青岛联通总经理杨庆友网谈实录 投票

    留言板 经常接到联通的电话，向你推荐某种业务，明明说好了不用，结果还是被收费了，虽然钱不是很多，但让人极不舒服，我就不明白，打个电话给你，说是让你试用，然后再让你自己取消业务，否则就收费，联通真的来不及了吗？

    还有，联通可恨的网速，ADSL说是4M，其实差得很远，打电话问，总说是我们的电脑有问题，我想问一下，你们的网速真的对我们，没有猫腻吗？没有4M或更多，就别吹。

    杨庆友 首先感谢您使用联通的业务。

    联通在为客户提供语音等基本业务的同时，也为客户提供了丰富的增值业务产品。电话营销作为一种方便用户了解和订购业务的方式，在为客户提供了便利的同时，也确有部分SP不规范经营的问题。关于对SP的监管问题，一直是各大电信运营商一项重要的服务工作，对此我们近几年也一直在采取有效措施，加大对SP商的监管。严格SP的业务规范，通过与其签定“依法经营、诚信服务”自律承诺书以及技术手段完善系统支撑等方式，进一步规范业务发展。对于确属个别SP的违规的，我们做到“发现一个处理一个，决不迁就”；同时对于确属误收的费用，我们也按照相关规定给予处理。

    请您拨打总经理服务热线15605320315反映，我们将及时处理。

    另外，关于您反映的网速达不到的问题，一般的测速网站提供的为全程测试结果，即从客户机器到测速服务器之间的全程测试。网速快慢有多个因素，网络繁忙程度、测速服务器负载、被访问网站的忙闲程度、客户机器的软硬件配置等因素有密切关系，测速结果仅供参考，在测速网站上有明确说明。而实际我公司为客户提供各种速率的接入产品，其速率都是指网络接入带宽，是端口到端口之间的传输速度，即客户端的MODEM到局端设备之间的传输速度。总之，造成网速慢的原因有多种，若您发现网速异常而又不是上述几种情况，可拨打10010或9600169联通宽带专家热线申告。

    在此也感谢这位客户对我们工作的关心和监督。

    留言板 贵公司有多少基站，电磁辐射有多大？

    杨庆友 网友您好，我公司GSM和WCDMA网络经过21期和6期的建设，基站覆盖青岛全境8区5市，数量与兄弟公司数量相当。对于您提出的电磁辐射我们称其为公众照射电场强度，通常基站的公众照射电场强度约为0.2V/米，符合国家要求，请放心使用。谢谢。

    qdsip 杨总：您好！李沧宝龙城市广场开业快一年了，联通的信号迟迟没有改善，包括广场周围的信号也很差！还有宝龙广场的联通营业厅什么时间能开业？好方便我们附近的居民去办理业务！！谢谢！

    杨庆友 网友qdsip您好，首先感谢对联通移动网络的关注。您反映的李沧宝龙城市广场商业区的信号覆盖已于2012年2月解决，如您在贵处出现信号不好的问题请及时与我们联系，联系电话：13061202000，再次感谢。

    留言板 首先要表个态：只要有合适的选择 绝对不再花钱买联通的产品。

    这么庞大的客户群体（座机、宽带、手机、小灵通）你看看青岛联通市内5区的营业网点有几个？分布合理吗?有几个能保证10个业务窗口同时正常营运的。更不用说很多营业网点面积够大了 业务窗口少的可怜；但是给了宣传、销售商品。

    能不能多增加些一线业务窗口的工作人员，少些后台我们看不见的拿高工资的人员。本来就是服务形象差、费用成本不透明等等造成了民怨 再加上一线人员少 业务生疏 并且是消费者老百姓唯一跟联通大公司交集的点，也成了矛盾爆发点。

    联通公司同消费者没有通畅的沟通渠道。比如说想要反应基层遇到的各种问题。一个就是打10010这个电话 如果觉得不满意。想要向主管领导反映 对不起无处查到任何联系方式。另一个就是到营业点反映 基本也就是多换几个工作人员来询问再解释 再说下程序了 规定了 他们没有权力了的白菜话。这点我觉得是整个联通公司的风气问题。一个地方公司的领导也做不了什么

    杨庆友 非常感谢您提出的问题和宝贵建议，我们将会采纳您的合理化建议，进一步提升服务质量。 1）公司是根据商业区和用户的集聚区域的范围来进行营业网点统筹布局。目前办理业务的网点除了联通自有营业厅外还有联通沃店、网上营业厅，都可以办理联通业务。 2）根据营业厅业务量的多少考虑营业台席和人员的增减，营业厅会根据业务的繁忙程度进行台席和人员的调整。目前已经建立了营业人员的储备制度，将进一步优化营业人员，提升我们的服务质量。 3）联通公司与消费者沟通有以下几个渠道：客服热线10010、总经理热线15605320315、网上营业厅、青岛信息港的总经理信箱均可以与我公司取得联系。再次感谢您对联通提出的宝贵意见。

    马13668888119 联通存话费送手机，送了一个水货苹果4，我找大客户经理，他说：帮我问一下，又问了几次，他让我找营业厅，再后来两个多月过去了。我打电话找他，他说我们处理不了你还是打10010投诉吧！打10010投诉，工作人员说两个工作日回复，现在已经过了16天了一直没有人回复我想问一下杨总联通公司什么效率？什么服务？

    杨庆友 尊敬的网民朋友，您好！首先感谢您对青岛联通的关心和支持，如果您在联通营业厅办理的iPhone手机，是不会有水货手机的，请您提供办理的手机号码及手机串码，方便我们帮您核实，或者您可以拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细信息及联系电话，我们会尽快跟您取得联系，及时解决您的问题。谢谢！

    留言板 您好！我是联通宽带老客户，有个问题一直困扰着我，就是网速太慢，虽然我是包年600元的，但是速度也不至于这样慢吧！迅雷下载最高才达到40k。俺就是捣鼓计算机的，所以一些客观的理由就不用解释了，麻烦杨经理实实在在的解决一下问题吧！等候佳音，俺会非常感谢的！

    杨庆友 感谢网友使用联通宽带业务。您办理的是600元包年业务，应该是带宽为512k bps的宽带业务，您所描述“迅雷下载最高才达到40k”，应该是40k byte，每byte为8bit，所以说下载速率为320k bps，算上其它开销，此速率应属正常。不知答复是否满意。如果您还是感觉网速慢，可拨打10010或9600169联通宽带专家热线申告，我们服务人员可为您处理，或留下联系方式，我们安排技术人员上门测试、处理。谢谢！

    留言板 贵公司的部分支局，服务态度很差：要求上门服务，得三四天，跑三四趟腿。即使贵公司再有天大的困难和理由，也让人很难理解。诚望贵公司整顿一下纪律，以便争取更多的用户。

    杨庆友 网友朋友，您好！首先非常感谢您给我们提出常中肯的意见。针对此问题给您造成的不便深表歉意，我公司目前正在加强装维人员服务意识及业务技能方面的培训并加强对服务问题的考核，提高装维人员的综合素质，避免此类问题再次出现。欢迎您继续监督我们的服务。谢谢这位网友朋友！