工商银行线下落实解决网友问题 满意度
网友: 留言板
标题: 感谢毛行长的信任和支持！因为您的努力，三生贷款超市已经为工行推荐贷款近50亿元！！！建议您继续关注我们！
问题: 毛行，您好！我是三生贷款超市的王天峰老弟！祝贺您高升！您知道吗，在您的关怀和努力下，我们公司把工行作为第一合作伙伴，仅仅是近7年来，我们已经成功为工行推荐贷款近50亿元！大部分在高科园，工南四，市北二及各区县。而且无一坏账！这些业绩都缘起于您当初的穿针引线和大力扶持，您功不可没！建议行里对于我们这样的优秀合作者能继续帮扶关注！再次对您说声感谢！
嘉宾答复: 感谢您对我行工作的认可，我行愿积极为广大客户提供优质的信贷服务，为岛城发展贡献力量。
线下落实情况：今后，我们将一如既往的为广大客户提供优质信贷服务。
网友: 留言板
标题: 排队排队排队
问题: 毛处长，请问工商银行如何解决排队难？取钱难？你们工商银行家家门口还没开门就排长队，抽到号之后排一上午，到你们银行办业务的都是中老年人伤不起啊，为什么金卡客户就能免排队？我们为国家奉献一辈子的退休职工，为什么就要排长队？
嘉宾答复: 这位网友，你好！感谢您对我行的关注。我行自建行以来，始终以服务于青岛市经济和社会发展为已任，坚持走服务大众、关注民生的发展道路，虽然从银行经营角度而言，代发养老金业务带来的收益有限，特别是代发养老金业务挤占了宝贵的柜面资源，严重影响到对其他客户的服务质量和效率。但是，我行仍然尽心尽力承担无偿为离退休人员代发养老金的工作，尽最大努力为社保养老金代发客户提供耐心周到的服务。同时针对这一问题我们也在努力采取措施改变现状：1、加强服务渠道建设，改善服务环境。按照我行营业网点战略规划的部署，我行将分期分批，逐步改善网点布局，通过及时撤并、调整效益低下和布局重叠的网点，同时加大离行式自助银行的建设，进一步改善我行的服务硬件设施，为广大市民提供更加便利的金融服务。2、优化劳动组合，实行弹性工作制。在现有条件下，根据业务运行的繁忙程度、客户流量的不同特点，认真研究创新缓解客户排长队的有效做法，根据业务运行的繁忙程度、客户流量的不同特点，相应调整对外营业窗口的数量和柜员工作时间，最大程度地满足客户的业务需求，减少客户排队等候时间。3、调整优化柜口业务，设立现金业务快速通道。代发工资高峰期，根据代发工资客户的实际数量和业务繁忙程度在网点内设置一部分弹性窗口作为代发工资业务快速通道，以减少其他客户的等候时间。代发工资客户可以直接在专属等候区排队依次办理业务，不必抽号等候。4、加强柜面业务分流，释放柜面服务资源。进一步加大对客户使用自助设备的引导和宣传力度，引导客户多使用自助设备和网上银行办理业务，由大堂经理和大堂经理助理进行业务指导，使客户使用自助设备形成自觉和习惯，有效缓解客户排队问题。
线下落实情况：下线后，我行组织召开了服务工作会议，会上，将缓解客户排长队问题再次进行了重点强调，要求各支行务必认真落实相关要求，合理安排窗口，尤其是在代发工资高峰期，加强服务能力，满足客户需求。
网友: 留言板
标题: 服务问题
问题: 毛行长好，我是一家公司财务，其中3个我经手的基本户开在工行，感觉咱的服务的确该上一个台阶了，没法和招商银行比。 还有 企业网银出了小问题 也是找不到具体解决指点的工作人员，总之 改进下吧。谢谢
