青岛联通总经理杨庆友网谈实录 投票

    留言板 我是联通的老用户了。有好几次多扣费，打电话投诉就给退回来，能好俩月，又照旧了。还莫名的加一些服务（扣费）的，垃圾短信太多。太烦人了。改改吧

    杨庆友 首先感谢您一直使用我们联通的业务。就您提出的第一个问题，包括联通在内的电信运营商，均提供了通过短信上行来订制业务的服务通道，在为大量客户提供了服务便利的同时，也使不法分子有了可乘之机。特别是目前智能手机的流行，使不法厂家利用用户在下载软件或游戏时，内嵌了病毒程序，导致用户在不知情的情况下上行短信订购业务，而从运营商一侧看来，与用户主动定制毫无二致。这也是长期以来困扰电信运营行业的一个毒瘤。需要运营商和广大客户共同努力来维护良好电信运营环境。

    对此，中国联通也一直在采取有效措施，加大对SP商的监管。严格SP的业务规范，通过与其签定“依法经营、诚信服务”自律承诺书以及技术手段完善系统支撑等方式，进一步规范业务发展。对于确属个别SP的违规的，我们做到“发现一个处理一个，决不迁就SP”。

    如果您使用了智能手机，在使用手机的过程中，要下载正版软件以避免您的手机被病毒程序控制，为不法厂家提供可乘之机。

    如您在使用过程中出现这种被恶意扣费的现象，请您及时将相关信息向我们反馈，我们将核实情况后进行处理。

    关于垃圾短信问题，也是整个通信行业在严厉整治的重点。通过一个阶段的治理，青岛联通的垃圾短信已经有了较为明显的控制，当然还需要进一步的加强治理。如您收到垃圾短信息后，可通过多种方式举报： 1）拨打本地10010中国联通客服热线进行举报； 2）可编辑短信将收到的垃圾短信内容和发送号码发送至山东联通垃圾短信举报受理平台，手机用户发送至10010999，小灵通用户发送至106562224；短信编辑格式为：发送号码*短信内容，我们会按要求上报相关部门进行处理。

    最后，再一次感谢您对联通的支持。

    留言板 请问是不是只有130,131,132,133打头的号码不能发短信,我手机号是130打头的,为什么我的手机发不了短信

    杨庆友 感谢您使用我们联通的业务。

    短信功能是手机用户最基本的业务功能，如没有特别要求关闭应该都具备收发短信的功能。请您查询一下手机短信中心的设置是否为8613010166500，如设置没有问题，请您拨打总经理服务热线15605320315并提供您的手机号，我们从后台为您查询具体原因。谢谢！

    留言板 建议杨总取消这个访谈,实际的到营业厅去看看.你一定大有收获.想发现问题要到基层去.我的问题在这一个小框框内根本写不开.

    杨庆友 您好，非常感谢您宝贵的建议，最近多次去各大营业厅进行现场观察，已经发现了营业厅目前存在的一些问题，并及时组织召开各种整改营业厅现状的会议，为了提高我们的服务质量，公司采取了多项措施：一、正在进行组织架构、人员以及激励政策的优化调整。二、组织了多期针对营业人员的业务素质与服务提升的培训班，希望通过培训使我们营业人员的整体素质有所提高，给用户带来更优质的服务。三、目前正在进行营业厅内环境的整治，改变服务环境等等。希望通过调整，使我们联通的服务有质的提高。再次感谢您对联通公司的关注。

    留言板 海都国际是座办公楼，公司想安装电话和传真，联通公司的回复是没有多余端口。从反应到现在已经30多天了，今天去营业厅一问，答复竟然是还不确定有多少端口，让先做个预受理，至于什么时候能给安装还不清楚。这样真的很耽误事情。

    杨庆友 首先感谢您对联通公司的支持，很抱歉没有及时满足您的业务需求，设备扩容有一个施工周期，海都国际已于8月15号完成了设备端口扩容，8月22日以后可以受理业务。对给您带来的不便表示歉意！

    qdyuxiang4 有时候在个别的地方没有信号，或者没有信号，不像移动的信号好。请认真对待我们这些用户。

    杨庆友 网友qdyuxiang4您好，感谢您对我公司网络的关注。我公司GSM和WCDMA网络经过21期和6期的建设，基站覆盖青岛全境8区5市，网络与兄弟公司的网络覆盖水平相当，如您在某位置信号有问题，可及时与我们联系，号码为13061202000，感谢您使用我们的产品。

    留言板 为什么固话宽带及2G手机捆绑的沃家庭套餐，当月已用的分钟数不能在网站上查询了？每个月有免费的300分钟时长，你们网站现在不能查询当月已使用的时长，消费者怎么知道有没有浪费通话时长呢？而且新闻网论坛里面有人发帖说，不是所有的号码通话都包含在免费的300分钟时长里面，到底什么样的号码不包含在免费时长里面？签约的时候并没有说有不免费的号码。说改就改，是霸王条款吗？服务水平再这么滑坡，你们是想逼走消费者吗？

    杨庆友 感谢您使用我公司的沃家庭业务，沃家庭套餐内固话和2G手机共享使用的300分钟为国内通话时长，包含除拨打信息台之外的市话和国内长途通话，同时为让用户更方便的查询套餐内赠送时长的使用情况，明明白白消费，我们还开辟了多种查询渠道：一是您可以持有效证件到任一营业厅前台进行查询，第二是通过短信营业厅，手机发送代码2092至10010即可查询当月共享时长的使用情况，查询短信免费，非常方便。最后非常感谢对沃家庭业务提出的宝贵意见和建议。

    留言板 由于联通的失误，导致我的手机出现计费错误，我四次致电联通客服，两次到营业厅反应，可是就是不能解决，所有接待人员都承认是他们工作失误，可是就是不改，而且承诺两个工作日给予回复的联通客服从未在两个工作日内回复，即使个别回复的（当然是在承诺工作日之后）态度也极其恶劣，好像打发要饭的。请问杨总联通应有什么样的工作态度？对“上帝”随意呵斥吗？另：客服热线能否在五分钟之内打通？如是，感谢杨总，能节约我们这些“上帝”一半的等待时间。

    杨庆友 网友朋友，您好！非常感谢您对我公司的关注，首先对给您造成的不便向您表示诚恳的歉意。近期我公司进行了综合业务系统升级，由于我们事先对升级可能带来的影响预估不足，确实发生了一些影响客户感知的问题，比如热线接通率低、营业厅排队时间长、服务质量下降等问题，我们非常重视，发生问题后，公司也多次召开各个层面专题会议，对问题进行分析，也制定了一系列的措施，不断完善和改进我们的服务。如果您方便的话，可以留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以在方便的时候拨打总经理热线15605320315，以便我们及时了解我们服务工作中存在的问题进行纠正和改进。再次感谢您提出的宝贵意见。谢谢！

    yongzhi123 杨总：您好！

    我是崂山区石湾山庄的一名业主，今年的6月24日，我在联通沙子口营业厅办理了电话宽带安装手续（电话的受理编码：1712062442356904，宽带的受理编码：1712062442419266），装机费用也交了。但时至今日，一直没装上，多次打10010反映这个问题，但一直没有下文，不知是否杨总亲自过问才会解决。

    杨庆友 尊敬的网民朋友，您好！非常感谢您办理我公司的固话、宽带业务。经落实，石湾山庄属于光缆入户小区，前期布放的部分光缆在后续园区建设中损坏，造成您申请业务后不能及时装机开通，对此我们深表歉意，我们将立即安排维护人员对光缆进行修复，尽快为您开通业务。谢谢！