青岛联通副总张洪珮网谈实录 满意度

    jcgym 沃家庭套餐，手机和固话不能通过网上查询费用

    毛海龙 这位网友，您好，沃家庭的套餐中赠送了固话与手机的共享时长，涉及产品及优惠较多，目前因为系统限制，还无法实现网上话费查询，我公司正在积极完善支撑系统，预计到2012年1月新系统上线后，即能够解决此问题，如果您需要查询，可以在次月6日出帐后持办理套餐时提供的有效证件到附近营业厅查询上月套餐内的通话清单和共享时长的使用情况。

    留言板 你好，我家住在嘉善路24号。从前年开始就说要改造光纤，至今未有消息。本小区ADSL线路最高速只能达到2M，反映多次，连业务都无法享受，旁边小区均已改造，为什么独留我们小区呢？望详解！

    宋康 尊敬的网民朋友，您好！感谢您对青岛联通公司的一贯支持和帮助。您所在的嘉善路24号应该属于建国村社区，我们已经列入了宽带升级提速工程计划，目前正在进行勘察设计阶段，如果具备改造条件，我们将尽快安排施工，让您早日享受到青岛联通公司高速、稳定的宽带光纤上网服务。谢谢您使用青岛联通的宽带业务。

    留言板 你好，我是山东青岛的用户，在8月24日早上朋友在网上营业厅帮我充值时不慎将号码输错，将50元话费充到了别人的手机里。我立即将此信息反馈给10010希望贵司协助解决，当时客服人员答复会反馈给相关人员并将在两个工作日内（26日前）给我答复。期间我一直在请求客服人员尽快解决此问题（因为手机已经停机），而且也将充值的相关信息和其他联系方式告之，但时至今日仍然没有任何人给我答复，手机也一直欠费停机。我想请问这是贵司处理问题态度还是个别工作人员的工作态度，请贵司针对此事能给我个答复，不论结果如何请给我这个普通客户一个答复，谢谢。

    毛海龙 感谢您使用联通公司的网上营业厅业务，请提供您的手机号码和错误充值手机号码，我们的联系电话：15605320315，联通公司帮您查询后，若符合调账要求，可以帮您进行调账。

    留言板 10010打10次有9次忙线，为什么这么不好打进电话呢？-------就不能多增加几个接线员？

    张洪珮 这位网友您好！首先感谢您对10010客服热线的关注和支持。目前联通公司10010客服热线受理固话、宽带、小灵通、移动业务等多种业务的咨询、故障申告和在线业务办理。今年以来联通公司业务发展较快、客户数量增长迅速、在线办理业务较多等原因，导致接通率受到一定影响。针对客户反映近段时间10010热线难打的问题，我公司高度重视，现已采取扩充人员、优化在线办理业务流程、提高话务员业务熟练程度等措施。通过以上努力，近期10010接通率已得到一定改善，但离客户的需求还有一定差距，我们将继续努力，为广大客户提供更加便捷、贴心的服务。另外，一方面我们会继续提高10010的接通率，您也可以通过拨打青岛联通总经理热线15605320315等方式反应您的问题。再次感谢您的理解和支持。

    留言板 深圳路168号尚东区联通手机信号弱问题，多次反映，至今还是信号弱，通话简直成问题。请落实解决，谢谢

    宋康 网友朋友您好，首先感谢您使用我们的产品，联通公司的WCDMA网络历经3年4期的建设，网络信号遍布商业区、居民区、道路等场景。您所反映的问题其实我们也一直在全力处理中，具体情况为部分业主对移动设备认识不足，怀疑设备有辐射，多次投诉要求我们拆除设备，甚至采取极端行为断电破坏，导致该位置信号信号覆盖弱，前期我们已多次协商均未果，但我们仍然会继续协商，并积极采取其他措施缓解此问题，对您带来的不便，我们深表歉意，希望得到您的理解。当然如您方便的话，也可与我们一起推进此事，如向物业和业主委员会反映等，相信有您的关注我们的网络会更好。谢谢。

    留言板 我于4月19日通过联通网上营业厅积分兑换话费，操作成功，但是话费没有到账。找到客服部马某，请她做出解释，回复是系统问题，将话费给予补上。对马某解释不满意，要求(1)为什么系统会出现这样问题？涉嫌故意。（2）要求和分管客服或分管技术的副总通话，就此事和对联通客服不满意做出解释。回复领导非常忙，不可能为这么点小事惊动领导。至今没有解释。张传林总经理在和我们李群书记汇报工作时讲的多好，可你们的实际工作态度又是怎样？令岛城市民失望。联通能有今天，是沾了青岛老网通的光。你们不能利令智昏。

