平安人寿青岛分公司副总薛军网谈实录

中国平安人寿青岛分公司副总经理薛军（左一）与网友交流 （摄影 陈通）

网友:请问平安人寿公司各部门的对外联系电话是多少？如果有问题我们可以直接电话咨询。

薛军:亲爱的网友您好，感谢您对平安人寿的关注。平安人寿全国客服电话为95511，如您有问题咨询，可直接致电95511，我们将竭诚为您解答，谢谢。

网友:您好，请问除了单位给买的五险，有哪些商业险补充险种可以更好地提供重疾保障？

薛军:亲爱的网友您好，感谢您对平安人寿的关注！我们有多款重疾保险，其中现正在热销的平安福19、守护福18、福满分等组合产品，都可以很好的提供重疾保障，其中平安福重疾19险种，涵盖100种重大疾病、30种轻度重疾保障。具体可根据您自身情况咨询95511或向您身边的平安人寿保险代理人咨询。谢谢！

网友:想给即将出生的孩子买份保险，有那种0-18岁投保，18岁后受益的险种吗？

薛军:亲爱的网友您好，感谢您对平安人寿的关注！我们有多款少儿保险，其中现正在热销的少儿平安福19、爱满分、智能星II等产品都是不错的选择，具体事宜可咨询95511或向您身边的平安人寿保险代理人咨询。谢谢！

网友:我们有重大疾病险吗？都包含哪些内容，资费是多少？麻烦介绍一下，谢谢。

薛军:亲爱的网友您好，感谢您对平安人寿的关注！我们有多款重疾保险，其中现正在热销的平安福重疾19，涵盖100种重大疾病、30种轻度重疾保障，具体费率会根据交费年期、客户性别及年龄的不同而有所不同，具体事宜可向您身边的平安人寿保险代理人咨询。谢谢！

网友:薛总，一直想问问，我手机微信上有一些人，甚至是认识的朋友，他们能办理平安寿险，我都不知道到底是真的还是假的，怎么区别真销售和假销售？如果是真的，我从微信渠道购买合法吗？遇到理赔，回按照规定理赔吗？

薛军:亲爱的网友您好，感谢您对平安人寿的关注。建议您在手机端下载平安人寿金管家APP，选择适合您的保险产品，这可是合法的呦！我公司会按照保险条款责任履行赔付义务。谢谢

网友:17年6月30号买的安鑫保和安鑫保重疾，18年1月25号做的手术，因为6月30号之前我的身体一直是健康状态，也没有去医院或者诊所看过病

17年6月30号买的安鑫保和安鑫保重疾，18年1月25号做的手术，因为6月30号之前我的身体一直是健康状态，也没有去医院或者诊所看过病，所以平安人寿没有查到我身体不健康的证据，就是不给理赔，你没有证据凭什么说客户就是不健康？我应该通过什么手段争取我自己的合法权益？

薛军:亲爱的网友您好，感谢您对平安人寿的关注。

首先表达对您的深切慰问，人寿保险的赔付与否与您购买的险种的保险责任、责任免除事项以及所患疾病种类等情况有关。针对您所说的情况，您可以与我公司理赔工作人员取得联系，也可以通过后台留下您的联系方式，我们会尽快安排服务人员联系您。

谢谢。

网友:中国的互联网行业可谓是蓬勃发展，网购也已经深入人心，说起网上买保险，心里就开始打鼓了。

中国的互联网行业可谓是蓬勃发展，网购也已经深入人心，说起网上买保险，心里就开始打鼓了，保险这么严肃的商品能在网上买吗？会不会被骗了？以后理赔会不会出问题？

薛军:亲爱的网友您好，感谢您对平安人寿的关注。随着百姓生活水平的提高、保险意识的增强，买保险已经被越来越多的人接受，保险销售的方式也随着科技的进步越来越多样，目前除了传统的保险代理人销售，平安人寿现在已经发展出电话销售、官网在线销售、APP平安金管家销售等多种方式，您可以选择适合您的渠道投保，只要在我司正规渠道购买的保险，合同承保后，我公司将按照保险条款承担保险责任，谢谢。

网友:薛总您好，很高兴又一次和您交流。不知道这次您又给我们带来哪些惠民利民的好产品？能否介绍一下？我们全家都是平安寿险的受益者，小儿子从今年开始也开始返红利了。

薛总您好，很高兴又一次和您交流。不知道这次您又给我们带来哪些惠民利民的好产品？能否介绍一下？我们全家都是平安寿险的受益者，小儿子从今年开始也开始返红利了。现在大儿子也有了孩子，我的小孙女也即将成为咱们寿险的小客户。能否介绍一下好的产品。

薛军:您好，老朋友，感谢民生在线又一次让我们相见！

感谢您及您的家人对平安人寿的支持！目前我司在售的热销险种有平安福19、少儿平安福19、福满分、爱满分、守护福18、安鑫保18II、智悦人生II、智能星II、鑫利17II、鑫盛17、百万任我行18、e生保等，这其中针对未成年人的保险有——少儿平安福19、爱满分、智能星II等产品都是不错的选择，具体事宜可打电话95511或向您身边的平安人寿保险代理人咨询。谢谢！

结束语：

非常感谢网友朋友们的积极参与，大家提出的问题和意见对我们提升服务和管理都非常重要。我们相信，在广大网友的关心和帮助下，平安人寿青岛分公司将坚持专业经营和诚信服务，努力提升经营管理和服务水平，打造“至佳客户服务体验”，为城乡居民提供更好的产品与服务。再次感谢青岛民生在线栏目为我们搭建的民生在线交流和沟通的平台。谢谢！