青岛新闻网 > 民生在线> > 正文

青岛银行零售金融总监闫啸东网谈实录

来源: 作者: 2017-08-15 16:35:44 字号:A- A+

    青岛新闻网8月15日讯 今天下午,特别邀请青岛银行零售金融总监闫啸东做客直播室,围绕“便民惠民 立于产品 精于服务”主题与广大网友进行交流。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    以下为本场网谈实录:

》》》视频:青岛银行零售金融总监闫啸东与网友交流

    开场语:

    青岛银行作为青岛市本土法人银行,自成立以来,通过产品创新、服务升级、品牌提升,全力打造“服务温馨、风管坚实、科技卓越的特色银行”,经过了20年的发展,分支机构数量已近120个,业务遍布山东省内,已经发展成为山东省规模最大的城市商业银行。在服务当地经济、服务市民方面,青岛银行更是不断创新产品和服务模式,今天借此机会,主要从便民产品和优惠服务两个方面跟大家进行交流。

    在线问答:

    网友:关于在贵行贷款至今没有放贷的问题

    您好!我在贵行5月底贷了120万元二手房房贷,6月10号左右批贷,7月初贵行拿到了他项权证,但至今也没有发放贷款,请问为什么没有放贷?

    闫啸东:网友您好!感谢您对青岛银行的关注。感谢您对青岛银行的关注。近期各家银行受国家政策调控影响,住房贷款规模均比较紧张,青岛银行的贷款规模也受到控制,但是为了保证客户正常合理的贷款需求,我行在贷款规模控制的范围内,按照贷款批复时间先后及业务紧急程度合理安排发放,贷款发放的速度较前期会慢一些,还望广大客户予以谅解。对于您的情况,可否留下具体的姓名、联系方式和具体的经办支行信息,我们会安排工作人员与您联系落实一下具体情况。再次感谢您的关注。

    网友:青岛银行员工拾金不昧让我很感动!

    我是贵行的一个客户,经常要到贵行办理银行往来业务,对贵行的员工服务态度及工作效率一直是非常满意的,不管是前台窗口的员工还是后台的客户经理他们都是笑脸相迎,竭尽为我们客户所想,有好几次都是饿着肚子为我们工作,内心一直想表示感谢。而最近发生的一件事更让我内心深深的感动,让我更深刻的对贵行员工的认可。 7月的一个上午十点左右,我办理好转帐业务出来,在保安台碰到朋友聊了几句,就顺手把包包放在服务台上,出去时竟把包落下了自己还浑然不觉,直到银行打电话来时我才知道把这么重要的东西丢下了。虽然那天钱包里的钱并不多,但是里面的东西都是非常重要的,有我的身份证,有多张银行卡,这些东西的补办手续也足够让我头疼几天的,所以在这里我要特别感谢银行工作人员的拾金不昧的高尚情操,让我们都好好的学习。

    闫啸东:网友您好!感谢您对青岛银行的大力支持。全心全意为您及广大客户服务,是我们的服务理念之一, “解客户之所忧”、“想客户之所想”,已经渗透到我们日常服务经营工作的点点滴滴,在服务中我们追求“做有温度的银行”,能够为您解决麻烦与问题,是我们不懈的追求,成为您的朋友也是我们服务的目标,作为服务者,能够得到您的认可,我们万分荣幸,希望能够一直为您提供优质的金融服务。再次感谢您对青岛银行的关注。

    网友:二手房放贷款为何迟迟不放

    闫啸东:网友您好!感谢您对青岛银行的关注。近期各家银行受国家政策调控影响,住房贷款规模均比较紧张,青岛银行的贷款规模也受到控制,但是为了保证客户正常合理的贷款需求,我行在贷款规模控制的范围内,按照贷款批复时间先后及业务紧急程度合理安排发放,贷款发放的速度较前期会慢一些,还望广大客户予以谅解。再次感谢您的关注。

    网友:青岛银行真是一家好银行!态度好,细心周到,从不嫌弃存零钱的商户。

    我是一名小个体工商户,开了家小超市,从去年开始不发一块钱纸币以后我每天都会收到大量的硬币,堆在家里愁死我了,跑了好几家银行都不给换,后来抱着试试看的心态我来到了青岛银行,柜员的态度特别好,一看我存硬币也不嫌弃,一边点钱一边跟我聊家常,还说以后都可以来存,我心里特别感动。后来网点还帮我联系另一家需要零钱的小商户,让我俩直接对接,这样既满足了两家的需求,还省去了跑银行的麻烦,青岛银行真是一家好银行!

    闫啸东:网友您好!感谢您对青岛银行的大力支持。全心全意为您及广大客户服务,是我们的服务理念之一, “解客户之所忧”、“想客户之所想”,已经渗透到我们日常服务经营工作的点点滴滴,我们还有很多不足之处,但我们会继续努力提升我们的服务能力,为广大客户提供更加高效服务,解决更多问题。再次感谢您对青岛银行的关注。

    网友:青岛银行营业部员工亲自上门办理工资卡升级换代业务,感谢你们细致、温馨的服务!

    我是市南区政府的一位离休老人,也是青岛银行的忠实用户。去年,我青岛银行的工资卡升级换代,新的芯片卡没存折,用起来很不习惯。近期,青岛银行有了卡配折的业务,但我已年过古稀,行动不便。青岛银行营业部的员工知道后亲自上门服务,特批由我女儿代为办理,使我重新拥有了使用多年的工资存折。感谢青岛银行细致、温馨的服务,希望青岛银行蒸蒸日上,越来越好!

