青岛联通副总张洪珮网谈实录 满意度

    留言板 RT，还有为什么联通的宽带比别家都要贵！而且贵很多！

    毛海龙 网友朋友，您好！青岛联通为了满足用户多样化的需求，推出了融合套餐产品，比如沃家庭，价格比单宽带产品优惠，而且捆绑的固定电话是免费赠送的，不仅无月租还赠送一定的通话时长。其实，固话在关键的时刻还是非常有用的，尤其是有老人的家庭，方便、健康。

    rtanglei 我住在市南区绍兴三路2号院内，自前年11月份就开始反映我们这里联通信号差，时有时无，打一个电话往往要断线几次，浪费了我的时间和金钱，可是移动、电信甚至你们的小灵通信号都很好，不知道什么原因，联通手机的信号就很差，向你们反映过很多次，都无法解决，联通的工作人员给我出了好多“好主意”，说联通服务差、信号差等等，让我转网；赠送我的来话宝，每月还收3元钱。盼联通的领导们能够解决！谢谢您了！

    宋康 网友您好，感谢您对联通网络的关注。您反映的绍兴三路附近因周边的居民楼比较密集，个别位置存在信号弱的问题，我们在周边的居民区规划建设基站，但居民担心辐射，不允许我们安装设备，但我们仍然会继续协商，并积极采取其他措施缓解此问题，对您带来的不便，我们深表歉意，希望得到您的理解。

    留言板 麦岛路一号上网问题：交了2M速度上网的费用，使用10K的速度上网，8月10日报维修，回复线路问题近期升级维修，请问近期是什么时间，现已8月30日，不谈费用问题，请尽快解决。

    宋康 尊敬的网民朋友，您好：

    非常感谢您使用我公司宽带业务，网速快慢有多个因素，客户机器的软硬件配置、网络繁忙程度、测速服务器负载、被访问网站的忙闲程度等因素有密切关系，测速结果仅供参考，在测速网站上有明确说明。而实际我公司为客户提供各种速率的接入产品，其速率都是指网络接入带宽，是端口到端口之间的传输速度，即客户端的MODEM到局端设备之间的传输速度。

    总之，造成网速慢的原因有多种，若您发现网速异常而又不是上述几种情况，可拨打10010或9600169联通宽带专家热线申告对于您反映的问题，或在此留下您的联系方式，我们将安排人员与您联系。

    留言板 联通推出小灵通升级保留原号升级手机号，感觉信号还没有原来的好，打电话反应过，到营业厅反映过，都没解决，也没答复。当时反应这个问题的时候，说不管处理的怎么样，给个答复。已经过去好几个月了杳无音信。营业厅是城阳正阳路营业厅。有时信号不好，真想把手机都摔了。换别的服务商。

    宋康 网友您好，感谢您对联通网络的关注。烦请您提供具体的联系方式，或可通过13061202000号码联系我们，以便我们搞清您经常使用手机的区域内信号是否稳定，我们会竭诚为您服务。再次感谢。

    留言板 为什么现在装机时效慢而且服务质量也达不到，现在的客服好像是在应付事情一样，我投诉了也没有答复，是不是现在的联通认为用户只是交钱就好了，你们不必服务到位了吧。以前网通的时候可不是这样子，虽然投诉有很多事不切实际的投诉，起码得给个处理事情的态度吧

    张洪珮 非常抱歉，这位网民朋友。因近期几场大雨，线路故障较多，装维人员工作量陡增，影响了装机时限，在此表示深深的歉意。因不清楚您的装机地址无法详细核实，请您在方便的情况下拨打我们的总经理热线15605320315将您的地址及联系方式留下,我们再进一步跟进解决。谢谢！

    xiaxia8173 联通以前信号就差，以为跟网通合并了，信号能好些，结果也没好到哪去～

    一打客服电话问，就说是不是我们手机的问题

    我家住一楼，手机不放窗台上连个信号也没有，就算来电话接起来了，还要打开窗把头伸出去才能听清楚～这是什么信号呀，投诉过好几次了，根本就没用～问问周边的人，用联通的都没有说联通信号好的！

    这就是手机号用了N年换号麻烦，不然早就换了～现在通信行业资费也便宜了～再这样真就不得不换了～

    宋康 网友您好，感谢您对联通网络的关注。烦请您提供具体的联系方式，或可通过13061202000号码联系我们，以便我们搞清您经常使用手机的区域内信号是否稳定，我们会竭诚为您服务。再次感谢。

