工商银行线下落实解决网友问题 满意度

    网友: 留言板

    标题: 关于工作调转

    问题: 毛行长：您好！我是外地工行的一名在岗员工，因爱人工作调动到青岛地区工作，现在家庭面临两地分居问题，给家庭生活、子女教育、老人赡养等均带来很大困难。想咨询一下毛行长，像我这种情况，不知道青岛行有没有相关政策或在政策范围内能够帮助我解决这个问题。如果能够解决，需要哪些程序？谢谢！

    嘉宾答复: 这位网友，你好！跨区域的系统内调动，目前没有相关政策。

    线下落实情况：下线后对网友提出的问题进行了再次落实，目前确实没有相关政策，非常抱歉。

    网友: 留言板

    标题: 联购信用卡

    问题: 请问毛副行长，我最近想办信用卡，听说你们刚推出不久的联购信用卡不错。请问这个信用卡好在那里，它比其他银行的信用卡有什么优点？能否介绍一下。你们还有什么好的信用卡，能否推荐一下？谢谢

    嘉宾答复: 这位网友，你好！感谢您对我行产品的关注。“工银联购卡”是中国工商银行青岛市分行联合青岛市商业联会会共同发行的一款全新银行卡产品，以“岛城大商圈，一卡全覆盖”为设计理念，是岛城首张集各大主流商场、餐饮、住宿、旅游、娱乐会员卡和折扣卡优惠功能于一体的银行卡，真正实现了岛城主流商场会员通功能。“工银联购卡”可享受到各个联盟商户的会员待遇，实现会员积分、消费折扣等优惠。您只要持有一张“工银联购卡”，即可自动成为海信广场、巴黎春天、利群集团、维客集团、利客来集团、阳光百货、丽达集团、国美电器、苏宁电器等商场的会员，享有相应的会员待遇和优惠，避免了钱包中携带多张会员卡的繁琐和不便，同时还可在享众多餐饮、旅游、娱乐等加盟商户中享受会员折扣、会员积分、见卡打折及其他会员礼遇。 工商银行还有许多好的信用卡产品，如果您经常出国旅游或公干，建议办一张我行的工银多币种信用卡，该卡集10种外币于一身，在境外消费为您节省1.1%的货币转换手续费；另外如果您是私家车主的话，还可以办理我行工银安邦信用卡，在安邦投保车险有优惠还可享6%的加油优惠。

    线下落实情况：下线后，我行将进一步加大联购卡宣传，使更多的客户了解联购卡、使用联购卡。

    网友: 留言板

    标题: 个人网银中的部分功能，青岛地区无法使用

    问题: ①从去年开始，个人网银中增多了账户托管功能

    但是我每次打算操作，均出现“对不起，该地区未开申请账户托管业务”。建议青岛工行早日开通这项功能

    ②在信用卡服务的选项下，有一个“换卡”选项。我点击后，同样反馈“该地区未开通……”的提示

    ③工行的信用卡对账单，无论是电子账单还是纸质账单，都是纯中文的。这一点的确比较落后。除工行外，几乎所有大上银行的信用卡账单，均系中英文对照的。建议毛副行长将这一问题向总行代为反映，将工行的信用卡账单改为中英文对照版的。

    嘉宾答复: 这位网友，你好！感谢您对我行电子银行业务和银行卡业务的关注。目前我行个人账户托管的开通暂不能通过网银渠道办理，如有需要可到柜面办理托管后，通过网银办理查询、转账、理财等业务，给您带来的不便我们深表抱歉，我行将继续优化个人网银相关功能，为广大客户提供更好的服务。目前我行使用的对账单模板为总行统一印制格式，我行将您的宝贵建议提交总行卡中心相关部门，力争尽快实现对账单的中英文对照格式，以满足客户的用卡需求。感谢您对我行产品的关注。

    线下落实情况：下线后，我行将积极向总行申请开通网银渠道的个人账户托管功能，同时建议总行进一步完善信用卡对账单，尽快实现中英文对照。

    网友: 留言板

    标题: 退休人员工资卡收费

    问题: 行长你好！

    请问退休人员的工资卡，不是不收年费和小额帐户管理费吗，为什么还在收？

    我是2012年10月在四方二支行办的卡， 当时街道开的证明。2013年3月费开的退休费，一查扣了3元小额帐户管理费，不知为啥？谢谢！

    嘉宾答复: 尊敬的网友，您好，我行认真贯彻执行代发工资账户免收小额账户管理费和年费的相关规定，从您的叙述来看，您在去年10月份开卡后较长一段时间并未代发工资，因此系统无法获取代发工资信息，自动收取了未代发之前的小额账户管理费。您可持工资卡和有效身份证件到开户网点冲减小额账户管理费。谢谢!

    线下落实情况：下线后，我们将积极联系这位网友，希望尽快为其办理小额账户管理费冲减业务。