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青岛联通公司线下落实解决网友问题 满意度

来源: 2013-09-02 15:24:03字号:TT

    问题: 最近几天每天都收到联通打来的自动电话,说我宽带什么业务欠费,然后我几经查询,几番投诉都没人处理,电话还是每天的打来,给我的生活和工作已带来了困扰.具体过程如下: 上周四(五)我打10010,对方让我提供上网号,我因为很久不用联通宽带,早已撤销,所以不记得上网号了,便问是否可以提供身份证号码,对方说可以,然后在我提供号码的时候对方却挂掉了电话,没再打来。 上周六(8月3日),我来到黑龙江路联通大厦的营业厅,柜台工作人员查询后说我不欠任何费用,然后就说不明白电话的事,让我找10010。于是我又拨打10010,请求帮忙查实情况,接线员说那是系统的事,她也不知道。不过她说既然营业厅说没有欠费就没事的,应该是电话系统有问题。我请她找人看看系统,能不能把问题修改过来,她就推托说没办法,还说应该很快就没事的。对于电脑不是人脑的问题,我承认我无话可说。 然后周日,我又收到了电话。为了等系统自动修复,我忍了。 然后本周一,上班时间电话照常响起。我当即又拨打了10010,这次接线员倒是说可以把问题记下来,给反映一下。原来困扰我这么多天,浪费我这么多精力和时间还有电话费(我用移动电话打的10010)后,我的问题竟然还没有被反映上去呀?我再次无语。 然后又是一天,周二了,我再次在上班时间被联通的所谓自动电话系统给骚扰了。今天我没有继续拨打10010,而是在思考,到底要找什么人,打什么电话,或是通过什么途径才能不被联通电话骚扰呢?难道它打算骚扰我一辈子不成? 尊敬的宋总,您好!也许你不觉得这是件多大多严重的事情,可我的生活我的工作确确实实地受到了困扰和影响,不知道您是否能帮到我呢? 多谢了!

    答复: 尊敬的网友朋友,您好,非常感谢您使用联通的业务。首先对给您造成的不便表示诚恳的歉意。目前针对没有按期缴纳话费的用户,我们会通过自动语音外呼的形式提醒用户缴费。不知道您的号码,不好具体判断,如方便的话,请留下联系电话,或拨打我们的总经理热线15605320315,我们将进一步核实信息后,及时为您详细解答。再次感谢你对联通的支持!

    落实解决情况:已经联系客户,客户表示是当时租客办理的此宽带欠费导致的缴费提醒问题,建议客户尽快找到租客结清欠费,客户明白无异议。

    问题:我们是沙子口南宅科社区的用户,83882293这个电话坏了近十天了,打了好多电话,工作人员说24小时内上门维修,至今没有来。

    答复:尊敬的网友您好: 感谢您选择联通的业务。首先就给您造成的不便表示诚恳的歉意,经过核查,前期报障时您留下的联系电话有误,因此我们的工作人员一直未能与您取得联系。今天接到您的反映后,障碍处理人员立即登门进行障碍维修,现已经修复。再次就给您造成的不便表示歉意。感谢您对联通的支持!

    落实解决情况:客户问题已经得到解决,再次联系客户,向客户进行了进一步解释,客户满意。

    问题:联通网厅和手机营业厅都有什么功能啊,能不能给说一下啊,天太热,能不去营业厅最好啊

    答复: 网友您好,感谢您对联通的关注和支持。为给广大客户提供更大的方便,我们积极开拓电子渠道服务,目前网上营业厅和手机营业厅的业务功能已经逐步完善。

    网厅可提供的服务有:1、业务查询:固定电话、小灵通、手机客户可以登录网上营业厅进行账户查询、账单查询、详单询(需要客户密码)、话费余额查询、实时话费查询、产品套餐查询、业务受理记录等的查询。2、业务办理:手机、固话客户的密码修改;手机客户呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持设置;网上预约申请安装固定电话、宽带业务服务。3、交费充值:支持用银行卡为手机、固话、小灵通、宽带客户的充值、交费及购买充值卡服务。网上充值可享受9.85折优惠。4、联通商城业务:2G、3G客户入网、购买iPhone手机、购买3G手机、购买3G上网卡、优惠购机等服务,网上在线支付购买联通产品,均可为客户提供免费送货的服务。5、新业务服务:支持手机客户新业务的查询、定制和退订。

