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农行青岛市分行副行长范久顺网谈实录

来源:青岛新闻网 作者:民生在线 2017-09-05 16:39:17 字号:A- A+

青岛新闻网9月5日讯今天下午,特别邀请中国农业银行青岛市分行党委委员、副行长范久顺做客直播室,围绕“以客户体验为中心加快推进网点转型升级”主题与广大网友进行交流。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

以下为本场网谈实录:

》》》视频:农业银行青岛市分行副行长范久顺与网友交流

开场语:

主持人好,各位网友:

大家上午好!

很高兴再次来到“民生在线”直播间。首先向长期以来关心支持农行的社会各届朋友、向此时此刻关注节目的各位网友送上我们真诚的祝福。同时,感谢主办方青岛日报社、报业传媒集团、网络传媒集团以及早报、晚报和新闻网,为我们提供了这样一次听取意见、改进工作的机会。希望通过这次交流和互动,能够实实在在地帮助您解决问题,同时启发我们的思路,改进我们的工作,进一步增进彼此友谊,提升我们的服务质量和效率,更好的为岛城广大市民服务。谢谢大家!

在线问答:

网友:上月19号本人曾因没有收到信息提示导致信用卡延迟还款一事致电贵行客服热线,接话人承诺安排专门工作人员回访,至今没有回音。请问行长,贵行的工作时限是多久?我还要等几天?

范久顺:尊敬的客户,您好!该问题比较具体,希望您留下联系方式,线下具体核实并处理该问题。

网友:农行公务卡(信用卡)消费五百元以下为啥取消短信提示?

范行好!农行公务卡(信用卡)消费五百元以下取消短信提示,为什么?既然有这个业务功能,只要账户有变动,不管大小都应该有提示的。另外:据传公务卡(信用卡)以后也要收取短信提示费了,不知道真假?谢谢!

范久顺:尊敬的网友,您好!感谢您选择使用我行信用卡。根据总行统一安排,我行调整信用卡短信息发送规则:除个别卡种外,持卡人单笔人民币消费金额大于500元(含)时,仍免费发送短信通知;对单笔低于500元的人民币消费交易,不再发送短信息通知,若持卡人仍需短信息通知服务,可申请开通短信息通知收费服务并支付信用卡消息通知服务费(3元/账户/月),公务卡在此范围内。持卡人申请开通短信息通知渠道:已开通短信上行、客服人工和柜面渠道申请功能,后续开通掌银、网银、微信渠道申请功能。另外,您可关注“农业银行信用卡”微信公众号绑定信用卡,实现每笔交易免费微信提醒,方便快捷。

网友:小贷逾期了四个月,还上了,证信上有记录,这样还能批房贷吗?已经两年左右了。谢谢

范久顺:尊敬的网友:您好!欢迎您到农行办理房贷业务。您提到的这种情况,如果还上后没有新的不良记录,且没有其它影响贷款申请的限制性条件,就这一要素看,应该不影响您申请房贷。能否审批通过还需要根据您的工作情况、收入情况、家庭资产情况等多个因素综合确定。

网友:关于农业银行信用卡的使用情况

范行长你好,前几年因为工作的原因经常去银行,所以就办理了一张农行信用卡。去年离职,信用卡也就少用了,前几天接到不是农行客服电话来电,说是欠费。问对方说是农行委托第三方来催缴欠款。我去银行查询证实是长时间没用产生年费。(但我的手机真的没有收到短信提醒,欠费超过5个月)我想问范行长,咱们农行客服没有通知客户欠款的义务吗?非要欠款时间长了以后直接委托第三方吗?说到这里我还是对第三方的工作作出肯定,一周好几个电话催缴。(假如这是农行客服在欠款1个月后的催缴该多好啊!)在得知我已经全额还款后,第三方要求我把还款的单据给他们发过去,这种有账号和存款信息的单据我能给他们吗?我让他们去联系银行证实我确实还款。对方说银行不给他们查。。。不管怎样还是希望贵行能在服务上更贴近老百姓。最后请问范行长像我这种被追缴的不良信用记录会保留几年?谢谢~~

范久顺:尊敬的网友,您好!感谢您使用我行信用卡,在使用过程中给您带来不便表示歉意。

客户使用我行信用卡,总行会按照客户约定的纸质账单或电子账单按月给客户发送对账单,同时总行会发送短信息提示客户相应的还款金额和最后还款日期。您没有收到账单或短信提示,可能与您更换单位有关,也可能是其它原因,如有需要,我们可以和您一起查找原因。

