太平洋产险青岛分公司副总经理侯传和网谈实录

4月30日下午，太平洋产险青岛分公司党委委员、副总经理侯传和做客网谈直播室，围绕“创新品牌服务模式，满足客户多样化需求”主题与网民进行在线交流。网民参与人数5688人次，发帖15个，侯传和副总经理现场全部答复完毕。更多内容请登录青岛新闻网做相关查询。

太平洋产险青岛分公司党委委员、副总经理侯传和（一排左一）与网友交流 （摄影 荆潇坤）

视频：太平洋产险青岛分公司党委委员、副总经理侯传和访谈（摄像 陈通）

开场语：

尊敬的主持人好，各位网民朋友大家下午好！非常高兴来到《民生在线》栏目与广大网民沟通交流。首先，对各位网民一直以来给予太平洋产险青岛分公司的关注和支持表示由衷的敬意和感谢！多年来，太平洋产险青岛分公司在社会各界的关怀支持下，始终坚持以客户需求为导向，做好风险保障服务，助力政府民生工程，服务岛城发展战略，为青岛经济的发展承担应有的职责。

今天，我们以“创新品牌服务模式，满足客户多样化需求”为主题，解读“太好赔”“专享赔”等品牌服务内涵，认真听取广大网民意见，希望通过不断的创新优化，为客户提供更多高品质，有温度的服务和风险保障支撑。欢迎大家提出宝贵意见。

在线问答：

网友：目前从事保险行业还需要考取保险从业资格证么？

侯传和：网友朋友您好！感谢您对太平洋产险的关注和支持！目前从事保险销售工作不需要考取保险从业资格证了。只要经过保险公司培训合格，符合保险销售人员要求，在中介系统进行执业登记后和保险公司签订代理协议，就可以从事保险销售工作了。

网友：侯总，请问我一定要在你们指定的修车厂进行维修吗？

侯传和：网友朋友您好！感谢您关注太平洋产险。您可以根据个人意愿选择维修企业，建议您选择维修资质高、维修质量好的维修厂提供服务。

网友：侯总你好，我想问问，现在网络销售的太平洋产险是正规的吗？

侯传和：网友朋友您好！感谢对太平洋产险的关注。目前我公司销售的保险主要通过太平洋险官网和一些有网络销售保险资质的互联网平台，在购买时请核实销售平台的资质，您可以通过95500或太平洋官网进行信息的查询和核对。

网友：你好，我自己买了家财险，现在朋友又送了我几份，但是听说超额保险是无效的吗？

侯传和：网友朋友您好，非常感谢您对太平洋产险的关注和支持。同一地址您有多份家财险保单是可以的，家财险为定值保险，在每份保单相应保险责任项下有赔偿限额，您有多份保单相应的保额是可以累加的。

理赔时的原则为“第一危险方式”，出险时以实际损失金额为基础，发生损失时可由多份保单共同对您的损失进行补偿，但总补偿金额以不超过实际损失为限。

网友：救援服务都包含哪些啊？如何申请？

侯传和：网友朋友您好！感谢您关注太平洋产险。只要您是在我公司投保商业车险且保单在有效期内的9座及以下非营运性客车，我们可以为您提供无限次的免费道路救援服务。当您需要服务时，请您第一时间拨打我司7＊24小时服务热线95500即可申请道路救援服务。

目前我司提供的道路救援服务，包括事故救援和非事故救援。如果您的爱车因电瓶原因无法启动，因缺水缺油而被困路中，因故障原因不能正常行驶，因意外行驶而导致冲进水坑、开进隔离带等原因使您囿于原地时，都可以拨打我们的服务热线95500。

网友：咱们的快速理赔中心在什么位置，电话多少？

侯传和：网民朋友您好，感谢您对太平洋产险的关注和支持。我公司目前青岛市区快赔中心地址及电话为：1、南宁路快赔服务中心：市北区南宁路2号，电话83752999；2、南昌路快赔服务中心：3、市北区南昌路137号，电话83952000；4、延安一路快赔服务中心：市北区延安一路6号，电话13061263071；5、深圳路快赔服务中心：崂山区石岭路与翠岭路交汇处，交运汽车东站院内，电话88973222；6、康捷快速理赔中心：李沧区上苑路77号，电话87658799；7、金辉快速理赔中心：市北区吴兴二路38号，电话66885156。您可以根据需要就近选择。

