青岛银行零售金融总监闫啸东网谈实录

》》》视频：青岛银行零售金融总监闫啸东与网友交流

    网友:感谢青岛银行，一位孕妇的心声

    我是一位怀孕六个月的孕妇，今天来到青岛银行办理社保卡，进入大厅后，大堂经理为我抽取了号，我一看前面还有将近10个人。这时，我看到柜台的一位工作人员呼叫大堂经理，随后我被安排到了贵宾室办理业务。大堂经理告诉我，柜台主管经过协调让我先行办理业务。我真的非常感动，青岛银行的服务太周到体贴了，能理解一位孕妇的不容易。在办理业务的过程中，我也深刻地感受到了他们对我的关心，时不时的问我空调的温度我能不能接受，会不会太凉。不到几分钟，我的业务就办理完毕。我想说，这样好的服务有谁不喜欢，来了就会“上瘾”，感谢青岛银行。

    闫啸东:网友您好！感谢您对青岛银行的大力支持。全心全意为您及广大客户服务，是我们的服务理念之一， “解客户之所忧”、“想客户之所想”，已经渗透到我们日常服务经营工作的点点滴滴，我们还有很多不足之处，但我们会继续努力提升我们的服务能力，为广大客户提供更加高效服务，解决更多问题。再次感谢您对青岛银行的关注。

    网友:我今年56岁，到过很多银行，只有青岛银行服务最周到！让我真的有宾至如归的享受。儿子在公交公司上班，总有很多零钱需要换，去其他银行都很不乐意给我存，只有青岛银行麦岛支行每次都很主动帮忙，很热情，很感动。

    闫啸东:网友您好！感谢您对青岛银行的大力支持。全心全意为您及广大客户服务，是我们的服务理念之一， “解客户之所忧”、“想客户之所想”，已经渗透到我们日常服务经营工作的点点滴滴，我们还有很多不足之处，但我们会继续努力提升我们的服务能力，为广大客户提供更加高效服务，解决更多问题。再次感谢您对青岛银行的关注。

    网友:想问问青岛银行能不能多开些网点？

    青岛银行市北支行的陈雅轩，真的是善良的一位同志，前两天青岛下大暴雨，我带孩子来办业务，没带伞，小陈非常热心的问我是否有伞，还让大堂经理把我们送到车上，我很感激，为青岛银行的服务点赞！

    闫啸东:网友您好！感谢您对青岛银行的大力支持。全心全意为您及广大客户服务，是我们的服务理念之一， “解客户之所忧”、“想客户之所想”，已经渗透到我们日常服务经营工作的点点滴滴，我们还有很多不足之处，但我们会继续努力提升我们的服务能力，为广大客户提供更加高效服务，解决更多问题。再次感谢您对青岛银行的关注。

    网友:青岛银行员工就是细心，为我们这些客户考虑的很周全，值得表扬！

    我前几天下午去办卡的时候，记得一个细节，复印完身份证签好字后，到结束的时候，该给我往外拿单子、身份证和卡时，普通的银行都是直接扔坑里，青岛银行的员工竟然用手在那个坑里托着单子、身份证和卡，等着我伸手去拿，当时大概等了我十多秒我才看见，我当时都有点不好意思了。她手拿着单子和卡之类的，我伸手一抽协议，身份证和卡竟然没拿到，掉坑里了。我刚想伸手捡，她先伸手捡到，就捏在手里在坑里托着，我当时很尴尬，先看了一眼，快速伸手拿到身份证一抽，身份证拿回来了，卡竟然又掉到了坑里。这时候这个员工又帮我捡起了卡，还是托着跟我说“大哥您别着急”，我看到后脸都红了，然后慢慢把卡抽了回来，这种时时刻刻都为客户想的服务让我非常的感动。

    闫啸东:网友您好！感谢您对青岛银行的大力支持。全心全意为您及广大客户服务，是我们的服务理念之一， “解客户之所忧”、“想客户之所想”，已经渗透到我们日常服务经营工作的点点滴滴，我们还有很多不足之处，但我们会继续努力提升我们的服务能力，为广大客户提供更加高效服务，解决更多问题。再次感谢您对青岛银行的关注。

