青岛联通总经理杨庆友网谈实录 投票

    留言板 无奈的联通长沙路营业厅

    在长沙路营业厅办业务遇到的情况是，2011年12月我到营业厅办理了沃套餐加号业务，之后几个月一直没有问题。

    但是到了2012年2月份起麻烦就来了，沃套餐被取消了，变成了有月租的了，费用接近200大元。我当时就投诉了10010，说是3个工作日给答复，过后真的是有人和我联系了，说是给你解决了，下个月不会出现此问题了。

    我那个不放心哪，问题真的又出现了，还是没给改过套餐来，又投诉到10010，过后也和我联系了，说是上个月因为换领导换的，没有交接好，难道换领导还能影响到正常业务吗？可笑极了！！！

    可到了4月份问题还是没有解决，无奈啊？？？？又投诉到10010和总经理热线15605320315，之后又给我答复说是一定把这个事情给你解决好，但是到了5月27号，家里的电话、宽带、手机都处于半停机状态，网也上不了，电话也打不出，无奈啊？？？

    这都是垄断惹的祸！！！！！！！！！！！

    总经理热线15605320315是个摆设，也不能解决问题。

    没办法我到营业厅，发了顿火，臭骂了一顿，问题总算解决了，真是谢天谢地啊！！！！！！！！！！

    可是差点犯了高血压病!

    真是无奈啊？？？？

    杨庆友 这位网友，非常抱歉让您遇到不必要的烦恼，同时感谢您对联通业务的支持和使用。针对目前存在的服务问题，我们经过调查后正在进行系统化的解决，也请您对我们的服务进行监督。抱歉！

    留言板 明明是联通把套餐调整错误，还需要我跑3、4趟才能给解决，不知道你们这服务都咋做的

    杨庆友 这位网友朋友，您好！首先对由于我们工作不到位给您带来的不便表示歉意，同时建议您在使用我公司产品中遇到问题时拨打我们的客服热线10010或总经理热线15605320315反映问题，以免往返营业厅耽误您的时间。再次对给带来的不便和不愉快表示歉意，我们将努力改进，不断提升，以给我们客户提供更好、更便捷的服务。谢谢您的参与。

    hawkecub 杨总您好，我反应个问题。我的手机从今年一月份开始就产生很多点播的信息费，每个月大约扣掉50元左右，我在联通官网查了一下话费详单，发现是广州恒骏，四海盛景等几个信息台给我扣的费。我发现这个问题之后马上找到联通客服10010，客服让我发短信到10655133和10655132屏蔽，我发了，但是次月又产生这种费用，再找客服，继续发短信，但是总是收到短信“网络忙”。以至于每个月都这样扣掉50元左右。我的手机卡是我们联通宽带捆绑的那种，现在手机已经停机了，很郁闷。希望我们联通公司能够给我屏蔽掉这些信息台，以及返还我这几个月扣掉的费用。对信息台的监管以及发短信屏蔽不成功的问题，我们联通这种有社会责任感的大国企是有能力，也有义务为我们老百姓解决的。

    杨庆友 首先感谢您一直使用我们联通的业务。

    包括联通在内的电信运营商，均提供了通过短信上行来订制业务的服务通道，在为大量客户提供了服务便利的同时，也使不法分子有了可乘之机。特别是目前智能手机的流行，使不法厂家利用用户在下载软件或游戏时，内嵌了病毒程序，导致用户在不知情的情况下上行短信订购业务，而从运营商一侧看来，与客户自行订制毫无二致。这也是长期以来困扰电信运营行业的一个毒瘤。需要运营商和广大客户共同努力来维护良好电信运营环境。

    对此，中国联通也一直在采取有效措施，加大对SP商的监管。严格SP的业务规范，通过与其签定“依法经营、诚信服务”自律承诺书以及技术手段完善系统支撑等方式，进一步规范业务发展。对于确属个别SP的违规的，我们做到“发现一个处理一个，决不迁就SP”。

