青岛建设银行线下二答网友 满意度

    贴号: 27

    网友: 留言板

    标题: 1. 请问贵行有没有专门为公司客户提供英语服务的热线？

    问题: 郭行长，您好。我公司在业务上需要经常接触外国客户，在金融业务方面急需给予专业性的指导，请问建行有没有开通专门为企业客户服务的专线？有没有专业的英语人工服务可以咨询呢？

    嘉宾答复: 非常感谢您对我行的关注和信任！目前我行已开通企业客户专线和英语人工服务，贵公司在金融业务方面有疑问，可以随时拨打95533，拨通后按#005，将为您转接专业人员解答。

    若您需要英语服务，也可以随时致电95533，拨通后选择foreign language-English咨询。再次感谢您的关注和支持！

    贴号: 23

    网友: 留言板

    标题: 企业咨询

    问题: 我是你们行的网上银行客户，请问把网银主管的交易密码遗忘该怎么办呀？

    嘉宾答复: 感谢您对建行的关注和支持，如果主管密码遗忘，您需向经办行提出申请，经办机构负责指导客户填写服务申请书，并检查相关复印件、证件是否齐全，资料有无遗漏，是否签字并盖章等，客户提交的资料有：

    （1）中国建设银行网上银行企业客户服务申请书（一式两份）；

    （2）营业执照复印件；

    （3）组织机构代码证复印件；

    （4）法人身份证复印件

    （5）经办人身份证复印件

    （6）企业法人授权委托书（如非法人办理，经办人需要提供）

    提交资料后，由经办行负责对资料的真实性、完整性、合规性进行审核，会计人员负责对企业客户账户信息及印鉴进行审核，审核无误后方可为客户办理“重置密码”。  

     为方便网上银行企业客户咨询，我行还开通了网上银行企业客户服务专线95533#123，服务时间是工作日的8:30-17:00，欢迎拨打咨询和反馈问题。谢谢!

    贴号: 17

    网友: 留言板

    标题: vip客户插队现象

    问题: 您好，我是建设银行的客户，经常去网点办理业务，无论在哪个网点，每次都遇到你们行vip客户刷卡后插队的现象，对此很反感，希望你们着手考虑一下如何对客户一视同仁，尊重每一位客户！

    嘉宾答复: 首先感谢您关注建行的服务，也能理解您的心情。客户的质疑是我们改进服务的动力，我们将不断改进我们的服务。

     排队问题也是我们一直在研究解决的问题。目前，我行建议客户使用三种渠道办理业务：一是网上银行。您可以足不出户办理转账、汇款等各项业务，有效节约您的时间；二是各类自助设备。目前我行在全市共有自助设备470台，其中有80家自助银行，下一步也将加大投放力度，方便客户使用；三是柜台办理。目前我行正在积极进行网点建设，今年拟新增更多网点，实行高低柜分离等措施解决排队难的问题。