    网友:感谢青岛银行科技支行的大堂经理们。

    非常感谢科技支行的大堂的姐姐们，我是一名刚入职的企业出纳，对银行的一些业务还不熟练，但是每次来到他们银行办理业务，厅堂的姐姐们总是不厌其烦的指导我填写票据，帮我记下来每个业务需要带的各种资料、证件等，让本来办理业务不熟练的我，现在也能得心应手啦！谢谢青岛银行，谢谢青岛银行的大堂经理们，祝愿你们身体健康，事业蒸蒸日上！

    闫啸东:网友您好！感谢您对青岛银行服务的认可 。大堂经理是我们服务的“排头兵”，服务的主旨就是以客户为中心，为客户提供便捷的服务，解决金融类问题，非常感谢您对我们服务工作的认可，客户殷切的期望是我们不断前进的动力。期待您继续关注我们，我们会不断努力提升服务水平，为您提供更优质的金融服务。再次感谢您对青岛银行的关注。

    网友:住房贷款提前还贷有违约金吗

    住房贷款提前还贷有违约金吗

    闫啸东:网友您好！感谢您对青岛银行的关注。目前，青岛银行对于个人住房贷款提前还款是免收违约金的，也没有手续费。再次感谢您的关注。

    网友:青岛银行卡用起来真方便

    一直听说青岛银行服务最好，所以前几天的一个下午去办了个普通银行卡，准备过几天就去升级金卡，青岛银行的服务的确好，服务好到弄得我都有点不好意思了。

    闫啸东:网友您好！感谢您对青岛银行服务的认可 。服务的主旨就是以客户为中心，为客户提供便捷的服务，解决金融类问题，非常感谢您对我们服务工作的认可，客户殷切的期望是我们不断前进的动力。期待您继续关注我们，我们会不断努力提升服务水平，为您提供更优质的金融服务。再次感谢您对青岛银行的关注。

    网友:洛阳路能否设青岛银行网点

    你好，家里老人是你们银行的忠实客户，但是原来在商丘路与洛阳路交界处的网点撤销以后，老人存取非常不方便，请问能否在商丘路与洛阳路附近增设网点

    闫啸东:网友您好！感谢您对青岛银行的关注，我们已经对老四方区域设立银行网点的可行性开展考察，进行了认真研究分析，已列入今年机构规划，目前，正在寻找合适网点。现阶段您也可以使用青岛银行网上银行/手机银行办理业务。再次感谢您的关注！

    网友:我再平度青岛银行办的银行房贷好长时间都不放款，开发商天天催。怎么回事啊。

    闫啸东:网友您好！感谢您对青岛银行的关注。近期各家银行受国家政策调控影响，贷款规模均比较紧张，青岛银行的贷款规模也受到控制，但是为了保证客户正常合理的贷款需求，我行在贷款规模控制的范围内，按照贷款批复时间先后及业务紧急程度合理安排发放，贷款发放的速度较前期会慢一些，还望广大客户予以谅解。再次感谢您的关注。

    网友:对公账户可以办理网上银行支付吗

    企业对公账户可以办理网上银行支付吗？如何办理？需要什么手续？办理后对公对私都可以支付吗？有什么必备支付条件？

    闫啸东:网友您好！感谢您对青岛银行的关注。对公账户可以办理网上银行支付，企业经办人需携带营业执照、组织机构代码证正本或副本原件（如客户使用三证合一证件，携带原件即可）；携带单位公章、财务章、法人章银行预留印鉴；企业网上银行用户的有效身份证件原件及复印件；法人代表有效身份证件原件和复印件，如非法人办理，尚需授权委托书及企业经办人有效身份证原件及复印件。办理后对公对私都可以支付。再次感谢您的关注。

