青岛联通副总张洪珮网谈实录 满意度

    留言板 套餐里的固话不能查明细也就罢了，因为以前就一直不能查；可是手机号的通话明细也不能查了，什么原因啊？能不能给个解决办法啊

    还有套餐共享时长，怎么样才能查到用了多少分钟，还剩多少分钟呢？

    毛海龙 这位网友，您好。目前因为系统限制，确实无法在当月查询话费使用明细。为了给客户提供更多便利，我公司目前正在积极完善支撑系统，预计到2012年1月这个问题可以得到解决。

    留言板 我的网络 以前4兆到四方北岭现在512的终端老掉线 我从今年三月就投诉 现在还不给我退钱 也不给我解决，说是联通不想在投钱了，我们这一代要拆迁 ，我说五年拆不着，你说谁还敢用联通网络 气死我了

    宋康 尊敬的网民朋友，您好：

    非常感谢您使用我公司业务，四方北岭区域通信线路因使用年限较长，部分线路的电气性能不能满足高速上网的需要，我公司将根据城市建设改造的规划进度，同时对线路进行升级改造，以满足用户的高速上网需求。 您可以拨打我公司总经理热线“15605320315”，留下您的详细联系方式，我们将尽快安排人员与您联系

    留言板 城阳区华城路四小区，原来使用电话线拨号实现adsl上网，8月份我小区楼道内已经布光纤到每户门口了，然后就没动静了，不知何时可以升级成光纤上网？ 宽带包年用户是否还是像以前一样免费升级成光纤，并且免费由2M升级到4M？

    宋康 尊敬的网民朋友，您好！首先感谢您对青岛联通公司的一贯支持和帮助。您所在的城阳华城路四小区正在进行FTTH（光纤入户）的改造工作，目前单元内布线和小区院内的光缆布放已经完成，正在进行小区内的机房建设，预计9月15日就可以改造完成。届时，您的宽带可以办理2M升4M业务，甚至于申请更高的带宽都可以。谢谢您使用联通宽带业务。

    留言板 七月底，办理移机手续，按规定三天，可六天内无任何答复，电话咨询10010客服，回复：装机公司会给我联系，三天后（期间不断咨询10010）答复不具备装机条件，这就是我们联通的服务宗旨和工作效率吗？我们算神马上帝？

    张洪珮 首先感谢您对青岛联通的关心和支持，因我们不知道您的具体移机地址和联系方式,没法进一步落实。如果方便的话，请您拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细地址及联系电话，我们会尽快跟您取得联系，及时解决您的问题。

    留言板 联通领导你们好：我是联通李沧虎山路用户，近两个月来网线掉线有十几次之多，平均四五天一次，每次答复24小时之内维修，报修电话有时长时间打不通，请问如此频繁故障我们怎么使用？如此频繁故障给我们造成的损失怎么处理？网费还应该照常收取吗？能不能找出原因彻底解决？我们选择网通是对网通的信任！请领导能给与我们信任你们的理由或措施！

    期待你们的回复！谢谢！

    宋康 尊敬的网民朋友，您好：

    感谢您使用我公司宽带业务，并感谢您长期以来对我公司的信任与支持，请您拨打我公司总经理服务热线“15605320315”，留下您的详细联系方式，我们将尽快安排人员与您联系。

    锦上花之叶 我与2010年9月份办理了宽带套餐，当时业务员说送座机拨打规定时间内免费，但没讲明来电显示要收费，所以，虽然一年时间内我几乎没用过此座机，但是还总是处于欠费状态，搞得我在百忙之中还要为区区几元钱跑联通缴费，要求业务员给办理取消电显功能吧，结果人家说是套餐自带的，无法取消，这让我觉得既像无耐套餐又像无赖套餐。咨询一下，像我家这样几乎不用座机的客户，是不是可以取消电显功能？

    毛海龙 您好，目前，为了给用户提供最大的优惠和便利，我公司为家庭客户量身打造了融合业务套餐——“沃家庭”套餐，其中A计划将宽带、固话和2G手机捆绑，每月赠送2G手机/固话国内长市合一共享时长300分钟，固话、手机免月租，同时赠送手机来显、手机炫铃、固话来显、固话悦铃，您可以持有效证件到营业厅将套餐更改为沃家庭，以免除您的后顾之忧。非常感谢您对我公司业务的支持。

    留言板 江西路64号双瑞小区，宽带网速慢，报修后工作人员上门查看，未解决（称维修用电脑坏，要等电脑修好才能解决），后半个月无音信，拨打联通投诉电话，只记录不回复，唉，至今未解决。按4M收费，实际网速才1M，真是无语！

    宋康 尊敬的网民朋友，您好：

    感谢您使用我公司宽带业务，非常抱歉给您带来的不便，对您反映的问题，我们将会安排人员落实并与您联系，请拨打我公司总经理服务热线“15605320315”，或在网上留下您的联系方式。

    留言板 本人移动、联通两号码，相比较联通的客服电话只要转到人工客服，基本上是打不通的，经常出现等待五六次以后，提示以后再拨或上网查询！我不明白为什么会出现这样的情况，难道说联通的工作人员比移动少吗？如果是这样我建议联通增强人力！

    张洪珮 非常感谢您对10010客服热线的关注，您提的这个问题确确实实存在，也是我们目前正在努力改进的一项工作。目前联通公司10010客服热线受理固话、宽带、小灵通、移动业务、融合业务、故障申告等多种业务的咨询和在线业务办理。今年以来联通公司业务发展较快、客户数量增长迅速、在线办理业务较多等原因，导致接通率确实受到一定影响。针对客户反映近段时间10010热线难打的问题，我公司高度重视，现已采取招聘员工、优化在线办理业务流程、提高话务员业务熟练程度等措施在努力改进。通过以上努力，近几周10010接通率已较之前得到一定改善，但离客户的需求还有一定差距。我们将继续努力，为广大客户提供更加便捷、贴心的服务。