人寿保险网谈材料8.22

（一）中国人寿在关注客户健康方面推出了哪些特色服务？

在互联网盛行的时代，我们的衣、食、住、行甚至都可以足不出户，只要一健在手，就能瞬间搞定，但是，我们我们的健康呢？现代人生活节奏快、工作压力大，健康成了全民关注的头等大事。互联网以网络的开放性、技术的渗透性、信息传播的交互性，与我们的生活紧密相连，同时带来了无限的创意和乐趣。我们中国人寿为满足客户对健康服务的需求，在全自助客户电子化服务应用系统——国寿e宝上开辟了“要健康”特色服务频道。这项服务填补了健康服务空白，拓展了服务内涵，提升了客户体验。客户可以通过使用健康服务，提高健康意识，丰富健康知识。

我公司精选了实用价值高、客户体验好、运行稳定、服务质量可靠的“电话轻问诊”、“找专家”、“境外就医”、“健康自测”等项目，构成了“要健康”频道的首批服务。

1、“电话轻问诊”项目通过电话为客户提供日常疾病与健康咨询、体检解读、备孕及孕期指导、育儿指导、慢病管理等综合咨询服务。具有覆盖科室齐全、医生优质可靠、服务响应迅速等特点，真正实现“一个电话，健康到家”。 

2、“找专家”服务有效解决了心脑血管、肿瘤等疾病“看病难”的问题，为用户精心推荐心脑血管及肿瘤科医学专家，并提供快速预约服务。 

3、“境外就医”服务通过整合内部资源，对接香港康健集团的优质医疗资源，以优惠的价格向用户提供专科治疗、疫苗接种、高端牙科、体检、医疗美容等多种优质医疗服务安排。真正实现了境外就医，触手可及。

4、“健康自测”提供了多种主题的健康问卷，兼具实用性和趣味性，用户只需通过简单操作，完成测试，就能了解自身的健康状况，得到有针对性的健康建议。

“要健康”频道具有其他平台没有的特色服务项目（如康健境外就医项目为我公司独有，可以提供HPV疫苗接种等目前大陆无法提供的服务，不仅价格便宜，且服务品质高，HPV疫苗由医生直接服务，其他诊所多由护士进行注射）。“要健康”频道服务价格低于市场同类服务（例如电话轻问诊）。 

（二）中国人寿在关注百姓健康，服务社会方面做了哪些工作？

近年来，中国人寿青岛市分公司通过发挥自身优势，大力弘扬保监局倡导的“服务大局、勇担责任、团结协作、为民分忧”的行业精神，积极参与青岛民生保障项目建设，在不断加快发展的同时，不忘央企责任使命，关注百姓健康、服务社会发展、保障社会民生，凭借公司专业的风险保障服务优势和丰富的民生工程承办经验，为岛城居民提供高效、便捷、贴心的保险保障服务。 

1、新农合大病保险，为全市430万参合农民提供健康保障，累计为我市5.6万名参保人提供了13万余次大病保险理赔服务，补偿金额达1.6亿元；

2、居民大病保险，自2015年7月承办以来，我公司已累计为2.7万名参保人提供了近10万人次的理赔补偿服务，补偿金额达2.1亿元；

3、长期护理保险，为全市的失能、半失能老人提供护理保险服务，让老人真正享受到护理保险服务的便捷和实惠；

4、学生保险，为60万学生提供风险保障，占青岛市学生总数的50%以上。2016年度，共受理学生平安保险理赔案件25316起，赔款金额近4000万元； 

5、老年人意外伤害保险，在青岛市老龄办的支持下，我司在青岛市部分区市推广了老年人意外保险。2016年共有26718位老年人全年参保。

近年来，青岛市各级政府部门高度关注民生、重视社会稳定，创新推出一系列政府保险保障项目，我们也一直积极参与这些惠民工程和扶贫项目，在政府和相关部门的大力支持下，持续发挥保险业服务政府、服务社会、服务百姓的功能作用。今后，青岛国寿将一如既往，积极参与青岛市社会保障体系建设，积极拓展服务领域、丰富服务内涵，竭尽全力服务社会、造福于民，为青岛市经济繁荣稳定贡献力量。