    张洪珮 这位网友您好！首先感谢您使用联通业务，同时也对您因系统原因导致积分兑换话费未成功表示歉意。网友能把使用中遇到的问题告诉我们，促进我们改进服务、改进工作，本身就是对联通最大的支持。让客户满意，是我们不懈的追求，我们将不断改进系统，不断提高服务，对于您提出的这个问题，我们会进一步落实，希望能通过合理的方式将您未兑换成功的话费补办成功。欢迎这位网民朋友多提宝贵建议。

    milse1978 现在联通、移动、电信都有上网卡，听朋友说你们家的上网卡速度还挺快的，不过价格也贵，那么跟别人家的到底能差多少？后期价格能不能再便宜点儿？

    毛海龙 尊敬的网友，感谢您对联通3G上网卡业务的关注，我公司3G网络是世界最为先进的WCDMA制式，目前开通的HSPA 网络已达到21Mbps，普通的3G上网卡最高速度为7.2Mbps，而且是按世界通信行业中公认最为合理的流量计费方式，目前我公司上网卡按活动地区划分有三种：

    1、全国3G上网卡，费用为80元每个月1G；

    2、全省3G上网卡，费用为80元每个月3G（送100M全国流量）；

    以上超出套餐流量后，都按0.1元每M收取，就价格来讲并不高，比如3G，可以玩目前流行的在线游戏《魔兽争霸》150小时，或可以实时观看700多小时的股市行情。浏览10000多网页，请您参考一句话 “使用联通3G上网卡，可以让您在同样的时间里完成更多的事情”

    希望您能早日用上联通3G上网卡，再次谢谢您对我公司业务的关注。

    留言板 手机信号基站建设是否都经环保部门审批？验收？辐射是否超标？青岛地区共有多少基站？

    宋康 网友您好，感谢您对联通网络的关注，手机基站是由国内外知名厂家生产，例如爱立信、中兴及华为等。厂家生产出的设备必须通过国家相关部门的相关检测，如设备的类型，设备功率及设备环评等指标，检验合格后方能获得入网许可证。联通集团公司根据需要对合格厂家产品进行招标使用，所以您尽可放心。

    weix 辽阳东路10号东盛花园内186手机信号太差，打一个电话通常掉线2次左右，什么破信号网络！多次跟10010反映依然如故！已经对联通快失去信心了！

    宋康 weix网友朋友您好，首先感谢您使用我们的产品，联通公司的WCDMA网络历经3年4期的建设，网络信号遍布商业区、居民区、道路等场景。对于您所反映的问题，其实我们也一直在全力处理中，具体情况为部分业主对移动设备认识不足，怀疑设备有辐射，多次投诉要求我们拆除设备，甚至采取极端断电破坏行为，导致该位置信号覆盖弱，前期我们已多次协商未果，但我们仍然会继续协商，并积极采取其他措施缓解此问题，对给您带来的不便，我们深表歉意，希望得到您的理解。当然如您方便的话，也可与我们一起推进此事，如向物业和业主委员会反映等，相信有您的关注我们的网络会更好。谢谢。

    留言板 李村百通花园青山路43,42号楼186,3G信号差，只能在窗口接才清晰

    宋康 网友您好，感谢您对联通网络的关注。青山路百通花园前期信号弱，联通公司投入了巨资在周边建设了3个基站。目前大部分区域覆盖信号良好，但个别位置深度覆盖相对较弱。为了更好的处理您的情况，烦请提供具体的门牌或联系电话，便于我们现场测试，也可通过13061202000号码联系我们，再次感谢您。

    留言板 四方区双山馨城联通信号很差，我曾经在5月份投诉过，当时联通某位领导说，一个月后会在保尔附近建设基站已解决信号差的问题，至今已经过去4个月了，该问题仍然没有解决，总不能光卖号，不解决问题吧，我在家里南向连个短信发不出去，北向信号微弱，真头疼，总知道这样，谁还会用联通的啊！

    宋康 网友您好，感谢您对联通网络的关注。双山馨城具体情况为部分业主对移动设备认识不足，怀疑设备辐射对人体造成损害，多次投诉要求我们拆除设备，甚至采取极端行为断电破坏，导致该位置信号信号覆盖弱，前期我们已多次协商均未果，但我们仍然会继续协商，并积极采取其他措施缓解此问题，对您带来的不便，我们深表歉意，希望得到您的理解。当然如您方便的话，也可与我们一起推进此事，如向物业和业主委员会反映等，相信有您的关注我们的网络会更好。谢谢。

    woowoocool 现在是否有宽带单独的优惠政策？

    毛海龙 您好，今年9月30日之前，针对宽带产品有暑期优惠活动，办理宽带单产品或者沃家庭均可以参加大抽奖，奖品为智能宽屏手机、电视、冰箱、洗衣机。另外针对学生群体推出的宽带假日精灵，2M仅需458元，4M488元包年。

