农业银行线下落实解决网友问题 满意度

    青岛新闻网4月12日讯 3月26日下午,中国农业银行青岛市分行党委委员、副行长兰卫东做客民生在线直播室，围绕“强化金融服务，耕耘美丽青岛”主题与广大网友在线交流，网民参与人数1468人次，网民在线有效提问18个，副行长兰卫东现场回答网民提问8个。下线后，农业银行青岛分行组织人员进行了线下落实办理，对留下联系电话或邮件地址的网友逐一回访反馈，对没有留下联系电话或其它联系方式的问题也逐一落实。现将线下落实办理情况反馈如下：

    网友：盖了

    电话：837***65

    邮件：

    问题：兰行长，你好！借记卡收取小额管理费用，有什么标准？如请家人代为注销的话，需要什么手续？

    回复：没有联系到打电话客户，客户单位为国资办公室电话，我行工作人员已向接电话国资委同志留下咨询电话85802308，对不明白问题可以继续咨询。具体收费标准：使用农行借记卡收费统计期内账户日均余额低于500元的要收取小额账户管理费，收费标准为3元/季，收费统计期为上季度末月21日（含）至本季末月20日（含）。当帐户办理了水电费代扣、代发工资及投资理财等等业务时，暂时免收小额账户管理费。销卡时如不是本人，则由代理人持双方有效身份证件到就近网点办理。

    网友：鲁玉

    电话：

    邮件：

    问题：咱们农行还给新开户开纸质存折么？

    回复：网友您好！我行在线时候已经对您提出问题进行了回复，感谢您对我行业务的关注，如果再有问题可以拨打我行咨询我电话85802308。目前我行新开户仍提供纸质存折，但随着我行业务种类及服务渠道的不断增加，银行存折的使用范围逐渐变窄了，比如基金、国债这些受老百姓欢迎的理财产品就不能使用存折来购买，并且存折在自助设备上的使用也有很多的限制，比方说不能使用存折在ATM机上办理取款业务，这些都给存折客户带来诸多不便。为使您享受更加全面、便捷的金融服务，建议您个人新开立结算帐户请办理借记卡。

    网友：丁女士

    电话：

    邮件：

    问题：2013.2.5我公司在农行青岛开发区香江路支行存入一张金额近22万元的支票，开票时间为2013.2.4.但是在2.18我司被银行告知退票，原因是支票超过10天的有效支付期限。 原来是银行职员未将支票交换造成过期。刚开始银行的态度极其恶劣（因为他们认为是我的错误），后来知道原因后 ，竟主动联系我（从来没有过的事！真让我受宠若惊！！）于是我告诉了银行客户的的联系电话。并且我也一直打电话联系，怎奈经常没人接听。（银行当天也说没人接听，后来是否再联系，不知） 于是又找采购，采购反馈的信息是：可以换票。于是再次反馈银行于是银行要求我陪同一起换，于是我在出发前联系对方出纳时（很幸运的接通了），被告知：需要重新审批，时间视下一批付款时间而定。 情况有变，于是再次通知银行。银行才觉事情有点麻烦，于是才引起领导重视，农行领导在与对方出票行领导协调成功后，我司于2013.3.6方拿到新支票存入。 3.8又被告知退票 ，原因：密码错误。通知农行对方曰：它（客户）账上有钱吗？----后来感觉好像知道什么的样子呢。于是又换又等又存，才结束。 这笔货款我们是催了小半年好容易要来的，在历时一个多月的反复奔波中，我要求银行给个说法 银行一句不轻不重的“对不起”就可以了吗？并且说我理解错误，我应当取回退票去换新票。可是我已经给你们电话了，并且你们也联系过了，如果你银行重视自己的错误，为什么不报告领导早早解决？？ 打过95599投诉，等待结果中。 我想知道：银行的失误到底谁来监管？？？？？？

    回复：下线之后，开发区支行工作人员已于丁女士联系，对客户提出的合理要求进一步进行沟通，客户基本满意并承诺不再追究当事人责任。我行对对办理该项业务的员工罚款500元，并要求其在晨会上进行书面检讨。