嘉宾答复: 这位网友，你好！感谢您给我们提出宝贵意见。目前我行营业网点在服务水平和服务质量上确实有需要进一步完善和提高的地方，如：服务管理标准不够高，员工服务不够热情周到、主动性不强等。我们也认识到了自身服务工作存在的不足，也在不断的进行改进和完善。为进一步增强全行对服务工作的认识，着力解决制约服务质量的突出问题，切实提升规范化服务水平，构建起全过程、全方位、系统化的大服务新格局和持续提升服务的长效机制，推动我行服务水平有明显的提高。对于企业网银使用过程中遇到的问题，您可以随时拨打我行全国统一24小时服务电话“95588”，我行业务代表会给您提供及时的帮助；如果您需要更具体的业务指导，可联系您账户开户行客户经理，我行将由专人为您提供上门支持。
线下落实情况：下线后，我行对辖内网点的服务情况进行了一次全面检查，并将检查中发现的问题进行了通报，要求各支行、网点立即针对问题进行整改，并将检查情况纳入考核。
网友: 留言板
标题: 商友卡是什么卡阿
问题: 我的一个做生意的朋友办了一张你们行的商友卡，那卡有什么好处啊，我能不能也办一个？
嘉宾答复: 尊敬的网友，感谢您对我行的关注。商友卡是工行根据商户群体的特点开发的工银商友俱乐部会员的专用介质，是识别商友会员和提供结算、贷款、理财及各项增值服务的载体。我行系统、营业机构、终端可识别确认持卡人商友俱乐部会员身份，提供特定服务；持卡人可购买商友俱乐部专属产品、享受专属服务；针对会员的结算收费及优惠能通过商友卡自动实现。谢谢。
线下落实情况：下线后，我行将进一步加大商友卡宣传，使更多的客户了解商友卡、使用商友卡。
网友: 留言板
标题: 金卡区别对待
问题: 为什么什么时间去工商银行都要排队？一两个小时很正常！
大堂经理拉存款，让我们办理财金卡，才能免排队，我们存了30万，结果去秦岭路分理处，他们说理财金卡不好用，我们下面的分理处门头大，必须要存款100万才能免排队，你们小储户必须排长队，央行不是不让违规拉存款吗？请问贵单位为何还要这样放任自流？店大欺客？嫌贫爱富？
嘉宾答复: 这位网友，你好，感谢您给我们提出宝贵意见。导致我行排长队，客户等候时间长的主要原因是大量的代发社保业务，为此，我行也积极采取措施缓解这一问题：1、加强服务渠道建设，改善服务环境。按照我行营业网点战略规划的部署，我行将分期分批，逐步改善网点布局，通过及时撤并、调整效益低下和布局重叠的网点，同时加大离行式自助银行的建设，进一步改善我行的服务硬件设施，为广大市民提供更加便利的金融服务。2、优化劳动组合，实行弹性工作制。在现有条件下，根据业务运行的繁忙程度、客户流量的不同特点，认真研究创新缓解客户排长队的有效做法，根据业务运行的繁忙程度、客户流量的不同特点，相应调整对外营业窗口的数量和柜员工作时间，最大程度地满足客户的业务需求，减少客户排队等候时间。3、调整优化柜口业务，设立现金业务快速通道。代发工资高峰期，根据代发工资客户的实际数量和业务繁忙程度在网点内设置一部分弹性窗口作为代发工资业务快速通道，以减少其他客户的等候时间。代发工资客户可以直接在专属等候区排队依次办理业务，不必抽号等候。4、加强柜面业务分流，释放柜面服务资源。进一步加大对客户使用自助设备的引导和宣传力度，引导客户多使用自助设备和网上银行办理业务，由大堂经理和大堂经理助理进行业务指导，使客户使用自助设备形成自觉和习惯，有效缓解客户排队问题。
线下落实情况：下线后，我行在一季度服务工作会议上对网友提到的秦岭路储蓄所进行了通报批评，要求网点针对网友提到的问题立即进行自查整改。