    留言板 沃家庭套餐话费无法当月查

    毛海龙 您好，首先非常感谢您对我公司的支持。办理沃家庭套餐后，您的固话和2G手机可以共同使用套餐内赠送的通话时长，且套餐内的所有固话、手机本地通话都完全免费，目前因为系统限制，确实无法在当月查询话费使用情况。为了给客户提供更多便利，我公司目前正在积极完善支撑系统，预计到2012年1月即可以解决您的问题，给您带来不便，请谅解。

    留言板 每年网费930元，光纤可以是4M，电话线只能是2M,黄岛斋堂岛街6号楼何时改光纤？

    宋康 尊敬的网民朋友，您好！首先感谢您对青岛联通公司的一贯支持和帮助。您所在的黄岛斋堂岛街6号楼属于盐滩村，我们已经列入了宽带升级提速工程计划，根据计划安排，您所处的区域计划在今年年底或明年年初进行工程改造。谢谢您使用联通公司的宽带业务。

    留言板 联通领导你们好：我是联通李沧虎山路用户，近两个月来网线掉线有十几次之多，平均四五天一次，每次答复24小时之内维修，报修电话有时长时间打不通，请问如此频繁故障我们怎么使用？如此频繁故障给我们造成的损失怎么处理？网费还应该照常收取吗？能不能找出原因彻底解决？我们选择网通是对网通的信任！请领导能给与我们信任你们的理由或措施！

    期待你们的回复！谢谢！

    宋康 尊敬的网民朋友，您好:

    首先非常感谢您使用我公司的宽带业务，由于掉线的原因有很多，比如用户电脑中病毒、用户电脑系统故障或者是modem故障、局端端口突发性故障等等，都可能导致上网掉线，这需要具体问题具体来分析，因此当用户遇到此类问题时，一定要及时拨打我们的9600169联通宽带专家热线申告，我们宽带专家将认真为您解决上述问题。

    留言板 用了联通3G后，在家中基本上是一格信号，甚至是没有信号。这个区域是否因为地势低洼信号不好覆盖呢？

    请问是否有办法解决？

    宋康 网友朋友您好，首先感谢您使用我们的产品，联通公司的WCDMA网络历经3年4期的建设，网络信号遍布商业区、居民区、道路等场景。您所反映的问题其实我们也一直在全力处理中，具体情况为部分业主对移动设备认识不足，怀疑设备有辐射，多次投诉要求我们拆除设备，甚至采取极端行为断电破坏，导致该位置信号信号覆盖弱，前期我们已多次协商均未果，但我们仍然会继续协商，并积极采取其他措施缓解此问题，对您带来的不便，我们深表歉意，希望得到您的理解。当然如您方便的话，也可与我们一起推进此事，如向物业和业主委员会反映等，相信有您的关注我们的网络会更好。谢谢。

    新新同志 在位于高科园株洲路的青岛朗讯厂区内，联通手机信号非常弱，经常显示无服务状态。

    宋康 网友您好，感谢您对联通网络的关注。前期我们通过多方努力，在朗讯内完成了室内分布的建设，现设备已开通，烦请您提供具体的联系方式，或可通过13061202000号码联系我们，我们会竭诚为您服务。再次感谢。

    留言板 我住在崂山区深圳路170号国际名都小区5楼（紧邻青建尚东区），用的是186号段的3GIphone4手机。每天最痛苦的事情就是在家里的时候，手机没有信号，有时候有一个格信号，有时候直接就是无服务，太耽误事情了。请问，联通公司能不能尽快处理？

    宋康 网友朋友您好，首先感谢您使用我们的产品。您所反映的问题其实我们也一直在全力处理中，具体情况为部分业主对移动设备认识不足，怀疑设备有辐射，多次投诉要求我们拆除设备，甚至采取极端行为断电破坏，导致该位置信号信号覆盖弱，前期我们已多次到贵小区物业协商，甚至业主委员会也张贴过建设基站的公示，遭到居民的反对。对此我们仍然会继续协商，并积极采取其他措施缓解此问题，对您带来的不便，我们深表歉意，希望得到您的理解。当然如您方便的话，也可与我们一起推进此事，如向物业和业主委员会反映等，相信有您的关注我们的网络会更好。谢谢。

