建设银行线下落实解决网友问题 满意度

    网友：王先生

    电话：1596****88

    邮件：15964****88@163.com

    问题：前年，我在贵行金岭路分理处办理了网上银行开通手续，花XX元买了U盾，工作人员说存款达到20万，三个月每月办理网上银行业务2次，U盾款就会返还，我达到了要求，为何至今不见返还？请行长百忙中过问一下，以维护建行信誉！

    在线答复：感谢您对建行的关注和支持，如若方便，请您提供您当时在该网点开立的建行账号（由于我行未曾设立您所述的金岭路分理处，需通过开户账号确认具体经办网点），以便我们为您核实解决。谢谢！

    问题进展情况：经办网点与客户联系后，根据客户所述验证其确实符合当年网点所开展的活动要求，并给予了网银盾费用返还，客户表示满意。

    网友：于**

    电话：1525****839

    邮件：z0****6@126.com

    问题：我们是青大的学生，通过建行办了一个专门为大学生服务的业务“建行学生惠”，当时来校来办理此业务的工作人员承诺 “建行学生惠”的签约账户可享受免收卡工本费、卡年费、小额账户管理费、短信服务费等优惠。可是我们这张卡用了不到三个月后，银行就用短信方式通知我们本卡三个月后就要收短信服务费，不要短信服务的同学可以电话取消。这是为什么？

    在线答复：感谢您对建行的关注和支持，“建行学生惠”的签约账户是免收短信服务费的，由于我行对所有首次签约短信通知业务的客户都设有一定时间的免费体验期，此体验期结束前会有您所收到的短信提示，但不会影响“学生惠”签约账户短信服务的免费使用。随着“建行学生惠”业务的不断发展和完善，后续还将推出更多能为大学生们更好服务的功能和活动，欢迎您持续关注。

    问题进展情况：已联系客户，并对提出问题予以回复，客户满意，并表示将再开通办理我行短信金融服务。

    网友：张**

    电话：186****2747

    邮件：j****y_29@qq.com

    问题：建行领导您好，我是年前在你们行办的卡，节后我与家人外出旅游时钱花的有点超，马上要还款了，还款压力比较较大，听朋友说他用网银可以做账单分期，但我没有网银，请问还有什么渠道可以申请？

    在线答复：首先，感谢您的支持与关注。账单分期是指账单日次日至最后还款日期间，客户向我行申请将已出账单一定人民币消费金额办理分期偿还（30天仅可办理一次）。申请金额最低为500元人民币，最高不超过已出账单中人民币消费总金额（不含取现、分期付款以及我行规定的其它交易）的90%。

    您说的是个人网银申请，可按照以下流程办理：登录www.ccb.com“个人网上银行”，选择“信用卡-账单分期-申请账单分期”或“信用卡查询-选择卡号-查询已出账单-申请账单分期”。除此之外我行还提供了其它渠道，非常方便。

    （1）信用卡频道申请：登录creditcard.ccb.com“我的信用卡”，选择“卡号-已出账单-人民币-申请账单分期”。

    （2）自助语音申请：拨打400-820-0008，选择“2”，按语音提示完成申请。

    （3）短信申请：使用在我行预留的手机号编辑短信“CCZZ#卡号末4位#金额#期数”发送至95533。

    （4）（申请金额超过5万元）电话人工申请：拨打建行分期专线400-820-0008转人工申请，非400服务区请拨打021-38690008，境外请拨打86-21-38690008转人工服务进行申请。

    问题进展情况：已联系客户，客户对回答表示满意。

    网友：李**

    电话：186616****6

    邮件：ju****y_29@qq.com

    问题：建行领导您好，我是做个体的，今天通过网站看到你们行信用卡有现金分期这项业务，近期正好我资金有点周转困难，希望您的回答对我有所帮助。

    在线答复：首先，感谢您的关注。现金分期是建设银行新推出的信用卡现金信贷业务，能够及时满足您的资金需求。申请金额为500元至50,000元，须为100元的整数倍，最高不超过固定信用额度，更可享受3、6、12、24期分期还款。 收款账户限本人在建设银行开立的借记卡、准贷记卡等人民币结算账户。登录龙卡商城，最短3分钟完成在线申请，最快2个工作日放款。

    具体操作步骤：在线申请→分期支付→订单审核→获得资金。

    问题进展情况：已联系客户，客户对回答表示满意。