建设银行线下落实解决网友问题 满意度

    网友：陈**

    电话：1****31117

    邮件：cx****18@163.com

    问题：你好！ 我对象曾经在贵行麦岛分行办理存款时，有人在大厅推销理财保险，本以为是贵行的一个业务，比较放心，所以就购买了一份，一年10000元费用，可以随时取出来，并没有提到要扣保险费的事。当年应当年家里急用钱，便想去取钱，这时却说要扣将近4000元的保险费用，实在让我们无法接受，我们向贵行投诉过，你们说这跟你们没有关系，最终我们没有办法，只能自认倒霉。 我想说，这些卖保险的人，穿着和你们差不多的制服，在你们的营业厅里，从事经营活动，你们为什么不管，反而给我们造成是你们员工的假象，这是不是一种不作为？你们只会说和你们没有关系，这算不算是推卸责任？ 我希望贵行能严格管理自己的经营场所，类似这样的事情不要再发生在其他人身上，把那些骗人的东西清除出去！！！

    在线答复：保险产品作为银行经有权部门批准代理的产品之一，我行获得兼业代理资格证，从2008年开始，我行全面代理此项业务。

    前期与我行合作的部分保险公司个别销售人员在销售保险时确实存在因业务能力差异、解释不清、风险揭示不到位、佩戴名章不明显，让客户误认为为银行销售人员等问题。目前我行已严格按照监管部门要求，出台相关规定，取消银保人员驻点销售，并规范我行柜面人员销售行为，要求工作人员要对产品的风险、收益情况进行详细介绍，并建议客户仔细阅读产品保单，客户可在充分考虑收益率、持有时间是否符合个人要求后进行选择。同时我行要求保险公司销售产品后进行100%电话回访，对于客户购买的产品性质、缴费期限、产品持有期限等关键性条款均需与客户再次确认，客户均可在规定犹豫期内进行慎重考虑。

    问题进展情况：电话联系陈新光客户，2010年左右曾在香港中路储蓄所购买过合众人寿产品，并早已进行退保处理，当年因急需用钱，对退保后与实际预期有较大差异，令其在民生在线留言。经过了解沟通，我行也已就客户目前情况，委托李沧支行进行资产配置推介，客户现无异议。

    网友：**

    电话：13****69580

    邮件：qunl****006@yahoo.com.cn

    问题：我前几天去取款，看见设备上贴了个跨行转账的胶贴，是真的吗？哪个行都可以转？收费吗？

    在线答复：网友，您好！非常感谢您使用我行的自助设备。目前，我行470余台现金类自助设备开通了跨行转账功能。我行的ATM可受理建行转他行、他行转建行、他行转他行的转账业务。青岛地区目前可受理中行、交行、光大、中信、招商等18家银行的跨行转账业务。我行ATM跨行转账功能的开通，丰富了自助渠道的服务功能、为建行及他行客户提供了更全面的服务，践行着“以客户为中心”的诺言。服务无止境，蛇年谱新篇。

    具体收费情况：同城交易金额在1万（含）以下为2元/笔； 交易金额在1万以上、5万（含）以下为5元/笔；异地交易为金额的1%，最低2元，最高50元。

    问题进展情况：网友已通过网络回复，对此问题答复满意。

    网友：格**

    电话：137****3923

    邮件：nancy****cess@163.com

    问题：听说建行推出了善融商务电子商务平台，银行为什么要发展电子商务？

    在线答复：感谢您对建行的关注和支持。“善融商务”是建设银行为响应国家加快信息化建设的方针，促进电子商务健康发展，延伸渗透金融服务推出的电子商务金融服务平台，其最大特点是“亦商亦融”，核心目的是以建设银行客户资源和品牌资源为依托，为参与“善融商务”的企业客户和个人客户提供更便捷、更实惠、更全面的金融服务，帮助企业解决融资问题，更好地支持实体经济和中小企业发展。

    更多详细信息可直接登录善融商务 e.ccb.com 或我行官方网站 www.ccb.com 查看。谢谢！

    落实解决情况（过程），及网民反馈意见

    问题进展情况：已联系客户，并再次对提出问题予以回复：“善融商务”是建设银行为响应国家加快信息化建设的方针，促进电子商务健康发展，延伸渗透金融服务推出的电子商务金融服务平台，其最大特点是“亦商亦融”，核心目的是以建设银行客户资源和品牌资源为依托，为参与“善融商务”的企业客户和个人客户提供更便捷、更实惠、更全面的金融服务，帮助企业解决融资问题，更好地支持实体经济和中小企业发展。“善融商务”不同于普遍意义上的“银行系电商”，它以“亦商亦融，买卖轻松”为出发点，面向广大企业和个人提供专业化的电子商务服务和金融支持服务，包括企业商城（B2B）、个人商城（B2C）和房e通，涵盖商品批发、商品零售和房屋交易等领域，可以为客户提供信息发布、交易撮合、社区服务、在线财务管理、在线客服等配套服务；在金融服务方面，为客户提供从支付结算、托管、担保到融资的全方位金融服务。

    客户对回答表示满意。