青岛移动公司线下落实解决网友问题 满意度

    青岛新闻网9月2日讯 8月1日下午，青岛移动通信公司副总经理张少岩做客民生在线直播室，围绕“移动通信服务岛城百姓生活”为主题和网民进行在线交流。网民参与人数9042人次，网民在线有效发帖70个。张少岩副总经理现场回答39个问题。现将网谈之后落实网民建议、解决实际问题的情况及转办情况具体反馈如下

    问题：张总： 您好，建议移动通信在划分小区的时候能否将青岛市六区合并为一个小区，不要仅仅局限在市内四区为一个小区。 现在大部分移动套餐，对小区限定都是市内为一个小区，而城阳、黄岛等为单独小区，不是很合理，很多人现在都在跨区上班等。何况像联通的卡，山东省内都无漫游，这对移动来说无疑没有竞争力。 请张总考虑能否将移动通信的所有套餐设定青岛六区为一个小区，谢谢。

    答复内容：尊敬的网友朋友您好！我公司所推出的不同的产品，都面向特定的客户群，目前小区类产品大多集中在神州行品牌，一方面您可以转网为无小区限制的全球通、动感地带品牌，另一方面您也可以选择我们最近推出的神州行3G市话套餐或3G长途套餐，3G市话套餐最低18元包150分钟市话，长途套餐最低18元包100分钟市话和长途，两种资费都没有小区限制，应该可以满足您使用区域较大的需求。感谢您的关注，如您还有其它问题可咨询就近营业厅，或通过新浪微博@青岛移动。

    落实解决情况：客户未留电话，已邮件回复客户。

    问题：一分钟的通话时间收2小时多费用，中国移动，你必须退给我多收的话费你看看5月22日上午7点的通话记录 07:19:26 本地 主叫 96656 2小时9分45秒 本地 【小区优惠】[神州行家园卡]市区小区 32.50 0.00 07:20:16 本地 主叫 96656 1小时21分37秒 本地 【小区优惠】[神州行家园卡]市区小区 20.50 0.00 09:27:54 本地 主叫 96656 1分12秒 本地 【小区优惠】[神州行家园卡]市区小区 0.50 0.00 你自己问问自己，你不觉得移动很可耻吗？

    答复内容：尊敬的网友朋友，您好！我们需要与您进一步电话沟通，详细了解具体情况，请您拨打13853209775，提供您的手机号码，谢谢。

    落实解决情况：电话回访客户，向客户解释了费用产生的原因，客户满意。

    问题：张总： 您好，欢迎您来新闻网为大家答疑解惑，上次向您反映的到营业厅打发票排队的问题目前得到了优先办理，非常感谢，但最近从我深圳同事那里得到了一个更便捷的发票解决办法，深圳移动直接通过邮寄挂号信的方式（设计非常科学，其实信封是一张A4纸，信封正面是邮寄地址和收件人信息，内侧是发票），直接将发票寄给需要月结发票的用户，非常方便，希望青岛移动也能追逐改革开放前沿城市的发展成果，为广大市民提供更加便捷的移动理想服务。如需要细节可以直接联系我本人。非常感谢！

    答复内容：尊敬的网友朋友您好！为了节约宝贵的资源，推行绿色环保的服务方式，我们目前主要通过139电子邮箱向客户邮寄电子账单。如果VIP客户确实有邮寄发票的个性化需求，可以联系专属客户经理确认提供此类服务的具体细节。感谢您的支持！

    落实解决情况：电话回访客户，了解客户有邮寄发票的需求，我公司会安排客户经理联系客户提供个性化服务，客户认可。

    问题：张总：是否可以与联通沟通一下解决一下联通定制的双卡机使用移动SIM卡时通话质量差的问题？

    答复内容：尊敬的网友朋友，您好！正常情况下，手机网络信号强弱与客户所处位置网络建设有关，您反映的情况我们需要与您进一步电话沟通，详细了解具体情况，请您拨打13853209775，提供您的手机号码，谢谢。

    落实解决情况：电话回访客户，了解到客户购买的联通公司的合约机，建议客户联系联通公司检测一下手机，客户认可。

    问题：我在开发区昆仑山庄住。wlan黄岛开发区什么时候小区都能覆盖

    答复：内容尊敬的网友朋友，您好！目前，昆仑山庄多层住宅楼已覆盖 4-10、13、16号楼等，但是，由于WLAN自身技术原因，暂时无法实现高层住宅的有效稳定覆盖。同时，我公司正在全力建设WLAN网络，尽早让更多客户用上方便快捷的WLAN网络。

    落实解决情况：电话回访客户，向客户解释说明了开发区昆仑山庄的WLAN覆盖情况，客户满意。

    问题：手机号13969777310，5.29号10点16分。5小时11分钟的通话记录，请问：73岁的老人能打5个多小时的 电话吗？！每我 父亲每月话费没有超过10元的，5.30号10086来电话提示我父亲电话费异常，老人以为是诈骗电话。没有理会。而且这个通话号码，当天是 关机状态。这些足以说明这个系统显示扣费错误。打10086，给 我 答复退50冲 话费。说不 可能计费，这样 的 答复我 很不 满意。我 要求你们承诺的，双倍返还

    答复：尊敬的网友朋友，您好！感谢您和您的朋友一起配合我们查询了两个号码的通话情况，计费没有错误，同时，也感谢您的理解与支持。后期如再有业务问题，欢迎您拨打13853209775，我们会及时为您处理。

    落实解决情况：电话回访客户，向客户解释了费用产生的原因，客户满意。