工商银行线下落实解决网友问题 满意度

    青岛新闻网4月12日讯 3月21日下午，工商银行青岛市分行副行长毛波做客民生在线直播室，围绕“自助金融与民生”主题与广大网友在线交流，网民参与人数754人次，网民在线有效提问32个，毛波副行长现场回答网民提问21个。下线后，工商银行青岛分行组织人员进行了线下落实办理，对留下联系电话或邮件地址的网友逐一回访反馈，对没有留下联系电话或其它联系方式的问题也逐一落实。现将线下落实办理情况反馈如下：

    网友: 留言板

    标题: 领取工资不方便

    问题: 很多人的工资退休金都在工行领取，但是闫家山周围没有一个工行储蓄所。很不方便。

    嘉宾答复: 这位网友，你好！我行于2011年就已在在闫家山南郑州路上的橡胶谷中新建了一个网点。欢迎到我行办理业务！

    线下落实情况：我行将组织周边网点加强宣传，方便周边客户办理业务。

    网友: 留言板

    标题: 一线银行员工

    问题: 一线银行员工很辛苦，希望提高一线银行员工收入。

    嘉宾答复: 这位网友，你好!我行的薪酬分配一般遵循“以岗定薪、以能定资、已绩定奖、以市场为参照”的基本理念，需要通过提升个人能力素质和业绩贡献，实现员工与企业同进步、共发展，稳步提高薪酬收入水平。

    线下落实情况：今后我们将进一步加强对一线员工的关注。

    网友: 留言板

    标题: 关于毛行长刚才回复的再次咨询。

    问题: 你好，毛行长，刚才咨询了胶州东部能不能增加工行营业网点的问题，你的回复中胶州东部地区有云溪路分理处，目前云溪分理处已经不存在了，好像09年就搬到胶州新城区了。还有你提到郑州东路，泉州路增加一家营业网点，泉州路是在在泉州北路吗？这两个网点的具体位置呢？胶州东路与泉州路交界处东都花园一期门口青岛农商银行网店附近的网点房不少，希望可以考虑一下那个位置，祝工作顺利！

    嘉宾答复: 这位网友，你好！今年将在泉州路新增一个网点已列入计划，但具体位置正在实地考察，谢谢您的宝贵建议。

    线下落实情况：下线后，网点建设部门将加快落实新网点的建设工作。

    网友: 留言板

    标题: 请问：金融行业如何应对危机管理、突发事件及媒体应对？

    问题: 请问：金融行业如何应对危机管理、突发事件及媒体应对？

    嘉宾答复: 首先感谢这位网友对金融行业危机管理工作的关心。关于这一问题，我们从总行到分行都有完善的制度和工作流程，一旦遇到危机事件，会第一时间启动相应的应急预案，加以妥善处理。随着市场经济的快速发展，金融服务行业与大众生活的联系越来越密切，人们对金融行业的关注程度也越来越高。随着网络、手机“自媒体”时代的到来，人们在享受金融服务的同时，难免会遇到一些诸如服务态度不好、业务流程不合理等方面的问题。此时，客户运用一些现代传媒方式来表达自己的不满和对问题的看法，这也是很正常的。作为金融行业，我们会把客户反映的问题和诉求当作改进工作质量的动力，当作一种友善的鞭策，认真倾听客户的心声，积极回应，主动加强与客户的互动和沟通，努力解决好问题。

    线下落实情况：下线后，我行将进一步完善危机管理、突发事件及媒体应对工作制度。