青岛电信副总冷冰网谈实录 满意度

    青岛新闻网8月21日讯 今天下午，中国电信青岛分公司副总经理冷冰做客民生在线直播室，围绕“天翼3G 引领信息新生活”主题与广大网民进行在线交流。网谈参与人数3976人次，网民在线有效提问39个，冷冰副总经理现场回答网民提问39个，现场全部答复完毕。详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

青岛电信公司副总经理冷冰（一排左一）与网民交流 （周琦 摄）

    以下为本场网谈实录：

    开场语：

    冷冰 尊敬的主持人、网友朋友们：大家好！

    非常高兴来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友朋友们进行交流。首先，请允许我代表青岛电信全体员工衷心感谢青岛市纠风办和青岛新闻网给我们提供这样一个与广大网友朋友们沟通交流的机会；同时，也请允许我借助青岛新闻网“民生在线”这个优秀的平台，向长期以来给予青岛电信无限关怀和大力支持的社会各界朋友及广大客户表示衷心的感谢和崇高的敬意！

    我们非常珍惜本次与广大网友朋友们的交流机会，真诚欢迎广大网友朋友们围绕青岛电信的业务、网络、服务等各方面提出宝贵意见和建议，我们将虚心听取，积极改进；同时我们将继续秉承中国电信“用户至上，用心服务”的经营理念，不断完善我们的网络、产品与服务，积极推进青岛市信息化建设步伐，为广大用户提供更加优质的全业务综合信息服务。

    在线问答：

    留言板 八大湖小区的高邮湖路9号楼道电信宽带信号线盒子已经接好，也不知道什么时候能开通宽带上网业务。

    冷冰 尊敬的网民朋友，您好！感谢您对电信的关注和支持。正如您所见，目前电信正抓紧时间在八大湖社区进行光纤网络的覆盖，预计8月底即可受理开通业务。期待您选择电信，畅享网络高速互联新生活。

    留言板 你好：我使用电信的网络有两年的时间了，我所使用的资费套餐中每月有几十个小时的免费WLAN，但几乎从来没有使用过，相信您也知道原因。电信的WLAN信号太少了，用屈指可数也绝不为过。这与贵公司当初宣传的覆盖范围相去甚远，希望贵公司能从保障消费者利益的角度出发，或者加大覆盖范围，或者调整套餐内容，谢谢！

    冷冰 非常感谢网友对我们青岛电信3G网络覆盖和网络质量的关心和支持。青岛3G Ev/Do网络从2010年春节开始率先实现了3G网络的全面覆盖，所有开通语音的基站全部开通了3G Ev/Do功能，实现了青岛地区从城区到乡镇的3G网络信号的全面覆盖。青岛电信的Wlan网络目前实现了对部分热点区域的覆盖，对青岛区域的全面覆盖正根据公司的统一部署有条不紊地加快建设中。

    留言板 您好，青银高速出口的康城小区附近电信信号太差，没法接电信的手机，请问这个问题能解决么？

    冷冰 非常感谢网友对我们网络质量的关心和支持。辽阳东路46号的康城小区是新建高层居民楼，是我们青岛电信网络覆盖的重点区域。该小区没有青岛电信的基站分布（2010年开通了基站，由于部分居民害怕辐射被迫关闭），并且该小区建筑物较为密集，对周围基站覆盖的无线信号阻挡严重，加上高层区域信号之间受干扰较为严重，存在部分室内区域信号弱覆盖质量较差等网络问题，导致了高层居民楼信号质量难以保证。您所反映的问题我们也一直在处理中，由于小区部分业主对移动设备认识不足，担心并怀疑我们的设备有辐射，甚至采取极端行为断电破坏，致使该区域基站被迫停用，导致该位置信号覆盖弱。我们已多次协商均未果，但我们仍然会继续协商，并积极采取其他措施缓解此问题。给您带来的不便，我们深表歉意，请您能够理解和谅解。同时也希望您与我们一起推进此事，如向物业和业主委员会反映手机信号不好，要求在小区内增加移动发射基站等，尽早解决此问题。如有可能，我们将尽快加强建设进度，尽量在较短的时间内解决您反映的问题。再次感谢这位网友对我公司网络的关注与支持。

    留言板 电信的10000号和摆设差不多，咨询问题是很多时候与实际不相符，10000号说可以办的到营业厅就不能办理。各种宣传都是有问题打10000号。而10000号却基本上不了解实际的业务情况。咱电信的急需解决这个问题呀

    冷冰 网友朋友，您好。非常感谢您对中国电信的关注和建议。作为中国电信的服务号码，10000号承接了所有电信客户的咨询、投诉和受理功能，随着业务的不断发展，中国电信的10000号也在不断地成长，为了更好的提高服务质量，今年以来，我们制定了以提高10000号亲和力和服务能力为根本的提升方案，目前10000号的总体接通率、客户答复满意率、处理及时率都有了大幅度的提高，但是在提升的同时，正如您所说的，还存在很多的不足，非常感谢您的建议，我们将本着“用户至上，用心服务的”理念继续从多方面对10000号的服务进行监督和考评，不断完善10000号服务体系，希望给您提供越来越满意的服务。

    留言板 冷总您好，我是10年133用户,一直使用CDMA手机,但当电信技术发展到3G时,电信的步伐我觉得有点迟缓,联通力推IPHONE 乐PHONE智能机,而电信虽也有BLACKBERRY,但似乎离用户太远,其他品牌产品智能机性价比极低,不想换号,但这样下去,又不得不换了,请问咱们有无明星手机推出计划?

    冷冰 首先非常感谢您对中国电信的关注和支持！中国电信一直致力于CDMA终端的品牌及产品线的丰富，通过集中采购、定制等方式的同时，与苹果、三星、酷派等国内外厂商积极合作，天翼版IPHONE、三星W999、小米等中高端旗舰产品陆续上市。同时，MOTO、诺基亚、夏普等传统国外品牌也积极的参与到天翼终端的行列，国产品牌中华酷联（中兴、华为、酷派、联想）推出的四寸大屏千元智能手机更是得到消费者的青睐，终端产品日益丰富，并且可以享受中国电信统一推出的存话费送手机或买手机送话费等一系列优惠活动。欢迎您到www.qd189.com或电信各营业厅及代理店了解、选购。