    留言板 在位于高科园株洲路的青岛朗讯厂区内，联通手机信号非常弱，经常显示无服务状态。

    宋康 网友您好，感谢您对联通网络的关注。前期我们通过多方努力，在朗讯内完成了室内分布的建设，现设备已开通，烦请您提供具体的联系方式，或可通过13061202000号码联系我们，我们会竭诚为您服务。再次感谢。

    新新同志 在位于高科园株洲路的青岛朗讯厂区内，联通手机信号非常弱，经常显示无服务状态。

    宋康 网友您好，感谢您对联通网络的关注。前期我们通过多方努力，在朗讯内完成了室内分布的建设，现设备已开通，烦请您提供具体的联系方式，或可通过13061202000号码联系我们，我们会竭诚为您服务。再次感谢。

    留言板 请问，青岛什么时候可以带号转网？

    毛海龙 尊敬的网友，感谢您对联通业务的关注，对于带号转网业务青岛将按工信部的统一部署进行。再次感谢您对我公司业务的支持。

    留言板 错埠岭一路为什么没有信号 特别是错埠岭一路6号楼 14号楼 根本就没有信号，而且移动信号很好

    宋康 网友您好，感谢您对联通网络的关注。错埠岭一路目前存在信号弱覆盖问题，经我们努力在周边规划建设了基站，预计下个月即可开通，您处的信号问题可以得到改善，请您再耐心等待一下，感谢您的理解和支持。

    浪漫情节 我是ADSL 2M老用户qda565665@adsla，1月份续费以来。频繁断网且达不到速度。维修人员多次来看，确认是线路老化，但是你们拒绝维修线路，拒绝履行合同规定的2M！

    我的要求：希望贵司恪守信用，维修线路到稳定2M，并赔偿前期及当前至改造线路成功之前不正常使用的损失

    宋康 尊敬的网民朋友，您好：

    首先非常感谢您使用我公司宽带业务，经落实，我公司正计划近期将您所在的区域进行系统及线路升级改造，届时将对您的网速有较大的提升。

    请网友留下您的联系方式，或拨打我公司总经理热线“15605320315”，我们将安排人员与您联系。

    留言板 你好，本人住河南庄小区，3G信号很弱，在家信号只有1格，打电话的时候经常出现无声音的情况，请给予解决。

    宋康 网友您好，感谢您对联通网络的关注。您反映的位置存在信号覆盖弱问题，前期我们已在贵小区规划建设，但多次协商均未果，我们仍然会继续协商，并积极采取其他措施缓解此问题，对您带来的不便，我们深表歉意，希望得到您的理解。当然如您方便的话，也可与我们一起推进此事，如向物业和业主委员会反映等，相信有您的关注我们的网络会更好。谢谢。

    留言板 您好，我们所在小区，电梯内没信号，卫生间、客厅、走廊没信号。来电话要先到窗户才行。万一在电梯里面想要求救，没有信号怎么办，移动的就成。谢谢，联通也要感谢我们的支持!

    宋康 网友您好，感谢您对联通网络的关注。我们前期在合肥路856号（北国之春采菊苑）南侧规划建设基站，由于部分业主对移动设备认识不足，怀疑设备有辐射，不允许我们在此建设基站，导致该位置信号信号覆盖弱，前期我们已多次协商均未果，但我们仍然会继续协商，并积极采取其他措施缓解此问题，对您带来的不便，我们深表歉意，希望得到您的理解。当然如您方便的话，也可与我们一起推进此事，如向物业和业主委员会反映等，相信有您的关注我们的网络会更好。谢谢。

    留言板 刚搬家，以前的小区有联通链路，交纳了一年的宽带费用。但搬到新小区后，没有联通的光缆。请问能否协调安装宽带？

    宋康 尊敬的网民朋友，您好！首先感谢您对青岛联通公司的一贯支持和帮助。请您拨打联通公司客服热线告知您的小区地址和您的联系方式，我们将及时和您联系并积极的协调，为您尽快装上联通公司的宽带。非常高兴能够为您继续提供服务。

    留言板 通过短信查询的套餐资费结果，与实际发生的费用差别挺大的。能否改进一下让大家都能看明白。

    毛海龙 尊敬的网友您好，感谢您使用联通业务。对于您提出的问题，因需要查询具体话单，请您拨打15605320315留下您的联系电话，我们会安排专业人员与您联系。或者您拨打10010进行核实。