    如您在使用过程中出现这种被恶意扣费的现象，请您及时与我们联系，在核实情况后进行处理，确保您的利益不受损失。

    关于您反映无法发送短信进行业务屏蔽，请您致电总经理热线15605320315，我们将尽快为您处理。

    再次感谢您对联通的支持。

    留言板 杨总，你今天不应该坐在这里作秀，你应该去你们联通服务大厅去以一个普通消费者去办一次业务，亲身感受一下你们联通的服务。消费者抽排队号能抽到100多号，这是什么问题？存在的问题视而不见，别再把官场上的作风带到企业，虽然联通现在是国有企业，但是感觉计划经济的气息太浓。就因为你们还是垄断的国企，老百姓对你们深恶痛绝，应该好好反思。之所以产生这种状况和联通领导有很大关系，在骨子里的官本位。

    杨庆友 这位网友您好，非常感谢您提出的中肯意见，我自2月份到青岛公司以来对我们的服务现状也不满意，特别是自5月份以来，我们的综合业务系统升级后感觉尤甚，也多次去营业厅进行现场体验，确实发现了营业厅存在一定的问题，并及时组织召开各种整改营业厅现状的会议，为了提高我们的服务质量，公司采取了多项措施一、正在进行组织架构、人员优化的调整。二、组织了多期针对营业人员的业务素质与服务提升的培训班，希望通过培训使我们营业人员的整体素质有所提高，给用户带来更优质的服务。三、目前正在进行营业厅内环境的整治，改变服务环境等等，希望通过调整，使我们联通的服务有质的提高。再次感谢您对联通公司的关注，我们会一直努力提升服务质量，更好的为客户服务。谢谢您的忠告！

    留言板 每次去福州路营业厅，都感觉里面乱糟糟的，办一个业务至少要用半个小时，还不加中间营业员打电话的时间。营业员脸上都没有笑摸样，爱答不理的。五月份抽了个号，前面有二十几个人，我一看回家吃了午饭、睡了午觉，回来前面还有四五个人呢！！

    杨庆友 非常感谢您提出宝贵意见，针对福州路营业厅客流量大，用户等待时间长的问题，公司非常重视，目前已经采取了内部改造扩容，更新硬件设备，招聘增加营业人员，加大业务培训，增设快速业务办理窗口，忙时动态增加窗口，增加预受理流程等一系列措施，缩短用户等待时长，对于营业人员的服务态度，公司推出了微笑明星评比等一系列活动，提高营业人员的服务质量，再次感谢您对我们提出的宝贵意见。

    留言板 五月份宽带到期了，因为一些原因想提前报停。到了福州路营业厅抽号，第一天没排上，第二天上午早点去，抽号前面有20多个人，我一看回家先吃午饭，再睡午觉，三点中去前面还有四五个人才轮到我！！！营业员问了我的情况，说是系统办不了，只能到到期那一天来办，否则超一天就自动收费。我问有什么办法，她直接说你打投诉电话吧！！晕啊，联通的营业员就这么处理问题！！！！我一上火，投诉电话先后打了22个，四五天没人理我，根本没人回复。我服了！！我提前把网络停了，改成CMCC。这时，青岛联通的回复了，一听心情就很不爽，也不问好，也不打招呼，直接说我是联通的，你有什么事。真不知道联通的营业员是怎么培训的，基本的礼貌都不懂。现在，家里的联通宽带我已停了，等手机套餐到期我也全改成电信的。我们普通客户只能用脚来投票！！！

    杨庆友 非常感谢您提出宝贵意见，5月份由于新系统上线，我们准备的不是很充分，营业人员对系统也不是非常熟悉，对您带来的不便表示歉意。目前针对福州路营业厅客流量大，用户等待时间长的问题，公司非常重视，目前已经采取了内部改造扩容，更新硬件设备，招聘增加营业人员，加大业务培训，增设快速业务办理窗口，忙时动态增加窗口，增加预受理流程等一系列措施，缩短用户等待时长，对于营业人员的服务态度，公司推出了微笑明星评比等一系列活动，提高营业人员的服务质量。对于您提出的宽带到期续费问题，现执行的政策是到期前可以续费，在新装或续费时可以选择到期后停机处理或转为包月计费，如转为包月计费，则到期后转为包月资费并按天计费，如选择到期停机则宽带到期后会停机，在三个月内可以选择续费。再次感谢您对我们提出的宝贵意见。