    手机营业厅可以提供的服务有:流量查询、话费查询、积分查询、手机和固话的充值、3G流量包的办理、亲情号码的设置、服务密码修改等。通过电子渠道的服务,基本实现客户足不出户办业务。

    再次感谢客户对我们的支持,我们将进一步完善电子渠道服务功能,为广大客户提供更加便捷的服务!

    落实解决情况:已经联系客户,对于网上营业厅业务功能进行了介绍,告知可以通过网厅实现业务办理、查询、交费等功能,有些业务无需再跑到营业厅办理,客户表示满意。

    问题:联通胶南王台现在光纤到户还得需要多久?

    答复: 尊敬的网友,您好!首先非常感谢您选择联通公司的宽带业务。我们正在加大推进光网城市建设计划,在近几年内,逐步实施光纤入户。由于没有您所在的更加详细的位置信息,故此我们暂时无法针对您处的位置作出更加详细的计划进度答复。如果您方便的话,请您留下联系方式或拨打我公司总经理热线15605320315,留下您的详细地址,我们在做进一步的核查后,再对您作出更加详细的答复。感谢您对联通业务的关注和支持,谢谢!

    落实解决情况:客户提供的联系电话无法接通,提示空号,因此无法与客户取得联系,已通过邮箱形式给客户回复。

    问题:李沧区中南世纪城商品房一期为什么没有联通的宽带?

    答复: 尊敬的网友,您好!真诚感谢您对联通网络的信任和支持!对于您提出的李沧区中南世纪城商品房一期无联通宽带问题,经过核实,该小区目前已经成为电信独家接入小区,联通宽带暂时未能实现成功接入,我们对您表示深深的歉意!我们和您一样,一直在高度关注着该小区联通宽带的接入问题,目前我们也正在积极协调联系物业等相关单位,尽最大可能的做协调工作,争取尽早进入,让您早日享受到联通宽带网络。再次感谢您对联通的支持和关注!谢谢!

    落实解决情况:已经联系客户,就该小区宽带接入问题进行了进一步解释,客户理解。

    问题:小灵通信号不好,客服说设备老化,没有设备了,请问4G的设备现在有吗?今后会有吗?是否有钱也招标不到小灵能设备?

    答复: 尊敬的网友朋友您好,首先感谢您对我公司小灵通的支持和关注。您反映的问题确实存在。目前,由于小灵通系统逐渐老化,供货厂家已停止生产相关配件,导致系统发生故障后无备品备件进行修复,小灵通的通信质量不能保证;同时,国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率,所以小灵通设备厂家不再生产相关小灵通设备。

    落实解决情况:已经联系客户,向客户进行了进一步的解释说明,并建议客户办理小灵通升级业务,客户认可。

    问题:我已用多年联通宽带从1M到2M到4M到10兆,价格涨了,但始终不见速度提升,先不说以前的1、2、4M,估计目前的10M实际上连1M也没有(实际有待测试),上网慢得急死人,如确实这样,联通如何解释?是否考虑退费?

    答复: 尊敬的网友,您好!很高兴有机会与您一起探讨联通宽带速度问题,感谢您一直以来对联通宽带的支持。关于您反映的网速达不到的问题,在这里我们再沟通一下:一般的测速网站提供的为全程测试结果,即从客户机器到测速服务器之间的全程测试。网速快慢有多个因素,网络繁忙程度、测速服务器负载、被访问网站的忙闲程度、客户机器的软硬件配置等因素有密切关系,测速结果仅供参考,在测速网站上有明确说明。而实际我公司为客户提供各种速率的接入产品,其速率都是指网络接入带宽,是端口到端口之间的传输速度,即客户端的MODEM到局端设备之间的传输速度。总之, 造成网速慢的原因有多种。若您发现网速异常而又不是上述几种情况,可拨打9600169联通宽带专家热线反映,我们会及时安排相关人员进行测试。在此感谢您对我们工作的关心和监督,谢谢!