关于不良记录保留期限,人民银行规定,业务终了后五年可以消除不良记录。也就是该卡销卡五年后就可以消除不良记录了。

rbb0226:农行存折扣缴电费开户名是已去世的爷爷换户名的程序

您好我家农行存折扣缴电费一直是我爷爷的名字我爷爷已去世10多年之前一直能正常使用现在这个存折已登记满需要重新换存折我们想换一下户名正常扣缴电费请问需要什么证明材料去办理呢我们再青岛城阳和阳路农行开的户(客服给了一个电话87869508一直打不通我们想知道办理程序或者给我们一个能打通的电话我们仔细咨询一下)

范久顺:这位网友,您好!如果存折身份信息完整存折读磁正常,且在知道密码情况下可以办理销户及换折。但是如果不知道密码,只能通过办理继承的方式来销户、换折,涉及环节较多,建议您持存折以及代理人证件到就近和阳路支行柜台(电话:87861051)进行现场咨询,或者拨打87868890咨询城阳农行个人金融部。

网友:农行工作人员的服务态度还有待提高

范行长您好!我在市内几家银行都有业务办理,相比之下咱们农行工作人员的服务意识和青岛银行、交行等其他行还有很大的差距。不管是在业务的办理上还是在待人接物上面都还有待提高。市政府大楼里面的网点也不例外。还望能予以改进。谢谢!

农行青岛市分行:这位网友,您好!非常感谢您一直以来对农行的关注,也感谢您所提出的宝贵意见。近几年来,我行一直秉承“以客户为中心”的服务理念,高度重视网点的服务工作,持续强化服务质量建设,从营业网点布局、内部人员配备,到丰富业务品种、优化操作流程,采取了一系列措施,以不断提升网点的服务水平。虽然,我们提升服务水平方面做了大量细致的工作,想了很多办法,但是我们也注意到,在服务的细节方面仍存在一些不足,例如,刚才您所提到的业务办理和待人接物上面的服务问题。

对于您反映的问题,节目之后我们将继续整改,围绕着营业环境、服务文化、业务流程、服务效率和客户体验等,采取一系列服务改进措施,提高员工的业务素质和服务意识,请您关注效果,最后还是要感谢您对我行业务发展的支持,希望您能继续关注我行的产品和服务,如果您再遇到我行服务工作方面的不足,希望您还能热心地向我们反映。谢谢!

网友:农行既然可以缴纳水电气暖费,为啥要采取自助缴费以后再去柜台打发票?

范行长好:既然农行可以缴纳燃气费、水费、电费、有线电视费、取暖费、电话费等业务,为啥要先去自助柜员机自助缴费以后再拿着回执单去柜台打印发票?为什么要这么繁琐?简单的事为什么非得搞的这么复杂?是不是有点多此一举?其他的业务网点是不是这样我不知道,但是市政府大楼里面的农行就是这样。

农行青岛市分行:这位网友,您好!非常感谢您使用我行的自助设备。根据客户的需求,我们目前正在严格按照发票管理部门的发票管理规定,组织人员开发自助设备发票打印系统,争取及早方便广大缴费客户。

网友:贷款利率上浮及批复到期怎么办?

请问范行长我在贵行办的按揭贷款五月份提交的资料,7月份审批通过,至今没放款,客户经理说如果想放款需要提高利率,额度紧张,如果一直这样等下去,批复会过期吗?

农行青岛市分行:尊敬的网友,您好!如您申请的个人住房贷款已审批并签订《个人购房担保借款合同》,批复不会过期,支行将根据信贷规模情况安排放款事宜。

网友:电费卡换户名原来户名已去世10年

您好我家电费存折一直是我爷爷的名字我爷爷已去世10年多了之前一直能正常使用现在这个存折满了需要换存折我们想换一下户名请问需要什么证明材料去办理呢我们在青岛城阳和阳路支行开的户我们打客服87869508说是和阳路电话一直打不通 (能告诉一下办理流程或者给我们一个能打通的电话我们详细咨询一下)

农行青岛市分行:此问题,线上已经答复。

网友:范行长,您好!我在城阳买的楼,房贷在3月份就已经申请了,至今6个月过去了还未批下来。银行告知已经批复,就是让等,没有给出时间,但是我买的楼交房时间已到,邻居都交房了,我是看着房子不能收啊,我也急着装修入住,开发商说贷款未批不给交房,老板姓怎么办?谢谢!

农行青岛市分行:尊敬的网友,您好!如您申请的个人住房贷款已审批通过,请您尽快与客户经理联系签订《个人购房担保借款合同》、办理抵押登记手续,支行将根据信贷规模情况安排放款事宜。

网友:注销了吗注销了吗注销了吗

370281198712051628陆海涛我办了11张农业银行卡注销几张了都注销了吗还剩几年就都注销了

农行青岛市分行:这位网友,提出的问题不明确,无法答复。若是客户本意是查询还剩几张银行卡,建议客户本人持身份证原件到就近网点查询即可。


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