中国人民财产保险青岛市分公司网谈实录

>>>视频：中国人保财险青岛市分公司副总经理王兵与网友交流

网友:请教快速理赔流程的问题

王兵:网友，您好:

根据《青岛市机动车轻微道路交通事故快速处理办法》规定，（6时到20时）无人员伤亡、无物损，仅造成车辆损失，单车损失5000元以内且机动车可以正常行驶的轻微道路交通事故。

出险后，按以下流程办理：

（一）开启危险报警闪光灯，并在来车方向设置警告标志；

（二）相互查验驾驶证、行驶证和保险凭证，在确保安全的原则下，对交通事故现场和碰撞部位等进行拍照，将车辆移至不妨碍交通的地点；

（三）向各自车辆承保的保险公司报案，获得报案号，或者通过青岛市轻微道路交通事故快速处理微信服务平台，将交通事故现场照片及相关图像资料发至微信平台，获得报案号；

（四）根据保险公司或者公安机关交通管理部门的指引，持报案号在48小时内共同前往交通事故地点附近的交通事故保险快速理赔服务点处理。

到达交通事故保险快速理赔服务点，我公司理赔人员将为您提供理赔咨询与服务。

网友:私家车在滴滴等平台开顺风车，出现问题保险赔付吗？

王兵:网友您好，私家车属于家庭自用车，若按照家庭自用车投保，从事营运活动尚无法得到保险公司赔偿；若按照营业性质车辆投保可得到保险公司赔偿。

那一丝落寞:感觉人保的保险太贵了。

王兵:网友您好，感谢您关注人保财险，保险公司各保险产品都是执行的保监会报备条款，价格都受保监会监管，各保险公司在监管范围内根据保险标的的风险程度进行精算定价。

网友:坐飞机有保险。出去旅行当地旅行团会买保险。请问：我们保险公司的旅行保险有哪些优势？

王兵:网友好，感谢您关注青岛人保财险。针对您的问题，答复如下：

我们公司针对不同的出行方式和保障需求都有适合您的旅行保险。除了一般的旅行保险，还针对一些特殊需求量身定制产品，如针对西藏、青海等高原地区包含高原反应的境内高原旅游保险，还有日韩、美洲、澳新等特定地区的专项旅游保险，包含了出行过程中所能涉及的高风险运动、随身财产损失、交通工具意外、信用卡盗刷等多种风险。

上述保险均可通过我公司epicc官网，V盟商城等渠道购买，自由选择、在线支付、投保便捷，95518在线客服24小时为您答疑解难，我们公司还提供SOS国际救援服务，为您的出行保驾护航。

网友:车险的保费是国家保监会统一定价的吗？即同样的车险项目，各家保险公司的收取的保险费是否会有差别？

王兵:网友您好，会有差别。现行的车险产品虽是保监会统一制定的示范条款，但各家保险公司在各地域拥有自主定价权。

qq466344154:注册滴滴快车后，车险赔付及费用问题

问题一：当初买车后图好玩就注册了滴滴快车，但自注册之日起至今未接一单（以后也不会接）。以前多次打电话滴滴客服要求注销我的滴滴快车信息，但滴滴方面答复很坚决，就是不给注销，也无法注销。那这样，万一将来汽车出现碰撞等情况，保险公司会赔付么？对我的车险费用会有变化么？

问题二：如果上下班拉顺风车，车辆性质算不算营运性质？对出险和保费会有影响么？

王兵:网友您好，感谢您对我公司的关注和支持，下面回答您提出的问题：

问题一，您投保的为家庭自用车保险，如未从事营业活动属于自己使用车辆，虽然您注册了滴滴快车，发生交通事故仍可得到保险公司赔偿，如您从事营业活动，发生交通事故保险公司不予赔偿。

问题二，如果上下班拉顺风车，车辆属于营运活动，需要按照营运车辆投保相关保险。

向日葵:保险销售员有的问题回答的模凌两可，我们买保险能能明白吗？

王兵:网友您好，您有不明确和不明白的问题可以致电人保客服电话95518，客服人员会给您一个满意的答复，购买后也可参阅保单上列明的保险责任和义务。

网友:青岛机动车商业险最低折扣是多少？

本人驾车实际驾龄6年，6年以来本人的机动车一直没有理赔过，试问这种情况青岛机动车商业险最低折扣是多少？

王兵:网友您好，车险折扣根据车辆出险情况计算，连续3年未出险的车辆即可享受0.3375的最低折扣。

网友:想问问咱们家的车险多少免现场？

咱们家的车险是多少免现场的呢？只需要上传照片就可以吗？

王兵:网友您好，我公司为VIP客户推出，车辆在保险期间一年内2次2000元以下不涉及人伤、物损，单纯车损事故（不含停放被撞）的免现场政策；单位VIP客户非营业车可享受一年1次5000元以下以上条件的事故免现场政策，以上您可以保留现场照片，在车辆定损时出具。同时您可以通过关注“青岛人保财险”微信平台，享受5000元以下单方事故在线理赔、在线上传事故照片的服务，可以免除现场查勘的流程。除此之外，我公司目前的车险产品中有无法找到第三方的附加险，也可以满足您免现场的需求。

网友:想问问具体办理车险的流程。谢谢

王总你好，我是新车新手，当时买车买了咱们家的保险，接近九千大元呢。昨天在院子里我拐弯时把邻车给刮了，对方的保险杠碎了，我的车门也挤进去一块儿，这种情况，我应该怎么做？我是不是需要先拍照，然后给咱们打电话呢？然后需要走什么程序呢？谢谢。因为是第一次出现事故，不明白如何出险，请指教。谢谢王总。

王兵:网友您好，首先感谢您对人保公司的信任与支持！

在事故出险后，您可以拨打我公司95518报案，由我公司现场查勘人员赶赴现场为您做好理赔服务。为了节省您的宝贵时间，目前我公司推出了多种小额赔案快捷理赔服务，一是双方对事故责任明确、单车损失5000元以内，由您自行拍摄现场照片后，双方到青岛市交通事故快速处理中心理赔；二是请您关注“青岛人保财险”微信公众号进行在线理赔。

案件处理中遇到其他不明事宜，您可随时拨打我公司24小时服务专线95518进行咨询。

网友:注册滴滴车主以后的保险问题

王经理您好！我的车辆注册了滴滴快车，可我一单没接，要求滴滴给取消滴滴总是拖延不办，以后也肯定不会跑滴滴拉客，还有就是我还注册的滴滴顺风车，接了几单现在也不干了，把顺风车的软件也卸了，我想请问像我这样的情况要是以后万一出现交通事故，咱保险公司会负责吗？看网上说保险公司会以更改车辆用途为由拒绝赔偿，是这样吗？谢谢？

王兵:网友您好，感谢关注人保财险，我公司会根据实事求是的原则，判断您车辆的使用性质，如果您的车辆按照家庭用车投保且确实未当作营运车辆使用，您的车辆是会得到正常理赔的。

网友:外地人失业保险金如何办理问题

请问：我是四川人在青岛打工10年了，保险也交了10年了，由于年龄大了，公司又不景气，现在失业了，但还没有到退休年龄，请问能在青岛办理失业保险金吗？如何办理？

王兵:网友您好，感谢您关注人保财险青岛市分公司的网谈节目。失业保险是社会保险的一项，是政府主导办理的保险，商业保险公司没有办理此类保险的许可，因此请您咨询当地的社保部门，了解如何办理。