青岛联通副总张洪珮网谈实录 满意度

    留言板 为什么棘洪滩的百兆光钎的价格和城阳的不一样？？

    毛海龙 您好，目前，我公司经营宽带、固话、2G、3G多种业务，而使用百兆光纤业务的用户基本也使用我公司固话、3G等多种业务，因此按照客户使用我公司业务的数量不同，我公司会为其打包提供一定程度的优惠，因此费用会出现一定的差异。

    留言板 尊敬的联通各位总经理您们好！我想反映一下市北区湖光山色小区3G手机信号弱的问题，其现象：

    1.手机信号时强时弱，一般信号强度的格数在0-4之间不断变化，尤其在晚上更明显。

    2.可能是由于信号问题（估计），手机上网流量用的越来越多，账单消耗流量的高低峰变化和我实际记录的时间有很多的不一致。尤其月末流量消耗的速度达到惊人的高。

    有时真想改用其它公司移动电话业务，但还是想看看能否改善再定。请问这可能是什么原因造成的？谢谢！

    宋康 网友您好，感谢您对联通网络的关注。前期湖光山色部分业主对移动设备认识不足，怀疑设备有辐射，多次投诉要求我们拆除设备，导致该位置信号信号覆盖弱，前期我们已在周边加站缓解此问题，但难以根治全小区的信号问题。对您带来的不便，我们深表歉意，希望得到您的理解。当然如您方便的话，也可与我们一起推进此事，如向物业和业主委员会反映等，相信有您的关注我们的网络会更好。谢谢。

    coolyeren 联通自始信号就差，原以为3G信号能好些，想不到还是不尽人意。从133到186，联通使用全球通用技术，但是信号缺没达到全通通用标准。投诉N次，已经对联通失去信心了。如果不是换号码太麻烦，如果不是联通霸占了WCDMA，早就跟你们88了。

    宋康 网友您好，对于给您带来的不便我们感到很抱歉。联通公司的WCDMA网络历经3年4期的建设，网络信号遍布商业区、居民区、道路等场景，不知您经常使用的位置在哪里，可否留下具体的联系方式，或可通过13061202000号码联系我们，我们会竭诚为您服务。再次感谢。

    留言板 请问小灵通业务年底即将取消，联通公司对此有什么应对措施？

    毛海龙 尊敬的网友您好，到目前为止，我们没有接到上级公司关于小灵通退网的正式通知，青岛联通将一如既往的对小灵通用户提供优质的服务。

    不可讳言，近年来小灵通整个产业链已经大幅萎缩，特别是小灵通手机终端在市场上几乎已经绝迹，影响到了小灵通用户的使用。作为小灵通业务的运营商，我们有义务帮助用户最大程度的消除由于产业链衰退而导致的不利影响，为此我们对小灵通用户推出了一些优惠活动，包括超灵通业务、小灵通合约计划、存费送费等，同时为满足小灵通用户的要求，我们还推出了手机版007套餐、敞开打套餐、零元卡等优惠套餐，我们的目的就是要最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。

    留言板 八大湖小区什么时候上光纤，现在adsl太不稳定了。

    宋康 尊敬的网民朋友，您好！感谢您对青岛联通公司一贯的支持和帮助。您所在的八大湖小区由于距离端局较近，所以我们暂时还没有将该区域列入宽带升级提速工程计划。对于您的ADSL不稳定的问题，请您拨打联通公司的专家热线9600169告知我们您的位置，我们将及时派人为您解决线路不稳的问题。谢谢您使用联通公司的宽带。

    coolyeren 联通自始信号就差，原以为3G信号能好些，想不到还是不尽人意。从133到186，联通使用全球通用技术，但是信号缺没达到全通通用标准。投诉N次，已经对联通失去信心了。如果不是换号码太麻烦，如果不是联通霸占了WCDMA，早就跟你们88了。

    宋康 网友您好，对于给您带来的不便我们感到很抱歉。联通公司的WCDMA网络历经3年4期的建设，网络信号遍布商业区、居民区、道路等场景，不知您经常使用的位置在哪里，可否留下具体的联系方式，或可通过13061202000号码联系我们，我们会竭诚为您服务。再次感谢。

    留言板 崂山区香港东路295号山水名园一期网络信号弱，朋友给我电话，接不通，还以为我在飞机上，去年及今年多次和联通投诉反映此事，但仅有回馈，信号仍旧不好，强烈要求解决

    宋康 网友您好，对于给您带来的不便我们感到很抱歉。您反映的区域为高档别墅区，我们已多次规划建设基站，但谈点均未果，希望您理解。当然如您方便的话，也可与我们一起推进此事，如向物业和业主委员会反映等，相信有您的关注我们的网络会更好。谢谢。

    留言板 2M的网速最多不到1.5M骗人吧联通，联通不把农村用户放在眼里

    宋康 尊敬的网民朋友，您好：

    非常感谢您使用我公司业务，网速快慢有多个因素，客户机器的软硬件配置、网络繁忙程度、测速服务器负载、被访问网站的忙闲程度等因素有密切关系，测速结果仅供参考，在测速网站上有明确说明。而实际我公司为客户提供各种速率的接入产品，其速率都是指网络接入带宽，是端口到端口之间的传输速度，即客户端的MODEM到局端设备之间的传输速度。总之，造成网速慢的原因有多种，若您发现网速异常而又不是上述几种情况，可拨打10010或9600169联通宽带专家热线申告，我们将安排人员与您联系处理。

