青岛联通总经理杨庆友网谈实录 投票

青岛联通公司总经理杨庆友（左一）与网民交流 （周琦 摄）

    留言板 为什么我办的186的3G卡 总是机主名随意的就改了 ，这次去充话费是我的名 下次去充就变成别人的名，买了1年多，去开卡的那里2次了 都是为了改这个机主名！

    杨庆友 尊敬的网友，您好！首先感谢您使用联通业务。对于您提出的问题，我们一定认真落实处理。如果方便请您提供您的手机号码，或拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的联系电话，我们会尽快跟您取得联系，及时解决您的问题。对给您带来的不便表示歉意！

    留言板 今年长沙路营业厅，更换了领导，其业务素质太差了。

    杨庆友 首先感谢这位网民提出的问题，为了提高营业员的整体素质，一、公司目前组织了多期针对营业人员的业务素质与服务提升的培训班，希望通过培训使我们营业人员的整体素质有所提高，给用户带来更优质的服务。二、自7月份公司对营业厅员薪酬做了相应调整，按照多劳多得原则，来提高营业员工作积极性，提高用户满意度。三、现在我们正在对营业厅的主任进行竞争上岗，提高营业厅主任的素质。如果您还有什么问题可以进一步与我们联系。谢谢！

    马13668888119 水货售后不给保修

    杨庆友 尊敬的网民朋友，您好！首先感谢您对青岛联通的关心和支持，如果您在联通营业厅办理的iPhone手机，是不会有水货手机的，请您提供办理的手机号码及手机串码，方便我们帮您核实，或者您可以拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细信息及联系电话，我们会尽快跟您取得联系，及时解决您的问题。

    半块砖头 每次到联通营业厅办理业务，一般至少要排1个小时的队。有时候单笔业务就要10-20分钟。

    杨庆友 首先感谢网友对联通的关注。为迅速解决营业厅客户等待时间长的问题，我们加强营业现场精细化管理，一、开展预受理服务，业务繁忙时，在营业现场安排专人协助客户完成业务办理确认单、选号、交费、身份证复印等事项，预先收集客户资料然后在后台录入，并建立快捷业务受理窗口，以减少客户在营业现场的等待时间。二、增加人员，动态调整服务窗口，在忙时分窗口办理时间较长和较短的业务，专人引导，提高客户流转速度，减少营业厅内等待客户数量。三、完善自助终端功能，分流窗口排队压力，让更多的客户使用自助终端办业务。四、优化网上营业厅功能，建议广大客户通过联通网上营业厅www.10010.com办理业务。网上营业厅可以在线办理联通业务，如宽带、联通3g套餐等，特别是联通3g业务，网上营业厅有当下最新、最热门的手机，如HTC的t328w这款最新上市的手机，网上营业厅已经开始销售。网上营业厅可以查询您在联通办理的业务的明细，如话费清单、上网流量账户余额等，同时可以给手机、固定电话、宽带、上网卡充值。五、通过改造营业厅内部环境，扩充营业受理坐席，解决用户排队问题。六、目前公司组织了多期针对营业人员的业务素质与服务提升的培训班，希望通过培训使我们营业人员的整体素质有所提高。谢谢！

    留言板 浮山后4小区，3年前楼道上盒子，之后一直停滞闲置，每年你做客民生在线都说在计划中，会抓紧实施，可已经三年了，每年都问你们一遍，每年你们都回复说会抓紧，联通嘴上效率真是第一，工作计划是不是都是以世纪为单位的。

    杨庆友 首先非常感谢您对联通公司的支持，本小区已纳入改造计划，前期由于物业不同意改造施工，一直在进行协商，目前已经基本达成一致，预计9月份开始施工，10月份作左右结束。届时您就可以办理光纤宽带了。谢谢！

    留言板 办理联通宽带销户业务，福州路营业厅多收费，办理业务非常非常非常非常慢，对待投诉踢皮球，作为一个客户，对联通公司的小市民做法彻底失望，坚决抵制联通！！！

    杨庆友 这位网友，您好，首先感谢您对联通业务的支持和使用。您遇到的这个问题，我们一定会尽快解决，但是因为我们没有您的号码信息，无从查找原因，如果方便，能否请您拨打我公司总经理热线电话15605320315留下您的信息，我公司会及时落实并解决您的问题，更好的改进我们的服务。办理业务慢的问题，公司目前组织了多期针对营业人员的业务素质与服务提升的培训班，希望通过培训使我们营业人员的整体素质有质的提高，给用户带来更优质的服务。

    留言板 杨总您好：现在手机和固话都有不少的消费套餐，手机还可以勉强查询当前的消费信息，可是固话却享受不到这样的服务，套餐里还剩余多少分钟？多少钱？打了多少长途？打了多少市话？一概不知。只有到了给你们交钱的时候，才会得到一个很笼统的总的消费数额，收多少钱完全凭你们的一张嘴，说多少就是多少，完全是一笔糊涂账。而且市话还查询不到详细清单，只有长途才可以带着身份证而且必须到你们的营业厅打出所谓的清单。是你们漠视消费者的知情权还是里面有不为人知的猫腻只有你们自己知道。如果说，市话无法打出通话清单这完全是自欺欺人，上个世纪，单位的虚拟网就已经可以打出市话清单了，你们为什么做不到？再说手机可以在网上营业厅查到消费清单固话为什么不行？不管是固话、手机、小灵通还是宽带，对联通投诉还少吗？还是放下架子多为消费者考虑一下吧。水能载舟也能覆舟！

