建设银行线下落实解决网友问题 满意度

    青岛新闻网4月12日讯 3月28日下午，中国建设银行青岛市分行副行长郭中华做客民生在线直播室，围绕“践行责任 服务民生”主题与广大网友在线交流，网民参与人数4046人次，网民在线有效提问42个，中国建设银行青岛市分行副行长现场回答网民提问23个。下线后，建设银行青岛分行组织人员进行了线下落实办理，对留下联系电话或邮件地址的网友逐一回访反馈，对没有留下联系电话或其它联系方式的问题也逐一落实。现将线下落实办理情况反馈如下：

    网友：邢先生

    电话：15****28638

    邮件：gz****1@163.com

    问题：建行房贷还款不清楚，银行人员不给算，一笔糊涂账！ 自建行贷款后，还贷成了心病：数额每月还贷不知道对还是不对，问建行，答复“不会错”，打发了事。 我真不知道，现在建行的服务有没有这样一条：贷款后的还款明细要寄给客户。 还贷真是一笔糊涂账，只有银行清楚，还的是真不清楚，银行说还多少就多少，客户连知情权都没有？

    在线答复：网友您好。首先给您造成的不便表示歉意。对您反映的还款查询问题，目前我行可提供两种查询渠道，您可以到贷款经办机构进行查询；如果您是建行网上银行客户，也可以登陆建行网银进行还款明细查询。

    落实解决情况：已电话与客户联系。对客户讲解了建行还款方式及计算方法。并答复了客户所提问题，客户满意。

    网友：王**

    电话：

    邮件：nic**rl0704@163.com

    问题：建行提前还房贷款，服务人员态度很恶劣不说，还扬言不交200手续费就不可以提前还房贷款，去交手续费被告知不能刷卡，只收现金，不给正本，只给客户复印件，强烈怀疑建行小金库存在！！！上班期间嘻嘻哈哈一点现代企业的感觉也没有。投诉海尔路支行房贷部门。

    在线答复：网友您好。首先对给您造成的不便表示歉意。依据《商业银行服务价格管理暂行办法》及建设银行总行相关规定，我行制定了青岛分行服务价格表手册，所有收费项目已向监管部门报备，且按照规定在营业机构进行公示。涉及的收费业务应在建行营业柜台收缴，并由柜台人员向客户出具收费凭证。您所反映的提前归还房贷问题，实际是对您与建行已经签订的贷款合同内容的修改和变更，相应收取的合同变更手续费。

    问题进展情况： 经与客户联系核实，建行海尔路支行经并未接待过该客户，但客户印象比较模糊，无法确定支行名称。对于客户反映的服务问题，我行非常重视，今后，全行将着力加强对员工服务规范的教育，加强服务作风与规范检查，希望广大客户继续监督、支持建设银行。谢谢！

    网友：王**

    电话：

    邮件：cegir****@163.com

    问题：去建行海尔路支行提前还房贷款，工作人员态度恶劣，还扬言不交200元手续费不能办理提前还房贷，无奈去交，又被柜台告知只收现金，不给正本回单，要留底只有复印件，强烈质疑建行私建小金库？！！！要求退还此莫名其妙手续费。请问银监会批准了吗？另外，房贷部门嘻嘻哈哈，拉呱聊天，实在没有现代企业的样子，忠告：学学招商银行！！！

    在线答复：网友您好。首先对给您造成的不便表示歉意。

    依据《商业银行服务价格管理暂行办法》及建设银行总行相关规定，我行制定了青岛分行服务价格表手册，所有收费项目已向监管部门报备，且按照规定在营业机构进行公示。涉及的收费业务应在建行营业柜台收缴，并由柜台人员向客户出具收费凭证。您所反映的提前归还房贷问题，实际是对您与建行已经签订的贷款合同内容的修改和变更，相应收取的合同变更手续费。

    问题进展情况：因无联系电话，已通过邮箱给客户发送我行客户经理联系方式，以便客户与我行联系解决问题。

    网友：张

    电话：1525****89

    邮件：

    问题：你好，我是2011年12月份贷款买的保障房，当时由于比较急，银行按上浮1.1倍利率给我贷的，请问现在我可以调整成基准利率吗

    在线答复：网友您好，感谢您对建设银行个人贷款业务的关注。个人贷款利率的执行，需按照客户与银行签订的借款合同的相关条款执行。您的利率目前暂不能调整。

    问题进展情况：已电话与客户联系。回答了客户问题，客户满意。