    留言板 太平角一带的宽带现在只能安装512K的宽带，这在号称国际化大都市的青岛简直就成了一个大笑话！请问联通领导太平角居民什么时候才能安装2M的宽带？

    宋康 尊敬的网民朋友，您好！首先感谢您对青岛联通公司的一贯支持和关心。您所在的太平角一带由于电缆线路太长，所以带宽一直提不上速，为此我们深表歉意。为了提升八大关区域的宽带质量，我们已经计划对八大关区域进行宽带升级提速工程，现在已经进入了工程设计阶段，今年下半年可以实施工程，届时，将彻底解决八大关区域网速慢的问题。谢谢您使用联通公司宽带。

    留言板 我住在崂山区深圳路170号国际名都小区5楼（紧邻青建尚东区），用的是186号段的3GIphone4手机。每天最痛苦的事情就是在家里的时候，手机没有信号，有时候有一个格信号，有时候直接就是无服务，太耽误事情了。请问，联通公司能不能尽快处理？

    宋康 网友朋友您好，首先感谢您使用我们的产品。您所反映的问题其实我们也一直在全力处理中，具体情况为部分业主对移动设备认识不足，怀疑设备有辐射，多次投诉要求我们拆除设备，甚至采取极端行为断电破坏，导致该位置信号信号覆盖弱，前期我们已多次到贵小区物业协商，甚至业主委员会也张贴过建设基站的公示，遭到居民的反对。对此我们仍然会继续协商，并积极采取其他措施缓解此问题，对您带来的不便，我们深表歉意，希望得到您的理解。当然如您方便的话，也可与我们一起推进此事，如向物业和业主委员会反映等，相信有您的关注我们的网络会更好。谢谢。

    wewewx 按理说，用户越多，平均的运营成本越低。可是青岛的宽带不仅速度慢而且费用高，比山东省其他市高出很多。请问什么时候能提高网速，降低费用？adsl这种假冒的宽带什么时候能变成真正的宽带？！

    毛海龙 尊敬的网友，您好！青岛联通公司作为岛城主导的宽带服务提供商，目前拥有山东省最大的网络容量、省 级出口和丰富的网上应用，具有较高的性价比。目前青岛地区执行的宽带资费，是经上级及物价部门审批 的。为了回馈岛城广大用户，青岛联通也推出了较多的优惠活动。今年以来，联通公司在全集团层面统一 推出了“沃家庭”系列套餐，将宽带、固话、手机打包，优惠幅度很大，而且在山东省内基本是同价的，欢迎广大用户到就近的联通营业厅或拨打我们的热线电话10010进行咨询办理。

    为了更好的提升网络质量，我公司自2009年开始投资数亿元实施了宽带升级提速改造工程，在全市范围内全面开展光纤小区的建设改造。青岛联通宽带升级提速工程采用“光纤尽量靠近用户”的原则，实现光纤到楼、光纤到户和光纤到村，经过两年多的努力已有近千个小区实现了光纤化建设和改造，覆盖用户约80万户，网络品质有了很大的提升。目前，升级提速工程仍在进行中，将不断有新的小区完成改造，完成改造的区域，ADSL用户即可更改为光纤接入。

    留言板 2011年7月份，我的小灵通在有话费余额的前提下，被停机，

    毛海龙 尊敬的网友您好，感谢您使用联通业务。预付费小灵通所充话费均有有效期。我公司为提高客户满意率，自06年10月21日起更改为25元话费有效期40天，50元充值话费的有效期由原来的60天延长至100天，100元的有效期由原来的120天延长至200天，话费有效期按照每增加50元，有效期延长100天进行累加，累加后的有效期最长不超过700天。

    预付费用户的有效期过了以后，还有3个月的时间可以通过充值激活，这段时间就称为保留期。在保留期内用户不可以打电话，但是可以进行充值、查询余额、挂失/解挂和呼叫话务员等操作。此期间，如果继续充值，该卡就会获得新的有效期。同时，该卡上原被冻结的余额将会被累加到新充值的金额中；如果3个月内不再继续充值，该卡将被视为放弃，原手机号码不再保留，即该卡进入冷冻期。预付费用户一进入冷冻期就认为号码被回收。用户被冻结的话费，可以转到同用户名下的手机中。

    再次感谢您对联通业务的支持和使用。