人民银行线下二答网友 满意度

    贴号: 26

    网友: 留言板

    标题: 因信用卡年费产生的不良信誉，该如何处理？

    问题: 顾行长，您好，前一段时间我们单位在中国银行办理公务卡（一种信用卡），同事的卡都陆续邮寄到了，而我的却迟迟没到，后被告知是因为有不良信誉。我跟银行没有什么借贷关系，唯一的公积金贷款，也是一年存够每月的扣款额，每月足额按时还款，不可能有不良记录，唯一有可能的就是信用卡。我几年前曾办理过一张中国银行的信用卡，因卡不常用，所以想销卡，电话销卡时工作人员告诉我卡里多了五分钱，不能销，想销卡必须去银行取出来，我跟工作人员说我这张卡不用了，如果就这么放着，会不会产生费用，工作人员告知我不会，后来我就把卡片剪了，以为就没事了，并且几年来我也没接到银行一个催缴通知，没想到几年后出来一个不良信誉，我想请问顾行长，因这种年费问题产生的不良信誉，应如何解决？

    嘉宾答复: 网友您好，对于您出现不良信用是否因中国信用卡年费问题，请您到人民银行征信管理部门查询您的个人信用报告进行核实。如不良信用因中国银行信用卡年费而起，需要具体情况具体分析。由于您所办的中国银行信用卡已经激活并使用，按照您办卡时签署的有关协议文书，已经形成合同关系，根据合同条款，您需要缴纳年费，此时形成的欠费记录应记入个人信用报告。如据您所述，中国银行工作人员答复不会产生费用，中国银行存在过错，应当为您消除不良信用信息。建议您到人民银行征信管理部门或直接到您办卡的网点提出异议申请，中国银行将在调取有关资料（电话录音等）进行核实后根据事实认定结果进行相应处理。

    贴号: 25

    网友: 留言板

    标题: 各大银行服务质量问题

    问题: 许多银行的服务不尽如人意，还会出现犯了错想要私了的情况，给客户留下极为不好的印象，请问人民银行对于这方面的管理，有木有细化的规章制度去落实，2013年的工作重点会向这方面有所倾斜吗？

    嘉宾答复: 网友您好，尽管这些年来各商业银行在提升服务水平上做了很多努力，但客观上仍存在一些需要改进的地方，我们人民银行也一直在不遗余力地督促银行规范操作、改进服务。目前，我国金融管理实行分业监管，人民银行职责范围主要是引导银行贯彻执行国家有关法律、法规、方针、政策，维护辖区支付结算系统的正常运行，外汇管理、经理国库、人民币流通、征信管理、反洗钱协查等。如果在这些领域内，银行出现侵害客户权益的情况时，大家可以选择与银行协商解决，也可以向我们的“金融消费者权益保护中心”投诉，我们的电话是80896315，人民银行将在职权范围内予以处理。同时，也可依法向人民法院提起民事诉讼。目前，我们已经出台了金融消费者申诉处理的相关办法，2013年我们将进一步健全消费权益保护机制，将金融消费权益保护工作开展情况纳入对银行的综合评价，督促银行严格执行法律法规，加强对客户权益的保护。

    贴号: 24

    网友: 留言板

    标题: 现在有很多部门都发布黑名单，请问这符不符合规定？

    问题: 现在有很多部门都发布黑名单，请问这符不符合规定？

    嘉宾答复: 网友您好。刚刚发布实施的《征信业管理条例》适用于在我国境内从事个人或企业信用信息的采集、整理、保存、加工，并向信息使用者提供的征信业务及相关活动。规范的对象主要是征信机构的业务活动及对征信机构的监督管理。国家机关以及法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织依照法律、行政法规和国务院的规定，为履行职责而进行的企业和个人信息的采集、整理、保存、加工和公布，如税务机关依照《中华人民共和国税收征收管理法》公布纳税人的欠税信息，有关政府部门依法公布对违法行为人给予行政处罚的信息，人民法院依照《中华人民共和国民事诉讼法》公布被执行人不执行生效法律文书的信息等，不适用《条例》。