    留言板 你好，问一下我现在用着青岛联通的军网卡，8元的那种，请问可以和青岛市农村的固话绑定吗？如何绑定？有何优惠？具体怎么办理？谢谢了！

    毛海龙 尊敬的网友您好，首先感谢您对联通业务的支持和使用。军网卡可以与固话绑定办理亲友号，实现手机拨打固话6分钱/分钟，固话打手机免费。具体您可咨询10010或持有效证件到营业厅办理。

    留言板 海信璞园1#楼座无联通接入。小区为2011年新交付小区，已可入住，但1#楼仍没有联通宽带接入。请早日解决。

    宋康 尊敬的网民朋友，您好！感谢您对青岛联通的一贯支持和帮助。您所在的海信璞园1#楼，青岛联通公司已经在上周完成了线路施工，现在就可以为您提供服务，请到联通营业厅申请业务即可。谢谢您使用青岛联通的宽带。

    留言板 海信璞园1#楼座无联通接入。小区为2011年新交付小区，已可入住，但1#楼仍没有联通宽带接入。请早日解决。

    宋康 尊敬的网民朋友，您好！感谢您对青岛联通的一贯支持和帮助。您所在的海信璞园1#楼，青岛联通公司已经在上周完成了线路施工，现在就可以为您提供服务，请到联通营业厅申请业务即可。谢谢您使用青岛联通的宽带。

    留言板 到延安三路营业厅预存话费赠苹果3、4手机问，为什么不带4的号要加价2400元，请问是何道理，希望能回复，谢谢！

    毛海龙 尊敬的网友，感谢您对联通3G业务的支持。按照集团公司的统一规定，对于AABB如5566，或ABAB如7878的号码无论带4与否，都要预存2400元话费，并且有200元/月的最低消费，共计12个月。对于普通号码，不需要另加费用的。谢谢您对我公司3G业务的支持，并祝您挑到一个满意的186号码。

    留言板 八大湖小区什么时候上光纤，现在adsl网络老线十分不稳定，盼早日改造光纤。

    宋康 尊敬的网民朋友，您好！感谢您对青岛联通公司一贯的支持和帮助。您所在的八大湖小区由于距离端局较近，所以我们暂时还没有将该区域列入宽带升级提速工程计划。对于您的ADSL不稳定的问题，请您拨打联通公司的专家热线9600169告知我们您的位置，我们将及时派人为您解决线路不稳的问题。谢谢您使用联通公司的宽带。

    留言板 建议联通公司多向移动公司学学，在服务和技术支撑方面怎么做的，特别是营业厅人员素质该提高了，和移动的比比差的太大了，不管是服务态度还是办业务水平。

    张洪珮 这位网友您好！感谢您提出中肯的批评和建议。为给联通客户提供更好、更便捷的服务，今年以来我公司新建自有营业厅10余处，目前全市营业厅总量已达到237处。因我公司业务种类较综合，既有固话、宽带、小灵通等固网业务，又有移动业务及融合产品，业务办理相对较为复杂，这也对营业人员提出更高要求。目前我们也在不断加强培训、提高一线员工综合服务水平和业务技能。我们会继续努力，在此也感谢您对我们的关注。

    留言板 作为联通的一位老客户，对联通近年来改善服务所作的努力也有目共睹。但是有一件事却让人难以释怀：联通为了吸引客户，经常推出一些优惠措施，例如：办理家庭固话、手机、宽带套餐可以共享300分钟国内通话，但是只限于新客户，而老客户则按照原办法，共享300分钟市话，而新优惠则需要等到期满时才能办理。建议联通公司考虑一下老客户的感受，这些优惠措施也可以让老客户在期内自动享有。不要高兴了新客户，却寒了老客户的心。

    毛海龙 首先感谢您一直以来对联通的支持并且使用我们的产品。目前我们推出的沃家庭套餐，针对新老客户均可以办理，所享受的共享时长也都是国内通话，如有疑问，请拨打10010咨询。并希望您能一如既往的支持我们，非常感谢。

    留言板 小灵通就要退市了，联通却一问三不知。我认为是对用户的不尊重。

    毛海龙 尊敬的网友您好，感谢您对联通的支持和使用。到目前为止，我们没有接到上级公司关于小灵通退网的正式通知，青岛联通将一如既往的对小灵通用户提供优质的服务。不可讳言，近年来小灵通整个产业链已经大幅萎缩，特别是小灵通手机终端在市场上几乎已经绝迹，影响到了小灵通用户的使用。作为小灵通业务的运营商，我们有义务帮助用户最大程度的消除由于产业链衰退而导致的不利影响，为此我们对小灵通用户推出了一些优惠活动，目的就是要最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。

    结束语：

    张洪珮 再次感谢各位网民和客户朋友的热情参与。通过这次交流，我们收获很多，很多网民朋友也给我们提出了宝贵的建议，由于时间关系，还有部分网友的提问未能及时反馈。我们会认真对待这些网友留下的意见和建议，尽快给予答复和解决。同时也希望广大客户继续关心和支持联通公司,我们将充分发挥全业务运营优势，积极为广大客户提供丰富多彩、便捷高效的通信服务。再次感谢大家!