青岛建设银行线下二答网友 满意度

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    网友: 留言板

    标题: 建行网银何时开通贵金属递延业务和账户贵金属“做空”业务？

    问题: 郭副行长好，问3个问题，一是建行网银账户贵金属何时能开通“做空”业务？二账户贵金属报价何时能显示小数点后3位？三贵行网银何时开通贵金属递延业务？

    嘉宾答复: 感谢您对建行的关注和支持。我们依次回答您的三个问题：

    1）目前建行总行开发中心正在积极推进账户贵金属“做空”业务的开发工作，目前系统已经基本开发完毕，预计在上半年进行试点，试点结束后将在全行推广。

    2）目前我行账户贵金属报价是在参考国际金价基础上由我行给出的双边报价，人民币账户贵金属业务最小报价单位为克，若改为三位小数报价，在结算上将遇到一定困难，目前总行正在推进该项目，不过该项目涉及系统较为复杂，暂无时间表。

    3）目前我行贵金属递延业务系统开发已经完成，对内员工试点测试已经结束，将于本月对客户开放试点测试，试点结束后将全行推广。

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    网友: 留言板

    标题: 贵行为什么不能柜台给公用事业卡充值？

    问题: 四流南路支行柜台不接受现金对公用事业卡充值，建行签约代收费项目已久，之前都是可以的，现在嫌弃我们老年人交现金需要排队，占用你们资源，必须要我们办建设银行的银行卡，先给银行卡存钱再用自助给公用事业卡充值！请问贵单位是服务岛城人民？还是嫌贫爱富，嫌我们老年人排队，占用你们柜台资源。我们多次向12319、市长公开电话多次反映，市公用事业局反映是建设银行单方面违约，多次协调，拒不整改，群众反映必须办建设银行卡，误认为是公用事业局协助建行发展新客户，拉存款，该局也没有办法。

    请建行想做代收费业务就正经做，老年人不会用什么自助设备，恢复收取现金充值公用事业卡业务。

    偌大的水清沟范围内就你们一家建设银行？请问贵单位如何满足老百姓的金融服务。

    嘉宾答复: 我行目前对公用事业卡有柜面、网上银行、手机银行、自助终端、电话银行等多种缴费充值渠道。

    对于客户反映的支行所存在的问题，我行高度重视，立即对实际情况进行核实。据了解该支行周边区域银行网点较少，客户等候办理业务时间较长的矛盾较为突出，为有效提高办理业务效率，提升客户满意度，支行在大堂服务环节加强了客户识别和分流，采取不同的服务方案引导客户办理各项业务。

    对于缴费充值的业务，支行原则上根据客户的具体情况，引导并辅助客户使用网上银行、手机银行、自助终端、电话银行等渠道进行缴费充值业务，对于个别不便使用我行便捷金融服务工具的客户可引导至柜台用现金进行充值。

    今后我行将加大柜面服务力度，满足客户多样化的金融服务需求。

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    网友: 留言板

    标题: 请设置vip专用窗口，不要占用普通百姓的权利

    问题: 请设置vip专用窗口，不要占用普通百姓的权利

    嘉宾答复: 我行在网点设置叫号机，并设立贵宾理财室或理财专用窗口，方便VIP客户办理业务，同时尽量避免其他客户反感。但是还有小部分网点因面积狭小，不能设置理财室。我行将陆续通过迁址或改造等手段增大网点营业面积，合理布局，增设贵宾理财室或理财专用窗口，满足客户需求。 

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    网友: 留言板

    标题: 建行在水清沟有支行吗

    问题: 建行在水清沟有支行吗，支行太少了。

    嘉宾答复: 网友，您好！谢谢您对建行的关注和支持。我行在水清沟区域有一家四流南路支行，具体地址为青岛市四流南路123号甲，欢迎您前去办理业务。同时，建议您也可以通过以下渠道办理业务：一是网上银行。您可以足不出户办理转账、缴费、汇款等各项业务，有效节省您的时间；二是各类自助设备。目前我行在全市共有自助设备606台，其中有102家自助银行。欢迎体验并期待您提出宝贵意见。下一步，我行将根据监管部门网点建设的规划要求，科学合理的做好网点布局，最大限度的消除服务空白点，为广大客户提供优质高效的金融服务。