    闫啸东:网友您好!感谢您对青岛银行的大力支持。全心全意为您及广大客户服务,是我们的服务理念之一, “解客户之所忧”、“想客户之所想”,已经渗透到我们日常服务经营工作的点点滴滴,我们还有很多不足之处,但我们会继续努力提升我们的服务能力,为广大客户提供更加高效服务,解决更多问题。再次感谢您对青岛银行的关注。

    网友:青岛银行员工对客户没有区别对待,服务贴心、到位,必须点赞!

    刚刚来青岛上大学的时候,听说青岛银行办银行卡不收费,而且短信通知也免费,就就近开了一张青岛银行的卡,柜员说可以存一点钱,当时身上没有挣钱就存入了50元钱零钱。昨天上午来五四广场这里玩,有一个项目需要用现金,我想到青岛银行卡里还有五十元现金。就到总行营业部来取,在门口大堂经理给我抽了号,我坐在休息区等待,大堂经理亲切的上前问我需要办理什么业务,我很不好意思的说取50块钱,她并没有因为我取钱的数额少就对我区别对待,而且在办理业务时,柜员也对我很友好,还向我介绍适合我的理财产品,所以我就决定了,以后就认定青岛银行了。

    闫啸东:网友您好!感谢您对青岛银行服务的认可 。服务的主旨就是以客户为中心,为客户提供便捷的服务,解决金融类问题,非常感谢您对我们服务工作的认可,客户殷切的期望是我们不断前进的动力。期待您继续关注我们,我们会不断努力提升服务水平,为您提供更优质的金融服务。再次感谢您对青岛银行的关注。

    网友:建议在李沧区金水路中段开设营业厅

    建议在李沧区金水路中段开设营业厅

    闫啸东:网友您好!感谢您对青岛银行的关注,我行在李沧区设有3家网点,分别是向阳路支行、九水东路支行和巨峰路支行,您可就近选择网点办理业务。我行近期将对金水路附近进行考察,等时机成熟,即可开展网点建设。现阶段您也可以使用青岛银行网上银行/手机银行办理业务。再次感谢您的关注!

    网友:贵行的小姑娘、小伙子们真是服务到家,为你们点赞!

    青岛银行的柜员和客服,专业素质较高,而且大堂经理会主动上前询问办理什么业务,态度热情、问题回答准确。而其他银行很多时候会让用户主动找大堂经理,服务态度和专业度水平都参差不齐。

    最重要的是,一般一个银行的电话客服都是好的,专业的,但是网点的电话,服务态度就很一般了,我上次给青岛银行黄岛的一个网点打电话咨询问题,电话客服还真是五星级服务,声音甜美,专业素养很高,当时业务没办法做的情况下一直在帮我写有什么别的办法,而且最后我表示理解,说能等的时候,网点的客服对我还表示感谢,在最后还问我有什么别的业务顺便问问她,她一起帮我解决,最后挂电话的时候,还一直等我挂了她才挂,这种服务态度是一个网点的员工随机接起来的,不是专业的客服,所以从这一点说,我觉得青岛银行的服务真的是好。

    闫啸东:网友您好!感谢您对青岛银行的大力支持。全心全意为您及广大客户服务,是我们的服务理念之一, “解客户之所忧”、“想客户之所想”,已经渗透到我们日常服务经营工作的点点滴滴,我们还有很多不足之处,但我们会继续努力提升我们的服务能力,为广大客户提供更加高效服务,解决更多问题。您提到的网点员工电话咨询服务比客服电话服务有差距的问题,我们会立即采取服务管理措施给予提升。希望能够得到您更多的支持,再次感谢您对青岛银行的关注。

    网友:青岛银行什么时候可以否用外行卡缴房屋维修资金?

    之前办完房屋过户,指定青岛银行交房屋维修基金,我就近去了市北支行,大堂经理告诉我只能用现金或青岛银行卡,但我只有工商银行的卡,又比较着急,态度有些不友好,大堂经理小孙耐心为我解答,给我想办法,给我找最近的工商银行,最终解决了问题。但是我觉得这样非常不便利,银行应该受理各种渠道的缴费。同时我也觉得很不好意思,在这里想向小孙表示感谢,我也会把我的钱转到青岛银行。

    闫啸东:网友您好!感谢您对青岛银行的大力支持。全心全意为您及广大客户服务,是我们的服务理念之一, “解客户之所忧”、“想客户之所想”,已经渗透到我们日常服务经营工作的点点滴滴,我们还有很多不足之处,但我们会继续努力提升我们的服务能力,为广大客户提供更加高效服务,解决更多问题。关于您提到的房屋维修基金缴费问题,我们青岛银行是受理该费用缴纳银行之一,我们会将您的相关意见提交给房屋维修基金收费单位,请其考虑解决相关方案。再次感谢您对青岛银行的关注。

    网友:为什么青岛银行的理财利息没有中信,恒丰的高呢?

    我是青岛银行的钻石会员,为什么青岛银行的理财利息没有中信,恒丰的高呢?

    闫啸东:网友您好!感谢您对青岛银行的关注。每个银行的理财产品收益都有高有低,具体比较需要看产品期限、风险水平、产品类型等而定。另外,理财产品的风险和收益是成正比的,预期收益越高,理论上风险也越大。建议购买前充分了解产品信息,选择风险等级适合的产品。今年二季度,根据普益标准的评价结果,青岛银行位居山东省区域银行综合理财能力及发行能力、收益能力、风险控制能力、理财产品丰富性、信息披露规范性等各单项排名第一位。在关注收益的同时,对风险把控严格,稳健安全。我行“逢8就发”钱潮产品系列收益较高,每月3期,请您关注购买。再次感谢您的关注!

1  2  


网谈回音青岛新闻

');