    网友:某些金融类APP都不支持青岛银行=，=

    某些金融类APP都不支持青岛银行=，=，何时可以解决一下。

    闫啸东:网友您好！感谢您对青岛银行的关注。我行目前已经和支付宝、微信、银联在线等各大主流第三方支付机构建立合作，通过这些第三方支付机构基本可以满足各类网站的支付需求。您如果遇到金融类APP无法支付，欢迎您拨打我行客服热线96588反映，我行会尽快联系解决。再次感谢您的关注。

    网友:住房贷款提前还贷如何办理？

    住房贷款等额本息15年，已满一年，想提前还贷一部分。请问有何种还款方式？是否必须在原贷款网点办理？需如何办理？

    闫啸东:网友您好！感谢您对青岛银行的关注和支持。在我行办理的个人贷款可以办理提前还款，可以采用按月等额本息或等额本金的还款方式，必须要在原贷款的网点办理。您可以与经办支行提前联系办理相应的申请流程。再次感谢您的关注。

    网友:商业性个人住房贷款网厅还贷自助提取

    什么时候能实现与公积金自助还贷提取业务

    闫啸东:网友您好！感谢您对青岛银行的关注。青岛银行与青岛住房公积金管理中心网厅商贷项目系统正在连接中，该项目目预计年底前上线，届时青岛银行的房贷客户可自行前往公积金中心提取公积金用于偿还商业贷款了。再次感谢您的关注。

    网友:李沧区文昌路附近没有青岛银行网点

    李沧区文昌路附近没有青岛银行网点，最近的青岛银行也在五公里以外，建议在蓝山湾小区附近增加网点或自助设备

    闫啸东:网友您好！感谢您对青岛银行的关注，我们已经对李沧区设立银行网点的可行性开展考察，进行了认真研究分析，目前，李沧区正值大面积旧城改造，等时机成熟，即可纳入计划。现阶段您也可以使用青岛银行网上银行/手机银行办理业务。再次感谢您的关注！

    网友:你好，青岛银行在红岛有个网点那么能否考虑在城阳区上马街道设置一处网点和存取款机，来方便广大客户。谢谢

    闫啸东:网友您好！感谢您对青岛银行的关注，我们已经对城阳区域设立银行网点或自助设备的可行性开展考察，进行了认真研究分析，目前，正在寻找合适网点，等时机成熟，即可开展网点或自助设备建设。现阶段您也可以使用青岛银行网上银行/手机银行办理业务。再次感谢您的关注！

    网友:你好 请问小微企业怎样贷款？

    你好 我是做五金加工出口的，经常遇到资金周转困难，工厂运转正常 效益良好，有厂房有设备但是没有国有土地

    做抵押，我们这样能在贵行贷款吗? 谢谢

    闫啸东:网友您好！感谢您对青岛银行的关注。青岛银行为有经营资金需要的个体工商户或者私营企业主提供个人经营周转贷款，银行会对借款人信用、家庭资产、经营企业状况、担保品等方面进行综合评价分析，来决定是否同意贷款，这位网友麻烦您留下具体的联系方式，我们将会安排专门的工作人员与您联系办理。再次感谢您的关注。

    网友:青岛银行卡青岛银行卡

    青岛银行卡都有那些安全保障？

    闫啸东:网友您好！感谢您对青岛银行的关注。青岛银行目前发行金融IC卡，IC卡相对磁条卡实现了安全升级，卡内数据难以被复制，不易伪造，充分保障持卡人的用卡安全。线上消费可以设置限额，针对不同的交易、不同的渠道可以设置不同的额度，提升用卡安全。我行24小时客服电话96588、手机银行等随时可办理挂失，安全快捷。同时提醒持卡人应妥善保管密码、不要设置例如生日日期等简单的密码，共同提高用卡安全。再次感谢您的关注。

    网友:微信支付为何不能绑定青岛银行

    微信支付为何不能绑定青岛银行

    闫啸东:网友您好！感谢您对青岛银行的关注，微信支付支持绑定我行的借记卡、公务卡，而且还支持提现。如果您在绑定中遇到问题，可以拨打我行的客服电话96588，再次感谢您的关注。