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太平洋产险推出“太好赔”“专享赔”服务

2019-04-30 17:47 来源:民生在线
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青岛新闻网4月30日讯(实习记者 丁淑华)4月30日下午,太平洋产险青岛分公司党委委员、副总经理侯传和做客网谈直播室,围绕“创新品牌服务模式,满足客户多样化需求”主题与网民进行了在线交流。

“太好赔”智能服务使平均理赔时效缩至2.8天

“太好赔”服务通过当场赔、实时赔、自动赔、人伤案件全程包办等具体服务措施,让车险理赔服务更加人性化。据工作人员介绍,“太好赔”服务已经升级3.0版本,新推出的“一键理赔,三太智能”服务,通过太贴心、太畅通、太好修三个小程序,打造了一键智能理赔服务新模式。

一键智能理赔服务可以全程自动化处理一半以上的案件,平均报案至赔付时效为2.8天,采用微信自助理赔的案件,案均时效0.8天。目前,“太好赔”已在全国31个省级行政单位2000多家机构推广运行,成立了多家“太好赔车主服务中心”,客户可享受到保险、保养、维修一站式全流程的服务。

“专享赔”探索非车险理赔不透明地带

太平洋产险青岛分公司还推出了非车险理赔服务品牌“专享赔”,“专享赔”探索非车险理赔服务标准化、透明化、定制化,凝练形成“三专服务享无忧、两陪两伴两身边”核心理念,形成“小案省心赔、重客尊享陪,人伤心相伴、风控无忧伴,支持在身边、守护在身边”6大理赔服务举措。在2018年,“专享赔”累计服务客户22万次。

例如“人伤无虑暖心赔”服务包含当场赔、上门赔、全程代办等服务内容。其中,当场赔是指对于5000元以下的人伤案件,根据伤者伤情,现场进行调解处理,双方达成一致后,签定协议,就可以完成赔付,免除伤者医疗费发票,病历。非现场赔付的案件,可以根据人伤跟踪处理情况,提供上门调解、全程代办、费用垫付、免鉴、直赔等专属服务。

此外,太平洋产险青岛分公司还推出了一系列的增值服务,商业险私家车客户可享受“车检无忧”一站式年审代办服务,9座以下商业私家车客户可享受免费道路救援服务,包括免费拖车、换胎、援油、搭电等,市民可以拨打全国服务热线95500获取相关服务内容。

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