    落实解决情况:已经联系客户,向客户说明了影响速率的因素,建议客户再试用,如确感速率仍存在问题,可拨打报障电话,由专人上门检测,客户明白无异议。

    问题:市北区芙蓉路 小号 有没有升级计划 芙蓉路靠近台东一路3年前就升级宽带了

    答复: 尊敬的网友,您好!感谢您使用联通宽带,也感谢您向我们提供重要的宽带线路改造需求信息,根据您提供的位置资料,我们落实查询了市北芙蓉路相关小区近期的光纤改造工作日程安排,该区域暂未列入我公司本年度改造投资计划。但是我们已经将您的需求信息记录下来,后期我们将根据该区域用户的实际需求,结合我公司投资情况,逐步将该小区纳入投资实施计划中。再次感谢您对联通业务的关注和支持,谢谢!

    落实解决情况:已经电话联系客户,告知芙蓉路小区宽带光纤改造进展情况,客户满意。

    问题:你好,开发区康大观邸什么时候才能用上联通的宽带?

    答复: 尊敬的网友,您好!首先非常感谢您对联通宽带业务的支持。您反映的开发区康大官邸联通宽带问题,暂时未列入我公司本年度投资计划序列中,我们已经将您所提供的宝贵意见登记下来,后期我们将根据该区域用户的实际需求,结合我公司投资情况,逐步将该小区纳入投资实施计划中。再次向您表示深深的歉意,盼望得到您的理解。感谢您对联通业务的关注和支持,谢谢!

    落实解决情况:根据客户联电联系客户,客户表示未反映该问题。

    问题:请问我前期办理了宽带和手机电话绑定业务,但是手机已经停机一段时间了,请问合约到期后我再办理宽带业务需要交纳前期的费用吗?

    答复: 网友朋友您好,感谢您使用我们的业务。如果您绑定的手机存在没有缴清的费用,则需要缴清前期费用后才能办理新业务。如方便的话,请留下您的联系电话,或拨打我们的总经理热线15605320315,我们核查您的手机话费情况,给您具体解释。再次感谢您对我们的支持!

    落实解决情况: 已经电话联系客户,已经告知客户缴清前期的费用后可以再办理宽带业务。客户理解,无异议。

    问题:我的小灵通是单位集体办的,内有局域网,网内通过话是免费的,外拨收费,我网内的电话都被收取了外拨的电话费,我去年反映了多次,前后有好几个月的时间,客服要不说没这功能,或以各种理由推诿,告知我打了省联通、是联通的电话无数个,跑了山东路营业厅、南京路营业厅等等,去年最后只是草草的退了2元钱,还是没有把多收的费退回来,我来回的路费、电话费、工时又值多少,服务超烂,收费混烂、现在小灵通信号几乎都没有了,还照样收费,我想转网的话,要有个说法吧,挺到小灵通最后的时刻,希望有小灵通的用户坚持到底就是胜利

    答复: 尊敬的网友朋友您好,感谢您使用我们的小灵通业务,给您造成的不便表示诚恳的歉意。如您方便,请提供您的小灵通号码,以便我们进一步核查,或拨打我们的总经理热线(15605320315),我们将及时查询并给予处理。目前,由于小灵通系统逐渐老化,供货厂家已停止生产相关配件,导致系统发生故障后无备品备件进行修复,小灵通的通信质量不能保证;同时,国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求,所以我们建议您进行转网。针对小灵通转网我公司推出了多种优惠政策,欢迎您到我公司各大营业厅咨询办理。给您带来不便再次表示歉意。

    落实解决情况:已经联系客户,进一步解释了小灵通信号问题,并向客户推荐了小灵通升级方案,建议客户办理小灵通升级,以享受更好的服务,客户认可。

 

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