    杨庆友 尊敬的客户您好，今年5月份我公司新的BSS4.2系统割上线后，已经具备了查询固话市话通话详单的能力，您可以通过以下两种方式查询您的固话市话详单：（一） 可到就近的营业厅凭身份证和用户密码进行查询。（二）你可以登录到我们的网上营业厅www.10010.com进行查询。感谢您的关注与支持！

    周咱jiao 为什么联通手机信号覆盖没有移动和电信的范围广

    杨庆友 首先非常感谢您对青岛联通的支持，青岛联通一直把打造精品网络当做头等大事来抓，近几年已投入二十几个亿进行了大规模基站建设。其中将GSM网络基站进行了整网替换，全部更新为新型的GSM基站，并进行了大规模的基站建设，近三年新增的GSM基站就超过了过去十年的总量！在加强2G网络建设的同时，青岛联通又举全公司之力，采用国际上技术最成熟、终端最丰富、上网速度最快的WCDMA技术进行3G网络建设。3G网络从无到有，用了一年多的时间实现了对七区五市的城市区域、乡镇、发达农村、干道、高铁、风景区的全覆盖，并采用新型远海覆盖技术，实现了海面的网络覆盖。近期以来，由于市政建设、旧城改造建设力度的加大，个别区域由于新建楼宇阻挡或拆迁等原因出现弱覆盖的情况，针对此问题，青岛联通从提升客户服务出发，以客户感知为中心，开展了提升客户服务的专项行动，对弱覆盖区域进行集中优化建设，更好的提升客户服务水平。您所提的问题可能是局部区域，能否提供一下具体位置、联系电话，或也可直接与我们联系，号码为13061202000，我们现场测试一下来处理此问题，非常高兴为您服务。 谢谢！

    留言板 青岛308国道769号李沧联通分公司欠代理商2009年佣金什么时候能给清。多次要没结果，现无法与贵公司继续合作。希领导能给我一个说法。谢！

    杨庆友 尊敬的网民朋友，您好！首先感谢您对青岛联通的关心和支持，十分抱歉这么长的时间没有给您解决好佣金问题，如果方便您可以留下联系方式，我们马上联系您，或拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细地址及联系电话，我们会尽快跟您取得联系，在本月内核对帐目和结算支付。对于公司统一的佣金政策，目前我公司均能保证在当月核对数据次月发放，确保我们合作伙伴的利益，更好的促进双方业务发展，再次感谢您的支持 。

    留言板 李村向阳路营业厅每天都爆满，排队的人多，每个人业务办理的时间比较长，为了办一个宽带业务，浪费了三个下午排队！据此，提三点建议：第一，李村作为主营业厅服务范围大，对象多，应该增加席位，扩大营业场所面积，现在显得太憋屈，与联通形象不符！第二，优化业务流程，节约办理业务的时间，我记得有个顾客办业务用了1个半小时，太浪费时间了，通过优化流程可以节约时间！第三，现场服务引导人员（或称为维持秩序人员）应该发挥作用，切实做好秩序维护工作！比如，有些人抽了号后看人多就不等了，号就断了，叫号机还是要喊几遍号，浪费了时间，影响了效率！希望联通在提高服务质量方面有所改进和提高！

    杨庆友 非常感谢您宝贵的建议，我们将合理采纳。为迅速解决营业厅客户等待时间长的问题，我们加强营业现场精细化管理，一、开展预受理服务，业务繁忙时，在营业现场安排专人协助客户完成业务办理确认单、选号、交费、身份证复印等事项，预先收集客户资料然后在后台录入，并建立快捷业务受理窗口，以减少客户在营业现场的等待时间。二、动态调整服务窗口，在忙时分窗口办理时间较长和较短的业务，专人引导，提高客户流转速度，减少营业厅内等待客户数量。三、完善自助终端功能，分流窗口排队压力，让更多的客户使用自助终端办业务。四、优化网上营业厅功能，建议广大客户通过联通网上营业厅www.10010.com办理业务。网上营业厅可以在线办理联通业务，如宽带、联通3g套餐等，特别是联通3g业务，网上营业厅有当下最新、最热门的手机，如HTC的t328w这款最新上市的手机，网上营业厅已经开始销售。网上营业厅可以查询您在联通办理的业务的明细，如话费清单、上网流量账户余额等，同时可以给手机、固定电话、宽带、上网卡充值。五、通过改造营业厅内部环境，扩充营业受理坐席，解决用户排队问题。六、目前公司组织了多期针对营业人员的业务素质与服务提升的培训班，希望通过培训使我们营业人员的整体素质有所提高。谢谢！