太平洋产险青岛分公司党委委员、副总经理侯传和 （左）与网友交流 （摄影 荆潇坤）

网友：太平洋车险的优势究竟在哪里？

侯传和：网友朋友，您好。非常感谢您信任和选择了太平洋产险，太平洋车险优势是非常多的。

在条款方面，太平洋车险条款是监管部门批复的商业保险示范条款。优势一该条款解决“高保低赔”的理赔难问题。即车损险保险金额按投保时被保险机动车的实际价值确定，发生全部损失时，按照保险金额为基准计算赔付。优势二该条款扩大“三者“范围，即《2015版示范条款》删除了三者险中“被保险人、驾驶人的家庭成员人身伤亡，保险人不负责赔偿”的约定，将家庭成员的人身伤亡纳入保险公司的承保范围。充分体现了尊重人的生命价值的人文理念，使保险条款更加人性化，更加符合社会公众需求和我国保险行业实际。

网友：侯总，你好。我是青岛的太平洋车险的用户，我长途在外，在苏州这边出了故障，道路救援需要额外花钱吗？

侯传和：网友朋友您好！感谢您关注太平洋产险。在我公司投保商业车险的9座及以下私家车非营运客车，可在保险有效年度内享受全国范围内的无限次免费道路救援服务，非保险事故可享受100公里内的免费拖车。如果有需要，请拨打7＊24小时服务热线95500申请和咨询。

网友：我经常在夜间开车，凌晨需要救援时，你们能有人提供服务？

侯传和：网友朋友您好！感谢您关注太平洋产险。只要您在我公司投保商业车险且属于9座及以下非营运性客车，我们都可以为您提供有效保险年度内无限次的免费道路救援服务。如果您有需要，请直接拨打7＊24小时服务热线95500进行申请，我们全天候为您提供服务。夜间行车，请注意安全！

网友：你好，我是个女同志，换胎这样的活我不会弄，请问你们保险公司能帮助我吗？

侯传和：网友朋友您好，感谢您对太平洋产险的信任。我公司为9座以下私家车商业险客户提供保险年度内无限次的免费救援服务。如果发生上述情况，您可以拨打全国客服统一电话95500，我们会派专人帮您免费更换，并可以视情况提供援油、拖车、搭电等服务。

网友：侯总，您好。我一直是太平洋车险的用户，出险记录一直都很好，今年车险到期了，保险专员通知我，保险涨价了。说是保监局集中调了一次价格，统一都上涨了。是这样的吗？为什么要统一涨价呢？

侯传和：网友朋友您好，感谢您对太平洋产险的信任和关注。保费浮动不仅与上年度出险有关系，还与投保保额、险种等因素有关，建议您提供更详细的车辆信息或直接拨打95500咨询。

网友：提出部分保险本金问题

侯传和：网友朋友您好！感谢您关注太平洋保险。您咨询的问题属于太平洋寿险的业务范围，您可直接拨打7＊24小时服务热线95500转寿险进行具体咨询。

网友：侯总，想问一下，一年出险几次就影响第二年保费？上浮多少？

侯传和：您好，感谢您对太平洋保险的关心和支持。以交强险为例，交强险是中国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。其保费是实行全国统一收费标准的，由国家统一规定的，但是不同的汽车型号的交强险价格也不同，主要影响因素是车辆的使用性质和车辆座位数。

交强险的保费变化是根据上一年度保险期间，是否发生已决案件而浮动的。在这里以一辆六座以下的私家车为例向您做个介绍，六座以下的私家车交强险标准保费是950元，上一年度未发生有责任的道路交通事故将下浮标准保费的10％，交强险保费应为855元。若上一年度发生一次有责任不涉及死亡的道路交通事故，交强险保费将按原价缴纳；若上一年度发生两次及两次以上有责任道路交通事故，交强险保费应为1045元；若上一年度发生一次有责任道路交通死亡事故，交强险保费应为1235元。

网友：在青岛买的车险，去外地出交通事故异地出险麻烦么？

侯传和：网民朋友您好，感谢您对我们公司的关注。我们公司已推出客户异地出险、全国通赔特色服务多年，只要您出险后及时拨打太平洋保险的全国服务电话95500报案，出险地公司查勘定损后，您可以在全国任何一家太保的营业机构办理索赔。

网友：保险车辆出厂标准配置以外自己改装和新增设备的损失为什么不能理赔？如果想买车险的话哪种可以理赔？

侯传和：网民朋友您好。建议您在购买车险时同时投保“新增加设备损失险”，保险车辆出厂标准配置以外自己改装和新增设备的损失，保险公司是可以赔付的。

结束语：

感谢《民生在线》为我们提供了这么好的交流平台，感谢网民朋友们对中国太保产险青岛分公司的关注和信任，对于大家提出的问题我们将认真落实，反馈的意见和建议我们也会整理汇总，在今后的工作中加以改进和优化，通过服务能力和水平的不断提升，让广大车主朋友们安心出行，用车无忧。谢谢大家！