收入165.97亿元,其中青岛地区59.12亿元。2018年公司除了继续秉承“信守合约、为您寻找理赔的理由”的服务宗旨,还利用“闪赔”服务,让客户体验“足不出户,掌上闪付”的服务,18年全年共赔付理赔款11.1亿元,其中青岛地区合计赔付3.37亿元,为4万余岛城客户送去了保险保障。中国平安一直致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务提供商,坚持科技赋能金融,金融服务生活的理念,平安人寿借助人工智能持续创新服务模式,在业内率先推出“智慧客服”,通过生物识别、大数据、远程视频、AI科技等技术实现“在线一次性业务办理”,给客户带来“足不出户、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验,目前全国业务量已突破4000万余次,青岛地区业务量已达40万余次。2019年,平安人寿将秉承集团“金融+科技”、“金融+生态”战略,积极拥抱科技,利用科技赋能金融主业,利用科技改善客户服务体验,借助科技,让服务更便捷。

今天,我们就“科技,让服务更便捷”的主题与广大网民朋友进行互动交流。欢迎大家提出宝贵意见。

在线问答:

网友:保险买多了会不会重复?我有个朋友父亲早逝,他很担心自己的健康问题。买了好多份保险,不止纸质保险,就连支付宝中的电子在线保险他也买。这样真的有有很大用处吗?

薛军:亲爱的网友您好,感谢您对平安人寿的关注!保障类险种不存在买多重复的问题,医疗类险种在赔付时会与实际支出的医疗费用相关联,报销额度也是以实际的医疗支出为限的。具体情况您可以咨询保险专业人士!谢谢!

网友:丈夫突发心脏病去世,我该拿什么材料申请理赔?

薛军:亲爱的网友您好,感谢您对平安人寿的关注!

首先对您亲人的离世深表哀悼,请您节哀顺变。被保险人不幸因疾病身故,提交疾病身故保险金理赔申请时,需准备的身故资料有医院出具的死亡诊断书,户籍部门出具的户籍注销证明,火化证明;身故保险金的申请人是身故受益人,身故受益人的资料包括受益人本人的身份证明和受益人与投、被保险人的关系证明资料。具体情况您可以拨打95511进行咨询,也可向您身边的代理人进行了解。

谢谢,保重身体!

网友:身故理赔需要准备什么材料?

身故理赔需要准备什么材料?我丈夫是受益人,可是他在国外回不来,我能否作为代理人办理或者领取,又需要哪些材料。

薛军:

亲爱的网友您好,感谢您对平安人寿的关注:

被保险人不幸身故,在申请理赔时除了要有身故者的身故资料(医院的死亡诊断书,户籍部门的户籍注销证明,火化证明),还要有受益人的资料。而身故受益人法定与指定所提交的资料也不相同。您所提及的,您丈夫是受益人,如果是指定,您可以作为代理人代为申请,但要有您丈夫出具的授权委托书,赔款也要转到受益人本人的银行账户中。如果受益人是法定,还需要全部受益人统一委托授权方可代理。具体情况,您可拨打95511进行咨询,也可联系您身边的代理人进行了解。

谢谢

网友:您好,现在保险公司数量不少,客户选择平安人寿的话会享受那些服务?平安人寿的优势有哪些?

薛军:亲爱的网友您好,感谢您对平安人寿的关注。

说到平安人寿的服务特色,“智慧客服”和“闪”赔可以说是有代表性的。“智慧客服”,是通过生物识别、大数据、远程视频等技术实现“在线一次性业务办理”,可以让您实现足不出户的服务体验。“闪赔”服务,让同样实现了“足不出户,掌上闪付”的快捷理赔服务。

这些服务特色的体验需要您在您的手机端下载一个平安人寿金管家APP,这个APP里有很多的好体验哟,还可以挣红包,公司的客户还可以“在线和医生免费问诊、健康咨询”等,还可以在线参与各种活动游戏。谢谢

网友:保险公司对于报案人有限制吗?只能投保人本人报案吗?

薛军:亲爱的网友您好,感谢您对平安人寿的关注:

被保险人发生保险事故,报案人可以是投保人、被保险人、受益人及保险代理人,也可以是与投、被保险人、受益人有亲属关系的其他人。但报案时要确保事故信息真实,清楚,还要留存报案人的联系方式。

谢谢

网友:请问重疾险都需要准备哪些材料?我只知道需要诊断证明书和病例。

薛军:亲爱的网友您好,感谢您对平安人寿的关注:

如果发生重疾保险责任,请一定要在确诊后第一时间拨打95511报案。需要准备的资料主要有门诊病历,确诊重疾的病理报告、检查报告或者出院记录等资料。根据所患疾病的不同,资料也不尽相同,具体您可拨打95511进行咨询,也可联系您身边的代理人进行了解。

谢谢

网友:老公37岁自营,我们自己投的社会三险。我想给他再买一份商业保险。有哪些险种比较适合?

薛军:亲爱的网友您好,感谢您对平安人寿的关注!

看的出,您是一个爱家又有责任心的好妻子。如果需要纯人身保障的有平安福、福满分、鑫利、鑫盛、百万任我行等险种。如果说是要提供医疗保障的有e生保,也可以在平安福、福满分等险种上进行附加医疗类险种等,具体可以根据您自身的保障需求咨询95511或者您身边的平安人寿保险代理人进行选购。谢谢!


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